人壽保險(xiǎn)工作總結(jié)匯報(bào)與人壽財(cái)險(xiǎn)客服事跡材料匯編(完整版)
【正文】 快速發(fā)展的原則，對確實(shí)存在特殊情況的事情，我們堅(jiān)持個(gè)性化原則。二、堅(jiān)持制度化，實(shí)現(xiàn)高效服務(wù) 制度建設(shè)，是保障公司業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的生命線。先后制定了下發(fā)著裝令、服務(wù)令及《黨風(fēng)廉政建設(shè)工作責(zé)任制》、《實(shí)行“一把手工程”落實(shí)“雙評”工作責(zé)任制》等14項(xiàng)工作制度措施，明確了公司領(lǐng)導(dǎo)班子對黨風(fēng)廉政建設(shè)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，規(guī)定對損害社會、客戶的行為、輕者誡勉談話或扣發(fā)獎(jiǎng)金，重者給予黨紀(jì)、政紀(jì)處分直至開除公職；明確了“一把手”負(fù)總責(zé)和主管經(jīng)理的分工負(fù)責(zé)制，把班子和隊(duì)伍的廉政建設(shè)工作和糾正行風(fēng)不正之風(fēng)的工作擺上位置，納入日程。在XX年，我們被授予“正行風(fēng)，促發(fā)展”民主評議先進(jìn)單位。我們的主要做法是： 一、各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，規(guī)范了服務(wù)行為，提高了服務(wù)水平，公司上下做到了“今天的事今天辦，不拖；能辦的事立即辦，不等；難辦的事想法辦，不推；牽扯其他部門的事主動(dòng)協(xié)調(diào)辦，不靠”。尤其作為現(xiàn)代企業(yè)，面對強(qiáng)大的市場競爭壓力，更需要相應(yīng)的管理來約束人的行為，提升人的素質(zhì)，激發(fā)人的熱情。首先，為了減輕保戶來縣辦理的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，開通新站鎮(zhèn)營銷服務(wù)部與縣公司“周轉(zhuǎn)箱”業(yè)務(wù)，方便了客戶加快業(yè)務(wù)辦理速度。為及時(shí)幫肋解決與客戶溝通中遇到的難題，我們不斷強(qiáng)化與客戶的溝通聯(lián)系，隨時(shí)掌握客戶的輿情動(dòng)向，即使提供客戶所需的各項(xiàng)服務(wù)。對待內(nèi)業(yè)窗口工作人員實(shí)行崗位責(zé)任制，各盡所能。利用座談會、聯(lián)誼會、宴會的形式，邀請客戶來到公司探討如何增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，聽取并實(shí)際應(yīng)用許多寶貴意見，既了解廣大客戶對公司服務(wù)需求，又樹立了公司形象。三、細(xì)致入微，努力做好服務(wù)工作俗話說“道雖通不行不至，事雖小不為不成”，要做好客服員工作，必須細(xì)致入微，從每一件小事做起，從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起。作為一個(gè)年紀(jì)大的人，感到無限欣慰，說不出的感激。三是以身作則，處處當(dāng)好表率。四是截止XX年11月，在省公司組織的每月客服后臺運(yùn)行執(zhí)行力通報(bào)中，我所處理的省公司客服部流轉(zhuǎn)的服務(wù)單都能獲得滿分，在全省同類別公司中名列前茅。我刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，取得了優(yōu)異的工作成績。在平時(shí)的工作中，我每天堅(jiān)持做好對晨會、著裝、禮儀規(guī)范的檢查監(jiān)督工作，每天堅(jiān)持兩次對公司柜面進(jìn)行定期巡查，確保各項(xiàng)工作符合公司要求?！彼摹蹗従礃I(yè)，追求工作卓越要搞好客服員工作，必須做到愛崗敬業(yè)，追求工作卓越。在客服管理工作中，我著重做好兩方面工作：
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