客服20xx年度工作計劃例文與客服20xx年度工作計劃范例匯編(完整版)
【正文】 現(xiàn)。12P3. 依托呼叫中心大環(huán)境，靈活運用客戶資料庫首先客服部是在呼叫中心體制改革，前后臺徹底分離的大背景下應(yīng)運而生的，因此，客服部工作的開展同樣依托于整個呼叫中心的大環(huán)境。crm是選擇和管理有價值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略。而長期目標(biāo)則涉及到對客服職能的定位：客服部門是春秋的服務(wù)窗口，是直接接觸客戶的部門，但是客服部門又不等同于普通的門店或800咨詢熱線。2，通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反饋信息及了解客戶最新的出游動向。5)親情服務(wù)。我們在不斷的改善服務(wù)中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的發(fā)展用戶，提升設(shè)備的使用率。注重理論。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進理論是行動的先導(dǎo)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)”和額外負擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí)；是按的學(xué)習(xí)計劃，個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三星級以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。為了更好的開展xx年的客服工作，更好的平穩(wěn)年后的銷售斷層，依據(jù)有關(guān)部門，先對xx年制定工作計劃如下：一、規(guī)劃工作計劃目標(biāo)在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。2. 完備的客戶資料。這樣就解決了前面出現(xiàn)的矛盾問題。以此來激勵咨詢員提供更多的客戶信息。三、明確指導(dǎo)思想以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)競爭，誰的服務(wù)更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具發(fā)展?jié)摿?。所謂走出去，有兩層含義：第一，在淡季時積極進行網(wǎng)格化促銷，提高春秋800呼叫中心的知曉度；第二，在遇到有意向的客戶時應(yīng)當(dāng)積極上門服務(wù)，畢竟面對面對的交談比通過電波傳達的
小學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1