【正文】 上的要求在質(zhì)量手冊的其它章節(jié)中作具體描述。 /TSQM 版 次 A0 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期 2021918 頁 次 第 12 頁 共 50 頁 、 總要求 、 本公司按照 ISO9001:2021 標(biāo)準(zhǔn)和 ISO/TS16949:2021 技術(shù)規(guī)范的要求建立了質(zhì)量管理體系，形成文件加以保持和實(shí)施并予以持續(xù)改進(jìn)。 汽車零部件有限公司 編 號(hào) 顧客代表的主要職權(quán)如下： 1. 代表顧客 ,監(jiān)督公司的生產(chǎn)進(jìn)度、質(zhì)量及交付 ,以確保滿足顧客要求。 本方針與本公司的總體經(jīng)營方針相適應(yīng)、相協(xié)調(diào)，它是本公司經(jīng)營方針的重要組成部分，體現(xiàn)了滿足顧客要求和持續(xù)改進(jìn)的承諾。 、 “ 持續(xù)發(fā)展創(chuàng)新 ”，是指本公司產(chǎn)品在滿足顧客要求的基礎(chǔ)上，通過不斷加強(qiáng)管理，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)，進(jìn)而不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。當(dāng)顧客對(duì)產(chǎn)品有新的要求時(shí)，公司將進(jìn)行策劃，編制有關(guān)的對(duì)特定情況的質(zhì)量計(jì)劃，給予保證和滿足。 、 職責(zé) /組織 此為每一個(gè)人對(duì)質(zhì)量都承擔(dān)有責(zé)任。用以統(tǒng)一、協(xié)調(diào)全公司質(zhì)量管理活動(dòng)，全公司員工必須嚴(yán)格按照質(zhì)量手冊規(guī)定的內(nèi)容貫徹實(shí)施。 TSQP23 TSQP14 生產(chǎn)和服務(wù)提供 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 生產(chǎn)計(jì)劃控制程序 生產(chǎn)過程控制程序 /TSQM 版 次 A0 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期 2021918 頁 次 第 3 頁 共 50 頁 與顧客有關(guān)的過程 顧客溝通與服務(wù)控制程序 合同評(píng)審控制程序 汽車零部件有限公司 編 號(hào) QUALITY MANUAL 文件編號(hào)： /TSQM 文件版本： A 編 寫： 核 準(zhǔn)： 生效日期： 2021918 分發(fā)編號(hào)： 寧波 TSQP02 管理職責(zé) 管理承諾 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 質(zhì)量方針 策劃 職責(zé)、權(quán)限與溝通 內(nèi)部溝通程序 TSQP09 TSQP19 監(jiān)視和測量設(shè)備 的控制 監(jiān)視與測量裝置控制程序 TSQP24 過程的監(jiān)視和測量 過程監(jiān)測和測量程序 TSQP28 改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)程序 汽車零部件有限公司總經(jīng)理 通過 ,并予以批準(zhǔn)發(fā)布。 本質(zhì)量手冊也可作為對(duì)外提供質(zhì)量保證和第三方審核時(shí)使用。 指導(dǎo)原則 、 總則 任何客戶都有權(quán)享受到向其承諾的服務(wù)，包括產(chǎn)品規(guī)定、期限、成本 /價(jià)格及質(zhì)量。公司的每一個(gè)部 門也是如此。 。 /TSQM 版 次 A0 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期 2021918 頁 次 第 8 頁 共 50 頁 術(shù)規(guī)范的術(shù)語和定義。 、 “ 滿足客戶需求 ”，是指只有通過公司全體員工的不懈努力，追求卓越，才能使我們在“ WTO”的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)和國際、國內(nèi)汽車行業(yè)市場競爭的發(fā)展趨勢中，保持我公司在質(zhì)量管理、技術(shù)進(jìn)步、產(chǎn)品開發(fā)等方面，處于同行業(yè)市場競爭的前列，產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到國際先進(jìn)水平。 本方針為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架。 品質(zhì)部 經(jīng)理為公司質(zhì)量管理體系管理者代表，全面負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量體系。 汽車零部件有限公司 編 號(hào) 2. 參與建立顧客產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)。為此應(yīng)做到下述要求： “ Customer Oriented Process 顧客導(dǎo)向過程方法”識(shí)別在本公司質(zhì)量體系所需的過程及其的應(yīng)用。 目前的外包過程主要為 電鍍過程、部分零件加工過程 和模具制造過程，對(duì)外包的控制我們將主要按 中條款執(zhí)行 ,以“ 采購控制程序”“供方管理指導(dǎo)作業(yè)書”的規(guī)定對(duì)外包工作進(jìn)行控制 ，外包控制工作不免除本公司對(duì)符合所有顧客要求的責(zé)任。記錄控制應(yīng)做到： 。 汽車零部件有限公司 編 號(hào) ，以確保它們的有 效性和效率。 總經(jīng)理應(yīng)確保滿足顧客需求 /法令需求及進(jìn)行有效的策劃控制以達(dá) 成顧客滿意的目標(biāo)。 /TSQM 版 次 A0 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期 2021918 頁 次 第 16 頁 共 50 頁 、質(zhì)量管理體系策劃 、 質(zhì)量目標(biāo)： 總經(jīng)理應(yīng)確保： ，制定一個(gè)可測量的明確的公司質(zhì)量目標(biāo)并且在公司各層次及各職能部門被展開、執(zhí)行、維護(hù)和改進(jìn)。 ，生產(chǎn)部 經(jīng)理 必須指令車間負(fù)責(zé)人進(jìn)行負(fù)責(zé)，以確保產(chǎn)品質(zhì)量。 。 輸入（要求是什么？） 法律法規(guī)要求，顧客的需求，質(zhì)量管理體系要求，內(nèi)外部反饋信息，過程反饋信息，內(nèi)外部反饋信息。包括第一方、第二方、第三方質(zhì)量管理體系審核，產(chǎn)品質(zhì)量審核結(jié)果； 。 管理評(píng)審的記錄將保存 3 年。 、 培訓(xùn) 公司 行政部 建立并保持“人力資源控制程序” ，以能力矩陣圖識(shí)別公司內(nèi)影響質(zhì)量的所有級(jí)別員工的培訓(xùn)需求，并對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)，使所有從事對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量有影響的人員都能夠勝任！從事特殊工作的人員，必須按工作所要求的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行資格鑒定。 ，并與質(zhì)量管理體系的有效性相聯(lián)系。 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？ 工作現(xiàn)場的整潔性、重大安全事故 使用方式 車間的產(chǎn)品、材料、半成品的標(biāo)識(shí)、擺放，辦公用品擺放 輸出（將要交付的是什么？） 符合產(chǎn)品生產(chǎn)的需要和員工安全、現(xiàn)場整潔要求的工作要求 由誰進(jìn)行 過程所有者： 行政 部； 過程相關(guān)者： 5S推行委員會(huì) S12 工作環(huán)境 工作環(huán)境策劃→成立5S 推行委員會(huì)→ 5S 宣導(dǎo)→ 5S 執(zhí)行→ 5S 檢查→歸檔 TS16949 2021 版 寧波 、確認(rèn)、監(jiān)測、檢驗(yàn)和試驗(yàn)的活動(dòng)以及產(chǎn)品的接收準(zhǔn)則。 汽車零部件有限公司 編 號(hào) 。 、 與產(chǎn)品有關(guān)的要求評(píng)審 公司建立“合同評(píng)審控制程序”，應(yīng)在提出標(biāo)書、合同或訂單簽定及接受其更改前進(jìn)行產(chǎn)品要求的評(píng)審，公司應(yīng)確保： （包括顧客要求和公司附加的要求）得到規(guī)定。 、 在進(jìn)行產(chǎn)品的策劃輸入時(shí)，應(yīng)將顧客的要求和 ISO/TS16949:2021 技術(shù)規(guī)范要求進(jìn)行參考。 汽車零部件有限公司 編 號(hào) /TSQM 版 次 A0 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期 2021918 頁 次 第 24 頁 共 50 頁 工作環(huán)境： 公司生產(chǎn)部建立“工作環(huán)境控制程序” 公司對(duì)工作環(huán)境制定書面化的控制程序，以確保其提供及維持達(dá)成產(chǎn)品合格所需之工作環(huán)境與效益最佳化。 使用的關(guān)鍵準(zhǔn)則是什么？ 設(shè)施完好率、安全事故次數(shù) 使用方式 廠房、車間、倉庫、設(shè)備、模具、運(yùn)輸設(shè)備、通訊設(shè)施、辦公設(shè)備。 輸入（要求是什么？） 各部門人力需求、技能需求等 如何做 ？ 信息 溝通管理程序； 糾正和預(yù)防措施控制程序； 文件控制管理程序； 記錄控制管理程序； 持續(xù)改進(jìn)管理程序；人力資源管理程序等。 /TSQM 版 次 A0 質(zhì) 量 手 冊 發(fā)行日期 2021918 頁 次 第 22 頁 共 50 頁 、 基礎(chǔ)設(shè)施 公司生產(chǎn)部將建立“工裝設(shè)備控制程序”進(jìn)行管理，以確保其識(shí)別 、提供及維 持達(dá)成產(chǎn)品合格所需之基礎(chǔ)設(shè)施與效益最佳化。 、 在職培訓(xùn) 對(duì)所有影響產(chǎn)品質(zhì)量的工作，公司建立并保持“人力資源控制程序” ，應(yīng)對(duì)新到職或調(diào)整工作的人員提供適當(dāng)?shù)脑诼毰嘤?xùn)，包括合同工和代理工作人員，必須告知其不符合顧客質(zhì)量要求的后果。 輸出（將要交付的是什么？） 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)、資源需求、與顧客需求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn) 由誰進(jìn)行 過程所有者：總經(jīng)理； 過程相關(guān)者：各部門 M2 管理評(píng)審 溝通時(shí)機(jī)→溝通方式→溝通依據(jù)→溝通管理→評(píng)估 TS16949 2021 版 寧波 包括過程、產(chǎn)品測量和監(jiān)控的結(jié)果； 、預(yù)防和糾正措施的狀況，包括對(duì)內(nèi)部審核和日常發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)采取的糾正； ； 、安全或環(huán)境的影響。 ,選擇產(chǎn)品的特殊特性。 、 管理者代表 總經(jīng)理將從管理層中指定一名管理者代表，使其不受其他職務(wù)影響，并賦予以下權(quán)責(zé)： 根據(jù) ISO/TS16949:2021 要求建立、 實(shí)施 和維護(hù)質(zhì)量管理體系。 ,應(yīng)不斷被檢討評(píng)審，確保有效達(dá)成 及持續(xù)改進(jìn) 。 、 質(zhì)量方針 公司總經(jīng)理 : ,在顧客及 法律法規(guī)要求 的基