人壽保險工作總結(jié)匯報與人壽財險客服事跡材料匯編-資料下載頁
2024-11-21 23:36本頁面
【正文】 選好產(chǎn)品，辦理完手續(xù)，使我深受感動。作為一個年紀(jì)大的人，感到無限欣慰，說不出的感激。從心里說，她是真正做到了全心全意為客戶服務(wù)?！彼?、愛崗敬業(yè)，追求工作卓越要搞好客服員工作，必須做到愛崗敬業(yè)，追求工作卓越。我一是增強(qiáng)工作責(zé)任心，在其位盡其責(zé)。始終把工作放在第一位，做到識大體，顧大局，不圖名利，不計得失，盡職盡責(zé)地做好自己的工作。遇到困難時，主動承擔(dān)，積極想辦法克服，維護(hù)公司的利益。二是規(guī)范管理，提升公司客服管理水平。我不斷結(jié)合實際工作，完善相應(yīng)的規(guī)章制度，確?？头ぷ饕?guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，努力獲得客戶的認(rèn)可與滿意。三是以身作則，處處當(dāng)好表率。我嚴(yán)格遵守公司規(guī)則制度，凡是制度規(guī)定要做的事，自己帶頭去做；凡是制度規(guī)定不能做的事，自己堅決不做。在平時的工作中，我每天堅持做好對晨會、著裝、禮儀規(guī)范的檢查監(jiān)督工作，每天堅持兩次對公司柜面進(jìn)行定期巡查，確保各項工作符合公司要求。由于我始終做到愛崗敬業(yè)，追求工作卓越，使得公司的服務(wù)品質(zhì)始終位列全省各公司品質(zhì)巡檢前列，多次受到省公司的通報表揚。五、刻苦勤勉，取得優(yōu)異成績在日常的客服工作中，我對自己高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，按公司的工作精神與工作部署，刻苦勤勉工作，完成了自己的工作任務(wù)，取得優(yōu)異成績。一是積極指導(dǎo)和督促四級機(jī)構(gòu)客服崗開展咨詢和投訴處理工作，全年共處理95519件流轉(zhuǎn)會辦咨詢，預(yù)約服務(wù)單2966件，處理投訴4件（含無效投訴1件）。二是認(rèn)真做好與省公司客服部的溝通協(xié)調(diào)工作，與相關(guān)部門積極協(xié)調(diào)，使每一件服務(wù)單都能按時得到處理和答復(fù)，維護(hù)了公司的整體形象，多次受到客戶的點名表揚。三是認(rèn)真、詳細(xì)的核對報送信息，及時上交資料，確保上報工作及時準(zhǔn)確、規(guī)范、有序。四是截止XX年11月，在省公司組織的每月客服后臺運行執(zhí)行力通報中，我所處理的省公司客服部流轉(zhuǎn)的服務(wù)單都能獲得滿分，在全省同類別公司中名列前茅。五是在XX年客戶服務(wù)執(zhí)行能力達(dá)標(biāo)競賽活動中，中支客服信息上報工作兩次被省公司評為第一名，多次取得位列全省前3名的好成績。我刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，取得了優(yōu)異的工作成績。進(jìn)入新的XX年，我要繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀的要求，以求真務(wù)實的工作作風(fēng)，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，奮發(fā)努力，攻堅破難，把各項客服工作提高到一個新的水平，促進(jìn)公司業(yè)務(wù)進(jìn)一步發(fā)展，以更加優(yōu)異的成績迎接黨的十八大勝利召開。
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