培訓中心管理制度標準(完整版)
【正文】 介紹公司的 經(jīng)營歷史、經(jīng)營方針、規(guī)模和發(fā)展前景，激勵他們積極工作，為公司的繁榮作出努力。 （ 2） 與其他部門聯(lián)系時首先與各部門經(jīng)理商談、討論、制定方案。 （ 6） 審定外請培訓人員，制定付費標準，上報總經(jīng)理審批。 （ 3） 部門培訓包括以下項目： ? 入職后崗位責任及操作規(guī)程的培訓； 深圳 逸馬管理顧問有限公司 ? 接待技巧、職業(yè)道德、禮節(jié)禮貌、個人衛(wèi)生等的再培訓； ? 某一特定操作技術(shù)的專門培訓； ? 如何處理投訴； ? 《員工守則》的再培訓； ? 崗位外語、日常用語的再培訓； ? 其他特別項目的培訓。 （ 5） 建立圖書資料室，檢索、搜集國內(nèi)外有關(guān)管理的圖書、資料及教材，編寫、翻譯、復制、印刷給有關(guān)部門參考使用。 （ 6） 攝制、購買和轉(zhuǎn)錄培訓教學錄像帶、錄音帶、幻燈片等，按各種培訓的需要，不定期地組織員工觀看、收聽，提供本部門及其他部門培訓使用。 （ 4） 各部門必須將部門所有崗位的工作細則（崗位責任操作規(guī)程）分別抄送培訓部一份，作為培訓部考查培訓計劃、培訓情況、培訓效果、建立培訓檔案以及制定其他培訓計劃的依據(jù)。 （ 7） 協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，溝通情況及業(yè)務聯(lián)系。 （ 3） 保持與其他企業(yè)及本行業(yè)有關(guān)主管部門的業(yè)務聯(lián)系和信息溝通。 ? 介紹公司內(nèi)部的組織機構(gòu)和各部門之間的服務協(xié)調(diào)網(wǎng)絡，使他們了解和熟悉各個部門職能，以便在今后工作中能按照上級的要求準確地與各個有關(guān)部門取得聯(lián)系。 ? 服務用語的訓練。 （ 2） “再培訓”學習內(nèi)容： ? 學習職業(yè)道德 ? 學習《員工守則》； ? 各種應知應曉內(nèi)容； ? 特別針對性訓練。 （ 3） 領(lǐng)班（工長）的培訓項目 ? 業(yè)務知識及實際操作； ? 如何發(fā)揮團隊精神； ? 如何督促、檢查員工操作。 ? 培訓檔案管理 由培訓部根據(jù)公司的發(fā)展及工作需要，將公司全體員工的職稱、技術(shù)
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