【正文】 實施酒店 vip 計劃策略，通過會員在酒店的頻繁消費來提高和穩(wěn)定酒店的整體收入 vip 營銷是一種會員制營銷方式，它以建立會員制為發(fā)展導(dǎo)向，在觀念認(rèn)識上，利用 80/20 法則，將顧客占有率和忠誠度放在首位 。 加強(qiáng)會務(wù)促銷。 一月和二月份： 第 3 頁 共 15 頁 加強(qiáng)對春節(jié)市場調(diào)查，制定春節(jié)促銷方案和春節(jié)團(tuán)、散預(yù)訂。第五步，隨時追蹤監(jiān)控服務(wù)反饋信息，保證顧客滿意最大化 。從市場角度分析，現(xiàn)在中抵擋酒店市場日趨飽和，高星級酒店在兩年內(nèi)競爭不算激烈，可以從中采用各種應(yīng)對措施穩(wěn)定客源。然后探索和分析其特定需求，進(jìn)行個性化銷售宣傳，決定競爭者類型及范圍 。商務(wù)市場的開發(fā)，我們必須著力拓展商務(wù)會議團(tuán)隊，不但只是附近地區(qū)的，而且要把觸角發(fā)展到其他縣、區(qū)，提高酒店的知名度和美譽度，把酒店打造成為本市知名商務(wù)品牌。 四月份： 加強(qiáng)會務(wù)、商務(wù)客人促銷。 五月份： 第 4 頁 共 15 頁 加強(qiáng)旅游促銷 加強(qiáng)商務(wù)促銷。 第 5 頁 共 15 頁 營銷特色策略，策劃活動包括。b 顧客第一的經(jīng)營理念，員工處理個人失誤沒有大小，使客人從勝利、心理撒謊能夠都得到滿足 。由總經(jīng)理負(fù)責(zé)，其目的是檢查計劃指標(biāo)是否實現(xiàn)，通過進(jìn)行銷售分析、市場占有率分析、費用百分比分析、 第 7 頁 共 15 頁 客戶態(tài)度分析及其他比率的分析來衡量計劃實現(xiàn)的質(zhì)量。首先利用《全國黃頁電話簿》通過電話拜訪，將酒店的相關(guān)信息傳遞給周邊較近的外埠市場 。詳細(xì)記錄客戶的所在單位，聯(lián)系人姓名，地址，全年消費金額及給該單位的折扣等。部隊舉辦現(xiàn)場會的時候 會來很多部隊領(lǐng)導(dǎo)參加，可以根據(jù)這個方向進(jìn)行跟進(jìn)，也需要大量挖掘部隊內(nèi)的散客需求。 所預(yù)計合作網(wǎng)絡(luò)公司： 22 家 xx/xx/xxx/xxx 等。 第 11 頁 共 15 頁 經(jīng)常走動拜訪，使銷售員在客戶心中的地位逐漸清晰化，客戶對銷售員及酒店的能力、環(huán)境得以認(rèn)可。 可否在酒店設(shè)旅游中巴或金龍旅游車對旅游團(tuán)隊或會議 第 12 頁 共 15 頁 人員短途接送，因為我酒店地處位置在顧客沒有車的情況下極為不便。二可使員工認(rèn)識到酒店的興衰與員工是密不可分的（酒店興我榮，酒店衰我恥） 。酒店營銷 第 14 頁 共 15 頁 部要建立客戶資料庫（檔案），包括：政府、駐軍部隊、商務(wù)公司、農(nóng)場、餐飲客人。讓客戶真正感受到酒店時刻在改變，時刻給客戶新鮮感。風(fēng)平浪靜，訓(xùn)練不出良好的水手。 意見解決方式。要求對所接待過的所有客戶，都要逐一建立客戶檔案資料。只要把員工的積極性、主動性調(diào)動起來，建立完善的、健全的激勵制度，將會產(chǎn)生意想不到的效 果。利用短信平臺，向所有商務(wù)客戶發(fā)送消息，出差住宿入住本酒店可報銷當(dāng)天在本縣 來酒店途中的交通費（打車費等，在入住前出據(jù)，僅限當(dāng)天來酒店路途上的相應(yīng)車輛票據(jù)） 零點用餐 開發(fā)周邊消費者，讓更多客戶了解到酒店的消費情況。 定期對大客戶進(jìn)行宴請，向客戶介紹酒店的變化。針對農(nóng)場銷售將搜集農(nóng)場各局、組、公檢法等聯(lián)系方式進(jìn)行整理，然后將電話拜訪邀約見面，登門拜訪，介紹酒店情況建立關(guān)系。建立與保持同政府及駐軍部隊的客戶業(yè)務(wù)聯(lián)系，除了日常定期和不定期對客戶進(jìn)行銷售訪問外，在年終歲末、重大節(jié)假日及客戶的生日，通過信息平臺，發(fā)送短信、電話問候等為客戶送去酒店的祝 福，以加強(qiáng)與客戶的感情交流，聽取