客服20xx年度工作計劃例文與客服20xx年度工作計劃范例匯編-全文預覽
【正文】 肯定要有必備的條件，目前階段客服工作應具備的條件包括：1. 豐富的專業(yè)知識。完成目標i可以通過以下途徑：1， 定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷?？头?018年度工作計劃范例隨著時代滴發(fā)展，客服已經(jīng)成為企業(yè)一個不可缺少的平臺了，這是一種趨勢，也是時代發(fā)展，經(jīng)濟發(fā)展的必然產(chǎn)物。4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及多次開發(fā)。對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率；普通用戶維：1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪；2)節(jié)日祝福(短信）；高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實，最大可能的方便用戶。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。所以上半年，我們一直把提高服務水平擺在一個重要地位。工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的發(fā)展最大的努力!(一)、選好、選對作好活動的代理強化前臺服務，克服死板，防止客戶流失。注重克服的“惰”性。一年來我勤奮學習，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉?？头?018年度工作計劃例文與客服2018年度工作計劃范例匯編第 7 頁 共 7 頁客服2018年度工作計劃例文一、本職，愛崗敬業(yè)客服人員，我“把簡單的事不簡單”。電信基層客服人員，我體會到理論學習是任務，是責任，更是境界。到公司三年來，我注重把理論轉化為的科學思維方法，轉化為對工作的把握，轉化為工作的思路辦法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關
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