【正文】 的方法。 美容院是帶給客人美麗、重塑信心、氣質(zhì)的地方，所心美容院的店面形象一定以自己的美容特征為主，才能吸引更多的顧客。 （ 1） 美容師的外形：樣貌端莊，秀麗，化妝一定要專業(yè)，以便具有較強的說服力； （ 2） 保持正確的站姿，坐姿，走姿； （ 3） 皮膚要健康，身體無任何異味，經(jīng)常洗澡。 Ｈ、濫用職權(quán)，損公肥私者。 四、重大過失： 凡符合下列情況之一者，除處以 300 元以上罰款外，還作開除處理，如觸犯刑事者同時提交給有關(guān)司法部門處理。 員工上班接待顧客或接聽電話，必須按照中心規(guī)定的流程及話述開展工作。 員工上班不得佩戴手飾（如手鏈、手鐲、戒指等）。（ 2）、辭職期間，工作不得懶散，不準(zhǔn)帶情緒影響其他員工，堅持到最后一天。 不服從上級領(lǐng)導(dǎo)分配，一意孤行 1 次扣 10 分，超過 3 次，按開除處理。 愛崗敬業(yè)，視店如家，提出好的建議公司采納了，并給公司帶來效益，獎 20 分。 保持貨物充足，特殊情況，應(yīng)和美容師提前打招呼，以免工作脫節(jié)。 如發(fā)現(xiàn)收銀員玩單，罰 5000元，開除，并交往公安部門處理。 做活輪牌，點牌不走牌，不準(zhǔn)挑客人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣除當(dāng)天的工資和提成，屢教不改者，視開除處理。 五、顧客管理制度 對待客人要熱情，有禮貌，使用文明用語。 2不準(zhǔn)坐在床上聊天，吃飯，睡覺。 1 spa 室地面、窗臺、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干凈，不準(zhǔn)在木桶和淋浴房 倒水洗頭，洗衣服，違者每次 50 次 /罰款。 保持整體環(huán)境衛(wèi)生，不亂堆亂放，不亂扔垃圾，物品擺放整齊，每星期一大掃除，不得將私人物品隨便亂放。 1認(rèn)真配合工作，服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣，違者視開除處理。 不得與顧客發(fā)生爭吵，要耐心與客人溝通解釋，了解客人發(fā)牢騷的原因，以便更好地處理問題，樹立企業(yè)和自身的形象。 堅守崗位，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗，違者按遲到處理。小型美容院規(guī)章制度 (共 6 篇 ) 小型美容院規(guī)章制度 (共 6 篇 ) 篇一：美容院規(guī)章管理制度美容院規(guī)章管理制度 一、美容師儀容儀表 每天著裝整潔，淡妝上崗，微笑服務(wù)。 上班時間不得在美容院大聲喧嘩，吵架，睡覺。 1遵守店內(nèi)規(guī)章制度，輪流值班，頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒值班，扣除當(dāng)天的工資及分成。 1自覺遵守各項規(guī)章制度，做到領(lǐng)導(dǎo)沒在和在一個樣，很好維護企業(yè)形象。 操作完畢，將物品擦干凈，放回原處，擺放整齊。 1大廳窗臺、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、保持全天干凈、衣服應(yīng)每天掃塵整理。 2吃完飯，電飯鍋、碗盤收拾干凈。如 “ 歡 迎光臨 ” 、 “ 請 ” 、 “ 謝謝 ” 、 “ 對不起 ” 、 “ 謝謝光臨 ” 、 “ 歡迎下次光臨 ” 等。 如果是員工操作程序不當(dāng)而引發(fā)的任何事宜，而帶來的一切損失，責(zé)任人全權(quán)承擔(dān)。 如發(fā)現(xiàn)員工玩單、多收款，少開單或沒做開單，處罰 500 元，視開除處理，情節(jié)嚴(yán)重者交往公安部門處理。 每月一瓶產(chǎn)品。 每月評出一名優(yōu)秀美容師獎 1 朵紅花，連續(xù)累計 3 朵紅花，獎 200 元現(xiàn)金或產(chǎn)品。 上級分配的作業(yè)沒按時完成的，扣除當(dāng)天的工資和提成。違者扣除當(dāng)月工資。不準(zhǔn)留長指甲，不準(zhǔn)涂指甲油。不準(zhǔn)在顧客面前講一些有損中心形象的語言。 Ａ．嚴(yán)重過失達三次者，按重大過失處 理。 Ｉ、連續(xù)曠工達三天以上。 美容師的基本素質(zhì) （ 1） 服飾：大方整齊，上班時要穿工作服及佩戴工作牌，化妝要自然清淡，不可濃妝 艷抹，脫妝不及時補，飾物不 能珠光寶氣，更不能佩戴指環(huán)； （ 2） 三輕：進入美容院工作要做到 “ 說話輕 ”“ 走路輕 ”“ 動作輕 ” （ 3） 語言：a．正確選擇跟客人談話的話題主要談?wù)撈つw護理，化妝為主題，引伸到期 儀態(tài)，氣質(zhì)，服飾等方面，最好引伸到產(chǎn)品上； 自己及同事的私事， 注意隱私，不要變論顧客的長短，絕對不能在顧客面前議論美容師的技術(shù)高低。 A： 店面裝修，店面裝修顏色要明亮，突出，吸引，其次格局要整齊、美觀，美容床、被顏色柔 和，燈光協(xié)調(diào)，溫度適宜，要讓各人有一個感覺溫馨，舒適的效果，其次美容院工作人員說話親切，輕聲細(xì)語，要使顧客感到心理、身體上都很放松。 以上衛(wèi)生及服務(wù)工作不合格，主管及責(zé)任人每次每項扣 1— 5 分（每分一元） C：美容院的服務(wù) 美容院的客人來到美容院就是為了能讓自己美麗，所以美容院的服務(wù)項 目應(yīng)該有： 基本美容知識、咨詢： 顧客對一些基本的美容、護膚等知識不是很了解，美容院就是為廣大顧客提供了一個 很好的條件，美容院可以由專業(yè)美容師提供基本美容知識，咨詢，可以提高美容院的 形象，更好的開發(fā)客源。 美容師的技術(shù)： 在美容院里，美容師的技術(shù)處于主導(dǎo)地位，我們要求美容師有專業(yè)的美容知識，過 硬的美容技術(shù)和對美容院所用的產(chǎn)品知識。一定要有專業(yè)人士解答顧客心中的所有疑問。 B．售后服務(wù)跟進 皮膚護理跟蹤：對每一個客戶在美容院所作的護理中，每一次皮膚的變化后的效果都要進行 登記，使客人有一種安全感； 對于作完護理的顧客，經(jīng)常進行電話跟蹤，詢問客人的皮膚情況，介紹公司的新產(chǎn)品等； 對于護理中的顧客：要求美容師對護理中的顧客同樣進行護理登記，電話跟蹤，或提醒顧客 及時來護理等； 對于來咨詢過或者沒有護理的顧客，也應(yīng)該跟蹤服務(wù)，有要放過一個消費能力顧客，更好的 開發(fā)美容院的客源。最后，招聘老員工，從中挖掘人才，為我所用。是您服務(wù)成功的關(guān)鍵，更是您建立消費群體的有力武器。也就是說員工的壞心情會直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上，那樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。技能提高訓(xùn)練每月可進行理論、實踐各考核一次，促使員工不斷努力提高自己的技能。 不要認(rèn)為 “ 顧客至上 ” 很容易做到。合同一旦形成必須按合同嚴(yán)格執(zhí)行。 （ 7）乙方在甲方任何工種。她 （他）是貫徹、落實、執(zhí)行美容院、發(fā)廊經(jīng)營方針、政策、目標(biāo)、制度等的具體監(jiān)督者。老板只能以董事長、技術(shù)總監(jiān)、顧客身份，檢查店內(nèi)一切事物，發(fā)現(xiàn)問題及時與店長溝通，讓店長及時去修正、改進。 在一般情況下，先繪制宏觀發(fā)展目標(biāo)圖，如未來美容院、發(fā)廊彩色圖紙，并把它設(shè)計的非常豪華和美觀，然后掛在員工能看見的地方。團結(jié)協(xié)作精神是您管理員工的主題。時間一長，那么員工會考慮跳槽、更換工作環(huán)境、改行等想法，當(dāng)員工付諸實施時，也就意味著您的人才流失。 十一、召集倒會 （ 1）店長問候員工，如 “ 各位小姐、各位先生早上好 ” 。 注意要在愉快的氣氛中結(jié)束倒會。實習(xí)助理 B 級（完全沒有任何經(jīng)驗者）起薪 400 元。達成目標(biāo)責(zé)任額者提成 20％，另有達成資金 元。 十四、罰款常識 遲到早退 1 分鐘扣 X 元，遲到 5 分鐘以上扣 XX 元，遲到 10 分扣 XX 元。 站姿、座姿不美一次扣 XX 元。 以上獎罰必須分明，形成以制度管理員工，而不是人管人（見獎罰單）。業(yè)績差的想趕上，下次發(fā)放工資不能比別人差。 二、 展現(xiàn)企業(yè)美好遠(yuǎn)景 企業(yè)美好遠(yuǎn)景，無非是宏觀遠(yuǎn)景和現(xiàn)實前景。愉快充實滿足的感覺就自然形成了，要做到員工把企業(yè)當(dāng)作自己生活、未來的主體部分，您就贏了。 五、 員工入股 要讓員工真正熱愛您的企業(yè)。入股是一個好方法， 入股的好處有： 成為企業(yè)股東之一； 與老板形成同等合作伙伴關(guān)系（地位的變化）； 企業(yè)的興旺； 入股后能提高員工的主動性。如有一員工請的是 3 天休假，到休假第二天主動向您提前報到上班了，此時員工一定是感覺在此上班比較愉快。這樣使員工對企業(yè)本身的遠(yuǎn)景充滿信心，對企業(yè)發(fā)展之路不抱懷疑。員工的工作認(rèn)真度得到激發(fā)和挖掘，作為美容院、發(fā)廊沒有什么損失，有面利而無一害。 發(fā)放工資也得講究一下藝術(shù)。 1不維護企業(yè)利益，向外泄露商業(yè)機密一次扣 XXX 元。 衛(wèi)生未做一次扣 XX 元。工作獎金當(dāng)月只發(fā)放 60％，另外 40％與秀獎金同時發(fā)放，離職者的獎金不能發(fā)放，但列入 “ 本店福利基金 ” 留下于年初、 終統(tǒng)籌運用。 B 級（有 12 年經(jīng)驗仍需學(xué)習(xí)者）起薪 1000 元。 當(dāng)您設(shè)計制定的目標(biāo)觀點，被員工認(rèn)可，您應(yīng)馬上指出，員工現(xiàn)在最需要什么。 （ 3）店長詢問昨天業(yè)績、出勤、勞動經(jīng)律、顧客意見等情況。 十、衛(wèi)生管理 一個美容院、發(fā)廊的衛(wèi)生質(zhì)量直接影響整體效益。在友好的氣氛中一起共同工作?？傊?，展示的目的是增加員工信心，讓員工安心在此努力工作。組長又把工作上一些小問題授權(quán)給具體員工，讓員工感到企業(yè)需要她。一般情況有二種，一種是既懂技術(shù)又懂管理，另一種只懂管理不懂技術(shù)。 （ 9）甲、乙雙方在什么情況下可以終止合同 （ 10）任何一方違約，怎么處理、賠償。使雙方利益得到了保障。 不要給顧客出難題。八、真誠關(guān)心顧客 當(dāng)顧客進入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應(yīng)象對待親人一樣對等顧客，把客人帶進的物品提包、帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方，讓他放心、給他安全感，應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)，在店前備一些公用傘， 傘借他后，他會很快奉還，備一點針、線，解決顧客因裂線、掉扣產(chǎn)生的不便，這樣員工就能很好為顧客解決尷尬，一定能在顧客心中留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。 四、技能 態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。 一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑 5 分鐘，其