【正文】 銷售指標(biāo)的完成，建立良好的客戶網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)好客戶與酒店的關(guān)系。第二篇：市場銷售部崗位職責(zé)青島星谷電影酒店市場銷售部崗位職責(zé)及管理指導(dǎo)（初稿）市場營銷部概述：市場營銷部的主要工作任務(wù)分為以下幾點(diǎn)：在酒店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定酒店銷售計(jì)劃，確立銷售目標(biāo)；建立預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)，設(shè)置銷售網(wǎng)點(diǎn)；大力開展市場調(diào)查，掌握市場動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合酒店實(shí)際，提出接待人次、客房出租率、平均房價(jià)、宴會(huì)推銷、銷售收入等指標(biāo)，納入酒店財(cái)務(wù)預(yù)算之中。，以確保對(duì)重要客人的服務(wù)。、市場情況、存在的問題及今后工作的建議及設(shè)想。，并在年底進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。，學(xué)習(xí)其他酒店的優(yōu)勢(shì)，可適當(dāng)安排學(xué)習(xí)活動(dòng)。，了解每天各類客人、各類房間訂房情況，處理有關(guān)文件和控制房間預(yù)訂。：銷售任務(wù)表、統(tǒng)計(jì)表、銷售代表每周、每月工作小結(jié)等資料，由銷售部設(shè)專人兼職管理，按銷售代表分類，以時(shí)間順序先后排列，每人一份檔案資料，逐期匯總，以考核工作人員工作業(yè)績。特別重要的合同，報(bào)總經(jīng)理審批。，需將所去位置告知其他同事，離開酒店必須經(jīng)經(jīng)理同意。，接聽私人電話，時(shí)間不許超過三分鐘。（1）辦公室：向客人推薦低樓層或依據(jù)客人的需要來定，并向客人報(bào)價(jià)。（2）記錄客戶的聯(lián)系地址和聯(lián)系人，添置客戶資料卡，以便調(diào)查和聯(lián)系。（1）長住客推遲付款時(shí)要經(jīng)常與財(cái)務(wù)部聯(lián)系，隨時(shí)掌握客人的費(fèi)用情況。表示慰問，征求意見。（5）若屬需上報(bào)的重要接待活動(dòng)或接待規(guī)模大，接待內(nèi)容所涉及事項(xiàng)多，《接待通知書》難以囊括的大型接待活動(dòng)，則要制定《綜合接待計(jì)劃》。（10）酒店的《綜合接待計(jì)劃》及《接待通知書》屬指令性計(jì)劃。（3）注明結(jié)算單位、預(yù)付押金、結(jié)算方式、有效簽單人及聯(lián)系方式。（9）注明房間一旦有物品遺失或損失現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)與會(huì)務(wù)聯(lián)系，協(xié)商賠償。（15）寫明會(huì)務(wù)組人員房號(hào)，以便前臺(tái)、餐飲、財(cái)務(wù)聯(lián)系工作。八、廣告策劃工作程序管理1． 自銷售部經(jīng)理處領(lǐng)到任務(wù)。9． 宣傳單POP橫幅內(nèi)容確定后，交與美工設(shè)計(jì)，聯(lián)系制作，各方確認(rèn)后，與制作公司簽訂制作合同，制作。接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。接待好來店參觀客戶。做好銷售記錄，每日向營銷部經(jīng)理提供拜訪客戶情況書面報(bào)告。1不斷擴(kuò)大長住戶市場，完善長住戶的管理?xiàng)l例。挖掘電子商務(wù)平臺(tái)，有效地通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷工作。做好銷售統(tǒng)計(jì)核算基礎(chǔ)管理工作，建立健全各種原始記錄、統(tǒng)計(jì)臺(tái)賬，及時(shí)匯總填報(bào)年、季、月度銷售統(tǒng)計(jì)報(bào)表；9．負(fù)責(zé)駐外分公司、營銷網(wǎng)點(diǎn)銷售調(diào)度及運(yùn)輸工作。指導(dǎo)酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定酒店短期和長期的宣傳推廣計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。做好重要政府團(tuán)隊(duì)的VIP接待。嚴(yán)格實(shí)行房價(jià)審批權(quán)限，對(duì)特殊價(jià)格要保密。向營銷部經(jīng)理每次出訪的收獲以及客人的反饋意見，與營銷部其他小組緊密溝通，共同處理營銷部接下的活動(dòng)。五、商務(wù)銷售：崗位職責(zé)熟悉酒店周邊大商社、公司集團(tuán)（尤其是外資企業(yè)），并定期登門拜訪。開發(fā)酒店長住戶，達(dá)到一定的出租率。通過網(wǎng)絡(luò)等各種渠道，了解其他酒店?duì)I銷策略與手段，及時(shí)匯報(bào)營銷部經(jīng)理，以便采取相應(yīng)措施。挖掘電子商務(wù)平臺(tái)，有效地通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷工部門名稱：營銷部 直接上級(jí)：分管副總經(jīng)理部門性質(zhì)：公司產(chǎn)品的經(jīng)營銷售及售后服務(wù)管理權(quán)限：受分管副總經(jīng)理委托，行使對(duì)公司產(chǎn)品的經(jīng)營銷售過程中的管理權(quán)限，承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令義務(wù)管理職能；負(fù)責(zé)對(duì)公司產(chǎn)品價(jià)值實(shí)現(xiàn)過程中各銷售環(huán)節(jié)實(shí)行管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、服務(wù)的專職管理部門，對(duì)所承擔(dān)的工作負(fù)責(zé)主要職責(zé)：1．堅(jiān)決服從分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮，認(rèn)真的執(zhí)行其工作指令，一切管理行為向主管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)；2．嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度，認(rèn)真履行其工作職責(zé)； 3．負(fù)責(zé)制定銷售管理制度。及時(shí)匯總編制產(chǎn)品需求量計(jì)劃，合理的平衡產(chǎn)品供貨計(jì)劃，做好對(duì)外銷售點(diǎn)聯(lián)絡(luò)工作，組織產(chǎn)品的運(yùn)輸、調(diào)配，完善發(fā)運(yùn)過程的交接手續(xù)；10．積極開展市場調(diào)查、分析和預(yù)測。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。涌金房產(chǎn)銷售部2011/11/1。216。216。216。216。216。216。216。216。216。216。抓好對(duì)所管轄范圍內(nèi)人員的考核、考評(píng)與管理教育工作，關(guān)心營銷人員的生活及思想動(dòng)態(tài)，做好耐心細(xì)致的思想教育工作，杜絕經(jīng)濟(jì)犯罪的事件發(fā)生；14．負(fù)責(zé)做好廣告宣傳，正確編制銷售費(fèi)用及廣告費(fèi)用計(jì)劃；15．按時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。并按時(shí)交計(jì)劃生產(chǎn)、財(cái)務(wù)部門，便于統(tǒng)一平衡、合理下達(dá)計(jì)劃、組織生產(chǎn)作業(yè)、及時(shí)回?cái)_資金。負(fù)責(zé)酒店內(nèi)各類告示、標(biāo)語、橫幅的設(shè)計(jì)和制作。1建立長住戶檔案，并定期拜訪。定期或不定期舉行大公司秘書聚會(huì)，加強(qiáng)聯(lián)絡(luò)，增進(jìn)感情。出訪宴會(huì)客戶，做好內(nèi)部接待。四、宴會(huì)銷售：全面負(fù)責(zé)宴會(huì)、會(huì)議、展示會(huì)的推銷、預(yù)定工作。以電話、傳真、郵件等形式，保持與有關(guān)單位部門的聯(lián)系。接待好來店參觀客戶。選擇并培訓(xùn)不同年齡和不同層次的酒店銷售隊(duì)伍，指導(dǎo)銷售人員不斷學(xué)習(xí)、更新專業(yè)知識(shí)，提高銷售技巧，以適應(yīng)市場的變化。做好市場信息的收集、整理和反饋，掌握市場動(dòng)態(tài)，積極適時(shí)、合理有效地開辟新的經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)，努力拓寬業(yè)務(wù)渠道，不斷擴(kuò)大公司產(chǎn)品的市場占有率；11．負(fù)責(zé)對(duì)營銷網(wǎng)點(diǎn)人、財(cái)、物和業(yè)務(wù)工作管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)、考核等工作；12．負(fù)責(zé)做好產(chǎn)品的售后服務(wù)工作，經(jīng)常走該用戶，及時(shí)處理好用戶投訴，保證客戶滿意，提高企業(yè)信譽(yù)；13．負(fù)責(zé)擬訂本部門工作目標(biāo)。擬定銷售管理辦法、產(chǎn)品及物資管理制度、明確銷售工作標(biāo)準(zhǔn)、建立銷售管理網(wǎng)絡(luò)，協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、調(diào)度、檢查、考核；4．負(fù)責(zé)編制年季月度產(chǎn)品銷售計(jì)劃。廣泛了解和收集各種旅游市場信息，做好各個(gè)時(shí)期的宣傳重點(diǎn)。協(xié)調(diào)好與酒店各相關(guān)部門的關(guān)系。接待與跟蹤好來店消費(fèi)團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)。嚴(yán)格實(shí)行房價(jià)審批權(quán)限，對(duì)特殊價(jià)格要保密。11．對(duì)廣告宣傳效果進(jìn)行跟蹤調(diào)查，寫出策劃活動(dòng)總結(jié)。3． 制定廣告宣傳計(jì)劃（媒體形式、日期、牌面/時(shí)間、價(jià)格、廣告/委托公司、聯(lián)系電話等）。（17）注明上述工作的落實(shí)部門、完成時(shí)間、責(zé)任人。（11）寫明是否需設(shè)接待臺(tái)、指示牌及放置地點(diǎn)和指示牌內(nèi)容。前廳部在賓客入住前一天將房卡做好，注明團(tuán)隊(duì)。（11）相關(guān)總監(jiān)要親自掛帥，具體組織實(shí)施，保證質(zhì)量，按時(shí)完成。（7）銷售總監(jiān)對(duì)《綜合接待計(jì)劃》或《接待通