優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口先進材料5篇(完整版)
【正文】 得失，她們無論是在一樓倒班，還是在二樓輸液室，都能同心協(xié)力，互相幫助。使護士交班更規(guī)范化，杜絕了出現(xiàn)問題責任不明確，甚至相互推委，提高了科室間的協(xié)作與信任，受到臨床科室的一致好評。“時間就是生命，鈴聲就是命令。今年來，新增加光接點40個，新建項目工程13個，通過轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念半年內(nèi)上門服務(wù)達6000次，更換故障機頂盒6000余臺，有效地降低了客戶投訴率，付費包銷售完成16萬。但是網(wǎng)絡(luò)運行維護絲毫不放松。了解客戶需求和意見，想方設(shè)法滿足客戶需要，同時加大付費包的營銷力度，加強與客戶間的溝通，增強客戶忠誠度。（三）“微笑服務(wù)”：微笑服務(wù)體現(xiàn)的是一種事業(yè)和工作 的快樂心情，經(jīng)營部要求每個窗口的員工，不論職務(wù)和崗位工種，只要顧客前來辦理業(yè)務(wù)或者是咨詢，都要始終以熱情的笑容來迎接客戶，哪怕是來找麻煩、問路的，都要本著顧客就是上帝的心情，竭盡所能的為他們提供幫助，因為服務(wù)無處不在。通過建立完善各項硬件和軟件服務(wù)設(shè)施，方便了客戶辦理各項業(yè)務(wù)，江漢部營業(yè)廳的經(jīng)營面貌和員工的精神面貌為之煥然一新，讓客戶來了有回家的感覺、一種春天般的享受，讓客戶和群眾辦事感到熱情、周到、方便、快捷，為做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作打下了堅實的基礎(chǔ)工作。對前臺每位工作人員要求佩戴工作牌，明確工作職責設(shè)立服務(wù)承諾、服務(wù)紀律和規(guī)章制度牌并懸掛，接受群眾監(jiān)督。2011年，江漢經(jīng)營部積極從硬件和軟件兩方面狠抓基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施建設(shè)。在日常的經(jīng)營活動中，營業(yè)廳做到了環(huán)境優(yōu)美，清潔衛(wèi)生，窗明幾凈，擺設(shè)有序。在年末年初續(xù)費高峰及各種業(yè)務(wù)量猛增的情況下，提前做好續(xù)費及工作人員分配，做好各種預(yù)案，把前臺工作延伸至各小區(qū)街道。三、狠抓服務(wù)管理，完善監(jiān)督措施落實客戶經(jīng)理制完善投訴處理機制，更加注重處理用戶投訴的規(guī)范性和效率性，做到有投訴及時受理，迅速有結(jié)果，處理后有回訪，使得用戶投訴得到高效和圓滿的解決。從加強內(nèi)部管理入手，明確責任，嚴格考核，分管的副經(jīng)理要加強對客戶經(jīng)理服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，及時解決客戶反映強烈的問題。2011年，各項工作任務(wù)和經(jīng)濟指標已名列前茅，工作人員工作差錯率和顧客投訴未受到上級的通報批評。護士20名，平均年齡29歲。建立了護士工作質(zhì)量考核本，做到獎罰分明，獎金考核公開、公平。科室在服務(wù)上善于抓細節(jié)，根據(jù)醫(yī)院《關(guān)于開展爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范窗口活動實施方案》的文件安排，科室制定了詳細的活動計劃、服務(wù)流程及服務(wù)用語，利用業(yè)余時間進行培訓(xùn)，并進行了模擬演練，要求人人達標?！边@是120急救中心一直堅守的信條，在全科護士堅持“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，在“快樂服務(wù)每一天”的護理理念下，真正做到了“文明服務(wù)，待患如親”，發(fā)揚了團結(jié)協(xié)作的工作精神。二、健全服務(wù)體系，計劃生育優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量不斷提高。積極開展打擊“兩非”專項 活動，實施“關(guān)愛女孩行動”，綜合治理出生人口性別比偏高問題。通過形式多樣、大張旗鼓地宣傳教育，群眾婚育觀念得到進一步轉(zhuǎn)變。只有這樣，我們的工作才能更加貼近服務(wù)對象，真正滿足老百姓對勞動保障各項服務(wù)的需要。同時配備引導(dǎo)人員，指引客戶按業(yè)務(wù)類型取號辦理業(yè)務(wù)，及時解答客戶問題?？蛻粼谑孢m、溫馨的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù)，可以感受到平安對客戶的關(guān)懷與尊重?？傊覀儜?yīng)該以積極的態(tài)度和務(wù)實的作風(fēng)，花大力氣做好制定針對性措施改進工作作風(fēng)，增強服務(wù)意識，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，創(chuàng)新管理和服務(wù)機制，更好地為經(jīng)濟發(fā)展，為基層企業(yè)和群眾服務(wù)，讓人民
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