在分行服務(wù)效率工作會(huì)講話與在創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)啟動(dòng)儀式的發(fā)言匯編-全文預(yù)覽
【正文】 重要舉措之一。同志們，讓我們認(rèn)清形勢，鼓足干勁，乘勢而上，銳意進(jìn)取，通過提升服務(wù)效率進(jìn)一步提高經(jīng)營管理能力和水平。有效整合培訓(xùn)資源，遴選優(yōu)秀員工參加總行組織的境內(nèi)外各類培訓(xùn)，結(jié)合各級各類員工職業(yè)生涯規(guī)劃，在員工專業(yè)知識、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，加入員工開發(fā)培養(yǎng)類課程。按照“德、能、勤、績、廉”的選拔任用標(biāo)準(zhǔn)，提高管理人員與崗位匹配度。加快體制機(jī)制創(chuàng)新，優(yōu)化人力資源與財(cái)務(wù)資源配置。創(chuàng)新產(chǎn)品推廣銷售方式，使創(chuàng)新產(chǎn)品迅速轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。第二、全面突破，切實(shí)提高業(yè)務(wù)發(fā)展能力。二是要培育創(chuàng)新金融服務(wù)文化。銀行在經(jīng)營和發(fā)展中需要高度重視提升服務(wù)能力和客戶滿意度，深入分析客戶需求，更新產(chǎn)品，優(yōu)化服務(wù)，持續(xù)增進(jìn)客戶服務(wù)，更好地滿足客戶需求，贏得客戶，增強(qiáng)我行的競爭力。銀行業(yè)實(shí)質(zhì)上屬于服務(wù)密集型行業(yè)，產(chǎn)品與服務(wù)具有高度的同質(zhì)性，并且由于金融產(chǎn)品是無形的，較難申請專利，產(chǎn)品容易相互模仿，銀行業(yè)產(chǎn)品的競爭越加激烈。二、開展服務(wù)效率工作的意義（一）、貫徹總行服務(wù)效率工作有關(guān)精神的需要提升服務(wù)有助于實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)和價(jià)值觀。第二階段重點(diǎn)是深化服務(wù)，提升客戶滿意度。目前。下面我講兩點(diǎn)意見：一、開展服務(wù)效率年活動(dòng)的背景和形勢眾所周知，服務(wù)是我們銀行業(yè)永恒的主題，是銀行樹立形象、提高競爭力、實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要保證?？傂袥Q定在XX年開展“服務(wù)效率年”活動(dòng)，以增進(jìn)客戶服務(wù)和增進(jìn)基層服務(wù)為導(dǎo)向，著力提升“三線一面”的服務(wù)效率；合理配備崗位人員，開展系統(tǒng)性培訓(xùn)，提高員工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)素質(zhì)；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，簡化操作手續(xù)；加強(qiáng)監(jiān)督檢查，實(shí)行考核掛鉤；強(qiáng)化中后臺(tái)服務(wù)與支持，及時(shí)解決服務(wù)工作問題，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。鞏固服務(wù)理念和工作成效，形成順暢的服務(wù)工作運(yùn)行機(jī)制；堅(jiān)持以客戶為中心、以客戶需求為導(dǎo)向，實(shí)行差異化客戶服務(wù)，對重要客戶實(shí)行個(gè)性化服務(wù)；加強(qiáng)考核和引導(dǎo)，形成各級行及其員工良好
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