【正文】 喜夢客：“您好，需要套餐還是單點主食？我們這里有中式套餐、漢堡套餐、牛排和披薩，您要來份中餐還是需要牛排或披薩？”顧客：“。內強素質，外樹形象，做好規(guī)范化的服務，是為了樹立農信社良好的社會形象，增強行業(yè)競爭力。Clerk: please check ：: Thank you very ：非常感謝。Clerk: Please fill in your name, the number of the certificate and your ：請寫上您的姓名、證件號碼和聯系方式。我們工作中的主性首先是要做到經理要求我們的“主動和客戶打招呼、交流”。本著好記不如爛筆頭的座右銘，每次認真的閱覽文件，將新操作新業(yè)務記入私人筆記本以備查用。參加工作以來，我立足本職崗位，踏實工作，努力學習業(yè)務知識，向有經驗的同事請教，只有這樣，才能確確實實干出能經得起時間考驗的業(yè)績。如：有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個別工作還不是做的很完善，需要繼續(xù)學習更多的業(yè)務知識和生活常識，擴大自己的知識面。每天記賬，結賬，做傳票，寫賬簿，編報表；雖然沒有赫赫顯目的業(yè)績和驚天動地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們一樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。因此，在接下來的工作中，我將再接再厲，使自己的各項工作有新的更大的提高，爭做行家里手。再好的制度，如果不能得到好的執(zhí)行，篇二：銀行柜員個人工作心得體會工作心得體會為更好更快的提升個人業(yè)務能力，提升自身業(yè)務辦結效率，加快自身在工作中的成長速度。在時時處處把客戶放在心中的同時，還不能忘記風險，在服務過程中，要嚴格把握適度原則，服務流程、手段一定要依法合規(guī)，防止過頭服務。第四，服務方面。一是建立客戶投訴處理機制，重視銀行柜臺服務投訴工作，增加投訴服務資源投入，改進投訴服務流程，方便客戶投訴。二是經常開展文明規(guī)范服務競賽活動，推廣文明規(guī)范服務經驗。二、實行彈性窗口服務制度，改進窗口設置并合理調派柜員。三、實行功能分區(qū)、業(yè)務分流，切實提高柜臺服務效率。三是建立柜臺規(guī)范服務檢查監(jiān)督制度，定期或不定期地對加強銀行柜臺服務的各種措施進行檢查通報和督促整改。領導在工作的各個方面都能夠充分地信任我，大膽放手讓我施展才能，從中我得到了很好地鍛煉。銀行就像生活，偶然發(fā)生的小插曲，客戶輕輕的一聲“謝謝”，燃起了心中的激情；客戶不解的抱怨，需要的是耐心的講解。因此，今后我會積極認真踐行營銷技巧，抓住每一個發(fā)展業(yè)務的機會，做好日常營銷工作。作為一名基層網點柜員，全面加強柜面營銷和柜臺服務，這是工作的基本要求，這也是我們臨柜人員最為實際的工作任務。卓越始于平凡，完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質服務的基礎上，我們想方設法為客戶提供更加周到的服務。首先業(yè)務知識和工作能力方面，能夠不斷的去學習，積累經驗，經過自己的努力，具備了較強的工作能力，能夠從容的接待儲戶的咨詢。時光飛逝，來xx支行已經一個年頭了，在這短短的一年中，我的人生經歷了巨大的變化，無論是工作上，學習上，還是思想上都逐漸成熟起來。在為客戶服務的過程中，我始終堅持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務，做到操作標準、服務規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。尊敬領導，服從安排。Clerk: Your balance at the bank is RMB 5,：您在本行的帳戶余額是人民幣5000元。Customer: Thank you very much..顧客：非常感謝。員工形象是農信社的第一“門面”。儀表：帽子整潔，正戴，喜夢客標志朝前，帽檐不可低于眼睛。均衡點餐：（1）、與顧客的建議點餐要均衡，注意干濕搭配，主副配合。每送一次餐須和備餐員進行產品和桌號的確認，避免誤送；送餐時告訴顧客餐品名稱，留意顧客的需求和情緒，告訴顧客所剩餐品很快就到，不確定的情況下不要明確告訴顧客等待的時間；如遇到顧客催餐，應理并立即去了解情況，查明情況后立即反饋給顧客；所有餐品送完之后，要明確告知所點餐已經全部送齊，并祝用餐愉快。要遵守勞動紀律，堅持準時上班，中間不跑班或時而鉆空子請假二小時，上班遲到的不良現象，從而影響其中一個柜臺的營業(yè)。Customer: I want to draw 10，000dollar and 30，000 ：我從卡上取1萬美金和3萬元人民幣。our client manager will help ：請先在大廳休息一下，馬上會有客戶經理來幫助您。一年的工作使我深刻體會到業(yè)務知識欠缺的嚴重性。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務時，盡量做到快捷、準確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準時、定時、隨時的服務。柜臺服務是展示農行系統(tǒng)良好服務的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務，真誠服務，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。在今年的工作里，我得到了實質性的學習和進步，在業(yè)務操作上更加嚴密。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。三是培養(yǎng)和諧的人際關系，與同事之間和睦相處。認真學習和并堅持“三化三鐵”等運營考核辦法。有時，總是覺得有的規(guī)章制度在束縛著我們業(yè)務的辦理，在制約著我們的業(yè)務發(fā)展，細細想來，其實不然，各項規(guī)章制度的建立，不是憑空想象出來產物，而是在經歷過許許多多實際工作經驗教訓總結出來的，只有按照各項規(guī)章制度辦事，我們才有保護自已的權益和維護廣大客戶的權益能力?！吧钊肴诵摹币环矫嬉笪覀儍刃睦喂虡淞⒎找庾R，而不能被動、機械地應付客戶，要時刻把客戶放在內心，要經常站在客戶的角度來思考自身的表現。其次，在技能方面，我個人也能夠積極投入，訓練自己，這一年中，我始終保持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的招行員工的標準嚴格的要求自己，立足本職工作，潛心鉆研訓練業(yè)務技能，使自己能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。八、聘請社會監(jiān)督員，加大柜臺服務監(jiān)督力度。一是努力擴大電子銀行客戶數量，增加銀行自助服務區(qū)、自助服務網點和自助服務設備。第一篇：關于進一步加強銀行柜臺服務工作的意見大全關于進一步加強銀行柜臺服務工作的意見近年來，通過貫徹落實《中國銀行業(yè)文明服務公約》和《湖南省銀行業(yè)文明服務基本規(guī)定》，組織開展全國和全省銀行業(yè)文明規(guī)范服務示范單位評選活動，湖南銀行業(yè)整體服務水平得到了明顯提升，但銀行柜臺服務也存在一些問題。四、充分利用電子銀行和自助銀行，培養(yǎng)客戶自助辦理銀行業(yè)務習慣。要對《中國銀行業(yè)文明服務公約》、《湖南省銀行業(yè)文明服務基本規(guī)定》等規(guī)章制度的落實情況進行不定期檢查，通報檢查結果，規(guī)定整改要求和時限。日常我時時刻刻注意市場動態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶的業(yè)務需求，力爭使每一位客戶滿意，通過自身的努力來維護好每一位客戶?，F在社會日益進步，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務，這些形式上的舉措已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉服務意識，切實為不同的客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵?！皼]有規(guī)矩何成方圓”，加強合規(guī)操作意識，并不是一句掛在嘴邊的空話。嚴格遵守各項規(guī)章制度，不斷增強自己的依法合規(guī)工作意識。二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī)。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。隨著農行內部分工的越來越細化，我們臨柜人員的分工也越來越細。作為一名農行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務，理論結合實踐，熟練掌握各項服務技能。這要求我們要有較高的綜合素質，要求我們必須切實堅持臨柜工作的服務宗旨“熱情周到，耐心細致，為客戶辦好每一筆業(yè)務，讓客戶滿意”。Clerk: Please take a sea