旅游景區(qū)游客服務(wù)中心建設(shè)和管理規(guī)范(完整版)
【正文】 腦觸摸屏和影視設(shè)備，介紹景區(qū)資源、游覽線路、游覽活動(dòng)、天氣預(yù)報(bào)；提供上網(wǎng)服務(wù)，有條件的應(yīng)建 立網(wǎng)上虛擬景區(qū)游覽系統(tǒng)。非 A 級旅游景區(qū)可參照執(zhí)行。 第三章 功 能 第七條 功能設(shè)置 設(shè)置功能包括：景區(qū)介紹、旅游咨詢、游程信息、導(dǎo)游、休息、通訊、郵電、便民服務(wù)、景區(qū)形象展示、投訴處理和安全提示等功能；有條件的提供醫(yī)療救護(hù)服務(wù)；各功能區(qū)進(jìn)行合理劃分，做到互不影響。 根據(jù)團(tuán)隊(duì)游客需求，提供無線無噪音講解器服務(wù)。導(dǎo)游詞科學(xué)、準(zhǔn)確、有文采，導(dǎo)游講解清晰、生動(dòng)、吸引人；針對不同游客的需求，實(shí)施個(gè)性化服務(wù)。 。 第十八條 游客投訴及意見處理 投訴處理制度健全，設(shè)專人接待受理游客投訴；認(rèn)真聽取游客訴求，耐心做好解釋安撫工作，及時(shí)向投訴著反饋處理意見。 第十一條 景區(qū)形象宣傳設(shè)施 設(shè)置景區(qū)導(dǎo)游圖示、宣傳展板；提供正式出版印刷的導(dǎo)游圖、明信片、畫冊、音像制品、研究論著、科普讀物等；有條件可設(shè)置景區(qū)沙盤、多媒體放映廳、展示廳。 第四章 設(shè)施配備 第八條 咨詢設(shè)施 配備咨詢臺(tái)和咨詢?nèi)藛T，提供景區(qū)全景導(dǎo)覽圖、游程線路圖等；提供
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