【正文】 了必須遵循的行為規(guī)范。 人際技能，是指管理者在與人溝通、激勵、引導和鼓舞人們的熱情和信心方面的技能。一切理論都是從實踐中總結(jié)出來的，在管理者的素質(zhì)培養(yǎng)中，絕不能輕視經(jīng)驗的作用。要成為一名合格的管理者，必須具備良好的心理素質(zhì)，主要表現(xiàn)在：一要意志堅強，二要心胸開闊，三要自信等。 ②專業(yè)知識。不同層次管理工作上的差別，主要是在于履行各項管理職能的程度和重點不同，而不是職能本身不同。 在權(quán)力鏈上的地位不同。 決策制定角色，包括作出抉擇的活動，分為企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者四種角色。 從橫向上來看，管理者還可以分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員兩大類。換句話說，管理者就是組織中有下級的那些人，管理者處于組織的不同層次，其頭銜也各式各樣，但是他們具有一個共同的特征，即都是通過協(xié)調(diào)他人的努力來使組織活動更加有效并實現(xiàn)組織的目標。 人本原理，強調(diào)管理活動中的一切都離不開人，人是管理系統(tǒng)中最具有能動性、創(chuàng)造性的要素，是其他要素的主宰。 管理的藝術(shù)性強調(diào)其實踐性，沒有實踐則無所謂藝術(shù)。 管理的普遍性： 管理具有普遍性，就意味著在不同的層次、不同的機構(gòu)、甚至不同的國家中，管理者所從事的活動存在著高度的一致性。 盡管在理論上各項管理職能之間存在著邏輯上的先后關(guān)系，但是現(xiàn)實中管理并不是嚴格地按照計劃、組織、領(lǐng)導和控制這樣順序來進行的。目標反映了組織活動的未來終點，指出了我們將要到哪里去，而途徑則是連接當前與未來的橋梁。 管理既追求效果，又追求效率。有效的管理就是要“正確地去做正確的事情”。 組織：為了實現(xiàn)計劃活動所確定的目標，實現(xiàn)計劃活動所制定的行動方案，管 理者必須分析需要進行哪些必要的活動，對這些活動如何分類組合，向誰匯報工作，決策權(quán)限如何分配，如何為各種不同的職位配備適當?shù)娜藛T等等，這些活動構(gòu)成了組織職能的內(nèi)容。組織中的各項管理活動在時間上彼此重疊，在空間上相互交織。管理的普遍性表現(xiàn)在以下幾個方面： ①組織中不同層次上的管理活動在本質(zhì)上是相同或者相似的。這就是說，僅憑停留在書本上的管理理論，來進行管理活動是不能保證其成功的。 責任原理，管理是追求效益和效率的過程，在這個過程中要挖掘人的潛能，就必須在合理分工的基礎(chǔ)上，確定這些部門和人必須完成的工作任 務(wù)和必須承擔的責任。 從縱向上來看，管理者有以下三類： 基層管理人員。綜合管理人員指的是負責整個組織或組織中某個分部的全部活動的管理者。 組織 規(guī)模不同，其內(nèi)部管理者角色的重要性也有所不同，小組織中的管理者最重要的角色是發(fā)言人，這是因為小組織的管理者要花大量時間讓他人認識本組織，籌措資源，以尋求新的機會促進發(fā)展。普通作業(yè)人員一般處在命令鏈的最底層，幾乎沒有發(fā)布命令的權(quán)力，只有執(zhí)行命令的義務(wù)；而管理者處于發(fā)布命令的地位上，有向普通工作人員發(fā)布命令的權(quán)力。一般而言，高層管理人員花在組織和控制工作上的時間比基層管理人員多，而基層管理 人員花在領(lǐng)導工作上的時間比高層管理人員多。專業(yè)知識指與管理或組織的目標任務(wù)有關(guān)的科學和技術(shù)知識。 ③管理者應(yīng)具備良好的身體素質(zhì)。通過經(jīng)驗的積累，可以提高一個管理者對實踐的認識，以便在實際工作中將理論與實踐有機 結(jié)合。首先，人際技能要求管理者 了解別人的信念、思考方式、感情及個人對自己、組織、工作的態(tài)度，并且承認和接受不同的觀念，這樣才能更好地與別人交換意見；其次，管理者要能敏銳的察覺別人的需要及動機，并判斷其行為和后果，以便設(shè)法最大限度統(tǒng)一組織目標及個人目標；最后，人際技能要求管理者掌握評價和激勵員工的方法，最大限度的調(diào)動員工的積極性。 組織的管理環(huán)境 管理環(huán)境是指存在于一個組織內(nèi)部和外部的，影響組織業(yè)績的，各種力量和條件因素的總和，包括內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。組織要保持生存與發(fā)展，就必須從外界環(huán)境中獲得內(nèi)部活動所需的各種要素、能量、信息等，并將內(nèi)部活動產(chǎn)生的成果輸出到外界環(huán)境中去。企業(yè)具有以下特征： ①企業(yè)是依法設(shè)立的經(jīng)濟組織。 ②權(quán)責分明。 利益相關(guān)者與組織之間存在著一定形式的交換關(guān)系，都為組織提供某種形式的資源或貢獻，相應(yīng)的要求得到回報。道德的發(fā)展階段可以分為三個不同水平，每個水平包括兩個階段，在每個階段上個人的道德判斷各不相同，他們越來越不受外界環(huán)境的影響。具有外在控制中心的人，由于可能依賴外在力量，不大可能對自己的行為負責。 具體說來，提高組織員工道德修養(yǎng)，可以進行以下幾個方面的努力： 組織員工的甄選。高層管理者還可通過他們的獎罰來建立文化基調(diào)，選擇誰或什么事作為提薪獎賞或晉升的對象，將向雇員傳遞強有 力的信息。績效評價的兩個主要方面是結(jié)果和過程，當績效評價僅以結(jié) 果為焦點時，對結(jié)果的過分專注很可能導致手段的濫用，從而引發(fā)道德問題。 ★ 企業(yè)的社會責任 一、社會責任，指的是工商企業(yè)追求有利于社會長遠目標的義務(wù)，這種義務(wù)不是 法律和經(jīng)濟所要求的。企業(yè)不能壓制競爭，也不能搞惡意競爭，應(yīng)該在市場經(jīng)濟的環(huán)境中公平競爭； ⑤企業(yè)管理對投資者的責任。企業(yè)履行社會責任的過程中，雖然會增加企業(yè)的經(jīng)營成本，但是，如果企業(yè)充分地履行社會責任，就會得到社會公眾的認可，從而買其產(chǎn)品，有利于企業(yè)利潤最大化目 標的實現(xiàn)。首先，企業(yè)履行社會責任，將會直接促進中國社會物質(zhì)和文化的繁榮，創(chuàng)造社會穩(wěn)定和發(fā)展所需的物質(zhì)基礎(chǔ)。因此，很多人認為先進的科學技術(shù)和先進的管理科學是推動現(xiàn)代社會發(fā)展的兩大車輪，缺一不可，這一點已被許多國家的發(fā)展經(jīng)驗證明。管理是一項很復雜的活動，影響這一活動的因素是多樣的，除生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系外，還包括政治 、經(jīng)濟、法律、社會、心理和自然環(huán)境等因素。 總而言之，理論的學習是為了實踐，中國的管理體系還不健全，我們要努力學習這些理論，為祖國的建設(shè)作出貢獻。 扁平結(jié)構(gòu)克服多層次帶來的缺點，但由于管理幅度過寬，必然導致權(quán)力分散，不易控制。 ★ 21 世紀管理環(huán)境的變化【挑戰(zhàn)】，及其對管理理論、實踐工作的影響 每一個管理理論的產(chǎn)生、發(fā)展和實踐都受特定的政治、經(jīng)濟、社會、文化和科學技術(shù)環(huán)境的影響。學習型組織和知識管理要更加注重對人才的管理，企業(yè)管理的對象已經(jīng)從“勞動力”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭肆Y源”。 ★ 泰羅的科學管理理論 美國的管理學家、“管理學之父”泰羅提出科學管理理論，開創(chuàng)性地將管理和科學聯(lián)系起來，使人們認識并且接受管理也是一門科學的觀點，泰羅通過自己的實踐和思考提出的科學管理理論，其主要思想包括： 科學管理的中心問題是提高生產(chǎn)效率。 在組織管理上實行例外原則。 有效管理的 14條原則。紀律是管理所必須的，是對協(xié)定的尊重。即個人和小集體的利益不能超越組織的利益。 法約爾跳板【等級連】： 等級鏈又稱法約爾橋或跳板原則，是法約爾一般管理理論的重要論點之一。主管人員對其下屬仁慈、公平，就可能使其下屬對上級表現(xiàn)出熱心和忠誠。 ★ 韋伯的理想行政組織體系理論 德國社會學家韋伯，因提出理想的行政組織體系，對古典組織理論作出杰出貢獻而被譽為“組織理論之父”。即每個職位的權(quán)力和義務(wù)都應(yīng)有明確的規(guī)定，人員按職業(yè)專業(yè)化進行分工。管理人員必須嚴格遵守組織規(guī)定的規(guī)則、紀律、辦事程序。 根據(jù)霍桑試驗，梅奧于 1933 年出版了《工業(yè)文明中人的問題》一書，提出了與古典管理理論不同的新觀點，主要歸納為以下幾個方面：（簡答：人際關(guān)系學說的主要觀點） （ 1）工人是“社會人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟人”。領(lǐng)導的職責在于提高士氣，善于傾聽和溝通下屬職工的意見，使正式組織的經(jīng)濟需求和工人的非正式組織的社會需求之間保持平衡。如人的工作動機、情緒、行為與工作之間的關(guān)系等等，以及研究如何按照人的心理發(fā)展規(guī)律去激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性。它是由費魯姆提出的，其主要內(nèi)容有：期望理論認為人們只有在預(yù)期他們的行動將會有助于達到某個目標的情況下，才 會被激勵起來去做某些事情以達到目標，即動力＝效價期望值。行為科學理論的這一看法，為管理實踐從另一個方面的發(fā)展開辟了新的方向。提出了三種廣義的領(lǐng)導理論：性格理論、個人行為科學理論和權(quán)變理論。 庫存論，研究在什么時間、以多少數(shù)量，從什么地方供應(yīng)，來補充庫存，保證企業(yè)有效運行。這一理論認為，管理就是應(yīng)用各種數(shù)學模型和特征來表示計劃、組織、控制、決策等合乎邏輯的程序，求出最優(yōu)的解決方案，以達到企業(yè)的目標。管理者的職能在于，提供信息交流的體系；促成必要的個人努力；提出目標。管理的績效，組織的績效，不僅取決于人們的行為態(tài)度及其相互影響，而且也取決于人們工作所處的技術(shù)環(huán)境。這個學派的代表人物是梅奧及其霍桑試驗。因此，總起來看，這種“百花齊放、百家爭鳴”的現(xiàn)象對構(gòu)筑管理科學理論的大廈無疑是非常有益的。代表人物有卡斯特、羅森茨威克和約翰遜等，其理論要點主要有： ①企業(yè)是由人、物資、機器和其他資源在一定的目標下組成的一體化系統(tǒng)，企業(yè)成長和發(fā)展同時受到這些組成要素的影響，在這些要素的相互關(guān)系中，人是主體，其他要素則是被動的。 管理系統(tǒng)學派試圖運用系統(tǒng)論的整體研究方式來統(tǒng)一各派理論，在對傳統(tǒng)管理理論深刻反思的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)了對組織和管理理論的新的綜合。通常情況，環(huán)境是自變量，管理觀念和技術(shù)是因變量。但權(quán)變理論缺陷在于沒有提出統(tǒng)一的概念和標準，未能形成普遍的管理職能，使得從事實際工作的管理者難以把握。 “誰去做 ”：計劃不僅要明確目標、任務(wù)、地點和進度，還應(yīng)規(guī)定由哪個部門、哪個人負責。在各項管理職能中，計劃活動處于首要的地位，管理的組織、領(lǐng)導和控制職能都是為了促使和保證目標的實現(xiàn)，而組織的目標和實現(xiàn)目標的途徑正是通過計劃活動而確立的，因而計劃職能理所當然地處于首位。 計劃工作的效益，是以實現(xiàn)企業(yè)的總目標和一定時期的目標所得到的利益，扣除為制定和執(zhí)行計劃所需要的費用和其他預(yù)計不到的損失之后的總額來測定的。 使組織的活動經(jīng)濟合理。對機會的估量，要在實際的計劃工作開始之前就著 手進行，它是計劃工作的一個真正起點，內(nèi)容包括：初步考察未來可能出現(xiàn)的機會，組織認識和把握機會的能力，根據(jù)自身的優(yōu)勢和劣勢判斷組織的競爭地位，明確進行計劃的理由以及期望得到的結(jié)果等； 確定目標。此外，方案也不是越多越好。管理人員根據(jù)自己的經(jīng)驗， 或通過對備選方案進行實驗，或?qū)Ψ桨高M行分析研究來做出選擇。 ★ 計劃的分類 按計劃的形式分類，可以將計劃分為使命或宗旨，愿景、目標、戰(zhàn)略、政策、程序、規(guī)則、規(guī)劃和預(yù)算等幾種類型。 ⑦ 規(guī)劃：是一個綜合性計劃，包括目標、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、步驟、資源分配以及為完成既定方針所需的其他要素。 按職能分類，指按企業(yè)的職能進行分類，可以將某個企業(yè)的經(jīng)營計劃分為銷售計劃、生產(chǎn)計劃、供應(yīng)計劃、新產(chǎn)品開發(fā)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃、后勤保障計劃等。 計劃按表現(xiàn)形式分，可以劃分為以下幾類： ①使命、宗旨、愿望 ：是一個組織或社會賦予它們的基本任務(wù)和社會職能，用以回答組織是干什么的以及應(yīng)該干什么這類問題。派生計劃就是總計劃下的分計劃和行動計劃。 評價各種備選方案。 確定前提條件。這就有利于減少組織活動的浪費，提高資源的使用效率，從而使得企業(yè)或其他各種組織的活動經(jīng)濟合理。由于企業(yè)所處環(huán)境不斷變化，為了實現(xiàn)預(yù)期目標，主管人員必須對未來的變化進行預(yù)測，必須推測和估量這些變化對于實現(xiàn)組織目標可能造成的各種影響，必須了解在 變化發(fā)生時應(yīng)當采取什么對策以及有哪幾種可能的備選方案。 普遍性。 “怎么做”：制定實現(xiàn)計劃的措施，以及相應(yīng)的政策和規(guī)則，對資源進行合理分配和集中使用，對人力、生產(chǎn)能力進行平衡，對各種派生計劃進行綜合平衡等。 計劃的內(nèi)容【任務(wù)】可以概括為六個方面，即：做什么？為什么做？何時做？何地做？誰去做？和怎么做？簡稱為“ 5w1H”。環(huán)境可分為外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境。 權(quán)變管理理論 權(quán)變管理理論是 20 世紀 70 年代形成的一種管理理論，核心是力圖研究組織各子系統(tǒng)內(nèi)部和各子系統(tǒng)之間的相互聯(lián)系，以及組織和它所處的環(huán)境之間的聯(lián)系，并確定各種變數(shù)的關(guān)系類型和結(jié)構(gòu)類型。 ②企業(yè)是一個由許多 子系統(tǒng)組成的、開放的社會技術(shù)系統(tǒng)。從實踐上看，在現(xiàn)代化管理工作中，分散的、各抒己見的理論應(yīng)用起來也會有很大局限性，因而也需要有一套系統(tǒng)的、全面的管理理論來指導。該學派將第二次世界大戰(zhàn)以后發(fā)展起來的系統(tǒng)論、運籌學、計算機科學等綜合運用于管理決策問題，形成了一門有關(guān)決策過程、準 則、類型及方法的理論體系。代表人物英國的特里斯特等。巴納 德是這一學派的創(chuàng)始人，著作《經(jīng)理的職能》對該學派有很大的影響。它使管理理論研究從定性到定量在科學的軌道上前進了一大步，同時它的應(yīng)用對企業(yè)管理水平和效率的提高也起到了很大作用。 博弈論，研究在利益矛盾的各方競爭中，如何使己方獲得期望利益最大，求出制勝的最優(yōu)策略。行為科學理論擴展了管理作為一門科學的又一個廣闊的領(lǐng)域，在管理科學中占有重要的地位。行為科學理論進一步對人的需求、動機及行為的關(guān)系進行研究，從而提出對人的激勵理論。赫茨伯格認為人們有兩種不同類型的需要，他們之間彼此獨立，但能夠以不同的方式影響人們的行為。 行為科學理論的具體內(nèi)容 ①霍桑實驗和梅奧的人際關(guān)系學說【見上】 ②“ XY”理論。 霍桑實驗的意義：梅奧主持的霍桑實驗是管理史上最具有劃時代意義的事件，推翻了自泰羅以來把人看作是“經(jīng)濟人”的假設(shè)，為管理學開辟了一個新的領(lǐng)域，即開始重視人、研究人的行為，彌補了古典管理理論的不足，更為以后行為科學的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。 （ 2）企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”。組織中人員之間的關(guān)系完全以理性準則為指導，只是職位關(guān)系而不受個人情感的影響。組織內(nèi)的各個職位，按照等級原則進行法定安排，形成自上而下的等級