【正文】 好統(tǒng)一鞋。 ? 嚴(yán)禁留長發(fā)，保證當(dāng)天頭發(fā)整齊干凈不油膩 。 一、禮儀儀表 從人員服飾、言行舉止方面進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo) 。 ? 化淡妝，不 得佩戴多余飾品 。 ? 保證電話暢通，準(zhǔn)備待命，隨時對出現(xiàn)狀況進(jìn)行搶修 。 ? 嘉賓來訪要 面帶微笑， 行注目禮， 嘉賓有尋求幫助的，要主動上前，站在嘉賓左前方，面對嘉賓，面帶微笑微欠身：“請問有什么可以幫助您的嗎？”，如果是自己不能解決的要尋求周邊同事的幫忙，或者立刻電話聯(lián)系管理處項目經(jīng)理，盡量縮短解決問題時間。 ? 注意提醒嘉賓關(guān)好車門窗，貴重物品隨身攜帶 。 ? 護(hù)管 人員交接班時，接班人員應(yīng)提前 10 分 鐘到崗，在接班人員未到崗前當(dāng)班人員不得下班，提前熟悉排班情況。 ? 各區(qū)域人員對于重點保潔范圍要勤力保持。 ? 嘉賓參觀辦公樓， 工作 人員 需 要引導(dǎo)其至各房間各區(qū)域 時，工作 人員行走在嘉賓左前方，指引時，略側(cè)身，以左手欠伸至自己的左方，與腰同高，五 指微微張開呈半橢圈形，行走時不應(yīng)快于嘉賓，也不能 慢于 嘉賓的步伐， 要與嘉賓同速前進(jìn)，雙手半合攏放于小腹上方，面 對嘉賓詢問要有禮有節(jié) 微笑回答，對于自己不清楚的事情不能隨便回答，要禮貌致歉，并在引領(lǐng)完畢后及時了解以備下次嘉賓詢問 。 ? 各主要會議室要保證 8 點前音響調(diào)試工作、燈管調(diào)試工作準(zhǔn)備到位，保證甲方能隨時使用。 ? 協(xié)助會場布置及茶杯的擺放（向每個茶杯中放適當(dāng)?shù)牟枞~） 。 ? 安裝調(diào)試會議所需各種器材 。 ? 確認(rèn)并保障會議期間會場防盜、消防等安全工作 。 會務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 會前準(zhǔn)備： （ 1） 1 小時準(zhǔn)備 會務(wù)人員開啟照明燈具，打開門窗通風(fēng)，進(jìn)行會議室清潔衛(wèi)生工作。 （ 4） 5 分鐘準(zhǔn)備 沏茶。 ? 慶典期間關(guān)閉除正門外的所有門禁系統(tǒng)，所有人員通過側(cè)門時必須使用磁卡 ，做到來訪人員都從正門進(jìn)出，控制人員，防止出現(xiàn)偷入情形。 七 、應(yīng)急處理 方案 停水、跑水應(yīng)急 方案 ? 發(fā)現(xiàn)辦公樓內(nèi)局部停水，工程部應(yīng)立即查明原因 ，及時修復(fù)并恢復(fù)供水。 ? 出現(xiàn)電梯在行駛中途突然發(fā)生停梯事故，而停在井道內(nèi)不能開門出去的地方，中控室運(yùn)行監(jiān)控人員通過對講器告知梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜，切勿企圖自行開啟轎廂門，并且立即通知檢修人員，將轎廂移動至井道廳門處，將梯門打開放出來賓。 ? 關(guān)閉相應(yīng)的自動消防總閥或關(guān)閉地下室濕式報警閥，打開放水閥放水。 爭吵斗毆突發(fā)事件應(yīng)急 方 案 ? 慶典巡邏期間發(fā)現(xiàn)有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時，要及時上前制止，勸阻雙方住手、住口； ? 勸說爭吵或斗毆的雙方或一方離開現(xiàn)場； ? 對持有器械斗毆者，護(hù)管人員在保證自身安全的前提下，應(yīng)先制 止持械一方，并迅速報告管理處； ? 在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時，切記不能動粗，不允許惡言相向； ? 當(dāng)出現(xiàn)無法控制局面時，管理處立即向公安機(jī)關(guān)報警； ? 要保證慶典活動穩(wěn)定進(jìn)行。 ? 巡邏時如發(fā)現(xiàn)可疑人員，要詢問查驗，必要 時帶到管理處詢問。 。 ? 管理處到現(xiàn)場確認(rèn)無疑后，撥打 110 電話報警，請求專業(yè)人員前來處理。 ? 無能力處理的交通事故，管理處一方面組織人員在保證人身安全的前提下，盡自己所能，或控制事態(tài)發(fā)展、或疏散人群，或保護(hù)好現(xiàn)場等；另一方面及時和公安派出所、消防支隊、交警、醫(yī)院等部門聯(lián)系，尋求支援，并協(xié)助開展好工作。 ? 若我方管理處人員發(fā)現(xiàn)地下停車場出現(xiàn)溢水問題，并立即控制閥門。 ? 如果我方管理處人員發(fā)現(xiàn)有電氣設(shè)備發(fā)生燃燒時，立即報告有關(guān)部門前來搶救，同時把有關(guān)的電源切斷，采用四 氯化碳或二氧化碳等避電滅火機(jī)具進(jìn)行搶救。 ? 要快速處理事件，保證慶典活動正常穩(wěn)定進(jìn)行。 ? 任何時候出現(xiàn)緊急事件，工作人員都要保持鎮(zhèn)定，呼叫周邊同 事，按照既定的應(yīng)急處理方案進(jìn)行處理，