【正文】 保潔班的相關管理制度及考核細則。是我們服務區(qū)管理的重點工作之一。，努力打造“文采物業(yè)”的優(yōu)勢品牌，對于保潔部也是一樣，不光在形象上要統(tǒng)一工作服、工號牌，更要在保潔業(yè)務上能夠讓業(yè)主滿意，為住戶提供優(yōu)質服務，得到業(yè)主的好評。，完成特約服務。保潔服務是物業(yè)服務管理行業(yè)中的一個重要的服務部分，它直接體現(xiàn)著行業(yè)單位的整體形象，同時，業(yè)主也用視覺和感觀留下第一印象。在來年，我部門將會進一步細化工作標準，提高服務水準，以取得更優(yōu)異成績。三、 創(chuàng)收方面部門除做好本職工作外，積極開展創(chuàng)收活動。我們的新員工大多來自農村，在農村閑散慣了，對紀律的概念淡薄，讓新員工能夠盡快融入團隊，是部門首先考慮的。十幾年來，她幾乎天天提前上班，打掃完自己的清掃區(qū)后，還要替有病或休息的職工頂班。她始終把環(huán)衛(wèi)所當作自己的家，從未因家事而延誤工作。其實，與許多幸福家庭相比，的家庭是極其平常的。她十分注重環(huán)衛(wèi)衛(wèi)生的宣傳與管理，把它作為自己應盡的責任，為此，她遭受過不少的委屈。我縣開展創(chuàng)建國家衛(wèi)生城活動來，她主動請纓，承擔國道的清掃保潔，上起班來總是夏天太陽曬，冬天寒風吹，可她沒有退縮，日復一日的堅守在自己的崗位上，把好清掃保潔質量關?？紤]到請人頂班不放心清掃質量，而且浪費不必要的開支，于是硬是忍著傷痛繼續(xù)堅持上班。今年，為慶祝“省第十二個環(huán)衛(wèi)工人節(jié)”，縣環(huán)衛(wèi)所進行了清掃保潔比賽，她以自己的實力，獲得了比賽第一名的好成績。甚至有一次，因她忙里偷空去掃清潔區(qū)，丈夫為了喝水，竟摔下病床而病情加重。她說：“幫助別人倒垃圾這本就是我的工作，盡管自己多走一點路，多花一點時間，但卻可以使千家萬戶更安心地工作和生活”。在團隊建設上，我部門穩(wěn)定部分老員工，積極吸取優(yōu)秀的新員工加入我們這個團隊。為了更好的改善大廈的環(huán)境，今年組織部門人員完成了對大廈所有衛(wèi)生間內的頂進行了清洗，對每層客戶的窗玻璃的清洗，加大了對大廳大理石保潔的次數(shù)，將原來的每年二次改為每年四次。通過一年來嚴格的費用控制，全年費用保持在合理水平。四、工作展望隨著紅五月的來臨，促銷已進入旺季，顧客會來勢踴躍，我部門將配合廣場搞好各項活動，完善服務工作，提高服務水平，積極協(xié)同各部門，發(fā)揚吃苦耐勞的精神?？偨Y與計劃：保潔部現(xiàn)有員工18名，外圍6人，樓道11人，辦公區(qū)域1人，每個保潔員都有其負責的區(qū)域和工作標準，不論那個區(qū)域衛(wèi)生出現(xiàn)問題，都有專門的負責人，時刻做到心中有數(shù)，責任到人。在大檢查中共排查安全隱患3處。XX年，梅村服務區(qū)專門從寶安班組中抽調4名負責人的人員專職對保潔工作進行24小時不間斷的檢查，杜絕一糊二混，發(fā)現(xiàn)問題及時提出，處理問題注意方法，盡量不傷和氣，出現(xiàn)反常，多方協(xié)助。始終把安全要求貫徹到工作的全過程，落實到管理的方方面面。并針對各保潔區(qū)的特殊性作出更細致的保潔服務要求和標準。保潔作為物業(yè)服務的又一個窗口，它直接體現(xiàn)著服務單位的企業(yè)形象和服務水平，一年以來，保潔員工用辛勤的汗水、扎實的工作，為企業(yè)的發(fā)展做出了一定的貢獻。員工的物品領用逐個做好登記手續(xù)，超出正常領用數(shù)量，講明原因，使其清潔消耗品的費用控制在合理有效的使用范圍內。三、XX年工作計劃我部結合實際工作特點，著重在以下幾個方面進行改進：1．年底進行抽簽調整班次，提高保潔質量，降低投訴率。加強思想和專業(yè)知識上的學習，有組織、有計劃、有目的進行培訓,繼續(xù)加強個人自身素質的約束力，發(fā)揮自己專業(yè)知識、技能的特長，努力學習管理知識，最后，我們堅信，保潔部在公司領導以及在各部門的支持下，定會將保潔工作做好，同時也將會以一種新的姿態(tài)展現(xiàn)給大家。落實好《保潔管理制度》，加大保潔員的禮貌、禮節(jié)、作業(yè)及消防安全等培訓。二、存在的不足半年來，我部門在相繼完成各項工作的過程中，同時也暴露出一些不足之處： 對保潔員的工作檢查不到位，有個別懶散現(xiàn)象出現(xiàn)?，F(xiàn)將一年來的工作總結如下：一、 工作基本情況保潔部在各項工作的計劃執(zhí)行當中，對小區(qū)所有管轄范圍內的衛(wèi)生設施，進行了統(tǒng)籌的管理，具體工作如下：清潔面積的擴大。五、工作中存在的問題（1）保潔員基本來自農村，人員素質參差不齊,人員流動量大,給我們的工作帶來很大困難，目前員工基本