【正文】 開展人事工作，規(guī)范管理人員情況，人力資源部根據(jù)工作需要，建立了相關(guān)人事表格，包括《求職申請表》、《離職申請表》，《員工崗位變更表》、《管理人員聘任表》及各部門員工轉(zhuǎn)正申請表等，使人員規(guī)范化、程序化，也加強了各部門與人力資源部之間工作的溝通性。 酒店人力資源部個人工作總結(jié) 篇一：酒店 2021 年人力資源部工作總結(jié)及 2021年工作計劃 酒店 2021年人力資源部工作總結(jié)及 2021年工作計劃 2021年已經(jīng)結(jié)束，經(jīng)過一年的大力改革，在上級酒店總經(jīng)理部的領(lǐng)導(dǎo)，各部門支持和配合下，酒店嗣上下同心同德、共同努力，一起走過了不平凡的一年，也是 XX 酒店經(jīng)營上取得重大突破的一年。 建立相關(guān)制度俗話說 ：“無規(guī)矩?zé)o以成方圓”，為了進(jìn)一步加強管理，人力資源部根據(jù)酒店實際情況，編撰了《 XX 酒店員工手冊》及《 XX 酒店各部門崗位職責(zé)》，就員工入職、離職、調(diào)動、轉(zhuǎn)正等方面形成一套規(guī)章制度；就員工事、病、休假等制定請假制度；以及崗位職責(zé)、考勤、值班等都出臺相關(guān)規(guī)定，制度形成后，才方便在工作中操作，同時在執(zhí)行中也有依有據(jù)。 2021年度，共組織員工大小培訓(xùn) XX次，參與培訓(xùn) 人數(shù)達(dá) XXXX多人，取得了很好的培訓(xùn)效果。此次活動組織很成功，它大大提高了員工們的禮貌意識、服務(wù)意識，在酒店內(nèi)產(chǎn)生了良好影響。 各部門定崗、定編。 三、建立酒店人事招聘體系。 （ 2）參與開發(fā)區(qū)人資 群，加入開發(fā)區(qū)人力資源群，積極廣泛拓展關(guān)系，搭建信息交流平臺，為人員招聘尋找途徑。酒店的培訓(xùn)離不開教材，沒有教材員工培訓(xùn)就成了無本之源，通過對員工、管理人員的考核、了解，清晰了員工 工作過程中容易出現(xiàn)的錯誤、短板，就是我們培訓(xùn)的方向，也是編寫教材的目標(biāo)， 2021 年度我們共編寫或篩選教材包括：《余世維的酒店管理》《華安國際大酒店基層管理人員培訓(xùn)教材 》《華安國際大酒店中層管理人員培訓(xùn)教材》《海底撈管理》《員工職業(yè)道德》《溝通技巧》《華安國際大酒店禮儀培訓(xùn)》《規(guī)章制度培訓(xùn)》《消防》《酒店介紹》等內(nèi)容。對酒店各部門臨時用工的條件、申請、批準(zhǔn)、費用的支出、考核做了詳細(xì)的規(guī)范，該制度實施后，部門考慮到成本問題，在工作的安排上，盡量調(diào)配人員，減少加班，為酒店節(jié)省了大量的費用。 １、制定《華安國際大酒店績效考核管理辦法》；明確各部門考評辦法、考評標(biāo)準(zhǔn)、明確績效考核流程；期間屬于試用期， 2021年條件成熟開始全面實行。 三、認(rèn)真做好各類檔案資料的管理工作檔案管理也是人事部的一項重要工作，今年人事部在檔案管理方面，通過對各類資料進(jìn) 行統(tǒng)編歸類，將各類資料大體歸類為辦公室檔案和人事檔案 2個部分，其中辦公室檔案分為 精神文明、愛國衛(wèi)生、健康教育、計劃生育、總部來文、上報和下發(fā)文件、安全生產(chǎn)、文化 活動等 8 個類別，人事部檔案分 為績效考核、員工考勤與花名冊、員工工資、各類總結(jié)、離 職人員、圖片資料、勞動合同、社保資料、員工應(yīng)聘信息等 個類別。由 于今年 酒店經(jīng)營范圍調(diào)整，人員編制減少，現(xiàn)在崗的員工以老員工為主，招聘需求量也相應(yīng)減 少，今年旺季未出現(xiàn)往年嚴(yán)重缺編情況。具體情況如下： 酒店各部門總培訓(xùn)小時情況 : 說明： （ 1） 截止 10 月底，酒店累計等值全職員工數(shù)為 x平均每員工接受培訓(xùn)小時數(shù)為 x小 時。根據(jù)各部門上交培訓(xùn)計劃檢查培訓(xùn)實施情況，每周二例會匯報上周培訓(xùn)反 饋，培訓(xùn)抽查不低于 70%。 根據(jù)酒 店實際情況，調(diào)整薪酬體系，新的薪酬體系較之前的體系層級有所調(diào)整，根 據(jù)實際需對個別崗位新增層級，使薪酬體系更為明晰、合理。此做法極大的體現(xiàn)了酒店的以人為本的管理，也體 現(xiàn)了部門第一負(fù)責(zé)人制，讓部門能更加重視質(zhì)檢中出現(xiàn)的各種問題，從而改善部門工作，提 高服務(wù)質(zhì)量。年前，酒店首先提出一個口 號“顧客第一、員工第一”。 禮節(jié)禮貌再提高工程禮節(jié)禮貌是酒店服務(wù)質(zhì)量的核心，一家酒店缺乏先進(jìn)完善的設(shè)備，固然不能成為一流的 酒店，但如果有現(xiàn)代的設(shè)備而不能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，那富麗堂皇、齊全配套的設(shè)施也只能是如 同虛設(shè)，在設(shè)備條件相同情況下，服務(wù)就成了酒店競爭致勝的 決定性因素，而酒店要提高服 務(wù)質(zhì)量，就不能不講究禮節(jié)禮貌。 （四）嚴(yán)格“執(zhí)法”，強化管理，有效整治了違紀(jì)源頭 酒店管理主要是通過對人的管理實現(xiàn)的，人力資源部是酒店重要資源，在 04 年度，特別 是酒店質(zhì)管部未成立之前，人力資源部作為酒店紀(jì)律督查的職能部門，基本上嚴(yán)格執(zhí)行了酒 店規(guī)章制度、員工守則，執(zhí)行嚴(yán)格的工作程序，執(zhí)行了嚴(yán)格的 酒店規(guī)章制度。 采取批評教育，督促檢查，每日通報，罰款處分等一系列措施，加大了質(zhì)檢力度，嚴(yán)格 落實酒店各項制度的實施，嚴(yán)肅處理違反酒店規(guī)定的行為，是解決員工違規(guī)的重要措施，也 是規(guī)范員工服務(wù)的主要方法，人力資源部配合酒店各部門，采取了層層監(jiān)督，督導(dǎo)、白日質(zhì) 檢，周六大質(zhì)檢，夜間增設(shè)值班經(jīng)理等相結(jié)合的方式，不斷加大監(jiān)督檢查頻次。 食品衛(wèi)生再提高工程大家都知道，衛(wèi)生對酒店來說，是“根”也是“花”，酒店沒有了衛(wèi)生，也就等于沒有了 “根”，沒有了根，這個酒店也就等于沒有了生命。兩個第一的并列，說明我們酒店對經(jīng)營、管理的不同視角，從酒店的服 務(wù)對象而言，當(dāng)然以顧客的需求為對象，它是第一位的，從管理而言，擺在首位的則是員工。 （ 2） 各部門對質(zhì)檢中反復(fù)出現(xiàn)的問題重視不夠或未采取有效措施，如果員工微笑、 打招呼方面仍做得不夠好，一些操作流程仍存在問題。 不 足之處： （ 1） 現(xiàn)有薪酬體系不具備市場競爭力，人員流失嚴(yán)重，人員招聘難度較大。 其他 培訓(xùn)的開展 今年本部門不僅針對酒店員工普遍電腦基礎(chǔ)薄弱的情況開展了電腦硬件知識培訓(xùn)、 office運用技巧系列專題培訓(xùn)，針對員工英語口語差的情況參加 了 xx 測評的巧口英語學(xué)習(xí)， 還請專業(yè)人員來酒店對女員工進(jìn)行美容化妝培訓(xùn)，還組織員工學(xué)習(xí)參加 ?? 不足之處： （ 1） 人事部做為酒店培訓(xùn)工作的主管部門，培訓(xùn)主導(dǎo)作用不足，組織的培訓(xùn)課、員 工活動較少。 （ 3） 酒店一線部門人均培訓(xùn)小時數(shù)不高，酒店整體培訓(xùn)小時數(shù)還有提高空間。 （ 2） 由于今年酒店經(jīng)營范圍調(diào)整，人員編制減少，一線崗位需求量減少，很難與大中 專院校