在分行服務(wù)效率工作會(huì)講話與在創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)啟動(dòng)儀式的發(fā)言匯編(完整版)
【正文】 為一線服務(wù)，機(jī)關(guān)為基層服務(wù)，全行為客戶服務(wù)”的大服務(wù)格局。一是產(chǎn)品服務(wù)上臺(tái)階。三、對(duì)各部門的要求第一、多措并舉，積極打造創(chuàng)新服務(wù)效率的環(huán)境。客戶是銀行最重要的資源，服務(wù)是銀行營銷客戶和保有客戶的基礎(chǔ)，因此服務(wù)是銀行價(jià)值創(chuàng)造的核心。我們分我行服務(wù)工作基礎(chǔ)比較薄弱，服務(wù)水平比較低，提升服務(wù)顯得尤為重要，因此，我們?nèi)猩舷卤仨毟叨戎匾暦?wù)工作：總行決定從XX年開始，用三年左右的時(shí)間、分三個(gè)階段開展“提升服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)，目標(biāo)是：強(qiáng)化“以客戶為中心”和“服務(wù)制勝”理念，構(gòu)建服務(wù)工作管理體制和機(jī)制，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，創(chuàng)建服務(wù)特色和優(yōu)勢(shì)，明顯提升服務(wù)滿意度和品牌美譽(yù)度。第一階段重點(diǎn)是提升柜面業(yè)務(wù)、放款、授信評(píng)審條線和總行層面“三線一面”的服務(wù)效率。通我們要以“讓每個(gè)客戶從我們的金融服務(wù)中得到更多價(jià)值”的使命為引領(lǐng)，牢固樹立、深入實(shí)踐“服務(wù)制勝”理念，以客戶為中心，以客戶需求為導(dǎo)向，結(jié)合實(shí)際，持續(xù)增進(jìn)客戶服務(wù)，在不斷增進(jìn)服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)水平、創(chuàng)建服務(wù)品牌的過程中，提高服務(wù)價(jià)值和客戶滿意度，追求和實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，做強(qiáng)做大浙商銀行。一是要完善創(chuàng)新機(jī)制。通過原始創(chuàng)新、集成創(chuàng)新和引進(jìn)消化再吸收創(chuàng)新，在國際結(jié)算、供應(yīng)鏈融資、客戶理財(cái)?shù)阮I(lǐng)域推出一批新產(chǎn)品，加強(qiáng)產(chǎn)品組合包裝，更好滿足客戶需求。四、對(duì)員工的要求，提高員工服務(wù)素質(zhì)。完善服務(wù)效率考核機(jī)制。確保培訓(xùn)班的成功開班，對(duì)全面啟動(dòng)全旗就業(yè)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作和拓展我旗民生事業(yè)新內(nèi)涵，有著十分重要的意義。近年來，為提高創(chuàng)業(yè)者的能力，我旗已經(jīng)多次開辦創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，并取得了良好的效果。以個(gè)人取得的成果，擴(kuò)大我旗創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)的宣傳效果，讓更多的人加入到創(chuàng)業(yè)的隊(duì)伍中來。財(cái)政部門要確保小額貸款資金的落實(shí)，為完善全民創(chuàng)業(yè)支撐體系共同努力。今年，為了進(jìn)一步提高培訓(xùn)的針對(duì)性、實(shí)效性和專業(yè)性，我們委托包頭市耶利亞職業(yè)技能培訓(xùn)學(xué)校對(duì)各位學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，所有授課
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