銷售人員的禮儀培訓(完整版)
【正文】 特殊原因外，不要坐著與人握手，但如果兩人相鄰或相對都是坐著，可以微屈前身握手。,43,高低式蹲姿 交叉式蹲姿,44,45,46,三、日常社交禮節(jié),作為一名安多人，我們的一言一行都代表著安多的企業(yè)形象，對客戶能否進行優(yōu)質(zhì)服務直接影響到安多的企業(yè)聲譽。 注意步幅 ：男40公分，女30公分。,30,垂直式 側(cè)點式,31,側(cè)坐姿,雙膝并緊，雙腳同時,32,開關(guān)式坐姿圖,女士雙膝并緊，兩小腿 前后分開， 兩腳在一條線上， 男士可采取前后分開， 也可左右分開。,27,行躬身禮時，向前是以髖關(guān)節(jié)為軸，向下15度到30度,28,端莊的坐姿,“坐如鐘”：即坐的象鐘一樣端正沉穩(wěn)，同時還要注意坐姿的嫻雅自如。 眼睛靈活訓練：眼球做上、下、左、右的轉(zhuǎn)動。道別時，仍需要用目光注視對方的眼睛，面部表示出惜別的深情。,13,眼神,工作中,眼神應是熱情禮貌、友善誠懇、 專注有神的，它是優(yōu)雅風度的重要組成。如那些當眾獻丑的摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。 衣服最好每天變樣，但不需很多，購衣時要考慮相互關(guān)系，讓幾件衣服搭配出許多花樣。 5．注意口腔衛(wèi)生 堅持每天早晚刷牙。它顯得不清潔，顯得對交往對象不尊重。,6,男士服飾儀容,腰帶——長短適中，余下部分12厘米左右，講究些可與手表、皮鞋顏色一致 襪子——每日換洗，色與鞋配，黑鞋深色襪。 2．不在他人面前化妝打扮。 體態(tài)語主要信息來自：面部表情和行為舉止。交談中，保持目光的接觸，輔以真摯、熱情的面部表情。 （3）社交型注視：在社交活動中，眼睛看著對方的三角部位，這個三角是以兩眼為上線，下巴為下頂角，也就是雙眼與嘴之間，當你看著對方這個部位時，會營造出一種社交氣氛。 三、丁字步站姿： 分左丁字步和 右丁字步站姿。 講究方法： ①入座后坐滿椅子的2／3輕靠椅背。,38,交叉式,39,禁忌坐姿,40,優(yōu)美的走姿,大關(guān)節(jié)帶小關(guān)節(jié) 。,42,優(yōu)雅的蹲姿,人們對掉在地上的東西，通常習慣彎腰撅臀撿拾，但在社交公共場合，這種姿勢不雅，需采用優(yōu)雅側(cè)蹲式來解決問題。年輕者對年長者，身份低者對身份高者應稍稍欠身，雙手握住對方的手，以示尊敬。 握手時，雙目注視對方，微笑致意，不要看著第三者握手。當別人介紹到你時，應微笑或握手點點頭，如果你正坐著，應該起立。 2．遞筆、刀、剪之類尖利的物品時，應將尖利一方朝向自己，而不應指向?qū)Ψ健?準確判別對方的身份?！?、“這使我應該做的。有些話，意思差不多，說法不同就給人不一樣的感覺?！?做好記錄 禮貌語言，簡潔、明了 確認重要事項。 打電話時，要口對話筒，說話聲音不要太大也不要太小，說話要富于節(jié)奏，表達要清楚，簡明扼要，吐字清晰，切忌說話矯揉造作，嗲聲嗲氣 電話撥錯了，應向?qū)Ψ奖硎厩敢?，“對不起，我打錯了”，切不可無禮的就關(guān)斷電話。 “投其所好”，但不曲意逢迎。 幽默是健康的良藥，長壽的仙丹。,71,避免“禍從口出”,莊子說：人在處世中最難在言語。,68,處理不滿意電話的技巧,一、平定自己的情緒： 耐心聆聽，少插話 平服對方情緒 聽到惡語不急噪 真誠致歉 二、解決問題： 主動表示出解決的態(tài)度 及時應對，提出辦法 愉快結(jié)束通話,69,如何使用短信,短信拜年：對長輩和尊者不宜采取短信拜年的方式，而應該親自登門或電話問候。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無禮的感覺,67,關(guān)于打電話的禮儀,打電話的注意事項： 選擇適當?shù)臅r間機會?！蓖滋?。如“請問？”、
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