【正文】 責(zé)任部門），同時并填寫客戶投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制訂糾正預(yù)防措施。2爭取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。1注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。1暢通溝通平臺，做好宣傳工作。規(guī)范、強化、細化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)?？头ぷ饔媱?篇2一元復(fù)始，萬象更新。2簽署收樓書完畢，帶領(lǐng)業(yè)戶離開，為其關(guān)閉水電及關(guān)好門窗2如業(yè)主還需辦理其它手續(xù)，可引領(lǐng)其到組團服務(wù)點辦理，不再回銷售中心。1打開全屋電燈，打開客廳陽臺門，引導(dǎo)業(yè)主參觀，并適當贊美業(yè)主選樓眼光及景觀等的優(yōu)美。把業(yè)主已簽署的前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議1份、業(yè)戶資料登記表、入住通知書交先放于文件袋內(nèi)，并于文件袋封面上填寫該房屋房號。由置業(yè)顧問引導(dǎo)業(yè)主到財務(wù)處交納相關(guān)費用。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機會就大的多。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了?？头ぷ饔媱潱ㄈr光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時光已近年末。當市場部和內(nèi)勤同事沒有時間接待客戶時，網(wǎng)絡(luò)部可以去接待客戶，幫客戶講解產(chǎn)品。在回訪客戶時，對于有意向但銷售沒取得聯(lián)系的客戶，將客戶信息再次傳給銷售經(jīng)理并附上回訪情況信息，做到及時反饋，提醒銷售聯(lián)系。如果高層次的客服人員能夠親自到客戶處處理或親自給電話慰問，會化解許多客戶的怨氣和不滿，比較易配合服務(wù)人員進行問題處理。即時通過電話、傳真或到客戶所在地進行面對面的交流溝通，詳細了解投訴或抱怨的內(nèi)容后討論解決方案并及時答復(fù)客戶。與此同時，我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解：一、做好售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)客服服務(wù)工作是一個綜合技能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。三、微笑服務(wù)——客服基本素質(zhì)之一當今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)。今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐鍛煉自己，為公司貢獻自己的微薄之力。首先，對于用戶要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶提供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標成功，客服部門可以采取“龍湖小區(qū)”的模式。要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來了又走。包括家屬區(qū)、教學(xué)區(qū)、學(xué)生社區(qū)。服務(wù)及信息傳遞。二、建立客服平臺(一)成立客戶監(jiān)督委員會。以客戶為部門，改善處理流程、操作程序。定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。篇一：客服年度工作計劃模板一、明確指導(dǎo)思想以提高服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標準。首先是短期目標：I、鞏固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系?？颓榫S系尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝!篇三：客服年度工作計劃模板一、建立客戶服務(wù)部門網(wǎng)上溝通渠道。、(三)搞好客服前臺服務(wù)。協(xié)調(diào)處理顧客投訴。然而，客服的外延可以擴大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強提供機構(gòu)上的支持?？头块T是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運行需要設(shè)置的，這正是當年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的正確性所在。初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不同。二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成。努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧，既有利于本職工作，在與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。微笑服務(wù)是人際交往的通行證，它不僅是縮小心理距離、達成情感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細致、文明服務(wù)的主徑，又是達到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。，言行舉止得體。動作快一點處理投訴和抱怨的動作快，一來可讓客戶感覺到尊重，二來表示企業(yè)解決問題的誠意，三來可以及時防止客戶的負面污染對企業(yè)造成更大的傷害，四來可以將損失誠至最少。1，提高客戶信息的質(zhì)量。在明年的工作中，可以的話，如果是涉及到我工作范疇的內(nèi)容，希望能跟相應(yīng)的產(chǎn)品經(jīng)理對接，在工作能給予我一些支持。今年所有咨詢客戶中，993個客戶單位名稱記錄全面，占所有客戶比例的68%。在十月份的時候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數(shù)據(jù)達到了9800多個，平時也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。如果處理得當，久而久之公司的信譽評價等都會有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價值的所在。在新的一年里我會吸取過去的教訓(xùn)，積極參加公司的培訓(xùn)。發(fā)給業(yè)主《業(yè)主公約》、《業(yè)戶手冊》，并向其作簡單的介紹。1路途中不斷介紹物業(yè)附屬設(shè)施、物業(yè)管理的服務(wù)等。2如業(yè)主沒其它意見后，交樓員于收樓確認書上填寫好，把鑰匙交給業(yè)主，并讓其于收樓確認書中簽署確認。2交樓完畢，進入下一個交樓手續(xù)。利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。1強化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。2加強各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。認真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理（包修、包換、包退）（三）增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識，團隊意識?？头ぷ饔媱?篇420xx年新的一年，對剛成立二年多的xx電氣設(shè)備有限公司xx分公司來講，是一個布滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項工作已逐漸完善。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況，來更好的完本錢職工作，同時也增強團隊合作能力，來更好的服務(wù)于客戶。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。（一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。（五）加強相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。另一方面在思考問題，處理事情時，必須跳出以前的思維方式，擺正自己的位置，樹立服務(wù)意識，切實轉(zhuǎn)變工作角色，積極融入部門的新發(fā)展當中。并配合班長做好每周、每月的匯總上報工作。抓現(xiàn)場紀律現(xiàn)已基本走入正軌，應(yīng)抓銷售技巧與商品知識，提高營銷水平，這樣才有利于整體服務(wù)水平的提高。展示公司的服務(wù)水平，（內(nèi)容包括：國芳百盛發(fā)展史、企業(yè)文化基本知識，專業(yè)知識等）相關(guān)政府部門聯(lián)絡(luò)與溝通?，F(xiàn)場檢查不單純是發(fā)現(xiàn)問題，而是針對出現(xiàn)的問題提出改進措施和方法，及時給部門以指導(dǎo)?？蛻舴?wù)的功能，一方面針對薄弱點提供反饋，并指導(dǎo)其改進，最后再對改進狀況做評估和跟蹤，另一方面要為廠商提供客戶服務(wù)質(zhì)量與滿意度的狀況。3，客服流程規(guī)范與管理、投訴處理流程客服部門的工作必須專業(yè)、規(guī)范、協(xié)調(diào)，并以積極負責(zé)的態(tài)度來協(xié)助處理客戶投訴。要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。要做好一個合格或成功的客服要耐心、細心和團結(jié)，做到精學(xué)到精，相信會提升自身的價值。4.【登記好友的信息】為更快捷完成訂單和更貼心服務(wù)，凡是加為好友的客戶們，我都會在好友的備注處或后臺的訂單登記顧客的信息：身高、體重和購買信息。二、工作目標搞好員工崗前培訓(xùn)，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。提高客服部整體業(yè)務(wù)水平和工作效率，加強服務(wù)意識，不斷提高客戶的認知度，及滿意度，創(chuàng)公司品牌形象。遵守工作紀律，保持良好的工作秩序，工作期間不得與其他人員交頭接耳，做于工作無關(guān)的事情?？头ぷ饔媱?420已經(jīng)與我們漸行漸遠。放到現(xiàn)在也許就是個一般。經(jīng)常關(guān)注員工的情緒及狀態(tài)，并通過團體活動或談心等措失及時疏導(dǎo)，保證大家的工作積極性。在專業(yè)技術(shù)方面it行業(yè)的發(fā)展就象最有名的摩爾定律一樣，飛速的改變著。盡快學(xué)習(xí)和撐握科碼系統(tǒng)日常運行及維護工作。多與客戶溝通，盡可能將相同或鄰近的片區(qū)的集中在一起配送。從8月份it外包業(yè)務(wù)團隊轉(zhuǎn)到客服部至今，一直保持逐月增長的趨勢。為什么總要答應(yīng)客戶那多么要求。那一世范文網(wǎng)四、保持良好的精神狀態(tài)，積極進取有人說：“精神狀態(tài)是個寶，事事處處離不了”。確保故障機型能及時得到維修清理。要非常熟悉本店的寶貝，這樣才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。一個人，若要獲得成功，必須拿出勇氣，付出努力、拼搏、奮斗。二、了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己店鋪的商品質(zhì)量，商品功能，以及商品的優(yōu)缺點，這樣買家在有問題來找我們的時候，才能很順利的完成售前接待工作，反之如果你不了解商品，那么買家在詢問商品質(zhì)量問題的時候，你就會出現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很容易影響買家的心情。做好淘寶客服要掌握技巧，不是隨隨便便簡簡單單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)善于總結(jié)，這樣才能讓工作更加順利流暢。古話說一日之際在于晨。沒滿就要把它推滿，是不是還有待上架的寶貝，把它上上去，有沒有漏掉的沒有發(fā)貨的訂單是否還有拍了沒付款的買家，主動的摧一摧人家。宣傳自然更到位。二、自我方面目標要做事先做人，踏實做人踏實做事，對工作負責(zé)，每天進步一點點。然而，現(xiàn)實是未知多變的，寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題，要求有清醒的頭腦。客服工作計劃 720xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。堅持，改變自身的適應(yīng)能力鍛煉提高自己。2號線 李悅?？头ぷ饔媱?91. 日工作計劃（1）阿里旺旺需全天保持在線狀態(tài)，夜間由值班人員手機在線（2）每天從上午8點開始，每間隔一小時重發(fā)20條（一口價）產(chǎn)品信息，下午17至18點之間重發(fā)所有未發(fā)的信息，這樣做可以使產(chǎn)品在晚間有較好的展現(xiàn)，排名；過了18點以后，系統(tǒng)不再更新產(chǎn)品信息。4號線 李欣欣?；厥走^去，成績輝煌。xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的`順利。每個人心中都有一片森林，承載著收獲、芬芳、失意、磨礪。執(zhí)行力，增強按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。心理定位要好，明白自己的工作性質(zhì)，對待客戶的態(tài)度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力。呵呵!原創(chuàng)帖精華帖(2個半小時)每天最好能堅持至少一篇原創(chuàng)帖。早上一定要給自己準備一份營養(yǎng)又可口的早餐，身體是革命的本錢，不要為了淘寶夜以繼日而傷害自己的身體。不要抱怨，不要心急。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，因為這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你把糾結(jié)復(fù)雜的39。成功，不相信頹廢。目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。公司前臺這個工作崗位是瑣碎、繁雜的。積極向上，在工作保持有一股子拼勁，不甘落后，學(xué)習(xí)和借鑒先進的方法和經(jīng)驗，努力在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下把各項工作做好。店員不知道客服為了完成配送維護任務(wù)有時連中午飯都沒有時間吃。雖然目前這點業(yè)績對公司來說是微不足道的，但相信在公司領(lǐng)導(dǎo)的指正的幫助下，外包相關(guān)業(yè)務(wù)會按預(yù)期的目標取得長足的發(fā)展。筆記本及一體方面鼓勵和要求員工多采用坐公車、打的等方式來而降底車費的支出。促進客服的工作進一步正規(guī)化、信息化。所以我們要利用周例會及定期專門的集中學(xué)習(xí)、聯(lián)想組織的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等各種平臺加強專業(yè)技術(shù)學(xué)習(xí)。老員工能長時間的留下來。只有不斷的求索和突破才能跟隨、趕超!，已經(jīng)依據(jù)實踐形成一整套工作指引規(guī)范。年終評優(yōu)沒有取得好的成績也反映出大家對前臺客服工作還有更多的要求和期待。詳細填寫用戶投訴受理單，包括投訴用戶的姓名，聯(lián)系方式，投訴事宜及人員，處理意見。認真接聽用戶故障電話，做好記錄并及時轉(zhuǎn)交維修員手中。深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。B平時有需要跟蹤的訂單，如物流信息不明，或缺貨沒發(fā)而又聯(lián)系不上已留言的。對客戶提出的問題要快速，準確地進行解答，盡量不讓客戶等太久，對自己不明白的問題，別妄下結(jié)論，要詢問內(nèi)部確定后再回答客戶！也不可自大夸大產(chǎn)品功能等信，以免讓顧客收到貨后心里有落差。成功，不相信眼淚。目標調(diào)整的原則：堅持大的方向不變，適當改變小的方向。對網(wǎng)店的經(jīng)營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等)。完整的客戶資料應(yīng)包括：購車合同、附件購買合同、客戶身份證（法人機構(gòu)代碼證/營業(yè)執(zhí)照）、暫住證、車輛合格證、車輛零售發(fā)票（或增值稅發(fā)票）、購置稅證、購置稅收據(jù)、行駛證代辦回執(zhí)、保險單、保單發(fā)票、提車確認書、銷售開票出庫單、客戶入會資料表等原件或復(fù)印件；客服部收到資料后，填寫銷售檔案歸檔，及時錄入“客戶管理電子檔案”，填寫《客戶回訪管理表》并按系統(tǒng)提示客戶ID號對檔案進行編號并存檔。2）客戶關(guān)懷、生日、節(jié)日問候每到客戶生日前27天內(nèi)進行多種形式的生日祝賀；每逢新年、國慶、五一、中秋、情人節(jié)等等節(jié)日進行多種形式的生日祝賀。培訓(xùn)手段采討論的形式，使培訓(xùn)趣味化，生動化，將討論出的結(jié)果，以書面形式下