【正文】 職責，提升賓館客房部整體服務質量，近期工作計劃如下：一、人員配備及各自工作職責根據崗位工作制制訂客房部員工需求，運用垂直管理模式，設經理1名，領班2名，崗位員工23人。若賓客服務中心電腦與前臺聯網，所有的電話預定和電話查詢均可由賓客服務中心操作，不僅方便了客人，還給前臺接待員更多的時間去對客服務。只有接聽電話的人才了解客人焦慮的心情，清楚客人真正的需求，更清楚哪個服務最急于去辦，合理的去通知服務?？腿巳胱【频暌院螅瑢Ω鞣N服務電話均不清楚，雖然我們在電話上制作了一個小小的電話說明，但大多數客人都不會認真看，需要服務時都是拿起電話隨便撥一個電話號碼，而電話也總會被轉來轉去，如此很不方便客人，使客人對我們的服務滿足度大打折扣。②接受電話預定和查詢。⑤失物處理。清掃員7名：專職負責客房清掃并做好相關記錄。共計9人。當前酒店樓層清掃人員底薪是以鄖西酒店行業(yè)平均水平確定，在本方案中實行“多勞多得”的績效制度，員工績效獎金大幅提高，在保證員工收入略有提升的前提下，建議適當調整現有底薪，初步確定樓層員工底薪500元/月，設領班崗位工資200元/月（領班僅參與考核，不參與績效提成）。為保證清掃人員做房質量，每日由經理負責抽檢做房情況，發(fā)現做房質量不合格、做房速度慢者，扣除當日績效。每日清掃人員做查房量由管家進行統(tǒng)計，報領班確認后存檔，每月匯總后上報財務。B、績效前廳是酒店的核心崗位，直接影響賓客對酒店的整體印象和服務評價，同時，前廳接待人員也是酒店房價的最終決定者，為保證前廳人員的服務質量和提高酒店平均房價，客房部前廳實行“業(yè)務考核、銷售提成”的方案。此工資為前廳人員平均水平，具體工資受個人銷售能力影響而略有波動。定期進行考核，不合格人員不得上崗?？头浚?課時）：客房房態(tài)控制、客房清掃程序、客房服務人員服務禮儀、客房查房程序、計劃衛(wèi)生方案等。按樓層、分類別進行客房固定資產盤存，并做為盤存范本備案。、維修保養(yǎng)、設備折舊、成本核算、成本控制等工作。，獎懲主管及領班。根據權限按照程序執(zhí)行。所以，客房部經理的地位就顯得至關重要。f)巡視和檢查本部門的工作狀況。定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴，及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經理報告，切實提供個性化服務。發(fā)現可疑人員做好記錄，加強與保安部門的聯系等。7 定期走訪住店客人，了解客人的需求，虛心聽取客人的意見，接受客人的投訴，及時處理、解決下屬人員不能解決的疑難問題并向總經理（總監(jiān)）報告，切實提供個性化服務。定期組織檢查消防器具，做好通緝協查、防火、防盜工作，負責本部門的安全職責。9 準確收集業(yè)務信息，進行深入分析，對各種重大問題能及時作出科學的決策。第五篇：客房部經理崗位職責客房部經理崗位職責： 在總經理（總監(jiān)）的領導下，全面負責酒店客房部的管理工作，負責客房部每天正常運作。作為客房部經理，在給下屬發(fā)布任務的同時也要多多鼓勵和體貼下屬，使其對工作保持積極態(tài)度，一起解決工作中的問題。保持與其他部門的聯絡和合作。全體員工務必立足本職工作，培養(yǎng)優(yōu)質的服務意識，做到服務的個性化和親情化，讓客人在消費中享受到滿意加驚喜的超值服務。檢查權。、工作、生活。，發(fā)展同住店客人的友好關系。，合理分配及調動人力，并檢查員工的禮節(jié)禮貌，儀容儀表勞動態(tài)度和工作效率。在新樓建成開業(yè)之即，新樓客房部也將以全新陣容和高漲熱情迎接四方來客，本工作計劃是以協調、承起為主，利用本人在酒店前廳的工作經驗，結合賓館實際情況設計初步框架，目的是提高員工工作的時效性、專業(yè)性和主動性，具體細節(jié)有待在實際工作中進一步細化實。以上培訓計劃中實際操作部分由老員工捎帶新員工進行實際操練。部門提成由領班負責統(tǒng)計，于每月底經經理審核后上報財務，于次月以工資形式發(fā)放至員工帳戶。四、注重成本控制客房部是酒店的主要創(chuàng)收部門，同時也是酒店成本費用最高的一個部門，本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思