【正文】 主要抓了以下㈠統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)按照國(guó)家局要求，積極組織縣（市）局領(lǐng)導(dǎo)班、客戶經(jīng)理代表及網(wǎng)建、業(yè)務(wù)、配送、電訪等部門同志，參加了2月2日上午國(guó)家局召開(kāi)的繼續(xù)推進(jìn)全國(guó)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)電視電話會(huì)議，會(huì)議的主要內(nèi)容是認(rèn)真貫徹落實(shí)全國(guó)煙草會(huì)議精神，按照保持平穩(wěn)發(fā)展的，部署落實(shí)2005年的卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，國(guó)家局何澤華副局長(zhǎng)、中國(guó)卷煙銷售公司總經(jīng)理田忠振都作了重要講話。（五）轉(zhuǎn)變培訓(xùn)教育模式，全面提升隊(duì)伍素質(zhì)。（四）積極推進(jìn)法治煙草建設(shè)。二是加大內(nèi)部監(jiān)督檢查管理工作。個(gè)別干部職工的精神狀態(tài)、工作能力，與當(dāng)前行業(yè)面臨的新形勢(shì)、新任務(wù)還不能完全適應(yīng)，存在履行崗位職責(zé)不全面，制定工作思路不深入，落實(shí)工作措施不到位等問(wèn)題。為持續(xù)加強(qiáng)群眾路線教育實(shí)踐成果，切實(shí)提高干部職工貫徹制度的自覺(jué)性和主動(dòng)性。五”普法工作引向深入，努力通過(guò)普法活動(dòng)的開(kāi)展，不斷提高廣大干部職工自身法律知識(shí)水平和依法行政的能力和水平，在ⅩⅩ州“六五”普法依法治理中期考核驗(yàn)收中獲得“先進(jìn)單位”的榮譽(yù)稱號(hào)。111月份，依照“八項(xiàng)規(guī)定”和國(guó)家局“九條要求”，共騰退辦公用房235㎡，%%。截止11月，辦事公開(kāi)民主管理網(wǎng)站共發(fā)布公開(kāi)信息293條，電子政務(wù)系統(tǒng)發(fā)布公開(kāi)信息14條，點(diǎn)擊率均已達(dá)到85%的目標(biāo)。111月份，州局（公司）編制采購(gòu)項(xiàng)目20項(xiàng)（工程類項(xiàng)目1項(xiàng)，物資類項(xiàng)目11項(xiàng)，服務(wù)類項(xiàng)目8項(xiàng)）。州局（公司）通過(guò)對(duì)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)進(jìn)行審核，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)標(biāo)工作措施，促進(jìn)企業(yè)不斷降低成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，縮小與先進(jìn)單位的差距。ⅩⅩ年111月份，全州累計(jì)出動(dòng)打假人次434人次，開(kāi)展聯(lián)合清理整頓專項(xiàng)行動(dòng)4次，共計(jì)查獲各類違法案件26起。三是積極開(kāi)展零售客戶培訓(xùn)工作，構(gòu)建和諧共贏客我關(guān)系。%。卷煙零售戶如發(fā)現(xiàn)公司有訪送不到位、服務(wù)態(tài)度不好等行為，可隨時(shí)向公司投訴。建立了“綠色服務(wù)”通道。啟用協(xié)會(huì)渠道引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)戶規(guī)范經(jīng)營(yíng)?！熬钒咨车诙庇?向市場(chǎng)投放，我們積極與廠家配合，跟蹤管理，確保了零售價(jià)格的監(jiān)督到位，達(dá)到了廠家、公司、零售戶“三滿意”的效果。訪送流程的規(guī)范升級(jí)有效地控制了網(wǎng)建成本，提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量。同時(shí)，我們以國(guó)家局治理卷煙體外循環(huán)工作為重點(diǎn)，以“卷煙入網(wǎng)落地銷售”為落腳點(diǎn)，對(duì)公司內(nèi)部經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了嚴(yán)格的自清自查，并形成制度不定期對(duì)銷售票據(jù)進(jìn)行檢查，有力地促進(jìn)了規(guī)范經(jīng)營(yíng)；另一方面，把省局限價(jià)政策作為卷煙經(jīng)營(yíng)的“高壓線”，規(guī)范了卷煙購(gòu)銷渠道，并進(jìn)一步完善了集體定價(jià)制度，做到價(jià)格信息真實(shí)、準(zhǔn)確，價(jià)格的相對(duì)穩(wěn)定性、連續(xù)性得到了保障，保證了零售戶合理的利潤(rùn)空間。從數(shù)字上分析來(lái)看：卷煙銷量、銷額都有較大幅度的減少，但毛利總額減少并不多，綜合毛利率同比提高了近個(gè)百分點(diǎn)，提高幅度較大，其中 月份毛利率達(dá)到歷史最高水平，為 %,同比增長(zhǎng)了 個(gè)百分點(diǎn)。卷煙單箱均價(jià)和毛利增長(zhǎng)較快，單箱均價(jià)為 元，同比增加 元，增長(zhǎng) %，單箱毛利 元，同比增加 元，增長(zhǎng)了 %。同時(shí)，嚴(yán)格在規(guī)范的前提下拓展業(yè)務(wù)，杜絕賣大戶、不按規(guī)定渠道供貨等違規(guī)行為，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象，為網(wǎng)絡(luò)建設(shè)創(chuàng)造了有利環(huán)境。三是考核激勵(lì)機(jī)制升級(jí)。“東方紅”和“精品白沙第二代”的面市為我局帶來(lái)了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，兩個(gè)新品面市以來(lái)為公司創(chuàng)造毛利 萬(wàn)元，毛利率分別高達(dá) %、%，成為我們今年效益增長(zhǎng)的突出的亮點(diǎn)。一是成功地做好了兩項(xiàng)調(diào)查。我們向每位零售戶發(fā)送了一張營(yíng)銷服務(wù)卡，卡片上印制了為卷煙零售戶特設(shè)的四個(gè)電話：一是卷煙訂購(gòu)電話。我們除派專人解決這些問(wèn)題，盡量為零售戶謀求利益外，還將依據(jù)單位制度給予當(dāng)事人嚴(yán)厲的處罰。%。為進(jìn)一步推進(jìn)卷煙服務(wù)營(yíng)銷工作，不斷滿足客戶多樣化的需求，提升客戶價(jià)值和市場(chǎng)潛力，提高客戶滿意度。其中假煙案件19起。截止三季度，從效率指標(biāo)完成情況看，%，人均卷煙銷售收入、總資產(chǎn)貢獻(xiàn)率和成本費(fèi)用利潤(rùn)率等3項(xiàng)指標(biāo)完成情況差于同期。其中，公開(kāi)招標(biāo)項(xiàng)目13項(xiàng)（），公開(kāi)招標(biāo)項(xiàng)目比例為65%,%。（四）注重加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，干部職工整體素質(zhì)進(jìn)一步提升今年以來(lái)，州局（公司）結(jié)合開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè)，大力改進(jìn)工作作風(fēng)，努力打造一支為民務(wù)實(shí)清廉的干部隊(duì)伍。通過(guò)三個(gè)環(huán)節(jié)六個(gè)階段工作的開(kāi)展，進(jìn)一步增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子及黨員干部的思想認(rèn)識(shí)和宗旨意識(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)了黨員干部作風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步融洽了黨群干群關(guān)系。五是加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)。州局（公司）針對(duì)在經(jīng)營(yíng)管理中存在問(wèn)題，對(duì)全州現(xiàn)行制度進(jìn)行廢改立，廢止了43個(gè)制度，修改完善了包括人力資源管理、內(nèi)部專賣監(jiān)督管理、紀(jì)檢監(jiān)察、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理等五個(gè)方面的9個(gè)規(guī)章制度，做到了用制度管人、用制度管事。四、對(duì)明年工作的謀劃下一步，ⅩⅩ煙草將繼續(xù)保持奮發(fā)有為、昂揚(yáng)向上的精神狀態(tài)，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)埋頭苦干、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，著力做好以下幾方面工作。從維護(hù)煙草專賣制度、保護(hù)行業(yè)“生命線”的高度充分認(rèn)識(shí)嚴(yán)格規(guī)范的重要意義，加強(qiáng)學(xué)習(xí)研究，提高把握市場(chǎng)的能力，嚴(yán)格規(guī)范自律，切實(shí)維護(hù)良好市場(chǎng)狀態(tài)，杜絕不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為的發(fā)生。下一步，州局（公司）將全面學(xué)習(xí)貫徹十八屆四中全會(huì)會(huì)議精神，將思想認(rèn)識(shí)自覺(jué)統(tǒng)一到中央關(guān)于全面推進(jìn)依法治國(guó)的決策部署上來(lái)，重點(diǎn)做好法治煙草的建設(shè)工作。下一步，州局（公司）將緊緊圍繞企業(yè)中心工作，堅(jiān)持按需施教、突出重點(diǎn)、全面提高的原則，不斷加大員工教育培訓(xùn)工作力度，有力促進(jìn)企業(yè)各項(xiàng)工作的開(kāi)展。田忠振在講話中對(duì)2005年卷煙銷售需要抓好的幾項(xiàng)重要，即提高認(rèn)識(shí)，把卷煙銷量擺在各項(xiàng)的頭等位置，繼續(xù)推進(jìn)卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高網(wǎng)建水平，加快傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流轉(zhuǎn)變等幾項(xiàng)具體及何澤華副局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)的首先要堅(jiān)持平穩(wěn)發(fā)展的方針，正確分析當(dāng)前形勢(shì)，努力保持卷煙銷量穩(wěn)定增長(zhǎng)。調(diào)整好“二個(gè)觀念”（即服務(wù)與效率），落實(shí)好“三個(gè)滿意”（即工業(yè)企業(yè)滿意、客戶滿意、消費(fèi)者滿意），著力提高“四種能力”（即培育資源整合能力、客戶服務(wù)能力、科學(xué)管理能力、品牌培育能力）。，實(shí)行全市大配送。我們始終堅(jiān)持按銷售級(jí)別對(duì)月、日供量及單品牌限量要求進(jìn)行供貨，對(duì)80元／條以上的省產(chǎn)名優(yōu)煙適當(dāng)增量外，其它均按去年所定限量要求，較好地控制了批發(fā)性的大戶貨源，使中小客戶不斷壯大，穩(wěn)定了市場(chǎng)零售價(jià)，、四級(jí)根據(jù)其銷售情況，進(jìn)行了級(jí)別調(diào)整。二是想辦法多調(diào)入四、五類煙，以滿足農(nóng)村市場(chǎng)需求。通過(guò)狠抓規(guī)范經(jīng)營(yíng)，杜絕了體外循環(huán)，制止了賣大戶，剎住了超量供貨等現(xiàn)象。，加強(qiáng)情感交流，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力和向心力。，市場(chǎng)占有份額較少，特別是四、五類卷煙矛盾相對(duì)突出。三是徹底解決虛假入網(wǎng)的不規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為。㈤、創(chuàng)新思維，不斷推進(jìn)客戶關(guān)系管理，提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，提高效率，以客戶滿意作為我們服務(wù)的追求，對(duì)客戶實(shí)行差異化、親情化服務(wù)和溝通能力，要熟練運(yùn)用crm，提高市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)能力，認(rèn)真做好各項(xiàng)具體，注重實(shí)效，全面掌握經(jīng)營(yíng)戶基礎(chǔ)信息情況，特別是抓好電子結(jié)算，明碼實(shí)價(jià)，誠(chéng)信管理等，不斷提高月計(jì)劃制定準(zhǔn)確率，促進(jìn)客戶經(jīng)營(yíng)能力、經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的提高、品牌規(guī)范意識(shí)增強(qiáng)。（一）經(jīng)濟(jì)效益和運(yùn)行質(zhì)量穩(wěn)步提升xx年，向系統(tǒng)外銷售卷煙43115箱，%；完成稅利17929萬(wàn)元、利潤(rùn)14854萬(wàn)元，同比分別增長(zhǎng)50%、%；單箱毛利為3204元，%，經(jīng)濟(jì)效益和運(yùn)行質(zhì)量在較高的平臺(tái)上再次得到大幅提升，并再創(chuàng)歷史新高。全國(guó)36個(gè)重點(diǎn)牌號(hào)有21個(gè)在我市銷售，銷量和效益實(shí)現(xiàn)了同步發(fā)展。三是加大檢查力度，進(jìn)一步規(guī)范、完善考核機(jī)制。始終扭住擴(kuò)大銷量目標(biāo)作為營(yíng)銷的第一要?jiǎng)?wù)，切實(shí)圍繞市局（公司）營(yíng)銷主體，穩(wěn)步完成銷售進(jìn)度指標(biāo)。廣洲雙喜的迅速成長(zhǎng)，使我縣市場(chǎng)格局向“大品牌、大企業(yè)、大市場(chǎng)”發(fā)展。（三）、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，實(shí)現(xiàn)“三個(gè)滿意”。新的模式實(shí)施以來(lái)，客戶經(jīng)理在網(wǎng)建工作中的作用顯得越來(lái)越重要，對(duì)此，我們采取捆綁考核的辦法，把客戶經(jīng)理的日常工作、經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況、市場(chǎng)管理、服務(wù)客戶等方面捆綁起來(lái)，形成了一套相互制約、相互發(fā)展的格局。四、下一步工作打算一是扭住擴(kuò)大抓住銷量目標(biāo)不放松，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量，努力提高客戶訂訂單執(zhí)行成功率，確保完成市局（公司）下達(dá)的月度銷售指標(biāo)。三是嚴(yán)格規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，確保卷煙“入網(wǎng)銷售”、“落地銷售”、牛牛文庫(kù) 海量資料分享“落戶銷售”三個(gè)100。三、存在問(wèn)題一是卷煙均衡投放有待進(jìn)一步改進(jìn)。在貨源配供方面，想方設(shè)法滿足客戶的需求，通過(guò)向上爭(zhēng)取貨源和采取區(qū)分轄區(qū)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，緩解了低檔卷煙供求矛盾；在維護(hù)客戶的利益問(wèn)題上，我們長(zhǎng)期宣傳并積極推進(jìn)零售一價(jià)的管理辦法，對(duì)價(jià)格執(zhí)行情況進(jìn)行日常跟蹤監(jiān)督；在牛牛文庫(kù) 海量資料分享客戶的級(jí)別調(diào)整工作上，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、公正，陽(yáng)光操作；在處理客戶投訴問(wèn)題上，對(duì)收到的每件客戶投訴，深入調(diào)查，認(rèn)真解答，妥善處置，解決問(wèn)題，受到客戶的普遍好評(píng)。（二）、強(qiáng)化內(nèi)管制度，努力提高工作執(zhí)行力。并制訂了《過(guò)程化管理考核辦法》，實(shí)施了任務(wù)捆綁考核，加大了營(yíng)銷人員的積極性和責(zé)任意識(shí)。全年電話訂貨率達(dá)100%，電子結(jié)算率達(dá)91%。再次，我們堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，堅(jiān)決不進(jìn)“人情煙”、“關(guān)系煙”，提高了銷售卷煙的集中度，確保了卷煙市場(chǎng)的穩(wěn)定與經(jīng)濟(jì)效益的提高。一是繼續(xù)精心培育和呵護(hù)好省內(nèi)重點(diǎn)品牌。目標(biāo)做到層層分解，考核機(jī)制要跟上。五是通過(guò)“兩個(gè)專項(xiàng)整頓”全面、徹底解決不規(guī)范經(jīng)營(yíng)的各種行為。、周例會(huì)進(jìn)行政治、業(yè)務(wù)、報(bào)刊等方面學(xué)習(xí)和討論。為進(jìn)一步提升網(wǎng)建水平，提高客戶滿意度，規(guī)范行為，加大社會(huì)的有效監(jiān)督，建立快捷有效的客戶投訴渠道和投訴受理管理機(jī)制。由于調(diào)入卷煙基本符合市場(chǎng)需求要求，而且又具有一定的利潤(rùn)空間，品牌結(jié)構(gòu)較為合理，深受廣大經(jīng)營(yíng)戶的歡迎，而且市場(chǎng)的亂渠道進(jìn)貨