【正文】 處理管道漏水 項(xiàng)目 流程 工作標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵點(diǎn) 衛(wèi) 生 環(huán) 境 干凈、整潔 “三輕一潔”禮儀規(guī)程 準(zhǔn)備 工作 材料備齊 工具備齊 ，人員到崗充足 操 作 步 驟 用包箍包扎或更換 用布，膠黏堵 引水法 更換管道 包箍牢固不滲漏。 用六角梅花扳手將塑料蓋擰出，換上墊片。 —— 用毛巾將面盆溢流口堵上，再將面盆放半盆水，上下波動(dòng)。 —— 安全閥是否靈活正常。 安全可靠，保證質(zhì)量。 無(wú)泄漏現(xiàn)象。 無(wú)漏氣現(xiàn)象，電動(dòng)閥可正工作。 松緊適度，不發(fā)燙，不進(jìn)氣。 葉片清 洗無(wú)灰垢。 —— 開啟電源開關(guān)，指示燈應(yīng)亮。 要求使用部門對(duì)解決過的問題進(jìn)行觀察一段時(shí)間，以確保不再出現(xiàn)相同的錯(cuò)誤。 客人的情況下，應(yīng)禮貌道別；“對(duì)不起，打擾了，再見。 門上掛有“請(qǐng)勿打擾”牌子的客房， 任何時(shí)候均不得進(jìn)入或打擾。 若鄰房住客，維修時(shí)不準(zhǔn)有太大的噪音。 問題是否嚴(yán)重，是否要聯(lián)系賽龍公司進(jìn)行維護(hù)。 —— 用手轉(zhuǎn)動(dòng)葉輪、輕松、平穩(wěn)。 —— 檢查軸承潤(rùn)滑油是否正常。 —— 沖洗過濾網(wǎng)，翅片清洗。 突發(fā) 事件 應(yīng)對(duì) 部門：工程部 崗位：空調(diào)工 編號(hào)： 程序名稱：空調(diào)制冷設(shè)備維修的工作程序 風(fēng)機(jī) 風(fēng)口維修 項(xiàng)目 流程 工作標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵點(diǎn) 衛(wèi) 生 環(huán) 境 設(shè)備衛(wèi)生檢查 準(zhǔn)備清掃工具物品 清掃 清潔 通風(fēng)排水通暢 準(zhǔn) 備 工 作 工具箱內(nèi)常用工具齊全 人員到崗 物品、人員齊全 操 作 步 驟 檢查空調(diào)控制面板 電動(dòng)閥 風(fēng)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)情況 打開排氣閥 檢查過濾器 溫度選擇適當(dāng)。 —— 進(jìn)回水是否通暢 ，檢查過濾器。 —— 查冰箱內(nèi)、外風(fēng)機(jī)是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 對(duì) 部門：工程部 崗位： 管道工 編號(hào)： 程序名稱：管道維修的工作程序 管道改造的內(nèi)容 項(xiàng)目 流程 工作標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵點(diǎn) 衛(wèi) 生 環(huán) 境 干凈、整潔 “三輕一潔”禮儀規(guī)程 準(zhǔn) 備 工 作 材料備齊 工具備齊，人員到崗充足 操 作 步 驟 現(xiàn)場(chǎng)勘察 繪制簡(jiǎn)易圖紙 材料配備 組織施工 測(cè)量準(zhǔn)確。 壓力正常 無(wú)破損，無(wú)裸露 —— 檢查管道有無(wú)彎曲現(xiàn)象，支架是否松動(dòng)，螺絲是否腐蝕，如果腐蝕嚴(yán)重，應(yīng)考慮更換。 管道暢通，面盆臺(tái)面清潔。 浮球完好，位置 正確。 —— 將橡皮管插入下水道口，用毛巾封，將一頭接上壓力較高的龍頭，并開足壓力。 —— 測(cè)量尺寸，準(zhǔn)備好材料，組織人員施工 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 對(duì) 給排水故障應(yīng)急預(yù)案 —— 漏水一般引起原因是由于管件老化引起的管道破裂、低溫、供水系統(tǒng)壓力的變化等。即刻報(bào)告主管工程師，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報(bào)告。 能使焊接順利進(jìn)行。 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 對(duì) 部門：工程部 崗位： 維修技工 編號(hào)： 程序名稱：通用設(shè)備維修的工作程序 修理吸塵器 項(xiàng)目 流程 工作標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵點(diǎn) 衛(wèi) 生 環(huán) 境 干凈、整潔 “三輕一潔”禮儀規(guī)程 準(zhǔn) 備 工 作 材料備齊 工具備齊，人員到崗充足 操 作 步 驟 拆卸吸塵器 查故障源 裝配試機(jī) 交付使用 不碰壞其他部件。 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 對(duì) 部門：工程部 崗位： 維修技工 編號(hào)： 程序名稱：電梯維修的工作程序 主機(jī)保養(yǎng)的內(nèi)容 項(xiàng)目 流程 工作標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵點(diǎn) 衛(wèi) 生 環(huán) 境 干凈、整潔 “三輕一潔”禮儀規(guī)程 準(zhǔn) 備 工 作 材料備齊 工具備齊，人員到崗充足 操 作 步 驟 切斷主機(jī)電源 檢查整流子 更換碳刷 安全可靠。 —— 檢查碳刷磨損情況及壓力是否均勻。 —— 打開廳門 —— 急停開關(guān)斷電。 —— 通報(bào)值班長(zhǎng)，電梯投入運(yùn)行 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 對(duì) 部門：工程部 崗位： 維修技工 編號(hào)： 程序名稱：電梯維修的工作程序 電梯困人解救的內(nèi)容 項(xiàng)目 流程 工作標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵點(diǎn) 衛(wèi) 生 環(huán) 境 干凈、整潔 “三輕一潔”禮儀規(guī)程 準(zhǔn) 備 工 作 材料備齊 工具備齊，人員到崗充足 操 作 步 驟 檢查電梯內(nèi)有無(wú)被困人 確定電梯位置 放出被困人 快速，準(zhǔn)確。 —— 如電腦指示不準(zhǔn)確，用廳門鑰匙開廳門尋找。 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 對(duì) 電梯困人應(yīng)急預(yù)案 —— 接到故障信息時(shí) , 立即報(bào) 告工程部 . —— 與轎箱內(nèi)通話 , 說明情況 , 讓客人不要驚慌 , 靜候解救 . —— 電梯工到故障梯所停樓層的上一層 , 用專用鑰匙將廳門打開 , 登上機(jī)頂 . —— 將運(yùn)行開關(guān)置于手動(dòng) (即慢車位置 ), 當(dāng)轎箱與樓層平層時(shí) , 在機(jī)頂盤動(dòng)開門電機(jī) , 打開轎箱門 , 放出客人 , 并禮貌地向客人致歉 . —— 若發(fā)生慢車位置無(wú)法運(yùn)行時(shí) , 則應(yīng)立即去機(jī)房采用盤動(dòng)電梯放式放人 . 在盤動(dòng)電梯前先切斷故障電梯電源 , 用專用工具一松一弛地將抱閘一松一停 , 觀察鋼絲繩上的樓層標(biāo)志 , 待電梯平層后 , 迅速去該樓層 , 打開廳門 , 將客人放出 . 必要時(shí) 盤車操作可由兩人配合進(jìn)行 . 部門：工程部 崗位： 裝飾技工 編號(hào)： 程序名稱：室內(nèi)外裝修的工作程序 換配鑰匙 項(xiàng)目 流程 工作標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵點(diǎn) 衛(wèi) 生 環(huán) 境 準(zhǔn) 備 工 作 操 作 步 驟 接部門換鑰匙的批文 領(lǐng)取鑰匙坯 配制鑰匙 交還檔案鑰匙 交回批文和所配鑰匙 確認(rèn)所配鑰匙無(wú)誤。 —— 鑰匙配好后，還回檔案，確認(rèn)后，注銷簽名。 如確系機(jī)械故障，由工程部負(fù)責(zé)送修。 —— 在地毯上鋪上廢舊床單以防弄臟地毯。 —— 開維修申請(qǐng)單送至工程部。另找時(shí)間修理。 —— 恢復(fù)客房原狀，清理現(xiàn)場(chǎng)，通知有關(guān)人員。 滿足使用部門和客人需要為原則，不得影響客人需求。 —— 維修完成后，雙方檢查，驗(yàn)收簽字。每次維修保養(yǎng)前，對(duì)設(shè)備運(yùn)行記錄進(jìn)行檢查，準(zhǔn)備好維修工具和器材，按照維修保養(yǎng)規(guī)程進(jìn)行調(diào)試，緊固，加油，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 —— 對(duì)因維修需要暫時(shí)停止供電，供水，供氣和暫?？照{(diào)的維修項(xiàng)目，工程部提前采取應(yīng)急措施，并通報(bào)有關(guān)使用部門。 工程部經(jīng)理簽字認(rèn)可。 使用部門、安裝位置。 —— 更新設(shè)備安裝后，由工程程部經(jīng)理或?qū)I(yè)工程師進(jìn)行全面調(diào)試。將編號(hào)及內(nèi)容固定在設(shè)備明顯處。 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 對(duì) 針對(duì)客房設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障，及時(shí)用備用更換故障設(shè)備。 接到通知，及時(shí)趕到機(jī)房； 檢查故障臺(tái)； 排除故障，恢復(fù)使用； 離開時(shí)，鎖好機(jī)房門。 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 對(duì) 針對(duì)音控設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障，及時(shí)用備用更換故障設(shè)備。 機(jī)內(nèi)無(wú)灰，無(wú)展覽物。 —— 打開機(jī)箱，首先清除內(nèi)部積塵，以便下一步檢修。 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 對(duì) 針對(duì)客房設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障，及時(shí)用備用更換故障設(shè)備。 —— 了解影響區(qū)域。 始終保持機(jī)房?jī)?nèi)，設(shè)施設(shè)備上，無(wú)灰塵，地面潔凈，室溫 24 小時(shí)處于恒溫狀態(tài)。 —— 調(diào)整完畢，使系統(tǒng)恢復(fù)正常。 —— 操作人員必須熟悉設(shè)備性能及各旋鈕功能，利用音響、燈光調(diào)動(dòng)場(chǎng)內(nèi)氣氛。 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 對(duì) 針對(duì)客房設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障，及時(shí)用備用更換故障設(shè)備。 —— 排除話機(jī)故障的可能性。 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 對(duì) 針對(duì)客房設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障，及時(shí)用備用更換故障設(shè)備。 b、 5變壓器合閘。 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 對(duì) 市電停電應(yīng)急預(yù)案 1. 配電房發(fā)現(xiàn)一路失電，配電房應(yīng)及時(shí)與供電局調(diào)度室聯(lián)系，了解停電原因、恢復(fù)市電供電時(shí)間，向主管匯報(bào)情況，主管立即向部門領(lǐng)導(dǎo) 匯報(bào) .在單回路供電狀況下，配電運(yùn)行工應(yīng)堅(jiān)守在配電房，監(jiān)視市電供電狀況。按程序送電后進(jìn)一步確認(rèn)，工作無(wú)異常情況。 —— 壓力表、溫度計(jì)、水位。 低壓開關(guān)柜發(fā)生冒煙、失火情況時(shí)，應(yīng)立即停相關(guān)區(qū)域開關(guān)柜，降低停電事故范 圍，通知保安部，積極滅火，減少損失，滅火后，分析原因，清理相關(guān)開關(guān)柜，更換相同規(guī)格備用開關(guān)柜，絕緣試驗(yàn)后，合閘正常供電，并加強(qiáng)巡檢。 3. 主管在確認(rèn)后，通知值班大堂恢復(fù)雙回路供電，確定倒閘操作的時(shí)間。 d、聯(lián)絡(luò)柜合閘。 更換故障設(shè)施設(shè)備，并及時(shí)上報(bào)，同時(shí)通知協(xié)議廠家進(jìn)行維修，認(rèn) 真做好更換記錄。 —— 分段查線：主機(jī)房配線架 —— 一樓交接箱 —— 分線箱 —— 線路終點(diǎn)。 更換故障設(shè)施設(shè)備，并及時(shí)上報(bào)，同時(shí)通知協(xié)議廠家進(jìn)行維修，認(rèn)真做好更換記錄。 —— 營(yíng)業(yè)結(jié)束后關(guān)閉設(shè)備 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 對(duì) 部門：工程部 崗位： 弱電工 編號(hào)： ENG41 程序名稱：更換電話機(jī) 項(xiàng)目 流程 工作標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)鍵點(diǎn) 衛(wèi) 生 環(huán) 境 干凈、整潔 “三輕一潔”禮儀規(guī)程 準(zhǔn) 備 工 作 材料備齊 禮貌禮儀 工具備齊，人員到崗充足 客房維修主動(dòng)向客人問好 操 作 步 驟 接受維修單 初檢 話機(jī)處理 處理及時(shí)。 突 發(fā) 事 件 應(yīng) 對(duì) 針對(duì)客房設(shè)施設(shè)備突發(fā)故障，及時(shí)用備用更換故障設(shè)備。 操 作 步 驟 通報(bào)值班室檢修天線 檢查衛(wèi)星信號(hào) 檢查衛(wèi)星天線 及時(shí) 質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。 —— 機(jī)房監(jiān)聽檢查，并分別停主機(jī)，確定故障頻道。 更換故障設(shè)施設(shè)備，并及時(shí)上報(bào)，同時(shí)通知協(xié)議廠家進(jìn)行維修，認(rèn)真做好更換記錄。 —— 接通電源信號(hào)指示燈，看是否正常。畫面圖像清晰。 更換故障設(shè)施設(shè)備，并及時(shí)上報(bào)，同時(shí)通知協(xié)議廠家進(jìn)行維修，認(rèn)真做好更換記錄。 根據(jù)實(shí)際情況，及時(shí)更換故障設(shè)備