客戶滿意度調(diào)查及投訴報(bào)告(存儲(chǔ)版)
【正文】 您對(duì)以上遇到的問(wèn)題有何看法？您在車輛維修過(guò)程中，是否遇到如下問(wèn)題：（如沒有遇到任何問(wèn)題，請(qǐng)直接回答下一組問(wèn)題）維修站使用的配件存在質(zhì)量問(wèn)題 是 否維修站配件少，需要預(yù)定 是 否維修站不用原廠配件 是 否 配件價(jià)格比較高 是 否工時(shí)費(fèi)比較高 是 否維修站服務(wù)態(tài)度不好 是 否維修站不提前解釋將要進(jìn)行的服務(wù)內(nèi)容和相應(yīng)費(fèi)用 是 否維修站未經(jīng)客戶同意進(jìn)行客戶未要求的工作 是 否維修站承諾的維修保養(yǎng)時(shí)間不合理 是 否維修站不按承諾時(shí)間交還維修車輛并沒有提前進(jìn)行解釋 是 否維修保養(yǎng)后的車輛比較臟 是 否維修保養(yǎng)后車輛有損壞 是 否維修站維修質(zhì)量低，同一問(wèn)題返修率高 是 否維修站提供免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目 是 否其他問(wèn)題您對(duì)以上遇到的問(wèn)題有何看法？在買車、用車的過(guò)程中其他令您不滿意的情況？投訴對(duì)象：投訴問(wèn)題：投訴要求：是否曾經(jīng)投訴：若是，是向哪一機(jī)構(gòu)：得到的答復(fù)：投訴聯(lián)系方式：投訴電話： 投訴傳真： 投訴郵件：第三篇：客戶滿意度調(diào)查顧客滿意度測(cè)量控制程序 目的掌握顧客滿意的信息作為測(cè)量質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)。相關(guān)文件 《不合格品控制程序》 《改進(jìn)控制程序》 記錄 《客戶滿意度調(diào)查表》 《顧客調(diào)查匯總表》第四篇：客戶滿意度調(diào)查測(cè)評(píng)報(bào)告電力客戶滿意度調(diào)查測(cè)評(píng)報(bào)告客戶滿意度調(diào)查測(cè)評(píng)報(bào)告一、報(bào)告摘要優(yōu)質(zhì)服務(wù)是建設(shè)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代公司的重要組成部分，不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量是電力企業(yè)生存和發(fā)展的必然選擇。滿意率%。在配網(wǎng)安裝電網(wǎng)運(yùn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)和地理信息管理系統(tǒng)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)調(diào)控。很滿意 次； 較滿意 次；基本滿意 次； 不滿意 次；很不滿意 次。二、改進(jìn)的方向和措施針對(duì)上面分析的結(jié)果，我們需要對(duì)在客戶調(diào)查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)，特別是對(duì)于客戶比較不滿意的方面，我們需要加大改進(jìn)的力度，以尋求其滿意程度的改善。對(duì)于處理結(jié)果的不滿意，其中也有兩方面的因素。這個(gè)關(guān)系到一個(gè)公司的可持續(xù)發(fā)展和發(fā)展壯大，因此我們應(yīng)該要切實(shí)地重視起來(lái)，努力把公司客戶滿意度提高起來(lái)，成為一個(gè)讓客戶更加信賴滿意的公司。因此，我們需要對(duì)其進(jìn)行更多的培訓(xùn)，提高兩者的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)的服務(wù)水準(zhǔn)，以保證我們的人員服務(wù)質(zhì)量有本質(zhì)上的提高。在影響客戶選購(gòu)方面，客戶對(duì)我們最滿意的選項(xiàng)一般集中在質(zhì)量方面
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