禮節(jié)禮儀化妝(完整版)
【正文】 、面帶微笑、雙目平視前方，嘴微閉、下巴往內(nèi)放、頸部要梗、肩平、挺胸收腹、身正、腿直，兩臂自然下垂在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時(shí)向客人提供服務(wù)的狀態(tài)。 ? 腳部 ：一般應(yīng)著深色襪子和鞋，不可著白襪及白鞋；鞋、襪應(yīng)保持清潔、干凈，無(wú)異味；皮鞋應(yīng)經(jīng)常打油擦亮。 4）是否有炎癥的出現(xiàn) 。 手部 ：保持指甲清潔，不得留長(zhǎng)指甲（指甲的長(zhǎng)度不超過(guò) 1毫米）。 上裝 ： 上班時(shí)須按規(guī)定著好工服，不許私裝混穿；要求工服整潔、挺刮，領(lǐng)口、袖口不能有污跡，扣子應(yīng)完好、扣齊，尤其是領(lǐng)口和袖口部位。此行業(yè)又稱為 “ 禮貌 ” 行業(yè)。 ” 人 人的軀干 人的禮儀素質(zhì) 有“禮”走遍天下， 無(wú)“禮”寸步難行。一般情況下，這個(gè)禮儀是怎么形成的呢？是人們?cè)陂L(zhǎng)期的生活社會(huì)實(shí)踐中，形成了大家公認(rèn)的都遵守的一種意識(shí)。一個(gè)人往屋子里一坐，那叫做“慎獨(dú)”。儀表端正，衣冠整潔會(huì)給人以朝氣蓬勃、熱情好客、可以信賴的感覺(jué)，并使客人增強(qiáng)信任感。 項(xiàng)部 ：不宜戴首飾上崗。 男服務(wù)員 個(gè)人衛(wèi)生 頭部 臉部 項(xiàng)部 手 上裝 下裝 腳部 ◆ 男員工 個(gè)人衛(wèi)生 ： 勤洗頭，勤洗澡，勤換洗內(nèi)、外衣。 （二）檢查細(xì)則 身體的清潔 1）你有否感到身體中哪部分有病痛（不舒服）。 雙手 1）指甲是否過(guò)長(zhǎng)（超過(guò) 1毫米）； 2）指甲內(nèi)是否有污穢； 3）雙手是否有灰塵； 4）是否涂有色指甲油。 服務(wù)員在自己的工作崗位上，務(wù)必要高度重視體態(tài)語(yǔ)的正確運(yùn)用。 站姿 站姿注意細(xì)節(jié) 1： 采取基本站姿后，從其正面來(lái)看，主要的特點(diǎn)是頭正，肩平，身直。兩腿自然彎曲，雙膝并攏，雙腿正放或側(cè)放，（男士坐時(shí)雙腿可略分開(kāi)）。 注意： （ 1）、從座位左側(cè)就座，毫不聲息就座，減慢速度、放松動(dòng) 作、避免亂響； （ 2）、從座位左側(cè)離開(kāi)；離開(kāi)前從動(dòng)作、語(yǔ)言向其表示示意，隨后站起身來(lái)，動(dòng)作輕緩，避免弄響座椅；離座后先采用基本站姿，站好再走； （ 3）、他人入座之后再入座，地位低于對(duì)方稍后離座，身份相似允許同時(shí)起身； （ 4）、公共場(chǎng)合，要想坐在別人身旁先求得對(duì)方首肯； （ 5）、以背部接近座椅 做法：先側(cè)身走近座椅，背對(duì)其站立，右腿后退一點(diǎn)以確認(rèn)座椅，然后隨勢(shì)坐下，可以一手扶把手。 行進(jìn)姿態(tài)細(xì)節(jié)要求： 在行走時(shí)，兩人以上行走禁止拉手、追逐、奔跑和打逗。與他人同時(shí)下蹲時(shí)，更不能忽略雙方之間的距離，以防彼此 “ 迎頭相撞 ” 。 祝您有愉快的一天。一是“眼形笑”，二是“眼神笑”： 笑與語(yǔ)言結(jié)合。 眼睛注視。 引路、指方向的手勢(shì)要領(lǐng) : （ A）五指伸直并攏，注意將拇指并嚴(yán)； （ B）掌心向外，以腕關(guān)節(jié)為支點(diǎn)，腕關(guān)節(jié)伸直，手與前臂形成直線，后臂與身體呈 45度； （ C）身體略前傾，面帶微笑，目光要與客人交流并配合語(yǔ)言運(yùn)用。一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。 第二章 : 對(duì)客服務(wù)的常用的禮儀 一、招手禮 招手： 向遠(yuǎn)距離的人打招呼時(shí)，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對(duì)方，輕輕擺動(dòng)。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。 行握手禮時(shí)應(yīng)注意以下幾個(gè)問(wèn)題： 同客人握手必須由客人先主動(dòng)伸出手后，我們才伸出與之相握。 在迎送客人時(shí)，不要因客人多、熟人多就圖省事，做交叉握手。 禮儀接待 問(wèn)候招呼。 稱呼隨時(shí)代而變化。 給對(duì)方一個(gè)自我介紹的機(jī)會(huì)。 介紹禮儀的原則 為客人作介紹的禮儀：介紹的先后次序“ 尊者居后 ” 即尊者優(yōu)先了解對(duì)方情況： 把年輕的介紹給年長(zhǎng)的； 把職位低的介紹給職位高的； 把男士介紹給女士； 把未婚的介紹給已婚的； 把個(gè)人介紹給團(tuán)體； 接受介紹時(shí)的禮儀 如果自己正坐著，應(yīng)立即站起來(lái)。 如：王小姐，請(qǐng)?jiān)试S我向您介紹仵志忠總監(jiān)。經(jīng)常見(jiàn)面的人相遇時(shí)，可點(diǎn)頭相互致意，而不必用有聲語(yǔ)言來(lái)問(wèn)候。 八、助臂禮儀 下臺(tái)階或過(guò)往光滑地面時(shí)，應(yīng)對(duì)老者、女子予以助臂； 助臂一般只是輕扶肘部； 以左手助客人右臂。 如何接拿名片？ 外行的表現(xiàn) 無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片。 離開(kāi)房間時(shí)，當(dāng)走到房門(mén)時(shí)，成面對(duì)客人（領(lǐng)導(dǎo)狀），后退三步輕輕將門(mén)關(guān)上。 上、下樓梯 十四、送花禮儀 不可給客人送全部是白色的鮮花； 祝賀或慰問(wèn)時(shí)，不可送石竹花、杜鵑花或黃菊； 一般情況可用康乃馨或劍蘭花。 化妝禮儀 化妝、補(bǔ)妝與使用梳子梳理頭發(fā)一樣修飾避人，不宜裝入衣袋之中，梳子隨身攜帶的梳子，最好是置于上衣口袋之中，保持它的清潔與衛(wèi)生，千萬(wàn)不要用手指替代梳子，當(dāng)眾去抓自己的頭發(fā)或用其他物品替代；在工作崗位上，皮鞋不允許一時(shí)一刻使之蒙塵無(wú)光，而是要努力使之油光可鑒， 使用擦鞋器 擦鞋應(yīng)回避他人，在外人眼前尤 其不要用手 指、紙張、手帕等擦皮鞋。 如何共同乘車(chē)？ 共同乘車(chē)的禮儀 （按職位高低 ① ② ③ ④ ） 圖 1 ：自行開(kāi)車(chē) 圖 2 ：乘坐出租車(chē) 主 人 ① ③ ④ ② 司 機(jī) ④ ② ③ ① 注意事項(xiàng) 副駕駛座從理論上講這一置安全系數(shù)最低，一般由陪同、秘書(shū)、翻譯、警衛(wèi)乘座；社交活動(dòng)中婦女、兒童不合適。若客人不止一人時(shí)，可先進(jìn)電梯，一手按“開(kāi)”，一手按住電梯側(cè)門(mén)，對(duì)客人禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！” 進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。 當(dāng)場(chǎng)在對(duì)方名片上寫(xiě)備忘事情。 十、交換名片禮儀 名片放在什么地方？ 襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。 點(diǎn)頭的方式： 面帶微笑，頭部微微向下一點(diǎn)即可
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