【正文】 究底 4）方案擬訂 — 創(chuàng)意思考 5）決策制定 — 效益分析 29 第二部分：問題分析與解決 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 問題解決的 —— 創(chuàng)意思考法 分 類 說 明 特 質(zhì) 邏輯思 考法 非邏輯思 考法 ? 有確定的思考程序及步驟 ? 可以總結(jié)出結(jié)構(gòu)的模式 ? 有必須遵守的規(guī)則 ? 思考的結(jié)論是必然性的 ? 無確定的思考程序及步驟 ? 無結(jié)構(gòu)的模式 ? 無必須遵守的規(guī)則 ? 思考的結(jié)論是或然性的 ? 準(zhǔn)確性 ? 嚴(yán)密性 ? 條理性 ? 論證性 ? 流暢性 ? 靈活性 ? 跳躍性 ? 獨(dú)創(chuàng)性 注：此內(nèi)容參考吳英秦 “ 自然的創(chuàng)意增進(jìn)法 ” 電力電子技術(shù) 35期 1996年 10月 30 第二部分：問題分析與解決 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 問題解決的 —— 創(chuàng)造力開發(fā)技巧 ? 聯(lián)想法 ? 輸入 輸出法 ? 特性列舉法 ? 腦力激蕩法 ? 六帽創(chuàng)意法 ? 心智圖法 ? 查核表法 ? 缺陷列舉法 ? 功能改善法 ? 橫向思考法 31 第二部分：問題分析與解決 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 問題解決的 —— 腦力激蕩法 ? 小團(tuán)體方式進(jìn)行，人數(shù)以 10人以下， 3人以上為易 ? 時間約 30分鐘 ? 選擇主持人及書記 ? 利用黑板或投影 ? 題目先行充分了解 ? 不批評、先求量、搭便車 ? 后分類、再評估 32 第二部分：問題分析與解決 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 問題解決的 —— 心智圖象法 基層主 管培訓(xùn) 工作方法 工作指導(dǎo) 工作安全 工作關(guān)系 5S 操作技能 QC工具 合理化作業(yè) 工作改善 OJT教育 崗位輪換 教 練 制定標(biāo)準(zhǔn) 制定程序 選定項目 關(guān)系建立 關(guān)系維持 關(guān)系改善 上對下 平行 下對上 33 第二部分：問題分析與解決 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 流程改善 與 限制理論 尋找下一個瓶頸 如何解開瓶頸的束縛 如何充分利用瓶頸 如何讓非瓶頸來配合 /支援瓶頸 找出系統(tǒng)最弱的環(huán) INPUT PROCESS OUTPUT 34 第二部分：問題分析與解決 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 職務(wù)改善原則 ? 注重效率的提升 ? 達(dá)成部門任務(wù)的工作都有特定的負(fù)責(zé)人 ? 每個人的工作負(fù)擔(dān)要公平 ? 須注重職務(wù)調(diào)整的需要 35 第二部分：問題分析與解決 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 職務(wù)改善 ? 要求部屬填寫目前工作狀況調(diào)查表 ? 制作并檢討部門的職務(wù)表 ? 整合現(xiàn)行職務(wù)分配表 ? 檢討部門現(xiàn)行的職務(wù)分配 ? 調(diào)整部門的職務(wù)分配 36 第二部分：問題分析與解決 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 職務(wù)分配檢討要點 ? 工作的質(zhì)與量分配是否公平 ? 應(yīng)發(fā)揮專業(yè)技能者是否負(fù)擔(dān)繁重的事務(wù)性工作 ? 某項工作是否耗費(fèi)時間過短 ,其方法及程序是否應(yīng)改善 ? 是否所分擔(dān)的職務(wù)完全不能引發(fā)其意愿 ? 是否有人做一些與部門職務(wù)無關(guān)的工作 ? 是否工作劃分不清、責(zé)任不明 ? 是否重要的工作缺乏足夠的時間來完成 37 第二部分：問題分析與解決 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 工作改善程序 ? 選擇應(yīng)行改善的工作 ? 整理該工作現(xiàn)有的方法 ? 檢討現(xiàn)有方法并提出改善方案 ? 擬定出具體的改善計劃 ? 經(jīng)核定后實施新方案 38 第二部分：問題分析與解決 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 6W2H的善用 ? WHO（人） ? WHAT（事） ? WHEN（時） ? WHERE（地） ? WHICH（物） ? WHY（因） ? HOW（如何） ? HOW MUCH（程度） 39 第二部分：問題分析與解決 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 特性要因圖的應(yīng)用 主題 確定并 說明 主題 整理出 要因大 分類 依大分 類再細(xì) 展填入 排出要因的順序 40 第三部分： 有效的領(lǐng)導(dǎo) 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 41 第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo) 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 管理者與領(lǐng)導(dǎo)者 管理者： —— 效率導(dǎo)向 領(lǐng)導(dǎo)者： —— 效能導(dǎo)向 ? 規(guī)劃與預(yù)算 ? 建立組織與安排人事 ? 控制與解決問題 ? 設(shè)定方向 ? 使人員接受 ? 激勵與啟發(fā) 42 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 領(lǐng)導(dǎo)理論 哲學(xué)基礎(chǔ)： ? X理論 VS Y理論 ? 性惡論 VS 性善論 第三部分：有效的領(lǐng)導(dǎo) 43 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 領(lǐng)導(dǎo)理論 測試題（ X amp。 85 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 團(tuán)隊規(guī)劃的關(guān)鍵技巧 第五部分：高效團(tuán)隊的建立 使 命 ?存在的理 由 ?應(yīng)該從事 ?創(chuàng)造價值 理念 ?較不變的 價值觀 愿景 ?對長久未 來的一種 期望 策略 ?了解外在 環(huán)境 ? 分析內(nèi)在 資源 ? 整合思考 定策略 計劃 ? 方針 ? 目標(biāo) ? 計劃 86 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 團(tuán)隊愿景的構(gòu)筑步驟 第五部分：高效團(tuán)隊的建立 團(tuán)隊愿景 領(lǐng) 導(dǎo) 現(xiàn)況檢視 確認(rèn)障礙 塑成共同愿景 實踐與修正 87 管 理 效 能 提 升 訓(xùn) 練 團(tuán)隊愿景的構(gòu)筑步驟 第五部分：高效團(tuán)隊的建立 了解貴部門目前及未來面對的環(huán)境 公司外的外在環(huán)境 公司內(nèi)的內(nèi)部環(huán)境 ?政治 ?經(jīng)濟(jì) ?法律 ?產(chǎn)業(yè) ?競爭者 ?供應(yīng)商 ?