【正文】 每季度組織一次治安中心戶長，治安巡邏隊員的培訓(xùn)，不斷提高群防群治，自防自治隊伍的綜合素質(zhì)和工作水平。第二篇：農(nóng)村矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度和原則矛盾糾紛排查調(diào)處工作制度和原則一、綜合治理領(lǐng)導(dǎo)小組堅持每月一次協(xié)調(diào)會議，專題研究部署綜合治理工作，落實調(diào)處解決矛盾糾紛和不安全因素的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人。當(dāng)然，調(diào)解工作是一項系統(tǒng)工程，需要各級領(lǐng)導(dǎo)干部的重視和關(guān)心，需要各級各部門的參與和支持，也需要我們長期工作在基層一線的調(diào)解員的努力和奮斗。在調(diào)解工作中，善于動腦、掌握技巧，注意總結(jié)經(jīng)驗，不斷研究探索，就一定能使言辭表達駕馭自如得心應(yīng)手。一番熱情誠摯透心暖人的希望話，往往能在調(diào)解員與當(dāng)事人之間搭起一座感情橋梁，產(chǎn)生極大震動，使其難以忘懷。調(diào)解糾紛接近尾聲時，調(diào)解人員不可因勝利在望而掉以輕心，因成功在即而如釋重負。當(dāng)然喚情不是萬能的，對某些人和事還是要情、理、法相結(jié)合。如某戶兄弟為繼承祖業(yè)反目無情，這時調(diào)解員深情地說道：“你們同是一條根上結(jié)出的果，流淌著同一種血脈，禮讓三分又何妨”。因此，在調(diào)解婚姻家庭糾紛時多說喚情話特別重要，尤其是針對婚姻基礎(chǔ)較好有和好可能的離婚案件來講，要讓雙方多回憶過去的美好時光，多想想對方的好處，做到以情動人，和好如初。喚情話主要是以“情”感人的話。當(dāng)然，分析當(dāng)事人的過錯一定要實事求是、有理有據(jù)，不能瞎扣帽子。針對這種情況，調(diào)解人員就應(yīng)在自己認定事實的基礎(chǔ)上，盡可能找準雙方當(dāng)事人的過錯，將其說得多一些，分析得透一些。析錯話就是幫著找“錯”。恰到好處的圓場話，能使僵局變得緩和，使隔閡得以解除。乙手足無措，驚恐難堪，此時場面氣氛非常緊張，原本喜氣洋洋的酒桌上變成了死水一樣的僵局。某學(xué)生甲過20歲生日，其父請來兩桌客人祝賀，一位熱心客人乙起身準備給在場客人上茶，不小心碰倒了熱水瓶，瓶碎水流，按農(nóng)村風(fēng)俗這是不吉利的。圓場話是種避開矛盾沖突，故意轉(zhuǎn)移話題的說話技巧。（3）圓場話。寥寥數(shù)語把甲乙兩人說得氣不是，怒不是，鬧不起，吵不成。如某廠兩名職工發(fā)生口角，甲無意中罵了一句乙是賊，乙火冒三丈，定要與甲論個高低曲直。幽默而不滑稽，通俗而不失雅，是調(diào)解中的一手絕招。風(fēng)趣話好比一幕引人發(fā)笑的諷刺劇。這樣，當(dāng)事人的心靈就會得到安慰，情緒就會得以穩(wěn)定。因此，定心話必不可少。定心話主要是安定人心、穩(wěn)定情緒的話，它是調(diào)解糾紛的前奏曲，是促成糾紛得以解決的前提?！耙痪湓捒梢越腥诵Γ痪湓捒梢越腥颂?。四、在調(diào)解民間糾紛時要注重 言辭表達調(diào)解糾紛時的言辭表達至關(guān)重要。糾紛的原因是糾紛的根結(jié)所在，因此，也就是調(diào)解人員調(diào)解時的切入點。（5）原因要素運用技巧。而對于心存疑慮，有所顧慮的當(dāng)事人，一個充分掌握糾紛情節(jié)的調(diào)解員更能贏得他們的信任和配合。糾紛的萌芽、發(fā)生、發(fā)展乃至激化的全部事實經(jīng)過、糾紛過程中雙方當(dāng)事人各有哪些過激的語言和行為、甚至雙方當(dāng)事人各自的企圖、動機和目的等等都是調(diào)解糾紛的事實依據(jù)。（4）情節(jié)要素運用技巧。這就要求調(diào)解人員善于察顏觀色，通過分析糾紛當(dāng)事人的表情、言語和行為，弄清楚當(dāng)事人內(nèi)心的真實想法。不同個性特征的當(dāng)事人對糾紛和調(diào)解人員的工作會有不同的看法。調(diào)解糾紛實際上是調(diào)解人員對雙方當(dāng)事人所做的疏導(dǎo)、說服工作。（3）人物要素運用技巧。譬如：同樣是因為建房時所建房屋高于鄰居家的房屋而引起的房屋糾紛，在發(fā)達的農(nóng)村地區(qū)，鄰居往往會因為采光權(quán)受影響而與建房者發(fā)生糾紛，大多表現(xiàn)為爭吵；而在落后且封建迷信思想嚴重的農(nóng)村地區(qū)，鄰居往往會以自家的風(fēng)水受影響而與建房者發(fā)生糾紛，發(fā)生打架斗毆的概率大大增加。（2）地點要素運用技巧。其次，根據(jù)談話的環(huán)境和當(dāng)事人的心態(tài)決定談話的內(nèi)容。如果遇到當(dāng)事人沖動發(fā)火不冷靜時，不能強行調(diào)解，這樣是起不到調(diào)解的作用的。如何把握調(diào)解糾紛的時機呢？首先，在調(diào)解時不要急于求成而是要反復(fù)調(diào)查研究，耐心細致做工作，抓住有利時機穩(wěn)妥解決。對于這類時間長、隔閡深、問題比較復(fù)雜的糾紛，調(diào)解人員要做好持續(xù)作戰(zhàn)的準備。民間糾紛發(fā)生的時間往往具有季節(jié)規(guī)律，它是調(diào)解人員做好預(yù)防工作所必須掌握的。（1）時間要素運用技巧。及時了解和掌握這五大要素是做好各類民間糾紛調(diào)解工作的基礎(chǔ)和前提。在調(diào)解不同類型的糾紛時，除了要運用不同的調(diào)解方法，還要根據(jù)糾紛的具體情況采用不同的調(diào)解技巧，把調(diào)解方法和調(diào)解技巧有機結(jié)合起來，有助于達到事半功倍，順利完成調(diào)解工作的目的。在運用調(diào)解方法進行調(diào)解糾紛時，要充分利用群眾語言、地方語言、民族語言、通俗語言，讓老百姓易于接受，以促進矛盾糾紛的有效解決。比如：（1）法治與德治相結(jié)合的方法；（2）動員多種力量協(xié)助調(diào)解的方法；（3）抓住主要矛盾和矛盾的主要方面進行調(diào)解的方法（主要矛盾和次要矛盾、矛盾的主要方面和次要方面一定條件下相互轉(zhuǎn)化，“抓重點、抓關(guān)鍵”、“牽牛要牽牛鼻子”的道理，特別是在群體性事件、集體上訪事件中尤為重要）；（4）解決思想問題與解決實際問題相結(jié)合的方法；（5）換位思考的方法；（6）苗頭預(yù)測的方法等。一是靈活運用調(diào)解方法。在調(diào)解工作中，就是要認真抓好人民調(diào)解委員會和基層司法所的組織機構(gòu)建設(shè)、工作制度建設(shè)、調(diào)解隊伍建設(shè)、經(jīng)費保障以及規(guī)范化調(diào)委會和規(guī)范化司法所建設(shè)，既要做到工作的全面推進，又要突出地方的優(yōu)勢特色。再一頭是吃透“下頭”。為此，必須吃透“兩頭”；一頭是吃透“上頭”。所謂創(chuàng)造性開展工作，就是要發(fā)揮人的主觀能動性，勇于在實踐中不斷開辟認識真理的道路，不斷推進改革創(chuàng)新的進程，不斷做出新的成績。每位人民調(diào)解工作者要對本轄區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛進行分析研判，做到“三個弄清”：一要弄清矛盾糾紛的態(tài)勢，即弄清矛盾糾紛的新老大小、個體群體、涉及范圍、輕重緩急、風(fēng)險程度等；二要弄清矛盾糾紛的成因，即弄清矛盾糾紛由何而起，是決策失當(dāng)、政策欠帳、處事不公、工作不細，還是執(zhí)法違法、司法不公、貪污腐敗等；三要弄清矛盾糾紛的性質(zhì)，即弄清矛盾糾紛是經(jīng)濟利益還是政治權(quán)利的訴求，是當(dāng)事人合理訴求還是不合理訴求，是自主善意的表達還是受制于人的非法表達，是對抗性矛盾還是非對抗性矛盾，是人民內(nèi)部矛盾還是非人民內(nèi)部矛盾等。一是正確研判矛盾糾紛。這樣，你的生活就會充滿活力，精神就會更加充實，心境就會