【正文】 □二級(jí)商業(yè)路段 □其他路段 新開店鋪面前每小時(shí)平均人流量：上午 人； 下午 人 ； 晚上 人 城市概況及市場(chǎng)分析 市區(qū)常住人口 萬人 該市主要支柱產(chǎn)業(yè)（排名） 1 2 3 流動(dòng)人口 萬人 該市主要大型商場(chǎng)（排名） 1 2 3 人均收入 元 /月 該市消費(fèi)習(xí)慣場(chǎng)所 □商場(chǎng)消費(fèi) □專賣消費(fèi) 消費(fèi)者著裝偏好 □品牌偏重 □生活習(xí)慣偏好 □面料偏好 □款式偏好 □顏色偏好 □其他行為 簡(jiǎn)說有幾個(gè)主要商圈及其行業(yè)形態(tài)、氣候特征、對(duì)本品牌的遠(yuǎn)景規(guī)劃與發(fā)展（填寫有限，如篇幅較長(zhǎng)， 可隨此表附后）： 公司審核 市場(chǎng)總監(jiān)審核： 營(yíng)運(yùn)總監(jiān)審核： 總經(jīng)理審核： 分公司與加盟店相互提供的資料： （ 1） 加盟店提供 店鋪照片（裝修前后）、店鋪詳細(xì)尺寸圖、所在街道布局圖、店鋪詳細(xì)地址、 詳細(xì)收貨地址、收貨人、店鋪聯(lián)系人、聯(lián)系電話、營(yíng)業(yè)執(zhí)照，身份證復(fù)印件，房屋租賃證明（或房產(chǎn)證明）復(fù)印件，家庭住址、家庭聯(lián)系電話，開戶行名稱、戶主名稱、帳號(hào)，稅務(wù)登記證。 （ 2）此路段有著很好的發(fā)展前景，繁華程度穩(wěn)定，幾年內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)大的工 程或改動(dòng)。 6. 監(jiān)督店鋪促銷活動(dòng)的執(zhí)行及促銷結(jié)果的反饋工作。 店長(zhǎng) 督導(dǎo) 督導(dǎo) 市場(chǎng)部 /督導(dǎo) 部 培訓(xùn) 專員 店員 5 5. 對(duì)加盟店選址可行性負(fù)責(zé)。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為公司付出的工作氛圍不僅是我們的義務(wù) ，也是自身工作的需要。 督導(dǎo)的義務(wù) 對(duì)分公司的義務(wù)： A. 做好份內(nèi)工作，這關(guān)系到公司的利益，也是公司雇傭你的原因。 1 市場(chǎng)督導(dǎo) 工作管理手冊(cè) 前 言 ： 為 適應(yīng)市 場(chǎng)環(huán)境 的變化 ，加強(qiáng) 督導(dǎo)對(duì) 各地終 端導(dǎo)購(gòu) 隊(duì)伍的 有序管 理及活 動(dòng)的執(zhí) 行能力 ，提高 導(dǎo)購(gòu)整 體 素 質(zhì) ， 保證市 場(chǎng)督導(dǎo) 的行為 規(guī)范化 ，促進(jìn) 隊(duì)伍建 設(shè)工作的 健康發(fā) 展，特 制定本 手冊(cè)。 B. 督導(dǎo)有義務(wù)高效完成代理商授權(quán)的工作。 二．市場(chǎng)督導(dǎo)崗位定位 零售 經(jīng)理 營(yíng)銷中 心 4 工作要求： 認(rèn)真執(zhí)行總部對(duì)工作上提出的各項(xiàng)要求，工作作風(fēng)上做到“三強(qiáng)”，業(yè)務(wù)知識(shí)上做到“兩達(dá)標(biāo)”，推薦技巧上做到“五到位”： “三強(qiáng)”是指： a、思維能力強(qiáng)； b、統(tǒng)籌能力強(qiáng)； c、行動(dòng)能力強(qiáng)。 6. 對(duì)所掌握的銷售數(shù)據(jù)的安全負(fù)責(zé)。 7. 確保 專賣店內(nèi)遞交的各項(xiàng)報(bào)表的準(zhǔn)確性。 （ 3）店鋪周圍的其他 時(shí)尚 /休閑品牌 相對(duì)集中，要求左右店鋪均為經(jīng)營(yíng) 鞋類或 服飾。 （ 2） 分公司提供 營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記證、稅號(hào)，房屋租賃證明（或房產(chǎn)證明）、商標(biāo)注冊(cè)證、質(zhì)檢報(bào)告、法人代碼證、授權(quán)書復(fù)印件，法人代表身份證復(fù)印件、聯(lián)系電話，開戶行名稱、戶主名稱、帳號(hào)。 H. 對(duì)招聘的人員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司簡(jiǎn)介、產(chǎn)品知識(shí)、陳列技巧、銷售技巧、規(guī)章制度、補(bǔ)貨流程、領(lǐng)班店長(zhǎng)的指導(dǎo)培訓(xùn)（專賣店?duì)I運(yùn)手冊(cè)），培訓(xùn)所需道具：白板、場(chǎng)地、筆記本等（條件允許可用電腦 培訓(xùn)）。 N. 店鋪進(jìn)入正常運(yùn)作后，加強(qiáng)對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的考核，并由店鋪經(jīng)理（客戶）、營(yíng)運(yùn)主管跟進(jìn)。 D. 繼續(xù)跟進(jìn)培訓(xùn)后在店鋪實(shí)際運(yùn)用的效果。 C. 對(duì)每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因。上周店長(zhǎng)工作總結(jié)，上周各店的貨品、人員、活動(dòng)情況，收集各店鋪信息調(diào)查表，協(xié)調(diào)解決各店長(zhǎng)的困難，傳達(dá)本周工作計(jì)劃。 每周二、四、六抽時(shí)間到店參加晨會(huì)。 C. 每月 25 店鋪貨品盤存。 (四 )直營(yíng)店管理 1． 店長(zhǎng)、收銀、店員工作流程 a) 店長(zhǎng)作業(yè)流程 流程 說明 14 早會(huì) /出勤狀況 賣場(chǎng)后場(chǎng)狀況檢查 昨日營(yíng)業(yè)狀況確認(rèn) 開門營(yíng)業(yè)狀況檢查 作業(yè)計(jì)劃重點(diǎn)確認(rèn) 營(yíng)業(yè)問題點(diǎn)追蹤 賣場(chǎng)商品情況追蹤 庫(kù)存狀況確認(rèn) 營(yíng)業(yè)高峰狀況掌握 競(jìng)爭(zhēng)店調(diào)查 培訓(xùn) /會(huì)議 計(jì)劃報(bào)告編制 時(shí)段營(yíng)業(yè)額確認(rèn) 全場(chǎng)銷售情況巡視檢查指示 突發(fā)事件處理 營(yíng)業(yè)額確認(rèn) 營(yíng)業(yè)問題點(diǎn)追蹤 關(guān)店檢查 作業(yè)事項(xiàng)布置，出勤、人員、儀表、工作掛牌檢查 商品陳列、補(bǔ)貨、促銷及清潔狀況檢查，后場(chǎng)倉(cāng)庫(kù)驗(yàn)收，收銀臺(tái) /零用金/備品的檢查 營(yíng)業(yè)額 /來客數(shù) /售出商品數(shù) /暢銷商品 /所缺商品等確認(rèn) 店面開啟、門口 /地面清潔、燈光照明、商品品陳列、促銷就緒 促銷計(jì)劃、商品計(jì)劃、出勤報(bào)告、工作報(bào)告等 作業(yè)未達(dá)銷售預(yù)算的原因分析與改善，對(duì)商品銷售報(bào)表分析，并提出改善方案 缺貨 /欠 品確認(rèn)追蹤，重點(diǎn) /促銷商品、商品展示與陳列確認(rèn) 庫(kù)存數(shù)量、品種及管理狀況了解與指示 商品銷量與促銷活動(dòng)效果，后場(chǎng)人員調(diào)動(dòng)支援收銀 同時(shí)段競(jìng)爭(zhēng)店與本店?duì)I業(yè)狀況比較 (來客數(shù) /促銷狀況 /商品 ) 新進(jìn)人員在職培訓(xùn)、定期在職培訓(xùn)、營(yíng)業(yè)會(huì)議 月 /周計(jì)劃，顧客意見、工作報(bào)告等 定時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)額確認(rèn)（現(xiàn)鈔、適銷品、滯銷品、缺品） 定期（次數(shù)、時(shí)間）對(duì)人員、商品、促銷、燈光、清潔等情況巡視檢查確認(rèn) 原則“第一時(shí)間到場(chǎng)，將效益達(dá)到最高，損失降到最低” 每天在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確定營(yíng)業(yè)額 賣場(chǎng) /促銷 /收銀臺(tái) /商品 /服務(wù) /后勤 情況 燈光、門窗、安全等 b) 收銀作業(yè)流程 流 程 說 明 15 收銀前準(zhǔn)備 歡迎顧客 登錄商品 結(jié)算總金額告知顧客 收取顧客支付的金錢 找錢給顧客 商品入袋 誠(chéng)心的感謝 整理貨款 結(jié)清帳款 填制銷售記錄 開門營(yíng)業(yè)前打掃收銀臺(tái)和責(zé)任區(qū)域，清點(diǎn)確認(rèn)備用金，檢驗(yàn)收銀機(jī)是否正常，發(fā)票存根聯(lián)及收?qǐng)?zhí)聯(lián)的裝置是否正確，了解當(dāng)日的變價(jià)商品和特價(jià)商品，檢查服飾儀容，佩戴好工號(hào)牌。 每天按時(shí)，結(jié)清帳款（下午四點(diǎn)、晚上十點(diǎn)） 按要求填定“銷售情況記錄表”等。 2．新品配貨工作流程 A. 新品上市首先由物流部主管根據(jù)貨品的定位及貨量進(jìn)行首批配發(fā)（并作信息反饋）并跟進(jìn)配發(fā)情況。 調(diào)撥貨品工作流程 店長(zhǎng)、物流部主管、市場(chǎng)督導(dǎo)根據(jù)貨品分布、銷售等情況提出貨品調(diào)動(dòng)意見，經(jīng)物流部主管討論決定退貨方式。 B. 分公司相關(guān)關(guān)系戶打折（如商場(chǎng)主管、稅務(wù)、工商等）需電話通知市場(chǎng)督導(dǎo)、營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理或分公司經(jīng)理方可打折。與商品計(jì)劃分析進(jìn)行商討確認(rèn)是否退貨、退貨時(shí)間等。 B. 當(dāng)抽屜內(nèi)的大鈔累計(jì)到一定數(shù)額時(shí)，（根據(jù)營(yíng)業(yè)狀況確定） 應(yīng)立即請(qǐng)店長(zhǎng)或其指定人收回到保險(xiǎn)箱存放并作好記錄。 店鋪日常管理工作流程 詳細(xì)內(nèi)容請(qǐng)參照《店長(zhǎng)手冊(cè)》 （五）加盟店管理 人事管理 管理原則： 結(jié)合實(shí)際、正確指導(dǎo)、落實(shí)到位； 管理方式： 全程輔助、日常指導(dǎo) 跟進(jìn)說明之全程輔助： A. 從加盟店開業(yè)時(shí)的人員招聘、入職培訓(xùn)到店鋪后期的在職培訓(xùn)、人員晉升、辭退等系列流程全程跟進(jìn)。跟進(jìn) 加盟店配發(fā)情況，了解加盟店主推款、暢銷款所占比率。 巡店維護(hù) ⑴巡店前： 1. 明確巡店目的；掌握店鋪所有資料（店、貨、人、財(cái)）；掌握公司的庫(kù)存狀況和公 司的最新信息； 2. 與各部門溝通；全面了解店鋪存在的問題，協(xié)助其他部門工作。帶店期間留意店鋪內(nèi)的問題，并及時(shí)解決。 3. 將已經(jīng)解決和未解決的問題整理，帶回公司繼續(xù)跟進(jìn)并和同事分享。 ? B 級(jí)加盟商的管理法： B 級(jí)加盟商的進(jìn)貨額只占銷售總額的 10%20%，略具影響力， 2 個(gè)月拜訪一次即可。 ? D 類加盟商的管理法： 在與這類加盟商打交道過程中，他們往往是忠誠(chéng)度很低，不及時(shí)付款，訂單不多但要求很多。適時(shí)掌握進(jìn)度，促銷活動(dòng) 才能如 期完成。 D. 因消費(fèi)者的大量采購(gòu)，使競(jìng)爭(zhēng)店易失去原有市場(chǎng)。 B. 來客數(shù)、客單價(jià)提升，進(jìn)而業(yè)績(jī) 提升。 23 折扣 此種方式是直接以折扣方式優(yōu)惠消費(fèi)者，如果配合周年慶、季節(jié)更換推出超低折扣，通?？梢砸俗⒛?，帶動(dòng)銷售。