醫(yī)療糾紛及投訴處理總結(jié)(完整版)
【正文】 醫(yī)療糾紛及投訴的措施轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。醫(yī)務(wù)人員缺乏高度責(zé)任心，詢(xún)問(wèn)病史不詳細(xì)，導(dǎo)致漏診、誤診，從而延誤病情2例。增強(qiáng)法律意識(shí)。部分醫(yī)務(wù)人員工作時(shí)帶有個(gè)人情緒，激化矛盾，引起投訴1起。第一篇：醫(yī)療糾紛及投訴處理總結(jié)醫(yī)療糾紛投訴分析報(bào)告我院2018年嚴(yán)格按照衛(wèi)生行政管理部門(mén)要求，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療相關(guān)法律法規(guī)，遵守法律法規(guī)和遵守醫(yī)療常規(guī)操作規(guī)范，廣大醫(yī)務(wù)人員盡心盡力完成了本職工作，但還是出現(xiàn)了一些醫(yī)療糾紛。社會(huì)輿論導(dǎo)向誤區(qū)。全社會(huì)法制觀念的逐步建立，患者及家屬的維權(quán)意識(shí)大大增強(qiáng)。違反醫(yī)院核心制度、技術(shù)操作常規(guī)。樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，改善服務(wù)態(tài)度，加強(qiáng)責(zé)任心，建議和諧的醫(yī)患關(guān)系。重視醫(yī)療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。(2)醫(yī)療糾紛或事故處理途徑：A、內(nèi)部調(diào)解：能夠當(dāng)即答復(fù)的，盡可能當(dāng)場(chǎng)做出答復(fù)。(5)被投訴的醫(yī)務(wù)人員，一經(jīng)核查屬實(shí)，責(zé)任在醫(yī)務(wù)人員的，社康管理中心將按照有關(guān)管理規(guī)定處理。接到投訴工單后，我們要冷靜分析事情發(fā)生的原因，要快速判斷、迅速處理。第五篇：醫(yī)療糾紛投訴受理調(diào)查處理反饋制度醫(yī)療糾紛投訴受理調(diào)查處理反饋制度一、醫(yī)療糾紛投訴的受理。四、經(jīng)調(diào)查、取證，不存在醫(yī)療過(guò)失和缺陷的，要向患方宣講有關(guān)法律、法規(guī)和部門(mén)規(guī)章，進(jìn)行耐心的說(shuō)服勸導(dǎo)工作，真誠(chéng)與患方溝通，取得患方的諒解。在院領(lǐng)導(dǎo)的授意下盡最大可能促成當(dāng)事人和解并達(dá)成協(xié)議。二、各部門(mén)、科室接醫(yī)療糾紛投訴后，要熱情認(rèn)真的做好接待工作。對(duì)于一時(shí)無(wú)法答復(fù)的，要做出時(shí)間承諾。第四篇：投訴處理總結(jié)投訴處理總結(jié)投訴意味著什么？意味著住戶對(duì)我們的服務(wù)不滿意
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