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人壽保險工作總結(jié)匯報與人壽財險客服事跡材料匯編-資料下載頁

2024-11-21 23:36本頁面
  

【正文】 選好產(chǎn)品,辦理完手續(xù),使我深受感動。作為一個年紀大的人,感到無限欣慰,說不出的感激。從心里說,她是真正做到了全心全意為客戶服務(wù)?!彼?、愛崗敬業(yè),追求工作卓越要搞好客服員工作,必須做到愛崗敬業(yè),追求工作卓越。我一是增強工作責任心,在其位盡其責。始終把工作放在第一位,做到識大體,顧大局,不圖名利,不計得失,盡職盡責地做好自己的工作。遇到困難時,主動承擔,積極想辦法克服,維護公司的利益。二是規(guī)范管理,提升公司客服管理水平。我不斷結(jié)合實際工作,完善相應(yīng)的規(guī)章制度,確??头ぷ饕?guī)范化、制度化、標準化,努力獲得客戶的認可與滿意。三是以身作則,處處當好表率。我嚴格遵守公司規(guī)則制度,凡是制度規(guī)定要做的事,自己帶頭去做;凡是制度規(guī)定不能做的事,自己堅決不做。在平時的工作中,我每天堅持做好對晨會、著裝、禮儀規(guī)范的檢查監(jiān)督工作,每天堅持兩次對公司柜面進行定期巡查,確保各項工作符合公司要求。由于我始終做到愛崗敬業(yè),追求工作卓越,使得公司的服務(wù)品質(zhì)始終位列全省各公司品質(zhì)巡檢前列,多次受到省公司的通報表揚。五、刻苦勤勉,取得優(yōu)異成績在日常的客服工作中,我對自己高標準、嚴要求,按公司的工作精神與工作部署,刻苦勤勉工作,完成了自己的工作任務(wù),取得優(yōu)異成績。一是積極指導(dǎo)和督促四級機構(gòu)客服崗開展咨詢和投訴處理工作,全年共處理95519件流轉(zhuǎn)會辦咨詢,預(yù)約服務(wù)單2966件,處理投訴4件(含無效投訴1件)。二是認真做好與省公司客服部的溝通協(xié)調(diào)工作,與相關(guān)部門積極協(xié)調(diào),使每一件服務(wù)單都能按時得到處理和答復(fù),維護了公司的整體形象,多次受到客戶的點名表揚。三是認真、詳細的核對報送信息,及時上交資料,確保上報工作及時準確、規(guī)范、有序。四是截止XX年11月,在省公司組織的每月客服后臺運行執(zhí)行力通報中,我所處理的省公司客服部流轉(zhuǎn)的服務(wù)單都能獲得滿分,在全省同類別公司中名列前茅。五是在XX年客戶服務(wù)執(zhí)行能力達標競賽活動中,中支客服信息上報工作兩次被省公司評為第一名,多次取得位列全省前3名的好成績。我刻苦勤奮、認真努力工作,取得了優(yōu)異的工作成績。進入新的XX年,我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí),深化管理,按科學(xué)發(fā)展觀的要求,以求真務(wù)實的工作作風,以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路,奮發(fā)努力,攻堅破難,把各項客服工作提高到一個新的水平,促進公司業(yè)務(wù)進一步發(fā)展,以更加優(yōu)異的成績迎接黨的十八大勝利召開。
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