市醫(yī)院財(cái)務(wù)工作總結(jié)與市醫(yī)院顧客滿意度調(diào)查總結(jié)(多篇范文)匯編(完整版)
【正文】 將獎(jiǎng)金送到科室，對(duì)凡需財(cái)務(wù)科服務(wù)的離退休老干部給予熱情的接待，總之，為病人為職工服務(wù)逐步落到實(shí)處。 二三級(jí)醫(yī)院服務(wù)主要存在的不足 輪班安排： 醫(yī)務(wù)人員的數(shù)量及安排與顧客的實(shí)際需求相比不夠合理。 促進(jìn)醫(yī)院顧客滿意度提升的總體思路提升一級(jí)醫(yī)院顧客滿意度的建議部分一級(jí)醫(yī)院對(duì)顧客滿意度的重視程度有待提高，xx新增25家醫(yī)院中17家醫(yī)院的顧客滿意度都在全市一級(jí)醫(yī)院平均水平以下。針對(duì)各服務(wù)環(huán)節(jié)制定相應(yīng)的醫(yī)務(wù)人員服務(wù)規(guī)范，有效提升各服務(wù)環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量。我院通過不斷的探索和完善，目前已建立起了一套較完善的患者滿意度調(diào)查體系，對(duì)不同類型的患者采取不同的調(diào)查方式。門診患者反映收費(fèi)室收費(fèi)速度慢。新進(jìn)護(hù)理人員和低年資護(hù)理人員對(duì)護(hù)理技術(shù)及理論知識(shí)掌握不好，是造成患者不滿意的重要原因。有研究表明，獲取一個(gè)顧客的成本是留住一個(gè)老顧客成本的5倍，想要提高美容院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑，也是要從服務(wù)下手，細(xì)節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢(shì)，留住顧客：美容院?jiǎn)T工知識(shí)能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務(wù)環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。大部分美容院都能夠做到這一點(diǎn)，然而美容院最大的特點(diǎn)就是技術(shù)、就是服務(wù)，顧客還需要我們?cè)跍贤〞r(shí)表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。第四篇：顧客滿意度調(diào)查報(bào)告江蘇江豪機(jī)械科技有限公司顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告XX年以來(lái)，公司共發(fā)調(diào)查表7份，現(xiàn)將有關(guān)情況分析匯總?cè)缦拢阂?、?shí)物質(zhì)量滿意度（項(xiàng)目份數(shù)73份）依據(jù)公式，顧客滿意度（很滿意份數(shù)10＋滿意份數(shù)8＋較滿意份數(shù)6＋不滿意份數(shù)4＋很不滿意份數(shù)1）∕有效份數(shù)10100%實(shí)物質(zhì)量滿意度（1810＋38）∕2110100%%二、交付質(zhì)量滿意度（項(xiàng)目份數(shù)73份）交付質(zhì)量滿意度（1710＋48）∕2110100%%三、服務(wù)質(zhì)量滿意度（項(xiàng)目份數(shù)73份）服務(wù)質(zhì)量滿意度（1910＋28）∕2110100%%四、綜合滿意度依據(jù)公式，綜合顧客滿意度∑各項(xiàng)目顧客滿意度權(quán)數(shù)實(shí)物質(zhì)量、交付質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，、%＋%＋%%五、相關(guān)分析通過以上的分析匯總，%，達(dá)到了實(shí)現(xiàn)船廠滿意度≥95%的目標(biāo)，但從三個(gè)滿意度的情況看，船東對(duì)我們的交付質(zhì)量滿意度較低一點(diǎn)，今后我應(yīng)及時(shí)分析總結(jié)，以便盡早發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)解決。五 對(duì)本公司正在進(jìn)行iso9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證復(fù)核感到滿意。七 對(duì)公司的售后服務(wù)，顧客比較滿意。本公司4月份對(duì)主要客戶進(jìn)行了一次產(chǎn)品售后及顧客滿意度調(diào)查，共發(fā)出調(diào)查表3份，收回3份。所有服務(wù)人員明了經(jīng)營(yíng)及服務(wù)的目標(biāo)，美容院擁有自己的價(jià)值觀和文化準(zhǔn)側(cè)，并有效的教育了所有的員工。顧客與員工對(duì)彼此均有合理的期望，員工不會(huì)今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會(huì)指揮美容師像自己的奴隸。收費(fèi)室工作人員加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，能夠在病患高峰期時(shí)快速準(zhǔn)確的為病人進(jìn)行服務(wù)。住院患者對(duì)一日清單不理解，詢問時(shí)得不到詳細(xì)的解釋。我院醫(yī)務(wù)科和護(hù)理
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