物業(yè)人員禮儀培訓(xùn)ppt(ppt42頁(yè))(完整版)
【正文】 眼到 、 意到、手到 “ 四到 ” 。 嚴(yán)禁用手指或筆尖指向客人，嚴(yán)禁用單、雙指召喚客人。 ? 陪同引導(dǎo) ： 服務(wù)人員應(yīng)居于左側(cè)或左前方，途中及時(shí)關(guān)照提醒。 23 儀態(tài)規(guī)范 2 ? 行 走 ? 員工在工作中行走一般須靠右行，與客人相遇時(shí)要稍稍停步側(cè)身立于右側(cè)，點(diǎn)頭微笑，主動(dòng)讓路。 ? 釘金屬掌或著露趾涼鞋。褲子要燙直，折痕清晰，長(zhǎng)及鞋面。 ? 二度微笑要輕輕揚(yáng)起 自己的嘴角，讓笑意蕩漾在眼底，像冬日里的暖陽(yáng)， 給人無(wú)限的溫暖。 所謂先禮后兵就是這個(gè)意思。禮儀培訓(xùn) 1 一、禮儀概述 什么是禮儀？ 什么是服務(wù)禮儀？ 2 禮儀概述 （一） 什么是禮儀 : 禮儀是人類(lèi)社會(huì)為追求自身正常生活而必須共同遵守的最簡(jiǎn)單 .最起碼的道德行為規(guī)范 .禮儀的基本要求是尊重和關(guān)心 .(禮貌 .禮節(jié) .儀表 .儀式 ) 3 ◆ 禮儀是形象。 ◆ 禮儀就是你的言談舉止、穿衣打扮、接人待物。 ? 三度微笑就是傳說(shuō)中的“八顆牙微笑”，笑起來(lái)像夏天似火的驕陽(yáng)，分外的熱情燦爛。 ? 不 允 許 ： ? 制服有明顯污跡、破損，掉扣。 ? 20 服飾規(guī)范 3 ?飾品佩戴： 符合身份－－不可無(wú)所顧忌、過(guò)度張揚(yáng)。 ? 與客人同時(shí)進(jìn)出門(mén)（廳、樓梯、電梯）時(shí)，應(yīng)注意禮讓客戶(hù)先行，有急事要超越客人，應(yīng)先在口頭致歉“對(duì)不起”、“請(qǐng)借光”，然后再加緊步伐超越。 ? 出入房門(mén)： 先通報(bào)、以手開(kāi)關(guān)、面向他人、后入后出、為人拉門(mén)。 遞東西必須雙手奉上。 耐心 — 對(duì)客戶(hù)的要求應(yīng)認(rèn)真、耐心地聆聽(tīng)，并盡量在不違 背本公司規(guī)定的前提下辦理。 平等 — 一視同仁地對(duì)待所有客戶(hù)。 崗位規(guī)范 正確指引 32 用對(duì)講機(jī)、手指、掃帚給客戶(hù)指路 不正確行為 崗位規(guī)范 不正確指引 33 作業(yè)時(shí)有客戶(hù)經(jīng)過(guò)，應(yīng)停止
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