客戶滿意度調(diào)查及投訴報(bào)告(完整版)
【正文】 望獲得盡可能好的反饋結(jié)果，但是這往往與公司的利益會(huì)有所沖突。據(jù)此，我們將針對(duì)以下幾個(gè)方面，才去相應(yīng)的措施進(jìn)行改善：改善對(duì)客戶的供貨速度。滿意率%。保證居民客戶端電壓合格率不低于96%。（2）分析及改進(jìn)措施：從總體看，客戶對(duì)供電可靠性還是較滿意的，但隨著社會(huì)的發(fā)展對(duì)電力企業(yè)更高的要求，客戶的期望值也隨之提高，因此供電企業(yè)更應(yīng)加大電網(wǎng)改造力度。積極開展客戶滿意度調(diào)查評(píng)價(jià)工作，以調(diào)查數(shù)據(jù)為依據(jù)，尋找不斷改進(jìn)的機(jī)會(huì)，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏。范圍運(yùn)用于與顧客溝通和對(duì)顧客滿意程度的測(cè)量。據(jù)此分析，調(diào)查中的絕大部分客戶對(duì)于我們公司的服務(wù)還是滿意的，但是也有部分客戶對(duì)于我們不太滿意，主要表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)：業(yè)務(wù)人員的響應(yīng)速度部分客戶在車輛維修后需進(jìn)行復(fù)檢，業(yè)務(wù)人員不能及時(shí)做出反應(yīng)，以至于客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)。第一篇：客戶滿意度調(diào)查及投訴報(bào)告客戶滿意度調(diào)查及投訴報(bào)告一、調(diào)查目的為了加強(qiáng)與客戶的溝通，了解我公司是否能滿足客戶的需要并對(duì)客戶滿意度進(jìn)行信息調(diào)查回饋，以解決客戶遇到的問題，努力滿足客戶的需要，并在此基礎(chǔ)上持續(xù)改進(jìn)，從而提升客戶對(duì)公司的滿意度，完善公司的整體形象。出具檢測(cè)報(bào)告的及時(shí)性部分車輛在處理完違章后不能及時(shí)出證。職責(zé)銷售部負(fù)責(zé)記錄、接受處理顧客信息，并在日常富足中注意收集客戶對(duì)工作的意見； 銷售部負(fù)責(zé)將客戶反映問題轉(zhuǎn)給相關(guān)單位； 銷售部負(fù)責(zé)定期匯總并分析顧客滿意度。二、調(diào)查測(cè)評(píng)方案擬定情況：供電有限責(zé)任公司開展了2010年上半年的客戶滿意度調(diào)查的測(cè)評(píng)工作，特制定了客戶調(diào)查測(cè)評(píng)實(shí)施方案。只有建設(shè)、改造好城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)，才能確保電能優(yōu)質(zhì)可靠。（三）供電方案答復(fù)：（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：95598電話走訪 次； 95598意見及建議次； 95598自動(dòng)語音 次； 短信調(diào)查 次； 營(yíng)業(yè)廳意見箱 次； 發(fā)放調(diào)查表 份。（2）分析及改進(jìn)措施：第五篇：2009年客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告2011年客戶滿意度調(diào)查分析報(bào)告2011年，售后部開展了11年客戶滿意度調(diào)查。對(duì)于供貨速度的問題，牽涉的因素是非常廣的，從原材料的供應(yīng)到后期物流供應(yīng)商的速度，都可能直接影響到我們隊(duì)客戶的供貨期。因此如何把握好兩者的度，就需要我們好好斟酌。其次，在我們提出解決方案的時(shí)候，盡可能給客戶多幾個(gè)選擇的方案，提高客戶的自主選擇權(quán)，這樣也可能有利于客戶滿意度的
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