【正文】 時(shí)，公司應(yīng)首先考慮公眾和消費(fèi)者利益”，不惜花巨資在最短時(shí)間內(nèi)向各大藥店收回了所有的數(shù)百萬(wàn)瓶這種藥，并花50萬(wàn)美元向有關(guān)的醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)出警報(bào)。由部門(mén)直接上級(jí)、同事、行政人事部共同鑒定。二、培訓(xùn)對(duì)象公司所有新進(jìn)員工三、培訓(xùn)時(shí)間新員工入職培訓(xùn)期1個(gè)月，包括23天的集中脫崗培訓(xùn)及后期的在崗培訓(xùn)。一個(gè)比較經(jīng)典的故事是這樣的：UPS受托遞送一批吉他，但客戶(hù)要求，吉他送到收件方手中時(shí)，音色不能發(fā)生任何變化。同時(shí)，人事部門(mén)制定出相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃使其能從理論上達(dá)到一定的業(yè)務(wù)水平和管理水平。Sony ：培訓(xùn)“走在前面”Sony在短短的三年時(shí)間內(nèi)，由北京一個(gè)城市迅速擴(kuò)展到全中國(guó)，現(xiàn)在已分別在二十多個(gè)城市設(shè)立了分公司或辦事處，產(chǎn)品銷(xiāo)售與服務(wù)覆蓋了幾乎全部的大中城市和部分小城市。在公司內(nèi)部的網(wǎng)站上，每個(gè)階段都明確公布出下一步的人才需求傾向和培訓(xùn)方向。該培訓(xùn)管理計(jì)劃不脫產(chǎn)，時(shí)間為六個(gè)月。課堂上，工作中，經(jīng)理和師傅的言傳身教，員工自己通過(guò)公司內(nèi)部的局域網(wǎng)絡(luò)自學(xué)，總部的培訓(xùn)以及到別的國(guó)家工作和學(xué)習(xí)等等，龐大而全面的培訓(xùn)系統(tǒng)一直是IBM的驕傲。了解IBM的產(chǎn)品和服務(wù)。新員工進(jìn)入公司之后，除了進(jìn)行語(yǔ)言、禮儀等方面的培訓(xùn)管理之外，技術(shù)培訓(xùn)也是必不可少的。各部門(mén)規(guī)章制度，在什么地方可以找到所需要的東西，等等。該廠實(shí)行“自我管理”后生產(chǎn)力激增，成本低于其他工廠。一日廠長(zhǎng)和真正的廠長(zhǎng)一樣，擁有處理公務(wù)的權(quán)力。只考核工作成果，不規(guī)定具體時(shí)間，只要在要求期間內(nèi)按質(zhì)量完成工作任務(wù)就照付薪金，并按工作質(zhì)量發(fā)放獎(jiǎng)金。法國(guó)斯太利公司：“工人自我管理”該企業(yè)根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的要求和輪換班次的需要，把全廠職工以15人一組分成16小組，每組選出兩名組長(zhǎng)，一位組長(zhǎng)專(zhuān)抓生產(chǎn)線上的問(wèn)題，另一位組長(zhǎng)負(fù)責(zé)培訓(xùn)，召集討論會(huì)和做生產(chǎn)記錄?！叭珕T決策”的開(kāi)展，打擊了公司中官僚主義的弊端，減少了繁鎖程序。微軟：打磨具有“微軟風(fēng)格”的人，重視技術(shù)培訓(xùn)進(jìn)入微軟公司的第一步是接受為期一個(gè)月的封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)的目的是把新人轉(zhuǎn)化為真正的微軟職業(yè)人。在這里，除了技術(shù)培訓(xùn)，微軟還提供諸如如何做演講、如何管理時(shí)間、溝通技巧等各種職業(yè)培訓(xùn)。事實(shí)上，在IBM培訓(xùn)從來(lái)都不會(huì)停止。每個(gè)新員工到IBM都會(huì)有一個(gè)專(zhuān)門(mén)帶他的“師傅”.而培訓(xùn)經(jīng)理是IBM專(zhuān)門(mén)為照顧新員工、提高培訓(xùn)效率而設(shè)置的一個(gè)職位。為了配合公司在中國(guó)的業(yè)務(wù)發(fā)展，使本地員工獲得現(xiàn)代化、高質(zhì)量的培訓(xùn)與教育，西門(mén)子公司于1997年10月在北京成立了西門(mén)子管理學(xué)院。宜家認(rèn)為，更實(shí)用也更便利的是公司內(nèi)部的環(huán)境，宜家是一家跨國(guó)公司，工作語(yǔ)言是英語(yǔ)，而在和客戶(hù)打交道的時(shí)候，也會(huì)經(jīng)常碰到客戶(hù)講英語(yǔ)的情況，在這種現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中學(xué)習(xí)語(yǔ)言可謂得天獨(dú)厚。為了便于各地業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的交流，以及提高職員的綜合業(yè)務(wù)水平，Sony為此建立了有效的流動(dòng)機(jī)制，通過(guò)不同城市間員工的調(diào)動(dòng)和不同業(yè)務(wù)間的輪換，好的工作經(jīng)驗(yàn)被推廣到其它城市，一批批精通多項(xiàng)業(yè)務(wù)的員工也隨之成長(zhǎng)起來(lái)。例如，培訓(xùn)中要求外務(wù)員遞貨時(shí)鑰匙要掛在左手的小指上，因?yàn)檫@樣開(kāi)關(guān)車(chē)門(mén)可以節(jié)省兩秒鐘的時(shí)間。請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注和信慧谷企業(yè)管理咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。脫崗培訓(xùn)中使用。其影響迅速擴(kuò)散到全國(guó)各地，調(diào)查顯示有94%的消費(fèi)者知道泰諾中毒事件。事故發(fā)生前，泰諾在美國(guó)成人止痛藥市場(chǎng)中占有35%的份額，占強(qiáng)生公司總利潤(rùn)的15%。二、不完全成功危機(jī)管理案例 ――比利時(shí)和法國(guó)可口可樂(lè)中毒事件 1999年6月9日，比利時(shí)120人在飲用可口可樂(lè)之后發(fā)生中毒，嘔吐、頭昏眼花及頭痛，法國(guó)也有80人出現(xiàn)同樣癥狀。很快消費(fèi)者不再購(gòu)買(mǎi)可口可樂(lè)軟飲料，而且比利時(shí)和法國(guó)政府還堅(jiān)持要求可口可樂(lè)公司收回所有產(chǎn)品。真是難以相信，世界上最有價(jià)值的品牌在危機(jī)發(fā)生后沒(méi)有能成功地保護(hù)其最有價(jià)值的資產(chǎn)――品牌，正是所謂的“總公司更知道”綜合癥使可口可樂(lè)公司采取了完全不恰當(dāng)?shù)姆磻?yīng)。如果公司能夠采取合適的行動(dòng)并及時(shí)向公眾溝通事故處理情況，就會(huì)贏得人們的理解。洛爾先生應(yīng)盡快在紐約建立新聞中心作為公司權(quán)威報(bào)告、簡(jiǎn)報(bào)及動(dòng)態(tài)報(bào)告的交換中心，這樣做將保證公司對(duì)外口徑一致，避免自相矛盾。如果及時(shí)得以掌控和修正，?？松挠?jì)劃或許能夠?qū)崿F(xiàn)其允諾的5個(gè)小時(shí)內(nèi)解決問(wèn)題，原油就不會(huì)那樣汩汩地流，就不會(huì)污染阿拉斯加純凈的海水。從肯德基事件看企業(yè)的危機(jī)管理 2005年10月26日《廣州日?qǐng)?bào)》刊出這樣一條新聞，主標(biāo)題為“美味天綠香毒死小白鼠”，副標(biāo)題為“ 嚇┮蕩笱Ы淌諮芯糠⑾紙？0種常見(jiàn)野菜惟獨(dú)?天綠香?有毒，呼吁廣大市民慎食野菜”。10月27日，媒體紛紛刊發(fā)肯德基品牌的百勝餐飲上?？偣?6日晚發(fā)來(lái)的聲明。企業(yè)經(jīng)營(yíng)者明白，這種關(guān)注的壓力既可形成對(duì)企業(yè)的贊美，也可能出現(xiàn)對(duì)企業(yè)的惡評(píng)。所以，當(dāng)突發(fā)危機(jī)時(shí)，最重要的是有完善的危機(jī)管理案例處理機(jī)制。“海航事件”回放： 2004年9月8日，海南航空公司HU7435次航班從海口轉(zhuǎn)深圳飛往徐州晚班航次延誤近4個(gè)小時(shí)。而不是學(xué)習(xí)非洲鴕鳥(niǎo)?！叭赋彩录痹俅位胤牛喝赋材谭鄣獬瑯?biāo)最早發(fā)現(xiàn)于2005年4月下旬，浙江省工商局查出不合格兒童食品后，浙江省有關(guān)部門(mén)迅速與雀巢中國(guó)有限公司取得聯(lián)系，要求在15天內(nèi)予以答復(fù)。讓我們?cè)賮?lái)看一下肯德基： 迅速及時(shí)，是危機(jī)處理中的關(guān)鍵所在。三、統(tǒng)一對(duì)外的宣傳口徑 中國(guó)有句古話叫三人成虎，講的是人多嘴雜的可怕。雖然，政府在第二次公告說(shuō)明了實(shí)情，但由于在短短的時(shí)間里政府作為一個(gè)神圣不可侵犯的特殊組織卻發(fā)出了兩種聲音，再加之，水乃生命之源，一時(shí)之間，謠言四起，各方面的消息都有，小道消息、政府的消息、還有媒體和公眾輿論的消息，人們對(duì)于這些信息很難做出判斷和合理的選擇，開(kāi)始不知所措?！币粋€(gè)聲音傳遍中國(guó)。所以，企業(yè)危機(jī)管理是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中不可或缺的一個(gè)環(huán)節(jié)。而事實(shí)上，幾乎所有的危機(jī)都是可以通過(guò)預(yù)防來(lái)化解或減輕的。需求。其一,作為單位的領(lǐng)導(dǎo),必須出席一些重要的社會(huì)活動(dòng),會(huì)見(jiàn)和宴請(qǐng)重要的客戶(hù)。所以采取有效的人性化管理才是企業(yè)穩(wěn)定員工的一個(gè)必要條件。因此,需要層次理論對(duì)企業(yè)管理者如何有效的調(diào)動(dòng)人的積極性具有啟發(fā)作用。尊重需求,人都希望自己的能力能夠得到其他人的認(rèn)可,自己的成就能夠得到他人承認(rèn),這樣他才會(huì)充滿信心的在社會(huì)中生存。失落的時(shí)候也需要有人與之溝通,讓其排解抑郁情緒,如果沒(méi)有做到,發(fā)展到極致,那就是他不能通過(guò)外力來(lái)釋放壓力的時(shí)候,他只有轉(zhuǎn)向內(nèi)部迫害自己。人際關(guān)系不和諧。⑥升華,把自己不能實(shí)現(xiàn)的欲望指向科學(xué)、文化領(lǐng)域中的較高目標(biāo)?；诖似髽I(yè)管理者要注意與員工溝通、以及注意員工間的溝通。既要有物質(zhì)鼓勵(lì)，更有精神激勵(lì)，兩者緊密配合。尤其要在細(xì)節(jié)上體現(xiàn)出管理人性化，進(jìn)一步提高個(gè)人和組織的績(jī)效，使企業(yè)與員工同步發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙贏局面。和諧的環(huán)境，包括具有人性化的學(xué)習(xí)環(huán)境，比如不同季節(jié)教室布置上的色彩和諧搭配，黑板功能分區(qū)的合理化，桌椅的整齊排列，板報(bào)排版的藝術(shù)性，教室鼓勵(lì)性標(biāo)語(yǔ)的個(gè)性化等等，這些似乎無(wú)關(guān)緊要，與教育無(wú)關(guān)，但我認(rèn)為這其中蘊(yùn)含著對(duì)學(xué)生生活的一種美育教育。教師也是人，難免會(huì)對(duì)優(yōu)生產(chǎn)生偏愛(ài)，但是我們必須盡最大努力克服這一點(diǎn)，做到公正、不偏心，重視、關(guān)心、平等對(duì)待差生。班主任在班級(jí)管理中的民主、平等、誠(chéng)信管理風(fēng)格是建立和諧的師生關(guān)系的重要基礎(chǔ)。這對(duì)于培養(yǎng)學(xué)生的主人翁精神、培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)造性品質(zhì)、獨(dú)立性以及建立民主的師生關(guān)系都有著十分重要的意義。但并不意味著素質(zhì)教育忽視學(xué)生的個(gè)性發(fā)展?？傊覀?cè)诮逃虒W(xué)活動(dòng)中，只有合理的采取人性化管理方式，樹(shù)立以學(xué)生發(fā)展為中心的意識(shí)，注重因材施教，才能培養(yǎng)學(xué)生良好的個(gè)性，全面提高素質(zhì)教育的水平，培養(yǎng)真正意義上的全面發(fā)展的德智體美勞全面發(fā)展的新時(shí)代的建設(shè)者。在教育活動(dòng)中，群體培養(yǎng)目標(biāo)與個(gè)體培養(yǎng)目標(biāo)必須統(tǒng)一起來(lái)，重視個(gè)性差異和個(gè)體發(fā)展。正是無(wú)時(shí)無(wú)刻不表現(xiàn)自己的個(gè)性，才顯示出難以想象的個(gè)性、尊嚴(yán)和創(chuàng)造力。二、以學(xué)生為本，自主管理班級(jí)要具備“以學(xué)生為本”的管理意識(shí)，尊重學(xué)生的個(gè)性，進(jìn)行宏觀管理。“社會(huì)不是孤立存在的，每個(gè)人都要生存在一個(gè)群體當(dāng)中，并需要相互交往。創(chuàng)設(shè)出良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，更有利于學(xué)生良好心境的形成，學(xué)生們?cè)谶@種環(huán)境下就能自然而然地把最佳的形態(tài)發(fā)揮出來(lái)。要管理好班級(jí),形成良好的班風(fēng)，培養(yǎng)學(xué)生的良好個(gè)性，除了要發(fā)揮班主任的教育主體的主導(dǎo)作用，用正確的輿論引導(dǎo)學(xué)生外，還要充分利用學(xué)生主體的能動(dòng)作用，培養(yǎng)學(xué)生的榮譽(yù)感、責(zé)任感，使班級(jí)有內(nèi)在的凝聚力和親和力，確立班級(jí)和個(gè)人的奮斗目標(biāo)，使集體和個(gè)人能健康、向上、和諧地發(fā)展。有的企業(yè)還采取輪換工作，參與管理，讓能人挑重?fù)?dān)，開(kāi)發(fā)質(zhì)量小組活動(dòng)等辦法來(lái)激發(fā)員工的創(chuàng)新潛能和工作熱情，使企業(yè)取得持續(xù)不斷的成績(jī)。為此不少企業(yè)采取了相應(yīng)的措施。它意味著溝通雙方分享經(jīng)驗(yàn)、思想、感知和情感。解決緊張的方法:①否認(rèn),它把已經(jīng)發(fā)生但又不能接受的不愉快事件加以否定,認(rèn)為根本沒(méi)有發(fā)生,以逃避心理上的緊張?，F(xiàn)代管理者也越來(lái)越清楚,長(zhǎng)期高效的生產(chǎn)率在很大程度上取決于員工的奉獻(xiàn)和精力投入。自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),這是人的最高需求,人實(shí)現(xiàn)了自己的理想,自己的能力也發(fā)揮到極致,所以快樂(lè)。這些需求一般員工的工資是可以基本滿足的?，F(xiàn)代的管理不是泰羅式的管理,工人也不是經(jīng)濟(jì)人,而是社會(huì)人,他們除了物質(zhì)需求外,還有社會(huì)、心理等方面的需求,因此不能忽視社會(huì)和心理因素對(duì)工人工作積極性的影響。其二,管理者要密切關(guān)注內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境的變化,通過(guò)接觸下屬或利用個(gè)人的關(guān)系網(wǎng)獲取信息,并要分析這些信息,以分清企業(yè)面對(duì)的機(jī)會(huì)與威脅。當(dāng)然我個(gè)人更欣賞福萊特對(duì)管理的描述“通過(guò)其他人來(lái)完成工作的藝術(shù)”。當(dāng)然，其中偶然也有因政府行政過(guò)失，媒介妄言輕信，或消費(fèi)者貪婪魯莽而起，但多數(shù)還是根在企業(yè)，責(zé)在自身。在這些設(shè)立的危機(jī)管理機(jī)構(gòu)中，大多數(shù)人員都是兼職的，而且其中絕大多數(shù)都是由公司部門(mén)主管以上人員和公司外聘顧問(wèn)組成，這樣的組織結(jié)構(gòu)保證了企業(yè)在面臨危機(jī)時(shí)的反應(yīng)速度和效率，從而確保了對(duì)危機(jī)事件的成功解決。成功的危機(jī)管理案例處理不僅能成功地將企業(yè)所面臨的危機(jī)化解，而且還能夠通過(guò)危機(jī)管理案例處理過(guò)程中的種種措施增加外界對(duì)企業(yè)的了解，并利用這種機(jī)會(huì)重塑企業(yè)的良好形象，即所謂因禍得福，化危為機(jī)。而且各種謠言四起，傳說(shuō)黑龍江要有地震等等。對(duì)于同一危機(jī)管理事件，企業(yè)內(nèi)部竟傳出不一樣的聲音，這是危機(jī)管理的大忌，不僅會(huì)令原本簡(jiǎn)單事態(tài)趨于復(fù)雜，更會(huì)暴露出企業(yè)內(nèi)部的“矛盾”，甚至可能由此引發(fā)新的危機(jī)。26日上午廣東肯德基對(duì)外事物部誠(chéng)懇向外界公布相關(guān)信息，話音剛落廣東肯德