【正文】 工文明示范崗”以來，全體班組成員牢固樹立“用戶至上，用心服務”的服務理念，齊心協(xié)力，認真工作，努力提高綜合素質(zhì)，完善各項規(guī)章制度，以主人翁的責任感投入到工作中。在省公司以及集團公司對本營業(yè)廳的明察暗訪中，均能達到要求。對營業(yè)員在工作中碰到的困難，及時進行解決。同時組織員工以書面形式與直接領導進行工作與業(yè)務關系溝通，每月都有溝通記錄。自XX年獲得“浙江省電信女職工文明示范崗”以來，全體班組成員牢固樹立“用戶至上，用心服務”的服務理念，齊心協(xié)力，認真工作，努力提高綜合素質(zhì)，完善各項規(guī)章制度，以主人翁的責任感投入到工作中。二、加強思想政治文化學習和職業(yè)道德建設，全面提升服務質(zhì)量 全班13名職工經(jīng)常學習《電信營業(yè)服務規(guī)范》、《工會法》、《公民道德建設》，集中閱讀了《執(zhí)行》與《沒有任何借口》等具有濃厚企業(yè)理念與價值觀，象征團隊合作精神的書籍，從班長和黨員的集中學習，再到普通員工之間的交流學習，使每一位員工更加增強了工作的自信心，提高了全心全意為人民服務的意識，樹立了良好的職業(yè)道德。盡管夏季氣候炎熱，但大家絲毫沒有受到影響，體現(xiàn)了我們電信人“用戶至上，用心服務”堅定信念，受到了社區(qū)人們的好評。在創(chuàng)建學習型班組的活動中，調(diào)動員工發(fā)揮思維與想象的能力，積極創(chuàng)新，先后編寫了《管道的故事》，《如何創(chuàng)建學習型班組》，《好服務好質(zhì)量好營業(yè)》，《我們電信人的奶酪哲學》等案例。全班13名職工，其中高中以上文化水平12名，大專6人，大專在讀4人，本科在讀2人。二、加強思想政治文化學習和職業(yè)道德建設，全面提升服務質(zhì)量 全班13名職工經(jīng)常學習《電信營業(yè)服務規(guī)范》、《工會法》、《公民道德建設》，集中閱讀了《執(zhí)行》與《沒有任何借口》等具有濃厚企業(yè)理念與價值觀，象征團隊合作精神的書籍，從班長和黨員的集中學習，再到普通員工之間的交流學習，使每一位員工更加增強了工作的自信心，提高了全心全意為人民服務的意識，樹立了良好的職業(yè)道德。盡管夏季氣候炎熱，但大家絲毫沒有受到影響，體現(xiàn)了我們電信人“用戶至上，用心服務”堅定信念，受到了社區(qū)人們的好評。在創(chuàng)建學習型班組的活動中，調(diào)動員工發(fā)揮思維與想象的能力，積極創(chuàng)新，先后編寫了《管道的故事》，《如何創(chuàng)建學習型班組》，《好服務好質(zhì)量好營業(yè)》，《我們電信人的奶酪哲學》等案例。全班13名職工，其中高中以上文化水平12名，大專6人，大專在讀4人，本科在讀2人。還配合我們的交警同志舉行青年志愿隊，上街清理路障與宣傳交通安全知識，受到人們的廣泛關注，引起極好的反響。電信領導班子非常重視“巾幗文明示范崗”創(chuàng)建工作，年初就成立了創(chuàng)建工作領導小組，具體負責創(chuàng)建活動，并將該項工作擺到了公司的重要工作日程上，使創(chuàng)建活動有制、有序、有效地開展。三、超額完成上級下達的各項工作任務，規(guī)范窗口服務 抓好各項工作流程的落實，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標下達工作指標，并落實各個崗位生產(chǎn)任務，定期對創(chuàng)建工作進行檢查、監(jiān)督與總結(jié)。為了能順利落實一臺清工作計劃，2次組織全班13位員工，就此問題開展討論，大家都提出了積極的建議及好的措施，并在平時的工作中不斷努力，不斷提高。同時維護女職工特殊利益，執(zhí)行各項勞動保護，有“三期”對象的，按照有關標準實施，使女工滿意。結(jié)合實際工作情況，派三名漢字輸入成績優(yōu)異的營業(yè)員參加公司組織的漢字輸入比賽，分獲一、三等獎。一年來，完成業(yè)務收入12800萬元，占公司，其中，完成固定電話放號4120戶，發(fā)展公用電話2300戶，新裝小靈通3550戶，發(fā)展寬帶9867戶，新裝來電顯示9634戶，處理用戶查詢、投訴、申告560件，受理用戶話費查詢7008件，有班組成員獲得“寧波電信巾幗服務明星”稱號。為了加強員工職業(yè)道德紀律教育，我們每季組織二次電信形勢分析和職業(yè)道德教育，每月組織營業(yè)員進行電信業(yè)務知識考試。支局每月要進行2次的業(yè)務素質(zhì)測試和五筆字型輸入比賽，通過大家平時工作積累和不懈努力，都取得了相當不錯的成績。在每次公司內(nèi)部安檢活動中，也都認真做好安檢工作。積極響應公司團委的號召，張建波同志被選舉為公司團委文藝委員，主持團委文體工作。第五篇：爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”匯報材料 爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”匯報材料電信城區(qū)支局市話營業(yè)班共有職工13名，其中團員10名，黨員1名，爭創(chuàng)“巾幗文明示范崗”匯報材料。每月按計劃召開班會，總結(jié)一個月以來工作中存在的不足與好的工作習慣，揚長避短。四、調(diào)動職工積極性，開展技術(shù)創(chuàng)新，學習創(chuàng)新，加強業(yè)務技能培養(yǎng)，提高綜合服務水平實施電子工單后，為了更好地掌握、使用好，在實際操作過程中大家互相學習，互相探討，經(jīng)常溝通與交流。在寧波電信服務質(zhì)量考核小組對本營業(yè)的檢查與考核中受到了好評，安檢質(zhì)量優(yōu)異，無一漏洞。參加公司組織的全民健身，乒乓球。在每次公司內(nèi)部安檢活動中，也都認真做好安檢工作。支局每月要進行2次的業(yè)務素質(zhì)測試和五筆字型輸入比賽，通過大家平時工作積累和不懈努力，都取得了相當不錯的成績。為了加強員工職業(yè)道德紀律教育，我們每季組織二次電信形勢分析和職業(yè)道德教育，每月組織營業(yè)員進行電信業(yè)務知識考試。一年來，完成業(yè)務收入12800萬元，%，其中，完成固定電話放號4120戶，發(fā)展公用電話2300戶，新裝小靈通3550戶，發(fā)展寬帶9867戶，新裝來電顯示9634戶，處理用戶查詢、投訴、申告560件，受理用戶話費查詢7008件，有班組成員獲得“寧波電信巾幗服務明星”稱號。結(jié)合實際工作情況，派三名漢字輸入成績優(yōu)異的營業(yè)員參加公司組織的漢字輸入比賽，分獲一、三等獎。同時維護女職工特殊利益，執(zhí)行各項勞動保護，有“三期”對象的，按照有關標準實施，使女工滿意。為了能順利落實一臺清工作計劃，2次組織全班13位員工，就此問題開展討論，大家都提出了積極的建議及好的措施，并在平時的工作中不斷努力，不