【正文】 的人力資源管理系統(tǒng) 員工的勝任特征 組織的核心能力 戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 理念依據(jù) 使命追求與 核心價(jià)值觀 為客戶創(chuàng)造價(jià)值 客戶忠誠 客戶依據(jù) 市場(chǎng)與客戶 企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展 管理系統(tǒng) 職涯發(fā)展設(shè)計(jì) 勝任特征模型和戰(zhàn)略 組織績(jī)效 文化氛圍與 E A P 招聘與選拔 績(jī)效管理 薪酬設(shè)計(jì) 培訓(xùn) 工作分析 基于勝任特征模型和戰(zhàn)略的人力資源開發(fā)系統(tǒng) 開發(fā)系統(tǒng) 招聘配置 招聘準(zhǔn)備 招聘實(shí)施 素質(zhì)模型 識(shí)人技術(shù) 風(fēng)險(xiǎn)管理 Skill knowledge Social Role Self Image Trait Motive 技能 ：個(gè)人職業(yè)化和專業(yè)化的一種表現(xiàn) 把事情做好的能力。 我很不耐煩的聽他講完，其實(shí)他用兩句話就說清楚了，偏要拐彎摸角說一大堆，難怪人說 **人就是素質(zhì)差！ 1 能夠理解他人當(dāng)前的情感。能夠理解別人長(zhǎng)期存在的某種態(tài)度、行為模式或者問題出現(xiàn)的原因。 HR人員和負(fù)責(zé)招聘的直線經(jīng)理掌握行為面試法，在面試過程中尋找考察應(yīng)聘者是否具備崗位所要求的關(guān)鍵行為。 ? STAR原則 結(jié)構(gòu)化面試的題庫包括智能型、情境型、行為型和投射型。 ? 對(duì)解決問題的能力通過資料收集、調(diào)查、訪談和專家分析與評(píng)估，以獲取解決問題能力的關(guān)鍵行為。 招聘配置 招聘準(zhǔn)備 招聘實(shí)施 素質(zhì)模型 識(shí)人技術(shù) 風(fēng)險(xiǎn)管理 素質(zhì)特征面試評(píng)價(jià)記錄表 招聘配置 招聘準(zhǔn)備 招聘實(shí)施 素質(zhì)模型 識(shí)人技術(shù) 風(fēng)險(xiǎn)管理 素質(zhì)特征權(quán)重分配表 序 特征名稱 水平定義 權(quán)重占比 層級(jí)分配 備注 1 組織承諾 ********* 50 每級(jí) 10分或不均分配 2 15 3 10 4 10 5 5 6 5 7 5 招聘配置 招聘準(zhǔn)備 招聘實(shí)施 素質(zhì)模型 識(shí)人技術(shù) 風(fēng)險(xiǎn)管理 能力模型運(yùn)用于 選拔甄選 ? 基于素質(zhì)模型干部選拔甄選的步驟 ? 一 )資料收集：基于勝任職位申請(qǐng)表 ? 二 )對(duì)甄選對(duì)象進(jìn)行背景審查（依據(jù) BEI訪談，簡(jiǎn)歷表） ? 三 )面試提綱編寫和實(shí)施（面試提問關(guān)及記錄內(nèi)容） ? 四 )穩(wěn)合程度分析 (羅盤運(yùn)用 趨勢(shì)土分析 ) 招聘配置 招聘準(zhǔn)備 招聘實(shí)施 素質(zhì)模型 識(shí)人技術(shù) 風(fēng)險(xiǎn)管理 能力模型運(yùn)用于 績(jī)效考核 ? 確定素質(zhì)要求水平線（職位要求程度） ? 確定考核對(duì)象水平 ? 人職匹配度測(cè)算 ? 不相符率界定 (大于 40%為不勝任 ) 某主管及兩個(gè)職位的勝任素質(zhì)程度 勝任素質(zhì)類別 職位要求 A個(gè)體具備程度 B個(gè)體具備程度 認(rèn)知能力類：分析思維 概念思維 學(xué)習(xí)能力 95 95 90 7 專業(yè)技術(shù)類：專業(yè)知識(shí) 技術(shù)經(jīng)驗(yàn) 85 90 7 65 4 成就動(dòng)機(jī)類：主動(dòng)性 創(chuàng)新能力 績(jī)效導(dǎo)向 95 7 85 6 60 4 影響力類：人際洞察力 營造關(guān)系 50 3 55 85 自我效能類：服務(wù)導(dǎo)向 自我控力 適應(yīng)能力 60 4 65 4 85 招聘配置 招聘準(zhǔn)備 招聘實(shí)施 素質(zhì)模型 識(shí)人技術(shù) 風(fēng)險(xiǎn)管理 勝任素質(zhì)類別 個(gè)人具備 程度 職位要 求程度 差異 權(quán)重 加權(quán)絕對(duì)值 A職位 認(rèn)識(shí)能力類 95 95 0 3 0 專業(yè)技術(shù)類 90 85 5 2 10 成就動(dòng)機(jī)類 85 95 10 3 30 影響力類 55 50 5 1 5 指標(biāo)類 65 60 5 1 5 總數(shù)： 390 50 不相符率：（加權(quán)絕對(duì)值 /職位總分） %=% B職位 認(rèn)識(shí)能力類 90 95 5 2 10 專業(yè)技術(shù)類 65 85 20 1 20 成就動(dòng)機(jī)類 60 95 35 1 35 影響力類 85 50 35 3 95 指標(biāo)類 85 60 25 2 50 總數(shù)： 385 210 不相符率：（加權(quán)絕對(duì)值 /職位總分） %=% 不相符率界定線為 40%,大于為不勝任 某主管與兩個(gè)職位的勝任素質(zhì)匹配程度 招聘配置 招聘準(zhǔn)備 招聘實(shí)施 素質(zhì)模型 識(shí)人技術(shù) 風(fēng)險(xiǎn)管理 能力模型運(yùn)用于 薪酬規(guī)劃 ? 出發(fā)點(diǎn)：?jiǎn)T工能力大小及對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)度 ? 職位評(píng)價(jià) ? 確定素質(zhì)特征定義及等級(jí) ? 按要素法：將電腦工程師等級(jí)進(jìn)行定位 ? 權(quán)重計(jì)算 ,標(biāo)桿職位分值 ? 薪酬值確定 ? 確立薪酬框架并定位 ? 素質(zhì)級(jí)數(shù)判定（被評(píng)判人） ? 按確定值及素質(zhì)等級(jí)比例確定遞減系數(shù)關(guān)系 ? 確定甄選對(duì)象工資 招聘配置 招聘準(zhǔn)備 招聘實(shí)施 素質(zhì)模型 識(shí)人技術(shù) 風(fēng)險(xiǎn)管理 行業(yè)相關(guān) 政策和法規(guī) 員工目前具備的技能 職位要求應(yīng)該具備的技能 談判技能 領(lǐng)導(dǎo)技能 社交技能 解決問題技能 組織技能 創(chuàng)新技能 產(chǎn)品的知識(shí)和 發(fā)展趨勢(shì) 戶外媒體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況 各種媒體 的新技術(shù) 行業(yè)狀況， 發(fā)展趨勢(shì) 演講技能 提案技能 了解客戶行業(yè)技能 能力模型運(yùn)用于 培訓(xùn)指導(dǎo) 培 訓(xùn) 開 展 的 項(xiàng) 目 依 據(jù) 領(lǐng)導(dǎo)技能 組織技能 創(chuàng)新技能 行業(yè)相關(guān) 政策和法規(guī) 產(chǎn)品的知識(shí) 和發(fā)展趨勢(shì) 各種媒體 的新技術(shù) 招聘配置 招聘準(zhǔn)備 招聘實(shí)施 素質(zhì)模型 識(shí)人技術(shù) 風(fēng)險(xiǎn)管理 發(fā)展活動(dòng)內(nèi)容、形式、數(shù)量等方面的檢驗(yàn)核查（現(xiàn)實(shí)性、適用性、全面性等） 確定發(fā)展目標(biāo) 分析個(gè)人勝任素質(zhì)的現(xiàn)狀 識(shí)別個(gè)人發(fā)展重點(diǎn) 選擇發(fā)展活動(dòng) 制定落實(shí)計(jì)劃 有關(guān)部門檢驗(yàn)、核準(zhǔn)、備案 分析未來對(duì)勝任素質(zhì)的要求 確定參與制定規(guī)劃人員 能力模型運(yùn)用于 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 員工激勵(lì)管理 B 激勵(lì) 由牌坊想到的 高層褒獎(jiǎng) — 物質(zhì)、精神、儀軌、道德、社會(huì) 激勵(lì)作用 — 對(duì)中層 的要求 心理滿足標(biāo)桿 對(duì)基層 人群的引導(dǎo) 示范效應(yīng) 注重層級(jí) — 追求卓越、鼓勵(lì)忠貞、倡導(dǎo)仁愛 奉行美德、重視道義、克己循禮 忠 \孝 \節(jié) \義 \仁 \禮 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不容易，溝通需要有策略有手段。曹操有“周公吐脯，天下歸心”，“青青子矜，幽幽我心”的對(duì)人才的無限渴望的表白，正是和賊王有相同的心理。 在二當(dāng)家的企圖拉起一幫人馬單獨(dú)出擊的時(shí)候，因?yàn)橘\王和團(tuán)隊(duì)中的女人也好，秘書也好，關(guān)系過于密切，影響隊(duì)伍安定團(tuán)結(jié)的時(shí)候，賊王才用了恩威并用，收買和打壓并用的計(jì)策。 通過對(duì)關(guān)鍵行為群組的分析，設(shè)定面試問卷提綱如下： 你覺得自己善于分析問題嗎？可否列舉兩個(gè)你以前工作上例子來證明你的分析問題能力？ 請(qǐng)告訴我們你曾分析過的一個(gè)難題及你給予的建議？ 請(qǐng)告訴我們你處理復(fù)雜問題的常用方法是什么？ 能否舉例說明？ 當(dāng)你分析復(fù)雜問題時(shí)通常采取了那些步驟？ 如以 10分為標(biāo)準(zhǔn)，你對(duì)自己的能力打幾分？為什么？ 你是否有過分析自己失誤的經(jīng)驗(yàn)，你如何進(jìn)行補(bǔ)救？等等。 STAR模式是Stituation（背景）、 Task（任務(wù)）、 Action（行動(dòng)）、 Result（結(jié)果）的字頭縮寫。 依據(jù)勝任能力評(píng)估的結(jié)果，可以對(duì)現(xiàn)有人員的調(diào)整，使具備不同能力的人做與之適合的崗位，實(shí)現(xiàn) “ 人與職位的完美契合 ” 。 等級(jí) 水平描述 典型行為案例 定義等級(jí) 1 展示出關(guān)心顧客如何使用產(chǎn)品或服務(wù)的行為表現(xiàn)，有禮貌的對(duì)待顧客。 ……… 3 能夠理解對(duì)方的意思。 社會(huì)角色 ：一種個(gè)人的行為方式，該方式可能因?yàn)樗悄硞€(gè)社 會(huì)團(tuán)體或組織的成員而得到增強(qiáng)“給他人的印象”。 聽其言觀其眸 ， 人焉瘦哉 ？ 孟子 招聘配置 招聘準(zhǔn)備 招聘實(shí)施 素質(zhì)模型 識(shí)人技術(shù) 風(fēng)險(xiǎn)管理 16觀眼識(shí)城俯 ? 發(fā)怒激動(dòng)眼圓凸 ,愧咎恐慌眼急閃 ? 安詳沉穩(wěn)有主見 ,清明露鋒有膽識(shí) ? 流動(dòng)游移是奸人 ,半睡半醒算計(jì)深 ? 溫和內(nèi)向者視線平游移表示警惕拒絕 ? 招呼時(shí)躲閃不正視表示缺乏自信拘謹(jǐn) ? 神清者清朗、端莊、豁達(dá)、開明 ? 神濁者糊涂、粗俗、愚笨、猥瑣 崗位的不同對(duì)人員的要求存在巨大差異， 城府的深淺對(duì)企業(yè)的管理用人有時(shí)是至關(guān)重要的， 一個(gè)城府深的人往往不適合副職的崗位， 一個(gè)城府淺的人往往不適合進(jìn)入企業(yè)的決策層 招聘配置 招聘準(zhǔn)備 招聘實(shí)施 素質(zhì)模型 識(shí)人技術(shù) 風(fēng)險(xiǎn)管理 1從骨相神氣識(shí)人 ? 骨相觀察； ? 骨有色則面清 —少年公卿半青面 ? 五行肝屬木色，青主生命力旺盛 ? 神以氣撐，察神知才； ? 骨色人相之威 \厚 \清 \古 \孤 \惡 \薄 \俗； ? 威相體高、儀莊、性剛 —判斷力、行動(dòng)力強(qiáng) ? 厚相中正、持重、胸闊 管理者、為國干城 ? 清相端莊、溫雅、聰睿 創(chuàng)造力、靈活機(jī)巧 一陰（內(nèi)心）一陽（外表）謂之道 招聘配置 招聘準(zhǔn)備 招聘實(shí)施 素質(zhì)模型 識(shí)人技術(shù) 風(fēng)險(xiǎn)管理 1從語氣識(shí)人 1 ? 聲音清濁可辨才，關(guān)鍵是匹配 ? 言為心聲，清亮人清爽，啞悶無韻不上位 ? 言語風(fēng)格可定用，考量為親眾 ? 親者言才多庸才，奸者取舍觀上色 ? 偏激語言品意味 ? 不滿者未必不忠，夸大者未必全虛，重在慣性 ? 界定謊話與誠信 ? 嘴 (添唇 \吞咽 ) 手腳 (敲打 ) 眼 (不直視 ) ? 衣 (扯虛褶 \彈空塵 ) 飾 (整飾物 ) 腿 (翹分不停 ) 將叛者 ,其言慚 。但是到了周五下班時(shí)，你發(fā)現(xiàn)方案中還有一項(xiàng)內(nèi)容你不是很滿意，這時(shí)你會(huì)怎么辦？是守時(shí)重要還是質(zhì)量重要？ 應(yīng)聘者 A：我會(huì)按時(shí)把方案提交給老板。設(shè)計(jì)困難，費(fèi)用高 ?儀器測(cè)量法。 ? 價(jià)值：理論型，經(jīng)濟(jì)型，審美型，社會(huì)型，政治， 宗教型?；谫Y源配置的雇傭， 。專業(yè) 。 ” B老板要來這三個(gè)人，指派這三個(gè)人分別擔(dān)任以下職務(wù)： 甲做銷售；乙做 財(cái)務(wù)；丙做保衛(wèi)。如何開展有效招聘（ B版） 基于有效選拔人員， 解決企業(yè)招聘用人的思考 簡(jiǎn)介： 趙瑞銀（江蘇南京市人） 工商管理碩士 MBADBA 課程講師 國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師 專業(yè)人才測(cè)評(píng)執(zhí)業(yè)資格 IPCA注冊(cè)高級(jí)人力資源管理師 高級(jí)人力資源管理師國際執(zhí)業(yè)資格 蘇州市勞動(dòng)和社會(huì)保障局特聘企業(yè)培訓(xùn)講師 人力資源和社會(huì)保障部中國職協(xié)國家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師項(xiàng)目師資 學(xué)習(xí)思考方向： 員工職業(yè)生涯規(guī)劃與人生發(fā)展（基于團(tuán)隊(duì)凝聚力的策略） 員工關(guān)系法務(wù)指導(dǎo)（基于勞動(dòng)法規(guī)解讀與運(yùn)用解決方案） 如何有效開展招聘選拔 （從傳統(tǒng)識(shí)相到現(xiàn)代技術(shù)的思考） 績(jī)效考核方案制定策略 （基于能力開發(fā)和業(yè)績(jī)提升考量） 非人資專業(yè)者的人力資源觀 （面向高層的人力資源觀念） 中層管理能力提升（面向企業(yè)中層的領(lǐng)導(dǎo)力與管理技巧） 傳統(tǒng)易經(jīng)國學(xué)文化探討 （對(duì)日常識(shí)人、企業(yè)活動(dòng)的影響）