【正文】 旅客，作為在到站出站前向到站要求退還后補票價的依據(jù)。在中途站、原票到站或列車內(nèi)應(yīng)補收票價時，換發(fā)代用票，補收票價差額。第三十六條 因承運人責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時，站、車因重新妥善安排。第三十三條 烈性傳染病患者、精神病患者或健康狀況危及他人安全的旅客，站、車可以不予運送；已購車票按旅客退票的有關(guān)規(guī)定辦理。第五節(jié) 檢票、驗票和收票第二十七條 車站對進(jìn)出站的旅客和人員應(yīng)檢票，列車乘車旅客應(yīng)檢票。第二十三條 20人以上乘車日期、車次、到站、座別相同的旅客可作為團(tuán)體旅客，承運人應(yīng)優(yōu)先安排；如填發(fā)代用票除代用票持票本人外，每人另發(fā)一張團(tuán)體旅客證。下列情況不能發(fā)售學(xué)生票：；、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時；；4學(xué)生證未按時辦理學(xué)校注冊的；；“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”、“學(xué)生火車票優(yōu)惠卡”不能識別或與學(xué)生記載不一致的。超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。第十六條 旅客購買加快票必須有軟座或硬座客票。承運人調(diào)整票價時，已售出的車票不再補收或退還票價差額。第十條 承運人的基本權(quán)利和義務(wù)：權(quán)利：；，保證安全；、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險和要求賠償。行李包裹承運處應(yīng)有行李托運須知，行包包裝標(biāo)準(zhǔn)，禁止托運和夾帶違禁品的圖例或文字說明，服務(wù)項目等。動車組：指運行速度在200公里及上的列車。旅客：持有鐵路有效乘車憑證的人和同行的免費乘車兒童。第二條 本規(guī)程適用于中國境內(nèi)的鐵路旅客和行李、包裹公共運輸。未經(jīng)通告不得實施。通票：從發(fā)站至到站需中轉(zhuǎn)換乘的車票。第四條 客運營業(yè)站的啟用、封閉和變更時，由所屬鐵路局（含集團(tuán)公司）于實施前60天報國務(wù)院鐵路主管部門審批。旅客運輸?shù)倪\送期間自檢票進(jìn)站起至到站出站時止計算。附加票部分為加快票、臥鋪票、空調(diào)票。旅客在乘車區(qū)間中，要求一段乘坐硬座車，一段乘坐軟座車時，全程發(fā)售硬座客票。旅客在全部旅途中分別乘坐空調(diào)車和普通車時，可發(fā)售全程普通硬座車票，對乘坐空調(diào)車區(qū)段另行核收空調(diào)車與普通車的票價差額。新生憑錄取通知書、畢業(yè)生憑學(xué)校書面證明可買一次學(xué)生票。對經(jīng)常進(jìn)站接送旅客的單位，車站可根據(jù)需要發(fā)售定期站臺票。第二十六條 遇有下列情況可延長通票的有效期：、晚點、停運等原因，使旅客在規(guī)定的有效期不能到達(dá)到站時，車站可視實際需要延長通票的有效期。持通票的旅客中轉(zhuǎn)換乘時，應(yīng)當(dāng)辦理中轉(zhuǎn)簽證手續(xù)。必要時，鐵路運輸企業(yè)可以臨時調(diào)整改簽辦法。第三十九條 兩名以上旅客共持一張代用票要求辦理分票手續(xù)時，站、車應(yīng)予以辦理。第四十二條 由于誤售、誤購、誤乘或坐過了站在原票有效期不能到達(dá)到站時，應(yīng)根據(jù)折返站至正當(dāng)?shù)秸局g的里程，重新計算通票的有效期。按無票處理。、車次相符但未經(jīng)車站剪口的，應(yīng)補剪。，退還已收票價與已使用部分票價差額，未使用部分不足起碼里程按起碼里程計算。第五十二條 下列物品不得帶入車內(nèi)： ；、法規(guī)、規(guī)章中規(guī)定的危險品、彈藥和承運人不能判明性質(zhì)的化工產(chǎn)品；（包括有惡臭等異味）的物品； ；。，對超過免費重量的物品，其超重部分應(yīng)補收四類包裹運輸。第十四節(jié) 旅客遺失物品的處理第五十五條 對旅客的遺失物品應(yīng)設(shè)法歸還原主。線路中斷后，旅客買票繞道乘車時，按實際徑路計算票價。有效期從下列日期起計算： ，為發(fā)生事故的次日；、包裹全部損失時為運到期終了的次日；部分損失時為交付的次日； ，為發(fā)生事故的次日； ，為核收該項費用的次日。第四條 客運營業(yè)站的啟用、封閉和變更時，由所屬鐵路局（含集團(tuán)公司，以下同）于實施前60天報國務(wù)院鐵路主管部門審批。站、車發(fā)生糾紛，在責(zé)任、原因不明時，站、車雙方均不得以任何理由阻礙開車，造成列車晚點。2．中央和各省、市、自治區(qū)機(jī)要部門使用的軟席乘車證（限乘指定的乘車位置）?！爸袊F路免費乘車證”由國務(wù)院鐵路主管部門制發(fā)和管理。第十四條 發(fā)售加快票時，應(yīng)在符合《客規(guī)》規(guī)定的前提下，其發(fā)到站之間全程都應(yīng)有快車運行。學(xué)生有無工資收入，由學(xué)校確定，鐵路憑學(xué)校發(fā)給的減價優(yōu)待證售票。學(xué)生票分段發(fā)售時，由發(fā)售第一段車票的車站在學(xué)生優(yōu)惠卡中劃銷次數(shù)，中轉(zhuǎn)站憑上一段車票售票，不再劃銷乘車次數(shù)。第十九條 為便于進(jìn)站接送旅客，車站應(yīng)積極發(fā)售站臺票。用卡片式車票發(fā)售半價票時，應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)?shù)募魯嗑€處剪下票根。補收過程中有退款相沖抵時，退款金額前用減號表示。第四節(jié) 車票的有效期第二十四條 因列車滿員或意外事件列車停止運行，旅客不能按票面指定的日期、車次乘車時，車站應(yīng)積極為旅客辦理簽證及通票有效期延長手續(xù)。出站人員的站臺票應(yīng)將其副券撕下。第二十九條 列車員對保持臥鋪車的良好秩序負(fù)有責(zé)任，對輪流使用臥鋪的行為應(yīng)予以制止。2．除售票系統(tǒng)設(shè)備故障等特殊情況外，不得手工改簽車票。遇有下列情況不能辦理越站：1．列車嚴(yán)重超員；2．乘坐臥鋪的旅客買的是給中途站預(yù)留的臥鋪；3．乘坐的回轉(zhuǎn)車，途中需要甩車。在免費送回區(qū)間，站車均應(yīng)告之旅客不得自行中途下車。第十節(jié) 不符合乘車條件的處理第四十條 對不符合乘車條件的旅客、人員，站車均應(yīng)了解原因，區(qū)別不同情況予以處理。第四十三條 旅客持票提前乘車并已經(jīng)車站剪口時，列車應(yīng)予補簽，或者收回原票、換發(fā)代用票。2在列車上，旅客因病不能繼續(xù)旅行時，列車長應(yīng)編制客運記錄交中途有醫(yī)療條件的車站，同行人同樣辦理。對旅客按《客規(guī)》規(guī)定攜帶少量帶有危險性質(zhì)的物品或佩帶槍支、子彈乘車時，應(yīng)告之妥善保管，避免發(fā)生意外。暫存物品需包裝良好，箱袋必須加鎖，包裝不良的，不予存放。車站對非車站人員進(jìn)站經(jīng)營搬運業(yè)務(wù)的應(yīng)予以制止和清理。遺失物品需要通過鐵路向失主所在站轉(zhuǎn)送時，內(nèi)附清單，物品加封，填寫客運記錄和行李、包裹交接證，交列車行李員簽收。第二節(jié) 行李的范圍第五十九條 行李僅指為方便旅客的旅行生活所限定的少量物品和殘疾旅客代步所用的殘疾人車。國務(wù)院鐵路主管部門可以調(diào)度命令或運輸命令特許運輸某種物品。3．托運警犬應(yīng)提出公安部門的書面證明；國家法律保護(hù)的野生動物應(yīng)提出國家林業(yè)主管部門的運輸證明。8．托運油樣箱時，必須使用鐵路規(guī)定的專用油樣箱并提出國務(wù)院鐵路主管部門簽發(fā)的油樣箱使用證。4．承運需提出運輸證明文件的物品時，應(yīng)將運輸證明文件附在包裹票運輸報單上以便途中和到站查驗，并在包裹票記事欄內(nèi)注明“附（機(jī)關(guān)）月日發(fā)號文件”。第六節(jié) 包裝和貨簽第六十九條 行李、包裹的包裝必須完整牢固，不能有開口、破裂、短缺等現(xiàn)象。修整后編制客運記錄，詳細(xì)記載破損原因、狀況和整修后狀態(tài)，并在行李、包裹運輸報單的記事欄內(nèi)注明“站整修”，加蓋站名戳。第七十五條 行李、包裹超過規(guī)定的運到期限時，到站應(yīng)憑行李、包裹票向收貨人支付逾期運到的違約金。第九節(jié) 到達(dá)保管、通知和查詢第七十七條 行李、包裹到達(dá)到站后，在規(guī)定的免費保管期限內(nèi)應(yīng)在票面指定的到站行李房保管，不得易地保管。第八十一條 向收貨人辦理交付時，應(yīng)認(rèn)真核對票貨，確認(rèn)票據(jù)號碼、發(fā)站、到站、托運人、收貨人、品名、件數(shù)、重量、包裝無誤后在運輸報單上加蓋“交付訖”戳予以交付，同時收回領(lǐng)取憑證。押金數(shù)額應(yīng)與行李、包裹的價值相當(dāng)，抵押時間由車站與收貨人協(xié)商確定。如已經(jīng)領(lǐng)取，應(yīng)收取查詢費。托運人在發(fā)站要求變更行李、包裹的到站時，車站在行李票、包裹票旅客頁和報銷頁上注明“變更到站”，更正到站站名及收貨人單位、姓名，加蓋站名戳，注明日期，交給托運人，作為在新到站領(lǐng)取行李、包裹和辦理變更運輸后產(chǎn)生運費差額的憑證，同時發(fā)電報通知有關(guān)車站和列車。裝車前應(yīng)重新制票，裝車后由到站處理。第九十一條 發(fā)現(xiàn)無票運輸行李、包裹，發(fā)站和列車應(yīng)拒絕裝運；列車已裝運發(fā)現(xiàn)的，應(yīng)編制客運記錄，交到站處理。對超過規(guī)定保管期限的物品報鐵路局，經(jīng)批準(zhǔn)后交拍賣行拍賣。由于車輛換掛接續(xù)列車或鐵路指定開車時間所產(chǎn)生的停留時間不收停留費。交付運費后取消用車計劃時，應(yīng)核收因調(diào)用車輛產(chǎn)生的空駛區(qū)間空駛費和停止使用費。定檢的車輛，由租用人提前提出計劃，由路方進(jìn)行定檢，所發(fā)生的費用均由路方車輛配屬段負(fù)擔(dān)。5．軍運、郵政部門租車和自備車輛掛運及行駛的收費辦法，按軍運和郵運有關(guān)規(guī)定辦理。已使用至到站的車票不退。6由于線路中斷影響旅行旅客要證明時，車站應(yīng)開具文字證明，加蓋站名戳。6．旅客在發(fā)站或中途站停止旅行，要求仍將行李運至到站時，補收全程或中止旅行站至到站的行李和包裹差價。9．組織行李、包裹繞道運輸時，應(yīng)在行李、包裹記事欄注明“線路中斷，繞道運輸被阻日”并加蓋站名戳，原車?yán)@道時加蓋列車行李員名章，到站根據(jù)實際運輸里程加上被阻日數(shù)計算運到期限。有關(guān)站段接到電報或事故查復(fù)書后應(yīng)立即調(diào)查并在規(guī)定的時間內(nèi)答復(fù)處理站。事故案卷一案一卷。其啟用、封閉和營業(yè)范圍的變更由國務(wù)院鐵路主管部門批準(zhǔn)，在《鐵路客貨運輸?？飞瞎肌Ｍ羞\人：委托承運人運輸行李或小件貨物并與其簽有行李包裹運輸合同的人。時間：以北京時間為準(zhǔn)，從零時起計算，實行24小時制。：權(quán)利：1．依據(jù)車票票面記載的內(nèi)容乘車；2．要求承運人提供與車票等級相適應(yīng)的服務(wù)并保障其旅行安全；3．對運送期間發(fā)生的身體損害有權(quán)要求承運人賠償；4．對運送期間因承運人過錯造成的隨身攜帶物品損失有權(quán)要求承運人賠償。附加票是客票的補充部分，可以與客票合并發(fā)售，但除兒童外不能單獨使用。乘坐軟座時，另收軟座區(qū)間的軟、硬座票價差額。（乘火車通學(xué)的學(xué)生和承運人同意在旅途中監(jiān)護(hù)的除外）。華僑學(xué)生和港澳臺學(xué)生按照上述規(guī)定同樣辦理。（2）有效期有不同規(guī)定的其他票種。、佩帶稽查臂章可以在車內(nèi)驗票。，持低票價席別車票的旅客不能在高票價席別的車廂停留。旅客辦理中轉(zhuǎn)簽證或在列車上辦理補簽、變更席（鋪）位時，簽證或變更后的車次、席（鋪）位票價高于原票價時，核收票價差額；簽證或變更后的車次、席（鋪）位票價低于原票價時，票價差額部分不予退還。，站、車應(yīng)予以辦理。、誤購、誤乘或坐過了站在原通票有效期不能到達(dá)到站時，應(yīng)根據(jù)折返站至正當(dāng)?shù)秸鹃g的里程，重新計算通票有效期。3．持。在列車上應(yīng)自丟失站起（不能判明時從列車始發(fā)站起）補收票價，核收手續(xù)費。、誤購、誤乘的處理、誤購時，在發(fā)站應(yīng)換發(fā)新票。重新安排的列車、座席、鋪位高于原票等級時，超過部分票價不予補收。、車次乘車時，應(yīng)當(dāng)在票面指定的日期、車次開車前辦理一次提前或推遲乘車簽證手續(xù)，特殊情況經(jīng)站長同意可在開車后2小時內(nèi)辦理。持通票的旅客中轉(zhuǎn)換乘時，應(yīng)當(dāng)辦理中轉(zhuǎn)簽證手續(xù)。：1．因列車滿員、晚點、停運等原因，使旅客在規(guī)定的有效期內(nèi)不能到達(dá)到站時，車站可視實際需要延長通票的有效期。對經(jīng)常進(jìn)站接送旅客的單位，車站可根據(jù)需要發(fā)售定期站臺票。下列情況不能發(fā)售學(xué)生票：1．學(xué)校所在地有學(xué)生父或母其中一方時；2．學(xué)生因休學(xué)、復(fù)學(xué)、轉(zhuǎn)學(xué)、退學(xué)時；3．學(xué)生往返于學(xué)校與實習(xí)地點時。超過一名時，超過的人數(shù)應(yīng)買兒童票。承運人調(diào)整票價時，已售出的車票不再補收或退還票價差額。：權(quán)利：1．依照規(guī)定收取運輸費用；2．要求旅客遵守國家法令和鐵路規(guī)章制度，保證安全；3．對損害他人利益和鐵路設(shè)備、設(shè)施的行為有權(quán)制止、消除危險和要求賠償。第六條在不違反本規(guī)程原則的前提下，鐵路運輸企業(yè)可根據(jù)具體情況制訂補充規(guī)定在本企業(yè)管轄范圍內(nèi)實行并報國務(wù)院鐵路主管部門備案。直達(dá)票：從發(fā)站至到站不需中轉(zhuǎn)換乘的車票。遇有變動，須于實施前通告。第六章 附則第一百一十四條 本細(xì)則由國務(wù)院鐵路主管部門負(fù)責(zé)修改、解釋。查詢電報和事故查復(fù)書應(yīng)抄送鐵路局；跨鐵路局時，應(yīng)抄送有關(guān)鐵路局。第三節(jié) 事故賠償、索賠時效及糾紛處理第一百零七條 發(fā)生旅客人身傷害或急病時，站、車均應(yīng)盡力救助。在“客雜”或“退款證明書”記事欄注明“因線路中斷，變更到站”。2．已裝運在途被阻的行李、包裹，列車折返時由折返局根據(jù)具體情況指定卸在折返站或臨近較大車站（列車不折返、待命繼續(xù)運行的不卸）。4．鐵路組織已購票的被阻旅客乘原列車?yán)@道運輸時持原票有效。發(fā)生火災(zāi)爆炸等事故時，應(yīng)組織旅客撤離現(xiàn)場，搶救傷員，撲救火災(zāi)（必要時應(yīng)分解列車），調(diào)查取證并迅速與就近車站聯(lián)系，向客調(diào)及上級有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告情況。自備動力運行時應(yīng)注明日期和區(qū)間并注明按客運還是按貨運辦理。包車單位在中途站請求變更到站、延長或縮短使用時，由中途變更站報請上級批準(zhǔn)后，核收變更到站產(chǎn)生的已收和應(yīng)收運費差額或延長使用區(qū)間的運輸費用。停留時間以列車到達(dá)時刻至開車時刻為準(zhǔn)。拍賣后在規(guī)定的期限內(nèi)物主來領(lǐng)取時，應(yīng)認(rèn)真審查所有權(quán)證明，填寫“退款證明書”退還剩余款。第九十二條 以上補收運費、運費差額或保管費均用“客雜”核收，并在記事欄內(nèi)注明核收事由。將報銷頁交托運人作報銷憑證。4．在中途站、原票到站或列車內(nèi)處理誤購、誤售車票時，如果旅客還托運了行李，應(yīng)同時編制客運記錄或發(fā)電報通知行李所在站，將誤辦的行李運至正當(dāng)?shù)秸?。辦理時，另以車站退款證明書辦理退款，收回的行李、包裹票報銷聯(lián)隨車站退款證明書上報。第八十四條 收貨人領(lǐng)取行李、包裹時，如提出包裝有異狀，車站應(yīng)檢斤復(fù)磅，必要時可開包檢查。領(lǐng)取包裹時認(rèn)真核對印鑒，由領(lǐng)取人在登記簿上簽字并加蓋備案的印鑒交付。第七十八條 包裹到達(dá)后，應(yīng)及時以明信片或電話等方式通知收貨人領(lǐng)取。違約金按所收運費的百分比計算。第七節(jié) 包裹的押運第七十三條 托運金銀珠寶、貨幣證券、文物、槍支、魚苗、蠶種和途中需要飼養(yǎng)的動物，必須派人押運。托運人拒絕改善包裝的，車站可以拒絕承運。6．承運憑書面證明免費托運的鐵路砝碼和衡器配件時，應(yīng)在包裹票記事欄內(nèi)注明“衡器檢修，免費”字樣，收回書面證明報鐵路局。第六十五條 辦理承運行李、包裹時，應(yīng)確認(rèn)品名、件數(shù)、包裝并進(jìn)行檢查核對，正確檢斤。5．托運國家禁止或限制運輸?shù)奈锲窇?yīng)提供主管部門的運輸證明。國家禁止和限制運輸?shù)奈锲芬試鴦?wù)院及各部委頒發(fā)的文件為準(zhǔn)。第六十條 行李中不得夾帶的物品一般是指：貨幣：含各幣種的紙幣和金屬輔幣；證券：含股票、彩券、國庫券及具有支付、清償功能的票據(jù)等；珍貴文物：指具有一定年代的有收藏、研究或觀賞價值的物品；檔案材料：指人事、技術(shù)檔案，組織關(guān)系，戶口簿或戶籍關(guān)系，各種證件、證書、合同、契約等；危險品：指國務(wù)院鐵路主管部門公布