商業(yè)實(shí)驗(yàn)室經(jīng)營管理成功關(guān)鍵因素之研究講稿(完整版)
【正文】 財(cái)務(wù)構(gòu)面 指標(biāo) 經(jīng)營策略 具體行動(dòng) 1. 新客戶開發(fā)金額 2. 毛利率 (OR%) 3. 收入與成本差(OR) 4. 成本控制 5. 呆帳金額 1. 提高既有市場佔(zhàn)有率 搶佔(zhàn)高雄捷運(yùn)及高速鐵路既有案件佔(zhàn)有率 2. 全力發(fā)展新興業(yè)務(wù) 編列預(yù)算，集中資源加碼投資新興事業(yè) 顧客構(gòu)面 指標(biāo) 經(jīng)營策略 具體行動(dòng) 1. 顧客的延續(xù)力 2. 服務(wù)的品質(zhì) 3. 客戶滿意度 4. 與競爭者的差異性 5. 服務(wù)的時(shí)效 3. 強(qiáng)化客戶服 務(wù) ，提高滿意度 提供超出客戶期望的服務(wù)品質(zhì)，以顧客的延續(xù)力為目標(biāo) 內(nèi)部流程構(gòu)面 指標(biāo) 經(jīng)營策略 具體行動(dòng) 1. 員工與客戶的互動(dòng)關(guān)係 2. 跨部門的整合行銷 3. 研發(fā)技術(shù)領(lǐng)先同業(yè) 4. 準(zhǔn)時(shí)出具報(bào)告 5. 機(jī)械設(shè)備妥善率 4. 提升企業(yè)內(nèi)知識(shí)管理 注重內(nèi)部行銷，將市場資訊有效傳達(dá)每一位員工 5. 持續(xù)研發(fā)，取得 CNLA認(rèn)證 保持技術(shù)領(lǐng)先同業(yè)，第一家取得 CNLA認(rèn)證優(yōu)勢 學(xué)習(xí)與成長構(gòu)面 指標(biāo) 經(jīng)營策略 具體行動(dòng) 1. 員工的生產(chǎn)力 2. 員工的滿意度 3. 激勵(lì)性的獎(jiǎng)懲措施 4. 員工的工作表現(xiàn) 5. 員工的創(chuàng)新 6. 員工滿意度提高 鼓勵(lì)員工參與公司活動(dòng)，提升員工滿意度 7. 提升長期的競爭力 獎(jiǎng)勵(lì)員工的創(chuàng)新及工作表現(xiàn)，採取激勵(lì)性的獎(jiǎng)懲措施 研究結(jié)論 1. 獲得依據(jù)平衡計(jì)分卡理論 ，可供 商業(yè)實(shí)驗(yàn)室採用的績效衡量指標(biāo) 2. 平衡計(jì)分卡可以管理
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