【正文】 .........................................................xviii ....................................................................................................... xix ....................................................................................................... xix 四、完善我國大型醫(yī)院后勤精細(xì)化管理的對策 ............................................................ xx （一）樹立醫(yī)院后勤精細(xì)化管理理念 ............................................................................. xx ，培養(yǎng)精細(xì)化管理氛圍 ...................................................... xxi ，培養(yǎng)“精”、“細(xì)”的思維模式 ...................................................... xxi （二）提高后勤管理人員精細(xì)化管理水平 .................................................................. xxii ................................................................................. xxii 、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量 ............................................................................. xxii （三） 完善后勤精細(xì)化管理制度 ................................................................................ xxiii ，推進(jìn)醫(yī)院后勤管理精細(xì)化 ........................................................ xxiii ，規(guī)范管理行為 .................................................................... xxiii ，獎優(yōu)罰劣 .................................................................................... xxiv ，確保精細(xì)化管理落到實(shí)處 ........................................................ xxiv （四）建設(shè)后勤精細(xì)化管理信息平臺 ........................................................................... xxv “數(shù)字化”醫(yī)院，促進(jìn)信息資源共享 ......................................................... xxv ，建立高效的“信息走廊” ..................................... xxv 結(jié)語 ................................................................................................................................... xxv 參考文獻(xiàn) .......................................................................................................................... xxvi 致謝 ................................................................................................................................. xxvii 大型醫(yī)院后勤精細(xì)化管理研究 前言 隨著我國社會經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和社會體制改革的不斷深化，國家醫(yī)藥衛(wèi)生事業(yè)取得了巨大進(jìn)步，醫(yī)療機(jī)構(gòu)改革也不斷深入發(fā)展，使得醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的競爭日趨激烈，人們對醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)療水平的要求也在不斷提高，醫(yī)院管理者們越來越感受到：后勤管理工作是醫(yī)院保持核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展不可或缺、不可替代的重要元素，是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要保障，同時也是改善醫(yī)療服務(wù)、提高醫(yī)療質(zhì)量、降低管理成本、增長醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益的有力支撐。 畢業(yè)論文題目： 大型醫(yī)院后勤精細(xì)化管理研究 畢業(yè)論文作者簽名： 日期： 2021年 4月 2日 畢業(yè)論文版權(quán)使用授權(quán)書 本人完全了解黨校系統(tǒng)有關(guān)保留、使用論文的規(guī)定。本人授權(quán)湖南省委黨?？梢员Ａ舨⑾驀矣嘘P(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的復(fù)印件和電子文檔，允許論文被查閱和借閱；可以將論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編論文。因此，后勤精細(xì)化管理成為大型醫(yī)院后勤管理的主題，如 何加強(qiáng)后勤精細(xì)化在大型醫(yī)院后勤管理工作中的地位、提高后勤服務(wù)能力、樹立后勤員工的良好形象，以及如何著手提升后勤精細(xì)化管理水平，是擺在后勤管理者面前的重要課題，也是本文所要研究的主要問題。同時，很多公司也開始仿效豐田汽車公司的管理方式。 （二）實(shí)施精細(xì)化管理的理論基礎(chǔ) 精細(xì)化管理雖說是現(xiàn)代比較先進(jìn)的管理思想，但對于精密和細(xì)節(jié)的關(guān)注 ， 在我國古代就己經(jīng)被一些思想家和學(xué)者所重視。因此“廣大”與“精微”是相輔相成的，而并非相反相克，兩者之間的平衡與和諧就是細(xì) 節(jié)管理追求的目標(biāo)。在近代一些大型企業(yè)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)者們開始關(guān)注精細(xì)管理模式，意識到這種管理模式的重要性，并把這種管理模式引入到企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理當(dāng)中，而且獲得了巨大的成功。醫(yī)院后勤精細(xì)化管理是在 新醫(yī)改形勢下適時引入和運(yùn)用的一種新的管理模式，是為了彌補(bǔ)醫(yī)院過去粗放式管理模式的缺陷和不足，并與當(dāng)前管理模式相輔相成、相互促進(jìn)。 中國改革開放后，精細(xì)化管理思想開始傳播，引起了國內(nèi)學(xué)者的廣泛關(guān)注和探討。當(dāng)時，醫(yī)院后勤管理的模式主要采取承包制，即按照企業(yè)的管理模式對醫(yī)院內(nèi)部進(jìn)行業(yè)務(wù)重組， 自行成立后勤服務(wù)系統(tǒng)，但仍屬醫(yī)院建立的自身服務(wù)系統(tǒng)。例如：當(dāng)時的上海第二軍醫(yī)大附屬長征醫(yī)院，是比較早的實(shí)施精細(xì)化管理的醫(yī)院之一，但是該醫(yī)院只是在醫(yī)院的衛(wèi)生清掃，垃圾清運(yùn)以及醫(yī)療廢棄物的收集和處理等后勤工作中實(shí)施精細(xì)化管理，這些工作與醫(yī)院主體關(guān)聯(lián)度并不是很高，對提高醫(yī)院的工作效益并沒有多大的關(guān)聯(lián)，但是它形成了一種精細(xì)化管理錐形，為日后在各方面開展精細(xì)化管理工作奠定了基礎(chǔ) ⑼ 。 （ 6）適應(yīng)新時代要求，擴(kuò)大信息化管理范圍，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化辦公。這種科學(xué)管理模式 ,既提高了工作效率，又最大限度地降低了運(yùn)營醫(yī)療成本。后勤管理人員缺乏標(biāo)準(zhǔn)意識，滿足于 “差不多就行、不出事故就好”，未達(dá)到精確、量化、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的要求。精細(xì)化管理的特點(diǎn)主要體現(xiàn)在“精”和“細(xì)”，即“精”于管理的“始端”、“細(xì)”于管理的“末端”，在整個生產(chǎn)管理的全過程 xvi 都可以實(shí)行精細(xì)化管理，而且也非常符合精細(xì)化管理對數(shù)據(jù)方面的要求⑿ 。后勤管理各部門缺乏既精通業(yè)務(wù)，又熟知計算機(jī)知識的復(fù)合型人才等問題，這就導(dǎo)致精細(xì)化管理對信息化的資源、 技術(shù)、人才需求得不到滿足，勢必嚴(yán)重制約其實(shí)施進(jìn)程。 （ 3）勤儉辦院原則 —— 開展增收節(jié)支。同時對這些管理 制度和崗位職責(zé)不斷進(jìn)行完善和不斷細(xì)化 ⒂ 。 （ 2）物資采購程序完成后，接下來就是對物資的驗(yàn)收入庫。此外，設(shè)備設(shè)施的報修應(yīng)從登記、安排維修人員到維修反饋都應(yīng)該有明確的書面記錄，報修登記后，應(yīng)組織維修人員及時維修，維修完畢后設(shè)備管理人員和維修人員都應(yīng)該在維修單上簽字，既是對維修質(zhì)量的評價，也是對用工用料的證明。例如：對全院所有的水龍頭進(jìn)行節(jié)水裝置改造，對醫(yī)院所有的電加熱開水箱進(jìn)行定時控制，對衛(wèi)生間熱水淋浴實(shí)行節(jié)水智能卡管理，嚴(yán)格控制水的用量。準(zhǔn)是準(zhǔn)確、準(zhǔn)時，信息與決策準(zhǔn)確無誤 。在現(xiàn)實(shí)工作中，對任何一個細(xì)節(jié)的疏忽，任何一項(xiàng)流程的不精確，就可能影響我們的管理水平和工作質(zhì)量，精細(xì)化管理 以抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)、重點(diǎn)細(xì)節(jié)為著力點(diǎn)，來提高組織的整體管理水平 。醫(yī)院的各項(xiàng)管理制度是通過醫(yī)院各職能部門及全體員工的落實(shí) 和實(shí)行來體現(xiàn)的，醫(yī)院里的每一位員工既是精細(xì)化管理的對象、載體和參與者，同時也是精細(xì)化管理的主體和實(shí)施者。為此，就必須從自己的基礎(chǔ)管理做起，實(shí)行精細(xì)化管理。而且必須要有一個有效機(jī)制的規(guī)劃和建立，對這種超前和滯后行為加以規(guī)范和約束。建立定期的信息反饋機(jī)制，可定期召集各部門負(fù)責(zé)人或員工代表舉行座談會，也可深入臨床醫(yī)技科室進(jìn)行訪問了解，了解精細(xì)化管理落實(shí)情況，聽取他們對于精細(xì)化管理的看法以及完善精細(xì)化管理的建議，通過這種信息反饋 機(jī)制，可以及時準(zhǔn)確的 xxv 掌握制度落實(shí)情況以及醫(yī)院后勤是否實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化的管理目標(biāo)。信息的及時傳送，可以做到臨床醫(yī)技科室和后勤部門。 其次，十分感謝黨校的其他任課老師，是他們在三年中孜孜不倦的教誨，將我引入更廣闊知識海洋，尤其要感謝的是班主任張曉蕓老師、黃平老師對我學(xué)習(xí)上的關(guān)心與支持。實(shí)行后勤精細(xì)化管理有利于避免醫(yī)院過去粗放式管理模式的缺陷和不足， 促進(jìn)醫(yī)院后勤管理水平的提高。 其次，我國大型醫(yī)院后勤精細(xì)化管理的現(xiàn)狀進(jìn)行闡述，對其發(fā)展的歷程進(jìn)行了一個簡單的概述，并對當(dāng)前我國大型醫(yī)院后勤精細(xì)化管理中存在的問題進(jìn)行深入分析，認(rèn)為我國大型醫(yī)院后勤精細(xì)化管理存在精細(xì)化管理理念不健全、精細(xì)化管理的難度較高以及信息化技術(shù)的滯后等問題。以此作為結(jié)尾，與所有要感謝的人共勉！ 謝謝！ 周 勇 2021年 4月 12日 中共湖南省委黨校 xxviii 湖南行政學(xué) 院 在職研究生畢業(yè)論文 題 目： 大型醫(yī)院后勤精細(xì)化管理研究 姓 名： 周 勇 年 級： 2021 級 專 業(yè)： 經(jīng)濟(jì)學(xué) 導(dǎo) 師： 楊大慶 學(xué) 區(qū)： 直屬學(xué)區(qū) 學(xué) 號： 11101003 二○ 一四 年四月 xxix 獨(dú) 創(chuàng) 性 聲 明 本人聲明所呈交的論文是我本人在導(dǎo)師指導(dǎo)下進(jìn)行的研究工作及取得的研究成果。更重要的是可以提升后勤工作管理水平以及降低后勤管理成本，具有良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。 （四）建設(shè)后勤精細(xì)化管理信息平臺 隨著我國信息技術(shù)水平的提高，醫(yī)院后勤管理智能化、數(shù)字化和信息化是當(dāng)今國家衛(wèi)生信息化發(fā)展的重點(diǎn)方面，也是國內(nèi)醫(yī)院后勤管理的必然趨勢。讓那些兢兢業(yè)業(yè)為醫(yī)院做出業(yè)績、創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的職工，給予他們本應(yīng)該得到的 實(shí)惠；讓那些整天無所事事、工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)、給醫(yī)院帶來負(fù)面影響的員工給予他們應(yīng)有的處罰。 ，規(guī)范管理行為 任何一項(xiàng)精細(xì)化管理工程的實(shí)施都要從制定 、完善企業(yè)規(guī)章管理制度和工作職責(zé)著手，因此健全的管理制度和規(guī)范的管理行為是推行精細(xì)化管理的重要保障，是保證大型醫(yī)院后勤管理有條不紊進(jìn)行的基礎(chǔ)。 、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量 醫(yī)務(wù)人員和患者的滿意是評價后勤工 作質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn)之一 ， 基于這種服務(wù)理念，醫(yī)院后勤管理人員要牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)意識和“以人為本”的服務(wù)觀念，在“服務(wù)、質(zhì)量、安全”上狠下功夫，在工作內(nèi)容、方式和方法上要首先體現(xiàn)人性化。 醫(yī)院后勤精細(xì)化管理是建立在完備的制度體 系的基礎(chǔ)之上，因此，必須建立精細(xì)化的運(yùn)行機(jī)制，實(shí)行精細(xì)化的職能管理。因此轉(zhuǎn)變大型醫(yī)院后勤管理人員的管理理念，樹立精細(xì)化管理理念是推進(jìn)大型醫(yī)院后勤管理精細(xì)化管理的核心所在 ⒆ 。對蒸汽鍋爐采取余熱回收技術(shù)。 節(jié)能降耗直接關(guān)系到大型醫(yī)院后勤管理的支出成本，是當(dāng)前醫(yī)院后勤管理部門非常重視的一項(xiàng)工作，是一項(xiàng)長期的任務(wù)。同時聘請一至兩名價格質(zhì)量 監(jiān)督管理員，定期召開價格質(zhì)量反 饋會議。首先，應(yīng)由后勤管理各部門根據(jù)設(shè)定的崗位制定出崗位職責(zé)和崗位說明書，確定崗位的工作內(nèi)容，同時根據(jù)崗位的工作內(nèi)容制定相應(yīng)的工作細(xì)則，工作細(xì)則的制訂應(yīng)該走群眾路線，制訂前應(yīng)該聽取部門員工的意見，制訂后應(yīng)進(jìn)行一段時間的公示，讓員工來評價和討論，對制度進(jìn)行查漏補(bǔ)缺，不斷進(jìn)行修改和完善，這樣能夠確保細(xì)則能夠充分體現(xiàn)員工的心聲，加強(qiáng)制度的執(zhí)行力。 （ 4）保障服務(wù)原則 —— 滿足服務(wù)需求， 后勤管理工作是醫(yī)院保持核心競爭力和可持續(xù)發(fā)展不可或缺、不可替代的重要元素，是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的重要保障，同時也是提高醫(yī)療服務(wù)的有力支撐。 主要思路是：設(shè)計和優(yōu)化管 理結(jié)構(gòu)框架，根據(jù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)設(shè)置不同的運(yùn)營方式，規(guī)范管理職能，將管理責(zé)任落實(shí)到人；制定和健全后勤管理的各項(xiàng)規(guī)章制度；科學(xué)的設(shè)定后勤管理的目標(biāo)，并制定和規(guī)范實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法；嚴(yán)格控制后勤管理的成本支出，平衡投入與產(chǎn)出之間的關(guān)系；培育良好的后勤管理文化，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐茝V和普及 ⒁ 。這就導(dǎo)致大型醫(yī)院后勤管