【正文】 調(diào)未決的糾紛，調(diào)解人員要選取最佳時(shí)機(jī)再一次進(jìn)行調(diào)解；二是指在調(diào)解糾紛的過(guò)程中，調(diào)解人員要把握好說(shuō)話(huà)的時(shí)機(jī)。糾紛發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、人物、情節(jié)以及原因是民間糾紛的五大要素。作為一個(gè)稱(chēng)職的調(diào)解員，首先要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)調(diào)解的性質(zhì)、調(diào)解的范圍、調(diào)解的效力了如指掌。二是創(chuàng)造性地開(kāi)展工作。我們基層干部一定要有良好的心理素質(zhì)和承受能力，學(xué)會(huì)自我調(diào)整，以一種積極的心態(tài)來(lái)對(duì)待工作、對(duì)待同志、對(duì)待自己。一名干部只有謹(jǐn)記自己來(lái)自群眾，不忘自身的公仆身分，身在基層，依靠群眾，深入群眾，服務(wù)群眾，心里裝著群眾，感情上戀著群眾，才能為老百姓做實(shí)事、做好事。對(duì)不符合法律、法規(guī)、規(guī)章、政策和違背社會(huì)公德的調(diào)解協(xié)議，當(dāng)事人可以要求重新調(diào)解，基層人民政府和基層人民法院也可以予以糾正。一些群體之間，往往是多數(shù)人的過(guò)激行為與少數(shù)人的破壞活動(dòng)糾纏在一起，給調(diào)處工作造成了調(diào)處難度。從我縣實(shí)際情況來(lái)看，過(guò)去因矛盾糾紛引起的上訪(fǎng)、請(qǐng)?jiān)傅热后w性事件，方式還比較溫和，多數(shù)在當(dāng)?shù)鼗顒?dòng)，現(xiàn)在的類(lèi)似事件對(duì)抗性明顯增強(qiáng)。第一篇：農(nóng)村矛盾糾紛調(diào)處的基本原則和方法農(nóng)村矛盾糾紛調(diào)處的基本原則和方法來(lái)源：本站整理 點(diǎn)擊數(shù)：2636次 更新時(shí)間：2013814 14:46:38 當(dāng)前，我國(guó)改革發(fā)展已進(jìn)入關(guān)鍵時(shí)期，各種利益格局出現(xiàn)新的發(fā)展態(tài)勢(shì)，人們的思想觀念已發(fā)生了新的深刻變化，各種矛盾糾紛也更加突顯。一些人，一旦遇到事情，不是首先找當(dāng)?shù)卣蜃呦嚓P(guān)法律程序解決，而是直接采取一些過(guò)激行為，諸如集體集會(huì)到政府鬧事或直接上昆進(jìn)京越級(jí)上訪(fǎng)。二、調(diào)解的基本原則依照《中華人民共和國(guó)調(diào)解法》規(guī)定，人民調(diào)解工作有三項(xiàng)基本原則： 平等自愿原則一是糾紛的受理必須基于當(dāng)事人自愿，二是當(dāng)事人接受調(diào)解自愿，三是調(diào)解達(dá)成的協(xié)議必須出自當(dāng)事人自愿，人民調(diào)解委員會(huì)不得把調(diào)解意見(jiàn)強(qiáng)加于當(dāng)事人。因此，要做好調(diào)解工作，首先就是要對(duì)人民群眾有深厚的感情。否則，如果沒(méi)有一顆平常心，沒(méi)有良好的心態(tài)，我們的心情就容易浮躁，我們的工作就會(huì)受到干擾，并進(jìn)而影響朋友交往、家庭幸福和生活質(zhì)量。所謂創(chuàng)造性開(kāi)展工作，就是要發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性，勇于在實(shí)踐中不斷開(kāi)辟認(rèn)識(shí)真理的道路，不斷推進(jìn)改革創(chuàng)新的進(jìn)程，不斷做出新的成績(jī)。一是靈活運(yùn)用調(diào)解方法。及時(shí)了解和掌握這五大要素是做好各類(lèi)民間糾紛調(diào)解工作的基礎(chǔ)和前提。如何把握調(diào)解糾紛的時(shí)機(jī)呢？首先，在調(diào)解時(shí)不要急于求成而是要反復(fù)調(diào)查研究，耐心細(xì)致做工作，抓住有利時(shí)機(jī)穩(wěn)妥解決。譬如：同樣是因?yàn)榻ǚ繒r(shí)所建房屋高于鄰居家的房屋而引起的房屋糾紛，在發(fā)達(dá)的農(nóng)村地區(qū)，鄰居往往會(huì)因?yàn)椴晒鈾?quán)受影響而與建房者發(fā)生糾紛，大多表現(xiàn)為爭(zhēng)吵；而在落后且封建迷信思想嚴(yán)重的農(nóng)村地區(qū)，鄰居往往會(huì)以自家的風(fēng)水受影響而與建房者發(fā)生糾紛，發(fā)生打架斗毆的概率大大增加。這就要求調(diào)解人員善于察顏觀色，通過(guò)分析糾紛當(dāng)事人的表情、言語(yǔ)和行為，弄清楚當(dāng)事人內(nèi)心的真實(shí)想法。（5）原因要素運(yùn)用技巧。定心話(huà)主要是安定人心、穩(wěn)定情緒的話(huà)，它是調(diào)解糾紛的前奏曲，是促成糾紛得以解決的前提。幽默而不滑稽，通俗而不失雅，是調(diào)解中的一手絕招。圓場(chǎng)話(huà)是種避開(kāi)矛盾沖突，故意轉(zhuǎn)移話(huà)題的說(shuō)話(huà)技巧。析錯(cuò)話(huà)就是幫著找“錯(cuò)”。因此，在調(diào)解婚姻家庭糾紛時(shí)多說(shuō)喚情話(huà)特別重要，尤其是針對(duì)婚姻基礎(chǔ)較好有和好可能的離婚案件來(lái)講，要讓雙方多回憶過(guò)去的美好時(shí)光，多想想對(duì)方的好處，做到以情動(dòng)人，和好如初。一番熱情誠(chéng)摯透心暖人的希望話(huà)，往往能在調(diào)解員與當(dāng)事人之間搭起一座感情橋梁，產(chǎn)生極大震動(dòng)，使其難以忘懷。三、治保委員會(huì)堅(jiān)持每季度組織一次治安中心戶(hù)長(zhǎng)，治安巡邏隊(duì)員的培訓(xùn)，不斷提高群防群治，自防自治隊(duì)伍的綜合素質(zhì)和工作水平。現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一、抓基層網(wǎng)絡(luò)，構(gòu)建“大調(diào)解”陣地。二、抓責(zé)任落實(shí)，構(gòu)建“第一責(zé)任人”格局發(fā)展是硬道理，綜治是硬措施，穩(wěn)定是硬任務(wù),領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)健。一是建立工作責(zé)任制度。對(duì)出現(xiàn)“民轉(zhuǎn)刑”事件，要追究村干部的責(zé)任。一是銀行與機(jī)構(gòu)客戶(hù)之間的矛盾繼續(xù)增長(zhǎng)。另一方面，在銀行的服務(wù)體系中，工作效率低、職員服務(wù)態(tài)度差、業(yè)務(wù)程序處理不規(guī)范、硬件設(shè)施不完善等也是導(dǎo)致銀行與客戶(hù)糾紛的重要因素。二、矛盾糾紛排查調(diào)處中存在的主要問(wèn)題（一）矛盾糾紛調(diào)處體制不完善?？蛻?hù)在與農(nóng)行的交易中發(fā)生利益沖突時(shí)，片面的認(rèn)為是銀行方面推脫責(zé)任，心態(tài)失衡，維權(quán)意識(shí)強(qiáng)烈法律意識(shí)淡薄，妄圖用吵鬧、威脅、暴力等形式迫使銀行人員屈服，不僅不能達(dá)到目的反而會(huì)使矛盾擴(kuò)大化，致使調(diào)處人員無(wú)法與客戶(hù)正常溝通實(shí)現(xiàn)糾紛排解。最后要注重專(zhuān)項(xiàng)排查，準(zhǔn)確了解各種矛盾糾紛的特殊情形?；饷芗m紛，共建和諧社會(huì)，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，機(jī)制是保證。不管是高管人員、專(zhuān)職調(diào)解員還是基層業(yè)務(wù)人員，都要加強(qiáng)自身的素質(zhì)培養(yǎng)。一、聯(lián)席會(huì)議制度。矛盾糾紛確因部門(mén)決策不當(dāng)或行政行為不當(dāng)引起的，相關(guān)部門(mén)要立即糾正，防止矛盾糾紛激化。七、責(zé)任制度以嚴(yán)格的責(zé)任制來(lái)確保社會(huì)矛盾糾紛排查調(diào)處工作取得實(shí)效。執(zhí)行重大疑難矛盾糾紛報(bào)告制度，凡事大疑難矛盾糾紛，應(yīng)及時(shí)向矛盾糾紛排查調(diào)處調(diào)處辦公室報(bào)告示。對(duì)分流指派給有關(guān)單位的矛盾糾紛進(jìn)行跟蹤了解，提出調(diào)處意見(jiàn)。二、排查制度。一是建立培訓(xùn)制度，加大培訓(xùn)力度。對(duì)因工作失職、決策失誤、處置失當(dāng)?shù)仍蛟斐擅芗せ?、影響惡劣的，?shí)行“一票否決”，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任意識(shí)，提高維護(hù)穩(wěn)定、調(diào)處矛盾、處理突發(fā)事件的能力和水平。采取點(diǎn)、線(xiàn)、面結(jié)合的方式，從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。堅(jiān)持抓苗頭，主動(dòng)排查，超前防范，在第一時(shí)間全面掌握各種矛盾糾紛的詳細(xì)情況和動(dòng)態(tài)，做到未動(dòng)預(yù)知，異動(dòng)先知。二是矛盾糾紛排查調(diào)處無(wú)專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍。改革開(kāi)放以來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，促使地區(qū)、商業(yè)性銀行如雨后春筍般涌現(xiàn)，銀行間的競(jìng)爭(zhēng)格局也是愈演愈烈。二是個(gè)人借貸合同糾紛的上升。這些矛盾糾紛蘊(yùn)含的信息可以折射出農(nóng)行在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中各種問(wèn)題高濃縮的影像。二是健全矛盾糾紛月排查分析例會(huì)制。領(lǐng)導(dǎo)親自參與、親自抓是我村綜治工作上臺(tái)階的關(guān)鍵。一是建立組織機(jī)構(gòu)。民事調(diào)解糾紛的調(diào)處原則是：依據(jù)法律，法規(guī)，規(guī)章制度和政策進(jìn)行調(diào)解，法律，法規(guī)，規(guī)章和政策沒(méi)有明確規(guī)定的，一句社會(huì)公德進(jìn)行調(diào)處。在調(diào)解