【正文】 財(cái)務(wù)報(bào)表、預(yù)算報(bào)表 提供完備、準(zhǔn)確的相關(guān)資料，保障飛行安全 機(jī)載資料的準(zhǔn)確及時(shí)率 1未按時(shí) 更新及缺失資料數(shù)量／實(shí)際資料總數(shù) 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每 提高 %，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每 降低 %；減 分； 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 運(yùn)行中心工作記錄 做好重要檔案管理工作 飛行資料管理質(zhì)量 檔案管理質(zhì)量評(píng)分 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每提高 分 ，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每 降低 分；減 分； 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 檔案管理檢查記錄 提高員工滿意度 員工滿意度評(píng)分 接受調(diào)研的人員對(duì)滿意度的評(píng)分 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每提高 分 ，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每 降低 分；減 分； 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 員工滿意度調(diào)查 提高員工出勤水平 員工出勤率 （ 1－員工缺勤的人天/員工正常上班的人天） *100% 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每 提高 %，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每 降低 %；減 分； 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 員工考勤記錄 組織有效培訓(xùn) 培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)分 培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)分 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每提高 分 ，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每 降低 分；減 分； 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告 第七節(jié) 機(jī)務(wù)工程部部門績(jī)效考核指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 指標(biāo) 指標(biāo)定義 /公式 評(píng)分規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn) 信息來源 控制與降低物資采購和儲(chǔ)存成本 采購成本和倉儲(chǔ)成本與預(yù)算的差異率 （采購和倉儲(chǔ)成本實(shí)際發(fā)生額 預(yù)算額） /預(yù)算額 *100% 1）目標(biāo)值 =0,得 90分 2）比目標(biāo)值每提高 百分點(diǎn) ， 減 分； 3） 比目標(biāo)值每降低 百分點(diǎn)，加 分，最高 120分 4） 〉 目標(biāo)值的 百分點(diǎn)，不得分； 5）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 財(cái)務(wù)報(bào)表、 預(yù)算報(bào)表 降低公司總體維修費(fèi)用 實(shí)際發(fā)生維修費(fèi)和預(yù)算的差異率 （實(shí)際維修費(fèi) 預(yù)算額） / 預(yù)算額*100% 1）目標(biāo)值 =0,得 90分 2）比目標(biāo)值每提高 百分點(diǎn) ， 減 分； 3） 比目標(biāo)值每降低 百分點(diǎn)，加 分，最高 120分 4） 〉 目標(biāo)值的 百分點(diǎn)，不得分； 5）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 財(cái)務(wù)報(bào)表、預(yù)算報(bào)表 避免因機(jī)務(wù)原因造成航班延誤 航班延誤率（機(jī)務(wù)原因） 延誤航班次數(shù)（機(jī)務(wù)原因）／總航班次數(shù) *100％ 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每 降低 %，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值 每 提高 %；減 分； 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 運(yùn)行中心相關(guān)記錄 加強(qiáng)安全管理，確保公司安全運(yùn)行 機(jī)務(wù)維護(hù)事故征候萬時(shí)率 民航相關(guān)定義標(biāo)準(zhǔn) 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每降低 ，加 分，最高 120分； 3）超過目標(biāo)值，不得分； 4)低于行業(yè)平均水平，額外加 分，高于行業(yè)平均水平，額外減 分 5）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 航空安全監(jiān)察部相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料 加強(qiáng)安全管理，確保公司安全運(yùn)行 發(fā)生差錯(cuò)、一般差錯(cuò)及嚴(yán)重差錯(cuò)次數(shù) 民航相關(guān)定義標(biāo)準(zhǔn) 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每降低 ，加 分，最高 120分； 3）超過目標(biāo)值，不得分； 4)低于行業(yè)平均水平，額外加 分，高于行業(yè)平均水平，額外減 分 5）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 航空安全監(jiān)察部相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料 不斷提高機(jī)務(wù)人員的維修維護(hù)水平 重復(fù)故障次數(shù) 重復(fù)發(fā)生故障次數(shù) 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每 降低 次 ，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每 提高 次；減 分； 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 機(jī)務(wù)工程部工作記錄 不斷提高機(jī)務(wù)人員的維修維護(hù)水平 故障誤判次數(shù) 誤判故障次數(shù) 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每 降低 次 ，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每 提高 次；減 分； 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 機(jī)務(wù)工程部工作記錄 提高采購物資合格率，有效滿足公司機(jī)務(wù)及航班運(yùn)行需要 采購物資一次入庫合格率 (1一次入庫不合格品數(shù)量 )／采購總數(shù)量 *100％ 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每 提高 %，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每 降低 %；減 分； 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 采購記錄和采購質(zhì)檢報(bào)告 提高庫存管理水平，減少倉儲(chǔ)損失 庫存盤點(diǎn)帳實(shí)相符率 庫存盤點(diǎn)帳物相 符的金額／庫存盤點(diǎn)的物資總額 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每 提高 %，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每 降低 %；減 分； 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 庫存盤點(diǎn)紀(jì)錄 第八節(jié) 客艙服務(wù)部部門績(jī)效考核指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 指標(biāo) 指標(biāo)定義 /公式 評(píng)分規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn) 信息來源 降低飛機(jī)上的配品消耗 實(shí)際消耗的配品與應(yīng)該消耗的配品的差異率 （實(shí)際消耗的配品 應(yīng)該消耗的配品 ） /應(yīng)該消耗的配品*100% 1）目標(biāo)值 =0,得 90分 2）比目標(biāo)值每提高 百分點(diǎn) ， 減 分； 3） 比目標(biāo)值每降低 百分點(diǎn)，加 分，最高 120分 4） 〉 目標(biāo)值的 百分點(diǎn)，不得分； 5）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 財(cái)務(wù)帳表及生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)表 降低客戶對(duì)客艙服務(wù)的投訴次數(shù) 客戶對(duì)客艙服務(wù)的投訴次數(shù) 經(jīng)認(rèn)定的客戶投訴 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每降低 次，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每提高 次；減 分； 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 客戶投訴記錄及調(diào)查處理記錄 提高客戶重復(fù)消費(fèi)的比例 公司常旅客消費(fèi)積分 當(dāng)期常旅客消費(fèi)積分的增長額 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每提高 %，加 分，最 高 120分； 3）比目標(biāo)值每 降低 %；減 分； 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 常旅客消費(fèi)積分系統(tǒng)記錄 避免因乘務(wù)人員原因造成航班延誤 航班延誤率（乘務(wù)原因） 延誤航班次數(shù)（乘務(wù)原因）／總航班次數(shù) 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每 降低 %，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每 提高 %；減 分； 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 運(yùn)行中心相關(guān)記錄 不斷提高員工工作效率 人均飛行時(shí)間 總飛行時(shí)間 /乘務(wù)（飛行）人員數(shù)*100% 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每 提高 小時(shí) ，加 分 ，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每 降低 小時(shí)；減 分； 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 運(yùn)行中心統(tǒng)計(jì)資料 嚴(yán)格執(zhí)行各類乘務(wù)作業(yè)規(guī)范，防止不安全事件發(fā)生 發(fā)生差錯(cuò)、一般差錯(cuò)次數(shù) 民航相關(guān)定義標(biāo)準(zhǔn) 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每 降低 次 ，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每 提高 次；減 分； 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 航空安全監(jiān)察部相關(guān)統(tǒng)計(jì)資料 組織有效培訓(xùn) 培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)分 培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)分 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每提高 分 ，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每 降 低 分；減 分； 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 培訓(xùn)質(zhì)量評(píng)估報(bào)告 第九節(jié) 信息技術(shù)服務(wù)中心部門績(jī)效考核指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 指標(biāo) 指標(biāo)定義 /公式 評(píng)分規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn) 信息來源 降低公司信息化項(xiàng)目的建設(shè)費(fèi)用 信息項(xiàng)目建設(shè)費(fèi)用與預(yù)算的差異率 （實(shí)際項(xiàng)目費(fèi)用 預(yù)算額）/預(yù)算額 *100% 1）目標(biāo)值 =0,得 90分 2）比目標(biāo)值每提高 百分點(diǎn) ， 減 分； 3） 比目標(biāo)值每降低 百分點(diǎn)，加 分，最高 120分 4） 〉 目標(biāo)值的 百分點(diǎn)，不得分； 5）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 財(cái)務(wù)帳表和預(yù)算報(bào)表 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全管理工作 未經(jīng)授權(quán)用戶進(jìn)入公司系統(tǒng)次數(shù) 未經(jīng)授權(quán)用戶進(jìn)入公司系統(tǒng)次數(shù) 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每降低 次，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每提高 次；減 分； 4） 造成重大損失的不得分 介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 信息中心相關(guān)紀(jì)錄 提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù) 系統(tǒng)故障次數(shù) 當(dāng)期系統(tǒng)故障次數(shù) 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每降低 次，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每提高 次；減 分； 4） 造成重大損失的不得分 介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 信息技術(shù)服務(wù)記 錄 提供優(yōu)質(zhì)的信息技術(shù)服務(wù) 系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)項(xiàng)目完成率 實(shí)際完成的系統(tǒng)建設(shè)、維護(hù)進(jìn)度／計(jì)劃完成的進(jìn)度 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每 提高 %，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每 降低 %；減 分； 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 系統(tǒng)實(shí)施、維護(hù)進(jìn)度報(bào)告 提高公司信息化規(guī)劃的合理性和前瞻性 信息規(guī)劃方案的合理性和前瞻性 考核者直接評(píng)分 考核者直接評(píng)分 信息規(guī)劃方案 公司信息化程度 流程自動(dòng)化比率 公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程實(shí)現(xiàn)信息自動(dòng)化數(shù)量 /公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程總數(shù) 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目 標(biāo)值每 提高 %，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每 降低 %；減 分； 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 流程信息化評(píng)估報(bào)告 提高員工滿意度 員工滿意度評(píng)分 接受調(diào)研的人員對(duì)滿意度的評(píng)分 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每提高 分 ，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每 降低 分；減 分； 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 員工滿意度調(diào)查 第十節(jié) 企業(yè)管理與證券部部門績(jī)效考核指標(biāo) 關(guān)鍵成功因素 指標(biāo) 指標(biāo)定義 /公式 評(píng)分規(guī)則及標(biāo)準(zhǔn) 信息來源 加強(qiáng)各類物資消耗定額的制定 公司已經(jīng)制定消 耗定額比率 公司有消耗定額的物資種類 /公司總的物資種類 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每 提高 %，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每 降低 %；減 分； 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 公司物資定額表、物資種類 提高投資收益率 長期投資收益率 長期投資凈收益 /投資總額 *100% 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每 提高 %，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每 降低 %；減 分； 4）介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 財(cái)務(wù)報(bào)表 提高客戶投訴處理的質(zhì)量 客戶投訴處理比率 1未按計(jì) 劃時(shí)間處理投訴數(shù)量／實(shí)際處理投訴數(shù)量 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每 提高 %，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每 降低 %；減 分； 4） 引起不良社會(huì)影響或法律訴訟，該項(xiàng)得分為 0 5） 介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 企管證券部客戶投訴處理記錄 加強(qiáng)部門考核管理力度 績(jī)效考核工作完成情況 考核者直接打分 考核者直接評(píng)分 績(jī)效考核報(bào)告 加強(qiáng)公司系統(tǒng)化管理 建立健全公司管理體系 考核者直接打分 考核者直接評(píng)分 公司管理制度及執(zhí)行情況 提高投資者關(guān)系管理水平 投資關(guān)系處理重大差錯(cuò)次數(shù) 投資關(guān)系 處理重大差錯(cuò)次數(shù) 1） =目標(biāo)值 ,得 90分 2）比目標(biāo)值每 提高 %，加 分，最高 120分； 3）比目標(biāo)值每 降低 %；減 分； 4） 引起不良社會(huì)影響或法律訴訟，該項(xiàng)得分為 0 5） 介于其中按線性關(guān)系計(jì)算 分 差錯(cuò)記錄