【正文】 575％之間，早晚各記錄一次溫濕度，溫濕度計已放在藥物集中的貨架中央。藥學服務是提供直接和有責任的、以達到提高病人生命質(zhì)量這一結(jié)果為目的的與藥物有關(guān)的服務，是藥師職業(yè)的準則，其主要精神為：．藥師的一切活動都是為了病人的利益，通過提供藥物治療，使病人的健康和生命達到最佳的效果。一、藥房藥師的社會要求．藥師功能藥師的定義是：“指受過高等藥學教育或在醫(yī)療預防機構(gòu)、藥事機構(gòu)和制藥企業(yè)從事藥品調(diào)劑、制備、檢定和生產(chǎn)等工作并經(jīng)衛(wèi)生部門審查合格的高級藥學人員”。．藥師職責處方藥與非處方藥流通管理暫行規(guī)定：第十條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師必須對醫(yī)師處方進行審核、簽字后依據(jù)處方正確調(diào)配、銷售藥品。⒊做好“三交代”工作。配方時要實行雙人核對制度，配方人和核對人均應在處方上簽章。設立意見本、服務監(jiān)督電話。接待患者要了解什么患者病情：既往史、目前病況、身體狀況（尤其是婦女、兒童）。藥物不良反應按國家規(guī)定收集分析、給予評價并按規(guī)定上報。定人：專人管理，負責領(lǐng)、收藥品等。請多提寶貴意見。為配合醫(yī)院的這一重點工作，建議在醫(yī)院各藥房推行“規(guī)范化”服務，旨在建立制度化、標準化的服務保障體系，給患者更多的人文關(guān)懷，把“人性化”服務融于藥品銷售的全過程。不僅展現(xiàn)在著裝整潔、以禮相稱、舉止文明、熱情待人等方面，而且表現(xiàn)在維護顧客的人格、情感和隱私，還體現(xiàn)在理解溝通與主動盡責。（2）藥房藥師的基本技術(shù)功能：監(jiān)督檢查。正確介紹藥品。l 收方發(fā)藥應核對品名、規(guī)格、數(shù)量、計價等。3）售后服務按規(guī)定做好藥品的退換，弄清原因，實事求是地負責解決，既要符合規(guī)定，又要使患者滿意。配方發(fā)藥注意事項藥品質(zhì)量：品牌、包裝、性狀、有效期等。藥品不良反應的發(fā)生與下列方面因素相關(guān)：藥物本身的毒副作用；由于患者特殊體質(zhì)而發(fā)生的過敏和特異質(zhì)反應；抗菌藥物的二重感染。咨詢服務的策略熱心接待，歡迎詢問實事求是，不要為促銷而夸大優(yōu)點介紹的材料要有根據(jù)—告訴患者來源對于療效，不良反應要留有余地，不要打包票不知道的就說在以后了解后再告之具體到藥物應用應該遵醫(yī)囑或根據(jù)藥品的說明書 ．藥房藥品的管理藥房實行“五定”管理制度：定位：按藥品分類，定位存放，且有明顯標簽，標有藥名，規(guī)格等。不客氣。做好藥學服務工作，不僅更大程度地保障了患者的用藥利益，而且能夠有利于提高醫(yī)院的整體服務水平，保證醫(yī)院能在“服務競爭”時代立于不敗之地。服務的承諾既是對各部門的要求，也是各部門對社會、對顧客的承諾，只有嚴格執(zhí)行，才被視為誠實守信、兌現(xiàn)承諾。配方時要實行雙人核對制度，配方人和核對人均應在處方上簽章。設立意見本、服務監(jiān)督電話。接待患者要了解什么患者病情：既往史、目前病況、身體狀況（尤其是婦女、兒童）。藥物不良反應按國家規(guī)定收集分析、給予評價并按規(guī)定上報。藥物應用劑量：常用量（成人）；兒童、老年人的藥量酌減。．藥學服務在藥品銷售中的具體體現(xiàn)藥房的具體行動⒈改革發(fā)藥窗口⒉設置咨詢服務臺⒊建立缺藥記錄本登記缺藥日期、患者姓名及聯(lián)系方式，待藥品補充到位及時通知患者藥學服務的進一步深入藥師的服務要與治療相結(jié)合，即過去是“發(fā)藥”，現(xiàn)在要涉及“用藥”。特殊管理的藥品應按有關(guān)規(guī)定配方。．人員應做到八個“不”：不遲到、早退和擅自離開工作崗位，有事應先請假；不在工作時間聚眾聊天、談笑打鬧、閱讀書刊和私事會客長談；不說服務忌語，不與患者頂嘴吵架；不在工作時間干私活、吃零食，在柜面服務時嚴禁吸煙、吃檳榔；不以交接班、點貨、制表等內(nèi)部工作為由怠慢患者；不私自動用藥品送人情；不因缺藥而擅自將患者的處方用藥取消應主動與處方醫(yī)師聯(lián)系用同類藥品替代不玩忽職守、假公濟私。為配合醫(yī)院的這一重點工作，建議在醫(yī)院各藥房推行“規(guī)范化”服務，旨在建立制度化、標準化的服務保障體系，給患者更多的人文關(guān)懷，把“人性化”服務融于藥品銷售的全過程。請多提寶貴意見。定人：專人管理，負責領(lǐng)、收藥品等。藥物不良反應按國家規(guī)定收集分析、給予評價并按規(guī)定上報。接待患者要了解什么患者病情：既往史、目前病況、身體狀況（尤其是婦女、兒童）。設立意見本、服務監(jiān)督電話。配方時要實行雙人核對制度，配方人和核對人均應在處方上簽章。1）用法 2）用量3）注意事項（禁用、慎用、不良反應、相互作用）二、社會需求的服務 1．“四心”“四聲”服務“四心”：接待患者熱心，解答問題耐心，接受意見虛心，排擾解難誠心；“四聲”：患者到藥房窗口有迎聲，咨詢有答聲，離開藥房有送聲，留言必有回聲。第十二條：執(zhí)業(yè)藥師或藥師應對病患者選購非處方藥提供用藥指導或提出尋求醫(yī)師治療的建議。（1）藥房藥師的專業(yè)性功能主要專業(yè)功能是藥品使用控制。2． 為滿足醫(yī)療衛(wèi)生需要，藥師應與醫(yī)師、護士通力合作，最佳地利用有限的人力、物力資源以最少的花費達到最佳的治療?！薄澳F姓，我能為您提供幫助嗎？”（）取藥“這是您的藥，藥盒（瓶支），還有發(fā)票，請收好”“您的付中藥配好了，請按方法煎服。定時：定時請領(lǐng)藥，收藥時要核對。相互作用對治療的影響較為普遍，因此必須注意。藥物應用劑量：常用量（成人）；兒童、老年人的藥量酌減。．藥學服務在藥品銷售中的具體體現(xiàn)藥房的具體行動⒈改革發(fā)藥窗口