【正文】 575％之間，早晚各記錄一次溫濕度，溫濕度計(jì)已放在藥物集中的貨架中央。藥學(xué)服務(wù)是提供直接和有責(zé)任的、以達(dá)到提高病人生命質(zhì)量這一結(jié)果為目的的與藥物有關(guān)的服務(wù)，是藥師職業(yè)的準(zhǔn)則，其主要精神為：．藥師的一切活動(dòng)都是為了病人的利益，通過提供藥物治療，使病人的健康和生命達(dá)到最佳的效果。一、藥房藥師的社會(huì)要求．藥師功能藥師的定義是：“指受過高等藥學(xué)教育或在醫(yī)療預(yù)防機(jī)構(gòu)、藥事機(jī)構(gòu)和制藥企業(yè)從事藥品調(diào)劑、制備、檢定和生產(chǎn)等工作并經(jīng)衛(wèi)生部門審查合格的高級(jí)藥學(xué)人員”。．藥師職責(zé)處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定：第十條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對(duì)醫(yī)師處方進(jìn)行審核、簽字后依據(jù)處方正確調(diào)配、銷售藥品。⒊做好“三交代”工作。配方時(shí)要實(shí)行雙人核對(duì)制度，配方人和核對(duì)人均應(yīng)在處方上簽章。設(shè)立意見本、服務(wù)監(jiān)督電話。接待患者要了解什么患者病情：既往史、目前病況、身體狀況（尤其是婦女、兒童）。藥物不良反應(yīng)按國(guó)家規(guī)定收集分析、給予評(píng)價(jià)并按規(guī)定上報(bào)。定人：專人管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)、收藥品等。請(qǐng)多提寶貴意見。為配合醫(yī)院的這一重點(diǎn)工作，建議在醫(yī)院各藥房推行“規(guī)范化”服務(wù)，旨在建立制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障體系，給患者更多的人文關(guān)懷，把“人性化”服務(wù)融于藥品銷售的全過程。不僅展現(xiàn)在著裝整潔、以禮相稱、舉止文明、熱情待人等方面，而且表現(xiàn)在維護(hù)顧客的人格、情感和隱私，還體現(xiàn)在理解溝通與主動(dòng)盡責(zé)。（2）藥房藥師的基本技術(shù)功能：監(jiān)督檢查。正確介紹藥品。l 收方發(fā)藥應(yīng)核對(duì)品名、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)價(jià)等。3）售后服務(wù)按規(guī)定做好藥品的退換，弄清原因，實(shí)事求是地負(fù)責(zé)解決，既要符合規(guī)定，又要使患者滿意。配方發(fā)藥注意事項(xiàng)藥品質(zhì)量：品牌、包裝、性狀、有效期等。藥品不良反應(yīng)的發(fā)生與下列方面因素相關(guān)：藥物本身的毒副作用；由于患者特殊體質(zhì)而發(fā)生的過敏和特異質(zhì)反應(yīng)；抗菌藥物的二重感染。咨詢服務(wù)的策略熱心接待，歡迎詢問實(shí)事求是，不要為促銷而夸大優(yōu)點(diǎn)介紹的材料要有根據(jù)—告訴患者來源對(duì)于療效，不良反應(yīng)要留有余地，不要打包票不知道的就說在以后了解后再告之具體到藥物應(yīng)用應(yīng)該遵醫(yī)囑或根據(jù)藥品的說明書 ．藥房藥品的管理藥房實(shí)行“五定”管理制度：定位：按藥品分類，定位存放，且有明顯標(biāo)簽，標(biāo)有藥名，規(guī)格等。不客氣。做好藥學(xué)服務(wù)工作，不僅更大程度地保障了患者的用藥利益，而且能夠有利于提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平，保證醫(yī)院能在“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”時(shí)代立于不敗之地。服務(wù)的承諾既是對(duì)各部門的要求，也是各部門對(duì)社會(huì)、對(duì)顧客的承諾，只有嚴(yán)格執(zhí)行，才被視為誠(chéng)實(shí)守信、兌現(xiàn)承諾。配方時(shí)要實(shí)行雙人核對(duì)制度，配方人和核對(duì)人均應(yīng)在處方上簽章。設(shè)立意見本、服務(wù)監(jiān)督電話。接待患者要了解什么患者病情：既往史、目前病況、身體狀況（尤其是婦女、兒童）。藥物不良反應(yīng)按國(guó)家規(guī)定收集分析、給予評(píng)價(jià)并按規(guī)定上報(bào)。藥物應(yīng)用劑量：常用量（成人）；兒童、老年人的藥量酌減。．藥學(xué)服務(wù)在藥品銷售中的具體體現(xiàn)藥房的具體行動(dòng)⒈改革發(fā)藥窗口⒉設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái)⒊建立缺藥記錄本登記缺藥日期、患者姓名及聯(lián)系方式，待藥品補(bǔ)充到位及時(shí)通知患者藥學(xué)服務(wù)的進(jìn)一步深入藥師的服務(wù)要與治療相結(jié)合，即過去是“發(fā)藥”，現(xiàn)在要涉及“用藥”。特殊管理的藥品應(yīng)按有關(guān)規(guī)定配方。．人員應(yīng)做到八個(gè)“不”：不遲到、早退和擅自離開工作崗位，有事應(yīng)先請(qǐng)假；不在工作時(shí)間聚眾聊天、談笑打鬧、閱讀書刊和私事會(huì)客長(zhǎng)談；不說服務(wù)忌語，不與患者頂嘴吵架；不在工作時(shí)間干私活、吃零食，在柜面服務(wù)時(shí)嚴(yán)禁吸煙、吃檳榔；不以交接班、點(diǎn)貨、制表等內(nèi)部工作為由怠慢患者；不私自動(dòng)用藥品送人情；不因缺藥而擅自將患者的處方用藥取消應(yīng)主動(dòng)與處方醫(yī)師聯(lián)系用同類藥品替代不玩忽職守、假公濟(jì)私。為配合醫(yī)院的這一重點(diǎn)工作，建議在醫(yī)院各藥房推行“規(guī)范化”服務(wù)，旨在建立制度化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)保障體系，給患者更多的人文關(guān)懷，把“人性化”服務(wù)融于藥品銷售的全過程。請(qǐng)多提寶貴意見。定人：專人管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)、收藥品等。藥物不良反應(yīng)按國(guó)家規(guī)定收集分析、給予評(píng)價(jià)并按規(guī)定上報(bào)。接待患者要了解什么患者病情：既往史、目前病況、身體狀況（尤其是婦女、兒童）。設(shè)立意見本、服務(wù)監(jiān)督電話。配方時(shí)要實(shí)行雙人核對(duì)制度，配方人和核對(duì)人均應(yīng)在處方上簽章。1）用法 2）用量3）注意事項(xiàng)（禁用、慎用、不良反應(yīng)、相互作用）二、社會(huì)需求的服務(wù) 1．“四心”“四聲”服務(wù)“四心”：接待患者熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，排擾解難誠(chéng)心；“四聲”：患者到藥房窗口有迎聲，咨詢有答聲，離開藥房有送聲，留言必有回聲。第十二條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師應(yīng)對(duì)病患者選購(gòu)非處方藥提供用藥指導(dǎo)或提出尋求醫(yī)師治療的建議。（1）藥房藥師的專業(yè)性功能主要專業(yè)功能是藥品使用控制。2． 為滿足醫(yī)療衛(wèi)生需要，藥師應(yīng)與醫(yī)師、護(hù)士通力合作，最佳地利用有限的人力、物力資源以最少的花費(fèi)達(dá)到最佳的治療?！薄澳F姓，我能為您提供幫助嗎？”（）取藥“這是您的藥，藥盒（瓶支），還有發(fā)票，請(qǐng)收好”“您的付中藥配好了，請(qǐng)按方法煎服。定時(shí)：定時(shí)請(qǐng)領(lǐng)藥，收藥時(shí)要核對(duì)。相互作用對(duì)治療的影響較為普遍，因此必須注意。藥物應(yīng)用劑量：常用量（成人）；兒童、老年人的藥量酌減。．藥學(xué)服務(wù)在藥品銷售中的具體體現(xiàn)藥房的具體行動(dòng)⒈改革發(fā)藥窗口