客戶滿意度調(diào)查及投訴報(bào)告-預(yù)覽頁
【正文】 對客戶的抱怨不能進(jìn)行詳細(xì)的解釋五、結(jié)論對以上存在的問題經(jīng)我站負(fù)責(zé)人分析其原因有以下幾點(diǎn)：業(yè)務(wù)人員對檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)服務(wù)學(xué)習(xí)不到位，今后加強(qiáng)學(xué)習(xí)。您的投訴，我們將會專人負(fù)責(zé)解決，向廠商或有關(guān)部門反映，并會第一時間通知當(dāng)事人。程序 顧客滿意度指顧客對其要求已被滿足的程度感受，是一個具有相對性的心理范疇概念，是企業(yè)發(fā)展改進(jìn)的重要信息之一。 顧客滿意程度測量銷售部對來自于《顧客調(diào)查匯總表》、房地產(chǎn)事業(yè)部反饋信息以及其他方面相關(guān)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確定顧客對企業(yè)產(chǎn)品的滿意程度的定性和定量信息，并確定是否執(zhí)行《不合格品控制程度》及與《改進(jìn)控制程序》的有關(guān)規(guī)定。方案設(shè)立了客戶調(diào)查的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、開展調(diào)查的活動的時間、調(diào)查途徑、調(diào)查群體、調(diào)查內(nèi)容及調(diào)查的工作要求，測評原則按照以客戶為焦點(diǎn)傾聽客戶意見和建議，以公開、公正、公平全面調(diào)查，客觀真實(shí)評價企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。很滿意 次； 較滿意 次；基本滿意 次； 不滿意 次；很不滿意 次。在城鄉(xiāng)電網(wǎng)改造、技改大修過程中，重點(diǎn)向中低壓側(cè)傾斜，采取多種措施，提高中壓網(wǎng)的供電能力，提高健康水平，減少故障率。（2）分析及改進(jìn)措施：從總體看，客戶對電壓質(zhì)量還比較滿意，但個別客戶反映在用電負(fù)荷高峰時期，變壓器還存在有電壓低現(xiàn)象，因此，公司應(yīng)通過不斷的技術(shù)創(chuàng)新，采取無功優(yōu)化、電網(wǎng)改造、有載調(diào)壓、監(jiān)測考核等措施，提高供電質(zhì)量。很滿意 次； 較滿意 次；基本滿意 次； 不滿意 次；很不滿意 次。（四）竣工裝表接電：（1）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：95598電話走訪 次； 95598意見及建議次； 95598自動語音 次； 短信調(diào)查 次； 營業(yè)廳意見箱 次； 發(fā)放調(diào)查表 份。本次調(diào)查針對揚(yáng)州的相關(guān)客戶（允許隨機(jī)抽樣調(diào)查）。在信息處理和反饋方面，從客戶反映的情況來看，我們的產(chǎn)品出現(xiàn)問題之后，處理投訴情況方面，我們的業(yè)務(wù)人員的配合程度和反應(yīng)速度還是比較讓客戶滿意的，但是客戶對于我們處理投訴情況的結(jié)果方面不大滿意，覺得我們的處理手法與其所期望的有所差距。因此，要比較完滿地解決這一問題，關(guān)鍵是我們需要構(gòu)建比較完整完善的物流供應(yīng)鏈，確保供應(yīng)鏈的每一個環(huán)節(jié)都能夠不出現(xiàn)錯漏的狀況，這樣子才能夠保證供貨的速度，提高客戶的滿意程度。3．針對投訴情況處理不滿意的問題。首先，我們需要再解決問題的過程中，多與客戶溝通相關(guān)的意見，這樣才能夠進(jìn)一步了解客戶的需求。
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