【正文】 單元，如：散發(fā)傳單，無理取鬧、硬性推銷等行為時，應(yīng)立即派巡邏安全護(hù)衛(wèi)員至現(xiàn)場處理。 三、如肇事者不能承擔(dān)法定責(zé)任的（如：癡呆、兒童或醉酒人士等），管理處應(yīng)設(shè)法與其親屬、朋友、同事聯(lián)絡(luò)協(xié)同處理，或者送交警方、社會福利部門處理。 6．安全護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)行勸阻時，盡量避免與肇事人發(fā)生身體接觸，以免受人投拆侵害。 二、 按規(guī)定通報管理處主任、安保主管及公司主管領(lǐng)導(dǎo)，通報順序如下： 1．首先通報管理處主任、及專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場組織應(yīng)急工作。 3．維修人員在日常巡查中應(yīng)加強對樓層有管道及閥門部位進(jìn)行檢查，對有滴跑水情況及時報告并予以維修。 2．當(dāng)值最高管理者應(yīng)立即安排人員到現(xiàn)場，及時制止毆斗事件，控制住事態(tài)發(fā)展，并將肇事者帶離公共場合后處理，以減少對其他業(yè)主和小區(qū)秩序的影響。 四、管理處在現(xiàn)場得到控制后，應(yīng)對毆斗事件作調(diào)查及善后處理，一般情況要求如下： 1．由管理處配合警方、公司主管領(lǐng)導(dǎo)對事件進(jìn)行調(diào)查，了解事發(fā)經(jīng)過和起因、當(dāng)事人個人資料、受損情況，并由當(dāng)事人肇事者對其行為和產(chǎn)生的破壞、傷害情況簽名認(rèn)可，及賠償和承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任（包括小區(qū)聲譽影響）的 書面證明資料。 南京人和山水物業(yè)管理有限公司 二〇〇六年一月 配電房故障應(yīng)急處理方案 一、當(dāng)兩路進(jìn)線中有一路突然停電或故障跳閘、缺相時，為確保小區(qū)正常供電，應(yīng)立即采取有效措施，判斷確認(rèn) 情況后，按照供電要求和操作程序，立即送電 (及時切入母聯(lián)開關(guān)由另一路進(jìn)線帶二段母線運行 )，做好記錄，并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)和供電部門匯報并詢問。 南京人和山水物業(yè)管理有限公司 二〇〇六年一月 搶劫應(yīng)急處理方案 一、小區(qū)發(fā)生搶劫案件時，當(dāng)值安全護(hù)衛(wèi)員應(yīng)立即撥打“ 110”匪警電話向公安機關(guān)緊急報警求援。 四、管理處在案件現(xiàn)場處理告一段落后，對搶劫案件應(yīng)進(jìn)行調(diào)查，一般情況要求調(diào)查程序如下： 1．由管理處配合警方、公司主管領(lǐng)導(dǎo)對事件進(jìn)行調(diào)查，查找起因和安全隱患，根據(jù)安全巡邏、崗位及監(jiān) 控中心錄像進(jìn)行事件分析和調(diào)查，核實案件真實性及案由背景資料。 2． 如水泵的自投開關(guān)在手動位置，應(yīng)立即將開關(guān)打至自投位置，起動備用水泵，及時供水。 2．迅速關(guān)閉泄漏單元天然氣管道和灶具閥門，如泄漏原因 不明，應(yīng)立即通報管理處主任及專業(yè)技術(shù)人員，根據(jù)現(xiàn)場情況可暫停小區(qū)局部或全部供氣，并由煤氣公司協(xié)助查漏。 六、管理處于當(dāng) 日將相關(guān)事件經(jīng)過以書面報告方式上報公司。 二、各崗安全護(hù)衛(wèi)員人員在接到警報同時，應(yīng)立即采取應(yīng)急程序如下： 1．各崗位安全護(hù)衛(wèi)員按 突發(fā)事件之危機方案，迅速向事發(fā)區(qū)域集中，做好與停車區(qū)域相連的通道、進(jìn)出口的控制工作，必要時封閉各進(jìn)出通道。 3．安保主管聯(lián)系并跟進(jìn)警方調(diào)查及破案進(jìn)展情況，及時反饋。 6．安全護(hù)衛(wèi)員人員接到報警至案發(fā)現(xiàn)場時應(yīng)攜帶警械自衛(wèi)。 附：偷車應(yīng)急處理注意事項 1．車管員或安全護(hù)衛(wèi)員在日常巡檢停車場安全情況時，必須嚴(yán)密檢查車輛狀況如：車窗 /門是否鎖閉、車身是否有新傷等，發(fā)現(xiàn)情況及時聯(lián)系車主到現(xiàn)場處理。 2．車輛管理員、監(jiān)控中心及時使用手動或遙控方式關(guān)閉停車道閘門、車庫區(qū)域防火卷閘門、或電動閘臂、外圍鐵門等，并利用現(xiàn)場的物料如沙包、貨運車輛、出租車等阻塞進(jìn)出車道，盡量阻止被盜車輛闖關(guān)逃逸。 2．如相關(guān)人員乘坐電梯前往報警區(qū)域，應(yīng)停在距現(xiàn)場兩層以下，步行前往 (應(yīng)穿不帶鞋釘?shù)男?)。 4．如發(fā)現(xiàn)有人員昏迷，應(yīng)及時救助到通風(fēng)良好的安全地帶，并予以相應(yīng)的應(yīng)急救護(hù)，等待醫(yī)療救護(hù)中心救助。 2．檢查電機與泵部接手是否錯位，盤根是否損壞。 3．對安全隱患立即采取整改措施，并加強安全管理，防止罪案再次發(fā)生。巡邏及機動安全護(hù)衛(wèi)員人員立即趕赴報警區(qū)域處警，監(jiān)控中心對事發(fā)及相鄰區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控攝像控制，及時發(fā)現(xiàn)可疑人員并通報于其他同事。 三、當(dāng)?shù)蛪洪_關(guān)在運行中發(fā)生故障，而該負(fù)載又不能停運時，應(yīng)立即調(diào)換同類型號規(guī)格備用開關(guān)或停運的開關(guān)，并及時與廠方聯(lián)系進(jìn)行修理，做好記錄。 3．管理處主任根據(jù)屬下的事件報告，于當(dāng)日內(nèi)向公司遞交相關(guān)事件經(jīng)過報告及處理、善后事項。發(fā)現(xiàn)有人員受傷，則跟進(jìn)治療情況至管理處接管。 5．當(dāng)電梯轎廂已浸水時，應(yīng)立即到電梯機房或監(jiān)控中心操縱予以關(guān)閉，以免人為造成損壞加重或其他意外。 3．如屬市政設(shè)施損壞，如小區(qū)進(jìn)水管爆裂引起小區(qū)停水時，應(yīng)立即通報自來水公司搶修組進(jìn)行搶修。