對(duì)外服務(wù)承諾制度(完整版)
【正文】 識(shí)和服務(wù)意識(shí)，切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，樹立行業(yè)新形象，更好地為廣大人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，特對(duì)社會(huì)作如下公開承諾。不私自購銷藥品或以“開單費(fèi)、統(tǒng)方費(fèi)、處方費(fèi)”等形式損害病員利益，謀取不正當(dāng)利益。如患者家屬舉報(bào)我中心有收紅包、拿回扣、吃請(qǐng)現(xiàn)象，一經(jīng)查證屬實(shí)，中心將嚴(yán)肅查處。中心職工在日常工作中，堅(jiān)決做到講文明用語，不講服務(wù)忌語，抵制任何形式的提成回扣行為。五、對(duì)違反服務(wù)承諾的工作人員，視情節(jié)輕重，按規(guī)定給予相應(yīng)的處理。二、實(shí)行首問責(zé)任制度和一次性告知制度。合理施治，合理檢查，合理用藥，合理收費(fèi)，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)療質(zhì)量，強(qiáng)化醫(yī)療管理，融洽醫(yī)患關(guān)系。一般檢驗(yàn)檢查項(xiàng)目，急診2小時(shí)內(nèi)出報(bào)告；平診，病房檢查項(xiàng)目12小時(shí)內(nèi)出報(bào)告；放射科普通平片：急診20分鐘出報(bào)告，平診2小時(shí)出報(bào)告。二、根據(jù)病情，合理檢查、合理用藥，不搭車檢查、開藥。為讓廣大社區(qū)居民實(shí)現(xiàn)“小病在社區(qū)，大病進(jìn)醫(yī)院，康復(fù)回社區(qū)，保健不出門”的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)模式，加強(qiáng)中心醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，教育和引導(dǎo)全體醫(yī)護(hù)人員誠(chéng)實(shí)守信，竭誠(chéng)為患者服務(wù)，我中心公開向社會(huì)做出以下鄭重承諾：、文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹；、恪盡職守，敬業(yè)奉獻(xiàn)?？s短排隊(duì)時(shí)間：門診掛號(hào)、收費(fèi)、取藥排隊(duì)不超過10人。監(jiān)督電話：08573521252第三篇：服務(wù)承諾制度服務(wù)承諾制度工作人員要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的意識(shí)，忠于職守，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。及時(shí)解決各種舉報(bào)和投訴案件。行政執(zhí)法責(zé)任追究制度一、行政執(zhí)法責(zé)任，是指局機(jī)關(guān)工作人員由于故意或重大過失（以下簡(jiǎn)稱過錯(cuò)），違反了法律、法規(guī)、規(guī)章及局有關(guān)規(guī)定，侵犯了國(guó)家、公民、法人和其它組織的合法權(quán)益并造成后果的。二、廣泛開展問卷調(diào)查。六、各股室和單位接到反饋意見和建議后，應(yīng)立即進(jìn)行整改，落實(shí)整改責(zé)任人、整改時(shí)間，要做到能馬上改的立即改，不能馬上改的要擬定整改措施。三、服務(wù)承諾制的主要內(nèi)容包括：簡(jiǎn)化辦事程序、縮短辦事時(shí)限、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。根據(jù)職權(quán)范圍、工作職責(zé)，結(jié)合群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問題，確定服務(wù)承諾內(nèi)容。本單位人員違反承諾制的行為，要從行政、法律、經(jīng)濟(jì)等方面做出處罰規(guī)定，并嚴(yán)格執(zhí)行。（八）市場(chǎng)管理相關(guān)業(yè)務(wù)辦理時(shí)限承諾：從收齊申請(qǐng)材料之日起，申請(qǐng)市場(chǎng)開辦登記 20個(gè)工作日，市場(chǎng)變更、注銷登記15個(gè)工作日內(nèi)完成。第五條服務(wù)承諾制的監(jiān)督管理（一）制定和嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制，局領(lǐng)導(dǎo)、處室領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)承諾制的落實(shí)。㈠.承諾范圍：。（三）定期總結(jié)講評(píng)服務(wù)承諾制落實(shí)情況，及時(shí)進(jìn)行獎(jiǎng)懲，鼓勵(lì)先進(jìn)，遏止不良現(xiàn)象。受理的時(shí)間：（1）人工服務(wù)為每天9:00至21:00；（2）互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)網(wǎng)址為： ://. ；（3）接待來訪為周一至周五上午8:30至12:00，下午14:30至17:00，接待地點(diǎn)：廣州市解放北路813號(hào)后座二樓；（4）來信請(qǐng)寄：廣州市解放北路813號(hào)后座12315消費(fèi)者申訴舉報(bào)中心。（機(jī)關(guān)）服務(wù)承諾制度第一條為了更好地接受群眾監(jiān)督，規(guī)范服務(wù)行為，提高行政效率，推進(jìn)政務(wù)公開，廉潔從政，根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和《廣州市國(guó)家行政機(jī)關(guān)公務(wù)員公共服務(wù)行為規(guī)范試行規(guī)定》，結(jié)合分局機(jī)關(guān)實(shí)際，制定本服務(wù)承諾。三、公開承諾內(nèi)容。完善監(jiān)督制度。在接到評(píng)議意見和建議15個(gè)工作日完成反
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