【正文】 種種危害而使經(jīng)濟(jì)上收入減少，支出增多，破壞收支平衡的局面，而其責(zé)任和后果完全由經(jīng)濟(jì)單位或個(gè)人承擔(dān)，使經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定。建立各種財(cái)產(chǎn)物資的檢收、索賠、領(lǐng)發(fā)、保管、轉(zhuǎn)讓、清查制度。從社會性來講,一個(gè)客戶的不滿意可以影響周圍的人群。由于現(xiàn)在車險(xiǎn)市場上車型種類繁多,定損人員不可能掌握所有出險(xiǎn)車輛的配件價(jià)格情況,因此要建立網(wǎng)上查詢配件報(bào)價(jià)系統(tǒng),方便定損人員快捷處理賠案,提高理賠速度,減少偏差。五、發(fā)展汽車保險(xiǎn)理賠模式理賠是車險(xiǎn)經(jīng)營管理的重要環(huán)節(jié),查勘定損又是理賠的關(guān)鍵點(diǎn),精細(xì)化查勘非常重要。首先，通過汽車事故理賠，被保人所享受的保險(xiǎn)利益得到實(shí)現(xiàn)，即如果發(fā)生交通事故，并且通過簽訂保險(xiǎn)合同的方式，在安定繳納一定保險(xiǎn)費(fèi)用時(shí)，事故中所產(chǎn)生的車輛損失人員傷亡等會及時(shí)扥到損失補(bǔ)償?shù)臋?quán)利；其次，通過汽車保險(xiǎn)理賠，使人民生活安定，社會再生產(chǎn)得到保障，交通事故往往伴隨著經(jīng)濟(jì)損失，汽車?yán)碣r能使被保人心靈上得到慰藉，并得到相應(yīng)的補(bǔ)償，以重建家園，安定生活，對社會穩(wěn)定發(fā)展起到積極的作用；然后，通過汽車保險(xiǎn)理賠，汽車保險(xiǎn)承擔(dān)的質(zhì)量得到檢驗(yàn)，汽車保險(xiǎn)承擔(dān)手續(xù)是否齊全，以及保險(xiǎn)費(fèi)是否合理，平時(shí)不容易察覺，當(dāng)發(fā)生賠償事件時(shí)，上訴問題就容易暴漏，只有通過汽車保險(xiǎn)理賠，才能有利于承保工作的改進(jìn)以及合法，和業(yè)務(wù)的提高；最后，通過汽車保險(xiǎn)的理賠，汽車保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)效益得到充分反映。隨著改革開發(fā)形勢的發(fā)展，社會經(jīng)濟(jì)和人民生活也發(fā)生了巨大的變化，機(jī)動車輛迅速普及和發(fā)展，機(jī)動車輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)也隨之得到了迅速發(fā)展。到1901年，保險(xiǎn) 公司提供的汽車保險(xiǎn)單，已初步具備了現(xiàn)代綜合責(zé)任險(xiǎn)的條件，保險(xiǎn)責(zé)任也擴(kuò)大到了汽車的失竊。同時(shí)，與現(xiàn)代機(jī)動車輛保險(xiǎn)不同的是，在汽車保險(xiǎn)的初期是以汽車的第三者責(zé)任險(xiǎn)為主險(xiǎn)的，并逐步擴(kuò)展到車身的碰撞損失等風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)人們遇到不幸的事件時(shí)，終究會造成人身傷亡或者財(cái)產(chǎn)毀損的結(jié)果。在最后幾周由我們小組合作作專題演講，在更進(jìn)一步了解汽車保險(xiǎn)知識的同時(shí)，也鍛煉了我們把所學(xué)化為己用的能力，讓我們在大一就能提前體驗(yàn)到畢業(yè)答辯的感覺，這對我們以后的學(xué)業(yè)和事業(yè)都有不少幫助。使部分客戶需求無法滿足而該部分產(chǎn)品險(xiǎn)種開發(fā)浪費(fèi)。車險(xiǎn)費(fèi)率變化一直是人們關(guān)注的焦點(diǎn)，但是，除了各公司執(zhí)行不同的費(fèi)率外，更重要的是，各家保險(xiǎn)公司銷售的車險(xiǎn)產(chǎn)品也各不相同。（三）主要險(xiǎn)種及其保險(xiǎn)責(zé)任汽車保險(xiǎn)分為交強(qiáng)險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)。汽車保險(xiǎn)是近代發(fā)展起來的 ,如今己成為世界保險(xiǎn)業(yè)的主要業(yè)務(wù)險(xiǎn)種之一。目前的車險(xiǎn)產(chǎn)品經(jīng)過多年的開發(fā)使用、修訂和完善，但是，實(shí)施5年來，隨著時(shí)間的推移、市場變化以及保險(xiǎn)法的修訂實(shí)施、客戶保險(xiǎn)意識、法律意識的增強(qiáng)，存在諸多問題，并對此我提出相關(guān)建議。承諾人簽名： 日期： _ 年 月 _日《汽車保險(xiǎn)與理賠（A）》學(xué)習(xí)心得古曉雯（北京理工大學(xué)珠海學(xué)院會計(jì)與金融學(xué)院，廣東 珠海519085）摘 要： 汽車保險(xiǎn)是近代發(fā)展起來的,，是以汽車本身及其第三者責(zé)任等為保險(xiǎn)標(biāo)的的一種保險(xiǎn)。因此，汽車保險(xiǎn)投保和理賠前要特別注意這五個(gè)特征和六大保險(xiǎn)原則。采用了以案例學(xué)保險(xiǎn)的學(xué)習(xí)方法，內(nèi)容通俗易懂。據(jù)英國承保人協(xié)會統(tǒng)計(jì),1998年在普通保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中,汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)首次超過了財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù),保險(xiǎn)費(fèi)達(dá)到了81億英鎊,汽車保險(xiǎn)費(fèi)占每個(gè)家庭支出的9%,足見其重要地位。，其他部分沒有損壞，僅風(fēng)擋玻璃單獨(dú)破碎，風(fēng)擋玻璃的損失由保險(xiǎn)公司賠償。但是，實(shí)施5年來，隨著時(shí)間的推移、市場變化以及保險(xiǎn)法的修訂實(shí)施、客戶保險(xiǎn)意識、法律意識的增強(qiáng)，存在以下問題：1．由于各家保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)競搶和信息壁壘，費(fèi)率因子的使用隨意性太大。3．合理確定電銷、網(wǎng)銷產(chǎn)品與直銷產(chǎn)品的費(fèi)率差距。auto insurance claims。關(guān)鍵字：汽車保險(xiǎn)；汽車?yán)碣r；理賠服務(wù)；發(fā)展對策一、引言汽車保險(xiǎn)，即機(jī)動車輛保險(xiǎn)，簡稱車險(xiǎn)，是指對機(jī)動車輛由于自然災(zāi)害或意外事故所造成的人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失負(fù)賠償責(zé)任的一種商業(yè)保險(xiǎn)。[1]1896年11月，由英國的蘇格蘭雇主保險(xiǎn)公司發(fā)行的一份保險(xiǎn)情報(bào)單中，刊載了為慶?！?896年公路機(jī)動車輛法令”的順利通過，而于11月14日舉辦倫敦至布賴頓的大規(guī)模汽車賽的消息。于是，中國人民保險(xiǎn)公司于1955年停止了汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。四、汽車事故理賠汽車事故理賠是指保險(xiǎn)汽車在發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失后，保險(xiǎn)人依據(jù)保險(xiǎn)合同的約定解決保險(xiǎn)補(bǔ)償問題的過程。商業(yè)交易中的爭議和索賠情況是經(jīng)常發(fā)生的,直接關(guān)系到商業(yè)交易有關(guān)各方的經(jīng)濟(jì)權(quán)益,所以各方都十分重視索賠和理賠,在合同中訂明有關(guān)的條款,以維護(hù)自己的利益。正是因?yàn)榇嬖谶@些明顯的不確定影響因素,要做到準(zhǔn)確定損,合理賠付,提高理賠效率,需要采取相應(yīng)對策:、建立高素質(zhì)的定損核價(jià)隊(duì)伍。通過提升客戶服務(wù),提高客戶滿意度和續(xù)保率，當(dāng)前的車險(xiǎn)業(yè)務(wù)仍然存在保險(xiǎn)消費(fèi)不足的問題,從全國市場來看,承保比例約占車輛的50%左右。提高服務(wù)水平必須做到高效率和以人為本,要建立起對客戶的回訪、拜訪、續(xù)保提示、咨詢、救援、理賠的整體服務(wù)網(wǎng)絡(luò),讓客戶得到更加迅捷方便和全方位的服務(wù)。關(guān)鍵字：保險(xiǎn) 車險(xiǎn)理賠 理賠服務(wù)一、保險(xiǎn)的定義及其特性保險(xiǎn)是在一定的生產(chǎn)方式下的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償機(jī)制和制度，是以合理計(jì)算的風(fēng)險(xiǎn)平坦金為基礎(chǔ)，集合多數(shù)對同等風(fēng)險(xiǎn)取得保障需要的人，集中建立的專用基金，對約定災(zāi)害事故發(fā)生所致的經(jīng)濟(jì)損失（或人身傷亡）進(jìn)行補(bǔ)償（或給付）的合同行為。中原工學(xué)院信息商務(wù)學(xué)院保險(xiǎn)的分?jǐn)偨?，即保險(xiǎn)費(fèi)是依據(jù)一定的數(shù)據(jù)技術(shù)和利計(jì)算出來的，即保險(xiǎn)是一種損失分?jǐn)偡椒?，以多?shù)單位和個(gè)人繳納保費(fèi)建立保險(xiǎn)基金，使少數(shù)成員的損失由全體被保險(xiǎn)人分擔(dān)。二、汽車事故理賠汽車事故理賠是指保險(xiǎn)汽車在發(fā)生保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失后，保險(xiǎn)人依據(jù)保險(xiǎn)合同的約定解決保險(xiǎn)補(bǔ)償問題的過程。商業(yè)交易中的爭議和索賠情況是經(jīng)常發(fā)生的,直接關(guān)系到商業(yè)交易有關(guān)各方的經(jīng)濟(jì)權(quán)益,所以各方都十分重視索賠和理賠,在合同中訂明有關(guān)的條款,以維護(hù)自己的利益。保險(xiǎn)公司的系統(tǒng)市場價(jià)等個(gè)公司都有分類，還有不同地區(qū)有不同的價(jià)格等。保險(xiǎn)公司自己定損就好比保險(xiǎn)公司既做“運(yùn)動員”，又當(dāng)“裁判”，這對保險(xiǎn)公司來說，意味著違背了保險(xiǎn)的宗旨和公正的原則要求。因?yàn)槔碣r時(shí)保險(xiǎn)服務(wù)的重要環(huán)節(jié)，它經(jīng)營的好壞直接關(guān)系到整個(gè)保險(xiǎn)公司的經(jīng)營質(zhì)量。它本質(zhì)上是一種損失補(bǔ)償機(jī)制。保險(xiǎn)是通過保險(xiǎn)補(bǔ)償或給付而實(shí)現(xiàn)的一種經(jīng)濟(jì)保障行為；商品性。爭議發(fā)生后,因一方違反合同規(guī)定,直接或間接給另一方造成損失,受損方向違約方在合同規(guī)定的期限內(nèi)提出賠償要求,以彌補(bǔ)其所受損失,就是索賠?，F(xiàn)在很多保險(xiǎn)公司一般都是圍繞保險(xiǎn)理賠的業(yè)務(wù)流程，如接報(bào)案、勘察定損、立案、核損核價(jià)、理算、核賠、結(jié)案等展開建立了自己的服務(wù)模式。（三）保險(xiǎn)公司內(nèi)部流程的改進(jìn)隨著改革開放的深入，保險(xiǎn)業(yè)為了適應(yīng)新時(shí)代的發(fā)展和市場服務(wù)要求。關(guān)鍵字：保險(xiǎn)汽車保險(xiǎn)理賠服務(wù)一、保險(xiǎn)的定義及其特性保險(xiǎn)是指投保人根據(jù)合同約定，向保險(xiǎn)人支付保險(xiǎn)費(fèi)，保險(xiǎn)人對于合同約定的可能發(fā)生的事故因其發(fā)生所造成的財(cái)產(chǎn)損失承擔(dān)賠償保險(xiǎn)金責(zé)任，或者當(dāng)被保險(xiǎn)人死亡、傷殘、疾病或者達(dá)到合同約定的年齡、期限時(shí)承擔(dān)給付保險(xiǎn)金責(zé)任的商業(yè)保險(xiǎn)行為。保險(xiǎn)是通過保險(xiǎn)補(bǔ)償或給付而實(shí)現(xiàn)的一種經(jīng)濟(jì)保障活動商品性。(3)簽收審核索賠單證營業(yè)部、各保險(xiǎn)支公司內(nèi)勤人員審核客戶交來的賠案索賠單證，對手續(xù)不完備的向客戶說明需補(bǔ)交的單證后退回客戶，對單證齊全的賠案應(yīng)在“出險(xiǎn)報(bào)告(索賠)書(一式二聯(lián))上簽收后，將黃色聯(lián)交還被保險(xiǎn)人；將索賠單證及備存的資料整理后，交產(chǎn)險(xiǎn)部核賠科。即由保險(xiǎn)公司的理賠部門負(fù)責(zé)事故的檢驗(yàn)和損失理算。汽車保險(xiǎn)的定損理賠工作不同于其他社會的生產(chǎn)項(xiàng)目，理賠涉及的利益面廣、專業(yè)性強(qiáng)，理算類別多，這就要求理賠業(yè)務(wù)公開、透明?？偨Y(jié)目前，大多數(shù)發(fā)達(dá)國家的汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)在整個(gè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中占有十分重要的地位?？梢哉f，汽車保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的效益已成為財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司效益的“晴雨表”。亞洲地區(qū)的日本和臺灣汽車保險(xiǎn)的保費(fèi)占整個(gè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)總保費(fèi)的比例更是高達(dá)58%左右。(1)可以減少理賠糾紛。(3)保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)理賠服務(wù)內(nèi)部管理不完善保險(xiǎn)公司理賠的各個(gè)環(huán)節(jié)還沒有建立很好的定期檢查制度，檢查理賠中存在的問題并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和提高，同時(shí)保險(xiǎn)公司出現(xiàn)理賠案件回訪制度和信訪投訴的接待質(zhì)量差，理賠社會監(jiān)督功能弱。隨著國際上先進(jìn)的理賠估損方法和理念不斷傳入國內(nèi)，被保險(xiǎn)人的保險(xiǎn)消費(fèi)意識也不斷提高，這種模式的弊端便日益凸現(xiàn)出來。(5)審批產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限內(nèi)的賠案交主管理賠的經(jīng)理審批；超產(chǎn)險(xiǎn)部權(quán)限的逐級上報(bào)。保險(xiǎn)是一種科學(xué)處理風(fēng)險(xiǎn)的有效措施。保險(xiǎn)是最古老的風(fēng)險(xiǎn)管理方法之一。參考文獻(xiàn)：[1][M].北京：中國金融出書社，2001[2]陳欣，[M].北京：中國人民大學(xué)出書社，2002[3]百度文庫第五篇：汽車保險(xiǎn)與理賠論文doc我國汽車保險(xiǎn)理賠服務(wù)模式摘要：面對生活中