【正文】 周末與營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理共同回顧一周出訪情況，做出總結(jié)。接待與跟蹤好來(lái)店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。嚴(yán)格實(shí)行房?jī)r(jià)審批權(quán)限，對(duì)特殊價(jià)格要保密。1按時(shí)參加部門(mén)例會(huì)，提高自身的紀(jì)律觀念，努力完成銷(xiāo)售指標(biāo)。嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理部署的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和工作安排。指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長(zhǎng)期的宣傳推廣計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。值班人員的崗位職責(zé)一、值班期間不論接到本部門(mén)那個(gè)工作崗位的工作內(nèi)容，都要及時(shí)去處理。九、負(fù)責(zé)本部門(mén)傳真的接收和發(fā)放。二、負(fù)責(zé)預(yù)訂下單工作。六、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，負(fù)責(zé)搜集、整理市場(chǎng)情報(bào)及銷(xiāo)售信息，并對(duì)市場(chǎng)客戶的檔案資料進(jìn)行收集整理。十一、完成市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理、總監(jiān)交辦的其他工作。三、與總臺(tái)保持聯(lián)系，掌握客房當(dāng)天預(yù)訂情況，掌握每天的客流量，以及客房的完好率和使用率。七、收集客戶對(duì)酒店的反饋意見(jiàn)及建議，并及時(shí)上報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)，以便改進(jìn)工作。十、協(xié)調(diào)、參與重要客人的接待。二、制定并組織實(shí)施銷(xiāo)售工作計(jì)劃，督導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。七、負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，以及本部門(mén)人員的工作指揮、考核權(quán)，制定、修訂本部門(mén)各級(jí)人員的職責(zé)與權(quán)限，樹(shù)立和改善人員的形象。四、定期組織銷(xiāo)售會(huì)議，與銷(xiāo)售人員共同研究市場(chǎng)情況，統(tǒng)一銷(xiāo)售策略。十二、完成上級(jí)委派的其它工作。八、與酒店其他部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作，確保酒店各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)工作落到實(shí)處。三、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客及宴會(huì)、會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作，按要求及時(shí)填寫(xiě)《預(yù)定單》與《宴會(huì)、會(huì)議預(yù)定單》，做好接待準(zhǔn)備及服務(wù)工作。十一、與客戶保持密切關(guān)系，根據(jù)不同季節(jié)、不同市場(chǎng)情況提出合理化建議并落實(shí)推廣銷(xiāo)售方案。六、及時(shí)處理好客人的電話、傳真投訴并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)良好的賓客關(guān)系。十四、做好辦公室的日常衛(wèi)生工作。研究和掌握國(guó)內(nèi)外旅游市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶的潛在需求，匯集整理對(duì)外銷(xiāo)售策略，定期向總經(jīng)理提交書(shū)面報(bào)告。每天向總經(jīng)理提交銷(xiāo)售活動(dòng)和公關(guān)活動(dòng)的計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理審批后，組織有關(guān)人員，準(zhǔn)備宣傳資料，制定行動(dòng)方案。及時(shí)接收、發(fā)送預(yù)訂傳真，根據(jù)傳真內(nèi)容，按照分工和授權(quán)，仔細(xì)填寫(xiě)會(huì)議、團(tuán)隊(duì)入住通知單、會(huì)議接待通知單及各種會(huì)務(wù)要求，并盡快送達(dá)有關(guān)部門(mén)。建立好客戶信息登記，做好銷(xiāo)售記錄，做好銷(xiāo)售報(bào)告。認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書(shū)面確認(rèn)。制定宴會(huì)銷(xiāo)售的市場(chǎng)推銷(xiāo)計(jì)劃，建立并完善宴會(huì)銷(xiāo)售部工作程序和標(biāo)準(zhǔn)，制定宴會(huì)銷(xiāo)售制度并指揮實(shí)施。實(shí)地檢查接待準(zhǔn)備工作，保證所有安排兌現(xiàn)，與宴會(huì)部經(jīng)理協(xié)調(diào)，確保接待服務(wù)的落實(shí)。不斷開(kāi)發(fā)新的客戶市場(chǎng)，擴(kuò)大客戶網(wǎng)絡(luò)。5）將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門(mén)，不得有誤。3）積極收集市場(chǎng)信息，供部門(mén)經(jīng)理參考，便于獲得最高住房率和最高平均房?jī)r(jià)的策略計(jì)劃。11）為酒店及個(gè)人利益，保持商業(yè)機(jī)密。8）有責(zé)任保持辦公室的整潔氣氛。禮貌待人，誠(chéng)心待客，維護(hù)酒店形象。（三）營(yíng)銷(xiāo)部工作考核制度：考勤制度：嚴(yán)格按人事部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度（pamp。7）確保無(wú)體臭、口臭，不能吃帶有異味的食品。7）工作時(shí)嚴(yán)禁扎堆、聊天、串崗、及擅離工作崗位。3）引起潛在客戶的興趣。2）確認(rèn)對(duì)方（主要確定具有決策權(quán)者是誰(shuí)）“請(qǐng)問(wèn)你是??主任嗎？”“有關(guān)接待方面的工作，是不是找辦公室主任？）3）在對(duì)方還沒(méi)有說(shuō)“請(qǐng)坐“以前，絕不可坐下，入坐時(shí)避免坐在對(duì)方的正前方，應(yīng)坐在左側(cè)或右斜方。2）了解會(huì)議性質(zhì)類(lèi)型，規(guī)模人數(shù)，日期。確定就餐人數(shù)，時(shí)間，是否用餐券還是統(tǒng)一鑒單。把客人要求寫(xiě)在訂單上。由副總審批，然后下發(fā)各部門(mén)，并由部門(mén)經(jīng)理簽字方可。出現(xiàn)大型接待店內(nèi)無(wú)空房時(shí)應(yīng)提前傳真通知網(wǎng)絡(luò)公司。在團(tuán)隊(duì)抵店后總臺(tái)接待與導(dǎo)游確定各項(xiàng)時(shí)間（正餐、叫醒、下行李、早餐等）且以通知單的形式通知給相關(guān)部門(mén)，由總臺(tái)接待將信息反饋表交給導(dǎo)游，導(dǎo)游會(huì)根據(jù)客人意見(jiàn)填寫(xiě)此表，在客人離店時(shí)交由總臺(tái)磚市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部。u型臺(tái)。第二篇：安全標(biāo)準(zhǔn)化酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售部安全職責(zé)市場(chǎng)銷(xiāo)售部安全職責(zé)酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售部是在酒店重要的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，在以總經(jīng)理為核心的酒店領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)下，全面負(fù)責(zé)酒店產(chǎn)品的對(duì)外銷(xiāo)售工作。在團(tuán)隊(duì)入住時(shí)，讓其簽署此協(xié)議。第三篇：酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售部籌備酒店市場(chǎng)銷(xiāo)售部籌備；包括：辦公用品及辦公設(shè)備、美術(shù)設(shè)計(jì) ，確定銷(xiāo)售部位置及平面設(shè)計(jì)圖，到酒店工地現(xiàn)場(chǎng)察看，提交至人力資源部及總經(jīng)理，并 開(kāi)始招聘主要人員如商務(wù)、旅游銷(xiāo)售經(jīng)理及公關(guān)經(jīng)理； ； 。協(xié)助財(cái)務(wù)做好各個(gè)掛帳客戶催收帳款工作。銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理和培養(yǎng)，建立標(biāo)準(zhǔn)的銷(xiāo)售體系。酒店銷(xiāo)售部安全職責(zé)4負(fù)責(zé)酒店客房的銷(xiāo)售及推廣。協(xié)助負(fù)責(zé)處理酒店的公共關(guān)系事務(wù)，與新聞媒體、關(guān)系單位、業(yè)務(wù)部門(mén)建立并保持良好的公共關(guān)系。4，根據(jù)分店房態(tài)價(jià)格日常監(jiān)控，實(shí)際情況進(jìn)行房?jī)r(jià)建議調(diào)控、外網(wǎng)展示檢查、代理跟價(jià)問(wèn)題處理并在不同的實(shí)際制定針對(duì)性的促銷(xiāo)政策。6，客戶檔案建立，記錄消費(fèi)，回訪等。協(xié)助負(fù)責(zé)酒店VIP客人的接待。開(kāi)拓新市場(chǎng)，發(fā)展新客戶，增加銷(xiāo)售范圍。拓展網(wǎng)上訂房，電子商務(wù)業(yè)務(wù)，發(fā)掘潛在客戶，擴(kuò)大酒店市場(chǎng)范圍，為客戶提供服務(wù)。制定吸引長(zhǎng)住戶的計(jì)劃，并付諸實(shí)施。每次拜訪完畢后回來(lái)要建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。，與總經(jīng)理、各部門(mén)總監(jiān)等研究，確定酒店市場(chǎng)定位、客源結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、確定本酒店的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等，并制訂酒店各 種房?jī)r(jià)結(jié)構(gòu)（包括餐飲部分），完成酒店開(kāi)業(yè)市場(chǎng)推廣計(jì)劃及預(yù)算（NARKETING ，包括：宣傳冊(cè)、單張、推廣小冊(cè)子等，并安排發(fā)外印刷；（注意必須安排與前廳部的交又培訓(xùn)）；，包括：招聘人數(shù)、職位、招聘條件、招聘 程序、初試、復(fù)試的試題、錄取程序等；（需考慮盡量招募有經(jīng)驗(yàn)及客源的人員）。安全與效益同在，在為客戶提供服務(wù)的同時(shí)，也有效的保障了酒店利益及效益。作為酒店的龍頭部門(mén)市場(chǎng)銷(xiāo)售部，更要為酒店創(chuàng)收的同時(shí)，保障好酒店的全方面利益。舞臺(tái)。在接待過(guò)程中如出現(xiàn)投訴應(yīng)盡力去協(xié)調(diào)解決且第二日將此情況及解決過(guò)程及時(shí)電話告知旅行社。每月初由網(wǎng)絡(luò)公司財(cái)務(wù)部整理住房明細(xì)，由我店財(cái)務(wù)核實(shí)，將返傭金在月中（協(xié)議回款期內(nèi)）匯出，對(duì)方收到回款后開(kāi)據(jù)發(fā)票。（八）網(wǎng)絡(luò)預(yù)定接待程序：接收網(wǎng)絡(luò)公司預(yù)訂傳真，根據(jù)預(yù)訂詢問(wèn)總臺(tái)空房情況，然后書(shū)面?zhèn)髡娲_認(rèn)。弄清所有費(fèi)用是否由客人自付或簽單。10）確定會(huì)議室的使用時(shí)間，人數(shù)，擺臺(tái)形式和其它物品使用的要求