旅游景區(qū)景點服務(wù)人員規(guī)范標準[詳](完整版)
【正文】 給予解決。 （2）景區(qū)服務(wù)人員咨詢服務(wù)人員，應(yīng)有較高的旅游綜合知識，對游客關(guān)于本地及周邊區(qū)域景區(qū)情況的詢問，要提供耐心、詳細的答復(fù)和游覽指導(dǎo)。 （7）景區(qū)服務(wù)人員耐心聽取游客批評，注意收集游客的建議，及時向上一級領(lǐng)導(dǎo)反映。 言詞得當 三、景區(qū)服務(wù)人員職業(yè)紀律 遵守職業(yè)紀律，做到“四不”：不擅自離崗、不嘻笑打鬧、在崗時不吸煙、酗酒、不占用電話聊天。 佩證上崗 著裝整潔 自尊自強 遵紀守法 清潔端莊 一視同仁 好學向上 （4）景區(qū)服務(wù)人員向閉園前一小時內(nèi)購票的游客提醒景區(qū)的閉園時間及景區(qū)內(nèi)仍有的主要活動。 （5）景區(qū)服務(wù)人員如遇鬧事滋事者，應(yīng)及時禮貌予以制止，如無法制止，立即報告有關(guān)部門。 （二）景區(qū)導(dǎo)游（講解員）服務(wù)規(guī)范 景區(qū)導(dǎo)游（講解員）應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定和要求，取得導(dǎo)游員（講解員）資格，方可上崗。 （3）景區(qū)娛樂服務(wù)人員應(yīng)提醒游客安全須知，并幫助游客做好安全措施，確認安全無誤后再啟動娛樂設(shè)施。 （2）景區(qū)服務(wù)人員注重個人儀表儀容，保持個人衛(wèi)生整潔，站立端正，面帶微笑。在做到衛(wèi)生、可口的前提下，還應(yīng)注意用餐氛圍、環(huán)境，體現(xiàn)本地區(qū)（景區(qū)）飲食文化特色。 （3）景區(qū)客房安全設(shè)施要齊全可靠，做到防火、防盜。 請拿好票，往這邊走，祝您玩得愉快！ 您好，需要幫忙嗎？ 對不起，這個問題我現(xiàn)在無法回答，讓我了解清楚再告訴您，請留下您的聯(lián)系方式。 你是誰。 1 沒看到我們有多忙嗎，你先等一下。用一些事情，總會看清一些人。學習參考。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。 1 你必須先排隊后買票。 你可能不明白……。 您好，這是XXX景區(qū)咨詢員為您服務(wù)。 （5）景區(qū)客房服務(wù)人員要讓客人看到的是真誠的微笑、聽到的是真誠的話語，得到的是熱情的服務(wù)，遇到客人應(yīng)主動問好，使客人真正體驗到“賓至如歸“的感覺。要準確清楚的報上菜名，主動介紹飯菜特點。 （4）景區(qū)餐廳環(huán)境整潔、空氣清新。
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