【正文】 顯的差異 ）、文化程度、年齡等。 ? 在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立專門的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行咨詢點(diǎn)，方便用戶咨詢網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的相關(guān)問(wèn)題，還可建立專門的網(wǎng)站或論壇為顧客提供在線咨詢及投訴建議，對(duì)顧客提出的疑問(wèn)進(jìn)行解答。打開網(wǎng)頁(yè)，我們很容易看到網(wǎng)上關(guān)于建行員工服務(wù)態(tài)度不好等等的言論。當(dāng)然，樹立銀行形象的途徑還有很多，但這兩方面是最基本的。 由于時(shí)間所限，在此我們沒(méi)有闡述太多的具體的實(shí)施方案，而是使用大量的文字，說(shuō)明了我們對(duì)于市場(chǎng)的分析及推廣方案的思路，至于具體的方案實(shí)施步驟 方案的可行性，成本分析等，我們會(huì)隨著大賽的進(jìn)行 不斷更新。不同地區(qū)由于銀行管理人員的不同，對(duì)員工進(jìn)行的教育也不同，難免出現(xiàn)員工素質(zhì)不過(guò)關(guān)的問(wèn)題。除了企業(yè)提供的服務(wù)的質(zhì)量這些硬件外，與企業(yè)自身的素質(zhì) 企業(yè)的軟件也密不可 分。 按地域劃分： 地域及代表城市 消費(fèi)者的特征 建議的營(yíng)銷推廣方式 北方 北京 更注重建行服務(wù)的價(jià)格性能比 利用廣告為主的推廣，注比較重切實(shí)效益和性價(jià) 內(nèi)陸 山西 其消費(fèi)特征較為保守 滲透性推廣，建立多出建行實(shí)體，開發(fā)潛在客戶 華東 上海 比較實(shí)際，既注重 產(chǎn)品的價(jià)格、性能，又注重使用的方便、省時(shí)，而且比較看重時(shí)尚，趕潮心態(tài)明顯 應(yīng)重點(diǎn)在引領(lǐng)消費(fèi)時(shí)尚上下工夫，同時(shí)兼顧價(jià)格，可以利用互聯(lián)網(wǎng)為媒介進(jìn)行推廣 華南 廣州 更注重產(chǎn)品使用時(shí)的省時(shí)省力，不太關(guān)心價(jià)格的因素； 應(yīng)該側(cè)重于技術(shù)以及建行網(wǎng)上銀行方便快捷的宣傳 按文化程度、年齡劃分： 分類標(biāo)準(zhǔn) 消費(fèi)者特點(diǎn) 營(yíng)銷推廣側(cè)重點(diǎn) 文 化 程 度 大學(xué)以上學(xué)歷 知識(shí)豐富，對(duì)新事物接受能力強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)上銀行的安全性有較大信任度，有應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)工具的習(xí)慣 可以借助于網(wǎng)絡(luò)媒體，注重對(duì)網(wǎng)上銀行功能全面，使用便捷的宣傳， 高中或中專學(xué)歷 有一定的知識(shí)儲(chǔ)備和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，一定條件下可以接受網(wǎng)上銀行安全的現(xiàn)狀，應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)比較多 可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和電視廣告相結(jié)合的方式，推廣網(wǎng)上銀行的相關(guān)知識(shí)和具體服務(wù) 高中一下學(xué)歷 對(duì)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)有較多的認(rèn)識(shí)盲點(diǎn)，一般情況下很難接受網(wǎng)上銀行以及手機(jī)銀行業(yè)務(wù) —— 年 齡 老年人 接觸網(wǎng)絡(luò)較少，但有由于年齡所限需要銀行業(yè)務(wù)的便捷性，存在網(wǎng)上銀行應(yīng)用的可能 可以通過(guò)電視廣告使網(wǎng)上銀行安全便捷的特征滲透到該群體 中年人 接觸網(wǎng)絡(luò)較多，業(yè)務(wù)繁忙，需要更多節(jié)約時(shí)間的銀行業(yè)務(wù)，能夠接受甚至很好的應(yīng)用網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀 行業(yè)務(wù) 注重推廣網(wǎng)上銀行的安全性和操作的簡(jiǎn)潔性，還可以推廣中間業(yè)務(wù)服務(wù) 青少年 接觸網(wǎng)絡(luò)較多，但是經(jīng)歷實(shí)力和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)不足 可能是未來(lái)的潛在客戶 注重對(duì)網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行觀點(diǎn)的滲透 ? “共性”推廣方式 以上根據(jù)不同的客戶群的“個(gè)性”提出了不同的推廣措施，均有不同的側(cè)重點(diǎn)。銀行可根據(jù)客戶銀行存款金額的多少及其是否開通網(wǎng)上銀行將客戶劃分，尋找出這一客戶群。相比之下，出生于五、六十年代，甚至七十年代、八十年代的高收入階層也 是一個(gè)潛在客戶群，而且這個(gè)潛在客戶群的變現(xiàn)性更高。 大學(xué)生這個(gè)群體作為一個(gè)巨大的潛在客戶群，并沒(méi)有太多的銀行注意其存在的巨大的市場(chǎng)空間。建行在這一方面發(fā)展得比較早，技術(shù)也比較成熟，但因其價(jià)格引發(fā)了不少爭(zhēng)議，所以在這個(gè)市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)并沒(méi)有太多的優(yōu)勢(shì)。這一群體必 將成為網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行的未來(lái)用戶。 不同行業(yè)，其潛在客戶是不同的。詢問(wèn)其對(duì)企業(yè)服務(wù)的滿意程度，在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題（最好可以幫其解決，因?yàn)樵谀壳暗陌l(fā)展?fàn)顩r下，企業(yè)的很多服務(wù)對(duì)用戶來(lái)說(shuō)，還是比較陌生的，使用起來(lái)會(huì)有不少的麻煩），征求用戶對(duì)于企業(yè)發(fā)展的改進(jìn)意見，及用戶對(duì)企業(yè)新產(chǎn)品性能的需求與期待。 建行為什么不可以借簽一下騰訊的經(jīng)驗(yàn)?zāi)?？在保留原有分?jí)模式不變的同時(shí)（也不能變，到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽約辦理高級(jí)用戶增加了安全性），引進(jìn)一種新的優(yōu)惠模式。建行的用戶按是否到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)簽約劃分為普通客戶和高級(jí)客戶，客戶級(jí)別的不同，享有的權(quán)限當(dāng)然也不同。在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)銀行和手機(jī)銀行的發(fā)展形勢(shì)下，現(xiàn)有用戶對(duì)中國(guó)建設(shè)銀行的這兩種“產(chǎn)品”的宣傳作用是不可小看的。通常高收入用戶因其資金流量大成為網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀 行使用較多的對(duì)象。在不斷提高原有業(yè)務(wù)水平的同時(shí)，應(yīng)做好市場(chǎng)調(diào)研，根性大企業(yè)的需求適時(shí)開發(fā)新的業(yè)務(wù)，爭(zhēng)取用業(yè)務(wù)創(chuàng)新來(lái)創(chuàng)造更大的市場(chǎng)空間，從而為建行贏得新的增長(zhǎng)點(diǎn)。大型企業(yè)用戶以目標(biāo)市場(chǎng) 現(xiàn)有用戶 潛在用戶 目標(biāo)市場(chǎng) 企業(yè)用戶 個(gè)人用戶 大型企業(yè)用戶 中、小型用戶 高收入用戶 中、低收入用戶 其龐大的資產(chǎn)和對(duì)財(cái)務(wù)處理方便性、快捷性以及時(shí)效性的要求，成為電子銀行發(fā)展初期主要的客戶群。 二、目標(biāo)市場(chǎng)分析 任何一項(xiàng)推廣方案，首要的步驟就是要明確其目 標(biāo)市場(chǎng)。 四、注銷網(wǎng)上銀行可以選擇任何一張有效銀行卡，登錄網(wǎng)上銀 行注銷。 二、中國(guó)建設(shè)銀行同時(shí)提供基于加密硬件和 IE瀏覽器的數(shù)字證書。它采用最先進(jìn)的加密手段，時(shí)刻保障您的信息安全，并且建立手機(jī)號(hào)碼和客戶信息的綁定關(guān)系，確保交易的安全可靠。 建行的企業(yè)網(wǎng)上銀行 查詢 實(shí)時(shí)、動(dòng)態(tài)掌握賬務(wù)信息，資金劃轉(zhuǎn) —— 足不出戶，資金任務(wù)調(diào)度，資金管理強(qiáng)大的企業(yè)理財(cái)功能，財(cái)務(wù)內(nèi)控管理 內(nèi)部管理好幫手。 建行的個(gè)人網(wǎng)上銀行 建行的個(gè)人網(wǎng)上銀行便捷易用。我們 的電子商務(wù)的安全性已經(jīng)達(dá)到一個(gè)高度，但即便如此，敢用它的人有多少？究其原因，我認(rèn)為還是認(rèn)識(shí)不夠。在這場(chǎng)災(zāi)難中，電子商務(wù)讓更多的人感受到其“足不出戶”帶來(lái)的方便，成為繼 8848 破滅后中國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的又一個(gè)春天。中國(guó)工商銀行主要辦理工商信貸業(yè)務(wù)，中國(guó)人民建設(shè)銀行以基本建設(shè)投資為主要業(yè)務(wù)，中國(guó)銀行以涉外信貸為主，