【正文】 工作、保護(hù)金融消費(fèi)者利益，不僅是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的法定義務(wù)，也是培育客戶忠誠(chéng)度、提升銀行聲譽(yù)、增強(qiáng)綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的需要。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過(guò)對(duì)客戶的研究從而達(dá)到了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，通過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。三是采取切實(shí)可行的措施及時(shí)處理客戶投訴糾紛，并及時(shí)反饋或通報(bào)處理結(jié)果。要對(duì)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》、《湖南省銀行業(yè)文明服務(wù)基本規(guī)定》等規(guī)章制度的落實(shí)情況進(jìn)行不定期檢查，通報(bào)檢查結(jié)果，規(guī)定整改要求和時(shí)限。六、建立柜臺(tái)規(guī)范服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，持續(xù)提升柜臺(tái)服務(wù)水平。四、充分利用電子銀行和自助銀行，培養(yǎng)客戶自助辦理銀行業(yè)務(wù)習(xí)慣。要在符合內(nèi)控的條件下，根據(jù)客戶量適時(shí)增減營(yíng)業(yè)窗口。第一篇：關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)銀行柜臺(tái)服務(wù)工作的意見(jiàn)大全關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)銀行柜臺(tái)服務(wù)工作的意見(jiàn)近年來(lái)，通過(guò)貫徹落實(shí)《中國(guó)銀行業(yè)文明服務(wù)公約》和《湖南省銀行業(yè)文明服務(wù)基本規(guī)定》，組織開(kāi)展全國(guó)和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位評(píng)選活動(dòng)，湖南銀行業(yè)整體服務(wù)水平得到了明顯提升，但銀行柜臺(tái)服務(wù)也存在一些問(wèn)題。二是對(duì)設(shè)置還不夠科學(xué)、合理，不利于提高銀行服務(wù)效率的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和柜臺(tái)窗口，按照“提高客戶服務(wù)效率”的原則調(diào)整設(shè)置。一是努力擴(kuò)大電子銀行客戶數(shù)量，增加銀行自助服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)和自助服務(wù)設(shè)備。一是科學(xué)完善業(yè)務(wù)流程，對(duì)現(xiàn)行業(yè)務(wù)流程進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)、分析、創(chuàng)新和再造。八、聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員，加大柜臺(tái)服務(wù)監(jiān)督力度。第二篇：銀行柜臺(tái)工作總結(jié)2011銀行柜員年終總結(jié) 2011年對(duì)我來(lái)說(shuō)，是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，克服困難，開(kāi)拓業(yè)務(wù)，快速健康成長(zhǎng)的一年，這一年對(duì)我的職業(yè)生涯的塑造意義重大。其次，在技能方面，我個(gè)人也能夠積極投入，訓(xùn)練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。每一天我都被同事們的微笑所感染，被同事們的滿腔熱情所打動(dòng)，招行的服務(wù)處處體現(xiàn)著“客戶第一”的理念?！吧钊肴诵摹币环矫嬉笪覀儍?nèi)心牢固樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，而不能被動(dòng)、機(jī)械地應(yīng)付客戶，要時(shí)刻把客戶放在內(nèi)心，要經(jīng)常站在客戶的角度來(lái)思考自身的表現(xiàn)。俗話說(shuō)得好：不要怕麻煩，就怕沒(méi)人找麻煩。有時(shí)，總是覺(jué)得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務(wù)的辦理，在制約著我們的業(yè)務(wù)發(fā)展，細(xì)細(xì)想來(lái)，其實(shí)不然，各項(xiàng)規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來(lái)產(chǎn)物，而是在經(jīng)歷過(guò)許許多多實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)出來(lái)的，只有按照各項(xiàng)規(guī)章制度辦事，我們才有保護(hù)自已的權(quán)益和維護(hù)廣大客戶的權(quán)益能力。一方面要加強(qiáng)對(duì)點(diǎn)鈔、打算盤、數(shù)字錄入等基本操作能力的學(xué)習(xí)，確保提高工作效率。認(rèn)真學(xué)習(xí)和并堅(jiān)持“三化三鐵”等運(yùn)營(yíng)考核辦法。在xx支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。富蘭克林有句名言：“推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。勤勉的精神和愛(ài)崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質(zhì)是每一項(xiàng)工作順利開(kāi)展并最終取得成功的保障，一年以來(lái)，我在行動(dòng)上自覺(jué)實(shí)踐農(nóng)行為“三農(nóng)”服務(wù)的宗旨，用滿腔熱情積極、認(rèn)真、細(xì)致地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)金融法律、法規(guī)以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行“三鐵三化”職責(zé)，自覺(jué)按規(guī)章制度操作，平時(shí)生活中團(tuán)結(jié)同志、作風(fēng)正派，自覺(jué)抵制各種不良風(fēng)氣的侵蝕。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習(xí)和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴(yán)密。過(guò)去的一年各項(xiàng)工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，為我今后的工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，在新的一年里，我將搶抓機(jī)遇，乘勝前進(jìn)，努力開(kāi)創(chuàng)一個(gè)充滿活力，具有時(shí)代氣息的景象，推動(dòng)我的各項(xiàng)工作向更高的層次邁進(jìn)。柜臺(tái)服務(wù)是展示農(nóng)行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì)到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)，奉獻(xiàn)我們的熱情，奉獻(xiàn)我們的真誠(chéng)，奉獻(xiàn)我們的青春。我從點(diǎn)滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問(wèn)，給客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。珍惜生命愛(ài)惜生命銀行柜員工作總結(jié)，對(duì)于二道門，我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐，以正規(guī)的格式去執(zhí)行并以最好的態(tài)度去變成習(xí)慣。一年的工作使我深刻體會(huì)到業(yè)務(wù)知識(shí)欠缺的嚴(yán)重性。Clerk: password : please sign your : please check : Thank you very : Not at (原創(chuàng))Bank Counter English1． 問(wèn)答 DIALOGUEClerk: Hello, what can I do for you?（Yes?）職員：您好，請(qǐng)問(wèn)您要辦理什么業(yè)務(wù)？Customer: Please tell me my ：請(qǐng)幫我查詢一下帳戶余額。our client manager will help ：請(qǐng)先在大廳休息一下，馬上會(huì)有客戶經(jīng)理來(lái)幫助您。Clerk: keep your receipt ：: Here is your bring it back when you deposit or withdraw money any time you ：這是您的存折，以后存取款時(shí)請(qǐng)帶來(lái)。Customer: I want to draw 10，000dollar and 30，000 ：我從卡上取1萬(wàn)美金和3萬(wàn)元人民幣。農(nóng)信社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。要遵守勞動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)持準(zhǔn)時(shí)上班，中間不跑班或時(shí)而鉆空子請(qǐng)假二小時(shí)，上班遲到的不良現(xiàn)象，從而影響其中一個(gè)柜臺(tái)的營(yíng)業(yè)。現(xiàn)在我們柜員都是在監(jiān)控系統(tǒng)下操作每一筆業(yè)務(wù)，只要按規(guī)操作不出差錯(cuò)，牢固樹(shù)立“安全就是效益”和“責(zé)任重如泰山”的意識(shí)，把案件防控當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)和頭等大事來(lái)抓，著力從思想上、制度上、監(jiān)督上筑起案防的長(zhǎng)效機(jī)制，確保農(nóng)信社的安全和穩(wěn)定，有力地推進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展。每送一次餐須和備餐員進(jìn)行產(chǎn)品和桌號(hào)的確認(rèn)，避免誤送；送餐時(shí)告訴顧客餐品名稱，留意顧客的需求和情緒，告訴顧客所剩餐品很快就到，不確定的情況下不要明確告訴顧客等待的時(shí)間；如遇到顧客催餐，應(yīng)理并立即去了解情況，查明情況后立即反饋給顧客；所有餐品送完之后，要明確告知所點(diǎn)餐已經(jīng)全部送齊，并祝用餐愉快。三、觀察觀察顧客的情緒變化，買單的人是誰(shuí)，顧客間的關(guān)系。均衡點(diǎn)餐：（1）、與顧客的建議點(diǎn)餐要均衡，注意干濕搭配，主副配合。二：?jiǎn)枺?）、如果是在高峰時(shí)段（11：0013:00,17:0020:00）,這個(gè)時(shí)段的顧客一般都是來(lái)吃中飯或晚餐的，針對(duì)這樣的顧客群可以直接詢問(wèn)其是要套餐還是單點(diǎn)主食。儀表：帽子整潔，正戴，喜夢(mèng)客標(biāo)志朝前，帽檐不可低于眼睛。三、樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的志向，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，要及時(shí)學(xué)好聯(lián)社每個(gè)時(shí)期下發(fā)的文件，內(nèi)控制度業(yè)務(wù)指導(dǎo)，掌握微機(jī)操作，這不僅是為客戶提供快、準(zhǔn)確、周到服務(wù)的基本前提，同時(shí)也保證了工作的順利開(kāi)展，提高了工作的整體效益。員工形象是農(nóng)信社的第一“門面”。職員：請(qǐng)出示護(hù)照。Customer: Thank you very much..顧客：非常感謝。2． 存款 DEPOSITClerk: How much cash do you plan to deposit in your account? 職員：您有多少錢要存入呢？Customer: I want to deposit 300 yuan in my ：我想在我的戶頭上存300元。Clerk: Your balance at the bank is RMB 5,