【正文】 個 2 公斤的滅火器，小區(qū)垃圾房配置 1 個 2 公斤的干粉滅火器。 13. 治安事件緊急救援協(xié)助服務(wù) 1) 搶劫（盜竊）事件 ① 遇到（或接報）搶劫（盜竊）報警，在盡力確保護(hù)業(yè)主（戶）及自身安全的前提下設(shè)法制止犯罪并將犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)處理；現(xiàn)場有傷員時要及時送傷員到醫(yī)院救治或撥打“ 120”求救。服務(wù)追加時段 20 分鐘內(nèi)到位處理。 4) 故障停電情況，接報后 10 分鐘內(nèi)到位處理，服務(wù)追加時段 20 分鐘內(nèi)到位處理。 （三） 公共安全應(yīng)急服務(wù) 1. 二十四小時緊急救助協(xié)助服務(wù)：設(shè)有 24 小時人工接聽直線電話，派員處理如室內(nèi)停電故障、上水管道（管件）破裂、下水嚴(yán)重堵塞處理，協(xié)助派員提供下述相應(yīng)緊急協(xié)助服務(wù)。 3. 對不肯合作強(qiáng)行闖入的人員，通過對講機(jī)報告班長或巡樓保安，協(xié)助處置 。 5. 業(yè)主委員會對管理處經(jīng)理有否決權(quán)。 （五） 工作人員禮貌禮儀培訓(xùn)與管理 1. 乙方駐場工作人員應(yīng)具備基本禮貌禮儀素養(yǎng)。個性化特約有償服務(wù)，由雙方自行約定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 ① 星期一至星期五 ： 8:30 至 20:00 ② 星期六： 9:00 至 20:00 ③ 公眾假日： 8:30 至 20:00 3） 對當(dāng)日 20： 00 至次日的 8： 30 期間，如發(fā)生明顯影響業(yè)戶生活的如室內(nèi)跳閘失電、 第 3 頁，共 45 頁 水管漏水、管道嚴(yán)重堵塞等緊急情況時，由 24 小時值班保安員立即通知有關(guān)工作人員在 20 分鐘內(nèi)及時進(jìn)行處理。 第 1 頁，共 45 頁 中海錦苑物業(yè)管理承包合同 根據(jù)現(xiàn)行《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《廣州市物業(yè)管理辦法》和相關(guān)法律、法規(guī)、政策以及《中海錦苑管理公約》（以下簡稱《公約》），甲乙雙方在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方受甲方委托承包 對 中海錦苑 （以下簡稱 “本物業(yè) ”）提供專業(yè)化、一體化的物業(yè)服務(wù)訂立本合同。其他一般服務(wù)需求將由值班保安員記錄下來，次日安排處理。 （三） 物業(yè)管理延伸服務(wù)提供 1. 乙方工作人員有義務(wù)遵循以下原則向業(yè)戶提供物業(yè)管理延 伸服務(wù)： 1） 不影響崗位工作的； 2） 業(yè)戶本人有需求的； 3） 工作人員力所能及的。 2. 乙方對工作人員定期進(jìn)行禮貌禮儀相關(guān)方面的培訓(xùn)，有下列行為者，乙方應(yīng)該給予調(diào)離或辭退： 1） 動手打人； 2） 漫罵業(yè)戶； 3） 3 次以上因服務(wù)態(tài)度欠佳被業(yè)戶投訴。經(jīng)業(yè)主委員會三分之二以上委員投票否決，物業(yè)公司必須另行派任管理處經(jīng)理。對現(xiàn)場處置情況做簡要記錄。 2. 配備緊急救助工具、物品：保安監(jiān)控中心 配備電筒、 人字 梯、電梯 開門 專用鑰匙、擔(dān)架、絕緣棒、高空緩降器、 輪椅 、 止血繃帶 等應(yīng)急物品。 5) 故障停電情況，接報 3 分鐘內(nèi)檢查電梯是否困人。 9. 雷暴（洪水）應(yīng)急處理服務(wù) 1） 收到信息公告業(yè)戶知曉，離家 前關(guān)閉好窗戶。 ② 保護(hù)現(xiàn)場，如實(shí)的向公安機(jī)關(guān)反映情況，積極配合、協(xié)助公安機(jī)關(guān)破案。 2) 消防服（含頭盔、靴子） 地庫出口處的車輛通道傍放置 5 套消防服， 4 瓶滅火器 2 個防毒面具。 2) 消防演習(xí) 每年舉行一次有業(yè)戶參加的綜合性消防演習(xí) 和物業(yè)管理處的內(nèi)部人員的消防演習(xí) 。 ⑤ 協(xié)助進(jìn)行裝修施工消防驗(yàn)收。 8) 停車場內(nèi)設(shè)置道路（含進(jìn)出口、停車區(qū)）指示及消防疏散通道指示標(biāo)識。 六、 防止公眾意外傷害預(yù)防管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1． 公共 作業(yè)安全防范 管理 1) 所有公共作業(yè) 均 設(shè)置 “ 正在施工 ” 等 警示標(biāo)識。 2) 綠化、衛(wèi)生消殺選用 環(huán) 保 的低殘留藥品。 8) 其他有關(guān)的環(huán)境安全隱患的處理，如在陽臺外養(yǎng)花等等。 2) 公共區(qū)域容易碰撞的尖銳物體采取軟 包 保護(hù)措施。 10) 透明玻璃門貼上醒目的防 撞 （識別）標(biāo)識。 ② 有明顯的深、淺水區(qū)的劃分及標(biāo)識。 ③ 室內(nèi)設(shè)施不得直接傷害人體。 需要時，對某一時間段的錄像可以提取長期保存。 地漏排水暢通，無阻塞。 3) 儀表完好 ，操作顯示屏完好，顯示參數(shù)清晰、筆劃完整。 2) 各類指示、警告牌掛放（貼）在指定處。 （二） 設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn) 1. 供配電系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn) 1)系統(tǒng)狀態(tài)目標(biāo)及 供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) ① 低壓開關(guān)柜出線電壓 380V；運(yùn)行時，指示燈亮，各類指示儀表均有指示，讀數(shù)清晰可靠。 ④ 在設(shè)備運(yùn)行過程中，每 3 小時巡視一遍。 ③ 凡經(jīng)維修或更換零部件的設(shè)備，經(jīng)過調(diào)試，必須達(dá)到運(yùn)行技術(shù)指標(biāo)、符合使用要求。 2） 操作職責(zé) ① 每天巡查 3 次，檢查設(shè)備清潔、機(jī)房環(huán)境、標(biāo)牌標(biāo)識是否符合標(biāo)準(zhǔn)。 ⑤ 檢查管網(wǎng)、管件是否牢固、有無變形。 ② 電源斷電或錯相時，電梯不會啟動運(yùn)行。 ⑩ 保證電梯轎廂內(nèi)空調(diào)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 4） 維修責(zé)任 ① 對于一些技術(shù)專屬部分的設(shè)備，聘請合格的分包維修方進(jìn)行維修保養(yǎng)，乙方有義務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場監(jiān)管，并對甲方承擔(dān)維修責(zé)任。 ④ 視頻丟失報警。 3） 保養(yǎng)職責(zé) ① 按月度、季度保養(yǎng)計劃實(shí)施保養(yǎng)并填寫保養(yǎng)記錄。 5. 消防報警系統(tǒng)管理標(biāo)準(zhǔn) 1） 系統(tǒng)狀態(tài)目標(biāo)及供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn) ① 探頭確認(rèn)報警、破玻報警、噴淋頭達(dá)到溫度爆裂噴水，警 鈴、喇叭響功能正常；電梯迫降至首層。 ⑦ 監(jiān)控中心可以遠(yuǎn)程控制防火卷簾下降，消防栓泵、噴淋泵、風(fēng)機(jī)的啟 /停。 ⑦ 定期清掃主機(jī)、廣播系統(tǒng)、聯(lián)動柜的灰塵。 e. 消防主機(jī)保養(yǎng)。 ④ 凡經(jīng)維修或更換零部件的設(shè)備，經(jīng)過調(diào)試，必須達(dá)到使用說明書的技術(shù)指標(biāo)、性能。 4） 每周巡視 1 次樓宇單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃 、通道照明燈等。 2） 維修責(zé)任 ① 對瓷片脫落及時修復(fù)。 2） 建立防水、滲漏維修工程檔案，對出現(xiàn)滲漏的部位進(jìn)行維修登記，便于日后查閱。 2） 樓梯間、共用走廊的室內(nèi)墻面每周巡視一遍。 4） 乙方對鐵皮雨水斗、落水管、支撐或其他各類構(gòu)件（鐵柵欄、鐵欄桿、鐵門）其油漆起皮、剝落或鐵件銹蝕應(yīng)除銹、刷防銹涂料后再進(jìn)行油飾；鑄鐵污水管、水管、煤氣管在刷防銹漆后再刷兩道相關(guān)顏色油漆。保持地面無壞損及嚴(yán)重污漬，地面、地磚破損有影響的必須進(jìn)行修補(bǔ)與更換；墻面、頂面無起皮、污跡和劃痕，無明顯裂縫；地腳線無脫落及損壞；天花無缺少及嚴(yán)重污染，天花板有污染和殘缺的進(jìn)行修繕養(yǎng)護(hù)，完好率達(dá)到 98%以上。 2） 每月對地下管井、雨水溝清理 1 次，撈起井內(nèi)泥沙和懸浮物，并消殺消毒，每季度對地下管井徹底疏通 1 次，清理結(jié)束地面沖洗干凈。 5） 電線穿管、排列整齊，有包扎。 3）停車場 墻面、地面、頂面滲漏妥善處理，不影響行車及停車。 2. 對業(yè)主裝修房屋的申請，需提供裝修計劃、方案及圖紙，并報工程主管審閱。 3. 電梯轎箱 1） 轎箱四壁干凈無灰塵； 2） 轎箱頂部無蜘蛛網(wǎng)及積塵； 3） 玻璃鏡面光亮、無灰塵、無手印等污跡； 4） 不銹鋼表面光亮、無灰塵、無手印等污跡； 5） 石材表面保持自然舒適的光澤； 6） 地毯無積塵及污跡。 5. 石材地面 每月對公共場所地面石材打蠟一次或其他效果更好地拋光處理。 第 28 頁，共 45 頁 4） 每月徹底清洗地庫地面一次。 3. 卷紙及紙架：安裝在會所公共衛(wèi)生間，按需更換。 6. 每周用消毒藥 水對電梯轎箱內(nèi)、外的按鈕等設(shè)施消毒五次。 3. 每日外運(yùn)垃圾 4 次。 二、 園林綠化管理服務(wù) （一） 園林綠化管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 1. 根據(jù)花木品種、生長情況及季節(jié)、氣候不同進(jìn)行澆水、施肥，防止土壤干燥，促進(jìn)植物生長，增加觀賞價值。 第 30 頁，共 45 頁 ④ 根據(jù)植物種類、氣候狀況、生長情況適當(dāng)調(diào)整澆水頻率。 4. 除雜草： 定期修剪除草，根據(jù)實(shí)際狀況噴灑除草劑。 ⑥ 適時更換花壇時花，效果良好。 3. 園藝擺設(shè)種類：主要為觀賞盆栽。 （六） 防凍措施： 遇寒冷氣流，對樹干基部、怕凍地花及露天蔭生植物用薄膜遮蓋或遮擋。 2. 貨運(yùn)電梯（消防梯）： 24小時自動運(yùn)行 3. 在市政供電停電時，小區(qū)備用發(fā)電機(jī)自動啟動，在 5分鐘內(nèi)供電，保證電梯運(yùn)行。 2. 修訂程序 1) 由業(yè)主委員會組織修訂工作，并根據(jù)物業(yè)管理有關(guān)法律規(guī)定和上述辦法進(jìn)行投票表 第 33 頁，共 45 頁 決。 非居家生活所需而數(shù)量或體積又很大的物品不得進(jìn)入管理區(qū)域，包括但不限于下列物品： ① 工業(yè)原材料； ② 生產(chǎn)物資； ③ 大批量商品 ④ 非居家生活所需或家庭裝修合理使用之外的易燃、易爆、 物品及 劇毒、放射性、異味等物品禁止進(jìn)入管理區(qū)域。 ⑥ 在施工過程中不能對公共環(huán)境產(chǎn)生嚴(yán)重滋擾，包括但不限于下列事項(xiàng)： a) 施工時間限制在：周一至周五： 8： 3012： 00， 14： 0018： 00 周六、日、 法定節(jié)假日禁止施工 。包括但不限于下列行為： ① 不 得隨意打開消火栓，動用消防用水； ② 不挪用或移動消防斧、滅火器、消防服； ③ 不得隨意揭去管理區(qū)域內(nèi)消防栓檢查封條； ④ 不得損壞煙感、噴淋頭及消防安全警示標(biāo)志； ⑤ 不得在疏散樓梯和通道內(nèi)堆放物品。 3） 貨物搬運(yùn)必須向管理處申報，在做好 必要的防護(hù)措施后，方可使用指定升降電梯搬運(yùn)貨物。 3） 住戶使用管理區(qū)域配套設(shè)施時要注意使用安全，遵守會所、游泳池、兒童游樂場等活動場所的相關(guān)使用規(guī)定。 5） 不得占用公共場所作私人用途 ,包括但不限于公共地方擺放私人用品； 6） 除戶內(nèi)以外，所有建筑、設(shè)備、設(shè)施、環(huán)境均為公共財產(chǎn)，任何人不得以任何理由進(jìn)行破壞、占用。包括但不限于：蛇；蜥蜴；老鼠；豬；雞、鴨、鵝。寵物的主人應(yīng)持牌照的原件及復(fù)印件到管理處備案。包括但不限于： ① 不得讓兒童沒有成人陪同進(jìn)入停車場及獨(dú)自乘坐升降電梯； ② 不得讓兒童沒有成人陪同進(jìn)入游泳池； ③ 不得讓 6 歲以下兒童獨(dú)自離開管理區(qū)域； ④ 不得讓兒童攀爬燈柱、護(hù)攔及樹木； ⑤ 不得讓兒童觸碰電箱、電線等公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施； ⑥ 不夠年齡要求的兒童進(jìn)入游樂場需要成人陪同。包括但不限于下列行為： ① 不得改 變玻璃顏色、粘貼反光膜； ② 不得改變窗框顏色、形狀； ③ 不得改變戶門顏色、形狀； ` ④ 不得安裝設(shè)置在門外或窗外的防盜門及紗窗； ⑤ 空調(diào)室外機(jī)僅限于安裝在建筑設(shè)計指定位置，不得安裝超出設(shè)計要求尺寸之空調(diào)機(jī)，并需在安裝完畢后，將百葉窗裝回原位； 2） 不得影響公共觀瞻。 4） 緊急情況下升降電梯使用原則，包括但不限于： ① 火警情況下不要使用升降電梯逃生； ② 突然發(fā)生升降電梯停運(yùn)現(xiàn)象時，切勿采取拍打按鈕、廂體及強(qiáng)行撬門等行為。 3） 不得進(jìn)行對消防安全構(gòu)成威脅之危險活動。不得在門口、電梯廳、公共走道堆放任何物品及占用上述地方進(jìn)行施工； d) 施工不能造成公共場所的衛(wèi)生污染，禁止在公共場所清洗裝修物料和傾倒裝修用沙、石、水泥等； e) 運(yùn)送裝修材料或建筑垃圾必須到管理處申報，使用事前經(jīng)過保護(hù)處理之消防電梯，并避開上下班高峰期及休息時間運(yùn)送。 4） 攜帶體積超過 60CM 60CM 60CM 的物品或需由兩人以上合力方可搬動的物 第 34 頁，共 45 頁 品及大件貴重的物品離開管理區(qū)域，須由業(yè)主或業(yè)主委托授權(quán)人同意 方可搬離管理區(qū)域。 （二） 乙方被授權(quán)要求協(xié) 助執(zhí)行的管理公約標(biāo)準(zhǔn) 1. 管理 公約實(shí)施 1） 房屋使用功能限制 。 十四、 社區(qū)文化活動及體育活動的開展 （一） 重要節(jié)日（春節(jié)、中秋節(jié)等）進(jìn)行節(jié)日布置，組織住戶舉辦文體活動或游園活動，對社區(qū)文化活動給予一定的經(jīng)費(fèi)支持，包括節(jié)日布置、社區(qū)文化宣傳及活動開展等，經(jīng)費(fèi)預(yù)算額不少于人民幣 3 萬元。根據(jù)天氣可適當(dāng)調(diào)整開啟時間。 4. 園藝擺設(shè)高度： 1 米 2 米不等 5. 定期養(yǎng)護(hù)和更換，包括品種更換，保持長勢良好、勻稱、美觀。一、圣誕節(jié)、元旦等重要節(jié)日，對園區(qū)進(jìn)行節(jié)日花卉布置。 6. 視草坪生長情況，當(dāng)草坪老化時，約 34年更換草坪一次。 2） 施肥時間：根據(jù)植物類型，選擇在早春、仲夏或早秋施肥。 3. 及時清除落葉、枯葉、病蟲葉，保持植物通風(fēng)透氣，降低濕度，保持綠化環(huán)境清潔衛(wèi)生，減少病蟲害的侵染。 2. 每年清疏化糞池 1 次。 8. 用消毒藥水對公共場經(jīng)常觸摸到的部位消毒。 5. 各類清潔工作標(biāo)識、標(biāo)牌：進(jìn)行清潔工作時擺放。 9. 會所消防設(shè)施、健身及休閑器材 每天清潔會所消防設(shè)施、健身及休閑器材一次。地面干后，及時收好地毯，并 進(jìn)行清潔。 第 27 頁，共 45 頁 5. 公共走廊通道 1） 地面無污漬、水漬、灰塵，石材表面保持自然舒適的光澤，地毯無積塵及污跡； 2） 地腳線干凈無積塵； 3） 墻面無積塵、無污漬； 4） 天花無蜘蛛網(wǎng)及積塵。簡易維 修或裝修的，及時辦理施工手續(xù)。 5）停車場收費(fèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行。 2. 保養(yǎng)和管理責(zé)任 1） 實(shí)施公共照明系統(tǒng)設(shè)施的操作與維護(hù)，保持設(shè)備完好，使用正常